誰說我的狼性，不能帶點娘？！職場生存剛柔並濟的27個善良心智力量

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自　序

Part 1 我的爹娘與我
Chapter 1 被當男孩養的小公主
Chapter 2 第一名spotlight熄滅時
Chapter 3 一場病，戰狼變溫柔了

Part 2 人生轉折點──勇敢，讓自己的舒適圈無限寬廣
Chapter4 二十年換二十二個工作不是我故意的
Chapter5 小白兔勇敢擴大舒適圈，電影《動物方城市》的啟示
Chapter6 危機就是轉機，亂世時讓自己成為那個英雄
Chapter7 如果想遇到伯樂，自己得先成為千里馬

Part 3 關係從麻煩開始，善用二八法則
Chapter8 不需要彎腰九十度，重要的是三百六十度的公關技巧
Chapter9 要成功，人脈的累積是第一要件
Chapter10 別怕麻煩，麻煩是破冰的開場式
Chapter11 不要大小眼，小人物也有影響力

Part 4 有溝才有通，五構面缺一不可
Chapter12 關於溝通的神祕數字 55／38／7
Chapter13 掌握關鍵少數的七，端出牛肉，才能有效溝通！
Chapter14 學說話前先學會聽話

Part5 不可不知道的職場潛規則
Chapter15 翅膀沒長硬別急著飛，你的馬步蹲夠了嗎？
Chapter 16 囝仔人有耳無喙，不要為了友誼變成大嘴巴
Chapter17 強冒出頭的地鼠，不打你打誰！

Part 6 管理難不難？
Chapter18 同理心的這樣那樣：當個有溫度的主管
Chapter 19 施小惠、大恩惠與口惠實不惠：沒有不能管理的人，只有不會管理的人
Chapter20 像夾心餅乾一樣難為的中階主管
Chapter21 別懷疑，帶團隊＝帶團康

Part 7 創意肥皂哪裡買
Chapter22 腦力激盪，三個臭皮匠勝過一個諸葛亮
Chapter 23 誰說一定要蕭規曹隨？減項服務如何做
Chapter24 從來沒人做過又怎樣？從Try Try See到I See U
Chapter25 善用Win Win的雙贏合作，創造共好
Chapter26 公部門能有創意嗎？半年開通兩條國際航線，怎麼做到的？

Part 8 後記
Chapter27 麻將桌上的職場人生

唐玉書

學歷
中國傳媒大學 廣告學院博士班候選人
國立政治大學 新聞研究所碩士
國立台灣大學 經濟學系學士

現職
台灣神秘客服務稽核管理協會執行長（CSIM服務稽核管理師證照）
花蓮縣政府縣政顧問
花蓮觀光推展委員會委員
合和國際廣告集團顧問
國瑞能源集團顧問
醒吾科技大學副教授
開南大學副教授副教授
中華人事主管協會講師

經歷
中興保全／國產實業集團顧問
花蓮縣政府觀光處處長
花蓮縣觀光旅館商業同業公會理事長
台灣港務公司董事
「107年觀光產業關鍵人才培育計畫──高階主管養成班」旅館業及觀光旅館業團副團長
雲朗觀光集團-花蓮翰品酒店總經理
國立東華大學管理學院顧問
私立台灣觀光學院專案教授
雲朗觀光集團-雲品溫泉酒店副總經理暨雲品國際酒店（股票2748）副發言人
雲朗觀光集團發言人暨公共事務處處長
雲朗雙月刊雜誌總編輯
國立暨南大學休閒觀光與餐旅管理系講師（2017年）
桃園百大伴手禮評選評審（2015年）
百威鮭魚料理新人秀評審
崴嘉科技（正崴集團）公關經理
中國文化大學推廣教育中心聘任講師
中天新聞主播暨文字記者

職場榮譽:
 兩岸十大傑出人物（2017第七屆、2016第六屆、2015第五屆、2013第三屆海峽兩岸美食文化論壇）
 法國藍帶亞太區榮譽大使（2015年北京授勳）
 中華人事主管協會講師（2014年度最佳講師）
 2012年9月獲中時集團《兩岸傳媒》雜誌報導，被譽為台灣公關界的林志玲
 兩岸美食大使（2012第二屆海峽兩岸美食文化論壇）
 2007年4月參加東森媒體集團為期兩天的卓越團隊內訓，代表上台提報獲第三名，為團隊奪得新台幣10萬元獎金
 2007年8月獲頒東森優良輔導師奬，領導部署受肯定，並獲聘為集團內部講師
 2006年獲選為東森媒體集團接班人第一屆「幼獅」計畫第一名
 2005年12月因表現優異，創下東森先例，由專員直接升任品牌行銷經理
 進入東森未滿一年，即破例榮獲2004年東森購物最有價值員工MVP
 工作未滿三個月已獲長官推薦參加東森媒體集團「基層主管訓練班」。