第一章　當你正在衝突中，怎麼辦



在衝突中轉變觀念 16

搬出權威的協力廠商 21

別把對方想像成敵人 27

主動說出對方的反對意見 32



第二章　從不良情緒走向問題的解決



承認有情緒是一件自然而然的事 38

情緒性僵局 45

別忘了自己的初衷 52

冷靜有助於在談判中制勝 60

分歧不在事實本身，而在思考方式不同 65



第三章　尋求各得其所的解決之道



「贏——贏」模式 72

找到對方的需求 78

學會關注價值 84

先把蛋糕做大，再做利益分割 89

３Ｄ談判視角 95



第四章　如何談：聽、說以及解決問題



談判就是清楚地表達自己 104

先傾聽，再說話 113

為了瞭解而提問 121

回答需要給自己留後路 127

拒絕不是一個簡單的「不」字 135



第五章　知道什麼時候可以喊停



找出決定權到底在哪裡 142

力爭對方最後一個「小的讓步」 147

「換擋」：調整議題 153

別把簽約當終點 159

說服人的關鍵 165



第六章　各種情況下的談判



不同的對象，不同的策略 172

如何與咄咄逼人的客戶談判 179

推銷時，好聽話人人都愛聽 183

打發「麻煩」的電話銷售 188

如何給自己談個好薪水 192

辭退員工的談判技巧 198

說服孩子是一個艱難的過程 203

如何乾脆而不傷人地拒絕求愛 208

罪犯也是活生生的人 216

第一章　當你正在衝突中，怎麼辦

在衝突中轉變觀念 16
搬出權威的協力廠商 21
別把對方想像成敵人 27
主動說出對方的反對意見 32

第二章　從不良情緒走向問題的解決

承認有情緒是一件自然而然的事 38
情緒性僵局 45
別忘了自己的初衷 52
冷靜有助於在談判中制勝 60
分歧不在事實本身，而在思考方式不同 65

第三章　尋求各得其所的解決之道

「贏——贏」模式 72
找到對方的需求 78
學會關注價值 84
先把蛋糕做大，再做利益分割 89
３Ｄ談判視角 95

第四章　如何談：聽、說以及解決問題

談判就是清楚地表達自己 104
先傾聽，再說話 113
為了瞭解而提問 121
回答需要給自己留後路 127
拒絕不是一個簡單的「不」字 135

第五章　知道什麼時候可以喊停

找出決定權到底在哪裡 142
力爭對方最後一個「小的讓步」 147
「換擋」：調整議題 153
別把簽約當終點 159
說服人的關鍵 165

第六章　各種情況下的談判

不同的對象，不同的策略 172
如何與咄咄逼人的客戶談判 179
推銷時，好聽話人人都愛聽 183
打發「麻煩」的電話銷售 188
如何給自己談個好薪水 192
辭退員工的談判技巧 198
說服孩子是一個艱難的過程 203
如何乾脆而不傷人地拒絕求愛 208
罪犯也是活生生的人 216

第一章　當你正在衝突中，怎麼辦



在衝突中轉變觀念 16

搬出權威的協力廠商 21

別把對方想像成敵人 27

主動說出對方的反對意見 32



第二章　從不良情緒走向問題的解決



承認有情緒是一件自然而然的事 38

情緒性僵局 45

別忘了自己的初衷 52

冷靜有助於在談判中制勝 60

分歧不在事實本身，而在思考方式不同 65



第三章　尋求各得其所的解決之道



「贏——贏」模式 72

找到對方的需求 78

學會關注價值 84

先把蛋糕做大，再做利益分割 89

３Ｄ談判視角 95



第四章　如何談：聽、說以及解決問題



談判就是清楚地表達自己 104

先傾聽，再說話 113

為了瞭解而提問 121

回答需要給自己留後路 127

拒絕不是一個簡單的「不」字 135



第五章　知道什麼時候可以喊停



找出決定權到底在哪裡 142

力爭對方最後一個「小的讓步」 147

「換擋」：調整議題 153

別把簽約當終點 159

說服人的關鍵 165



第六章　各種情況下的談判



不同的對象，不同的策略 172

如何與咄咄逼人的客戶談判 179

推銷時，好聽話人人都愛聽 183

打發「麻煩」的電話銷售 188

如何給自己談個好薪水 192

辭退員工的談判技巧 198

說服孩子是一個艱難的過程 203

如何乾脆而不傷人地拒絕求愛 208

罪犯也是活生生的人 216