第1章  為何訓練自己跟別人的溝通能力，這麼難？

1-1　見人說人話，但如果是見鬼呢？

1-2　大腦的頑固因子，讓你沒有說服力嗎？

1-3　如何有效訓練溝通，讓表達更有成效？

1-4　回歸初心，實行溝通的極簡主義

 

第2章　為何你不喜歡跟他溝通呢？大腦惹的禍！

2-1　對話案例：業務員不喜歡這個客戶

2-2  為什麼感受到的和事實不一樣？

2-3　對話案例：和國外客戶的誤會

2-4　情緒會影響理解、感受與記憶

 

第3章　他想要的，你懂多少？心靈地圖不一樣！

3-1　每個人都有自己的「心靈地圖」

3-2　我們用語言探索彼此的內心世界

3-3　事實性陳述，是職場溝通最重要的基礎

3-4　對話的5大核心「事實原則」

 

第4章　藉口說多了，以為是真的？事實勝雄辯！

4-1　做出事實陳述，會讓誤會及失誤少99%

【小練習】學習陳述事實

4-2　多使用圖表、數據，更有說服力！

【小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？

4-3　把專業的語詞，用白話文闡述

4-4　用「ABC表達法」練習10次吧！

 

第5章  網路攻擊、被人誤解怎麼辦？3個字要訣！

5-1　虛懷若谷、順藤摸瓜、讓子彈飛

5-2　還原事實、還原細節、還原意圖

【小練習】用「3個還原」提問日常對話

5-3　用3招發現更多的真相，保護自己！

 

第6章　文化、男女……造成的偏見？尊重的力量！

6-1　每個人的背景不同，無法一套說法走天下！

6-2　避開6種偏見，你的溝通才能順暢

6-3　用成年人的方式理解現實世界

 

第7章　為何說沒兩句就容易上火？卸下武裝吧！

7-1　解除自我防禦機制，你才能無話不說！

【自我提升小作業】傾聽內心的聲音

7-2　打開內在感官頻道，就能豐富你的交流！

【自我提升小作業】內感官的訓練計畫

 

第8章　為何我跟他話不投機三句多？打開你的鏡像神經元！

8-1　對話案例：被感動的面試官

8-2　鏡像神經元幫助我們與他人說話時，心有靈犀！

8-3　對話案例：抱怨的下屬、心累的主管

8-4　恐懼、壓力……讓你無法和人溝通

 

第9章　為何講求效率，被誤解成不通情理？產生共鳴法！

9-1　追逐效率，不如讓「我們」產生共鳴

9-2　從「我」要追求效率，進化到「我們」達成共識

9-3　深度對話的5大核心「情感原則」

 

第10章　聊不停，就會有好人緣嗎？傾聽的藝術！

10-1　你要開口前，請給對方2分鐘

【小練習】2分鐘複讀機練習

10-2　什麼是成熟的傾聽態度？

10-3　成為合格的傾聽者，請用3＋3＋3法

【小練習】傾聽的自我測試

 

第11章　冰山下不說的話，你聽的到嗎？回話的公式！

11-1　聽懂言外之意其實很簡單！

【小練習】回憶你的感受

11-2　講大道理、給解決方案……其實你還是不懂他要什麼！

11-3　有效回應的萬能公式＝事實＋感受

【小練習】給好友回應訊息

 

第12章　憤怒、焦慮時，讓你語無倫次嗎？情緒能量象限表！

12-1　調整憤怒、焦慮、難題的處方

【小練習】轉化憤怒情緒的練習

【小練習】轉化焦慮情緒的練習

12-2　你與家人、朋友或同事有「述情障礙」嗎？

【小練習】測試你的情感力

12-3　有效運用「情緒能量象限表」

 

第13章　溝通時你踩到對方的紅線嗎？建立適當的心理邊界

13-1　為何會衝突？因為你沒有擁有獨立的心理邊界

【自我提升小作業】為關係設定邊界

13-2　為何會受傷？因為你沒有經營安全的依戀關係

【自我提升小作業】關係觀察小日記

 

附錄　職場對話行為評估問卷

第1章  為何訓練自己跟別人的溝通能力，這麼難？
1-1　見人說人話，但如果是見鬼呢？
1-2　大腦的頑固因子，讓你沒有說服力嗎？
1-3　如何有效訓練溝通，讓表達更有成效？
1-4　回歸初心，實行溝通的極簡主義
 
第2章　為何你不喜歡跟他溝通呢？大腦惹的禍！
2-1　對話案例：業務員不喜歡這個客戶
2-2  為什麼感受到的和事實不一樣？
2-3　對話案例：和國外客戶的誤會
2-4　情緒會影響理解、感受與記憶
 
第3章　他想要的，你懂多少？心靈地圖不一樣！
3-1　每個人都有自己的「心靈地圖」
3-2　我們用語言探索彼此的內心世界
3-3　事實性陳述，是職場溝通最重要的基礎
3-4　對話的5大核心「事實原則」
 
第4章　藉口說多了，以為是真的？事實勝雄辯！
4-1　做出事實陳述，會讓誤會及失誤少99%
【小練習】學習陳述事實
4-2　多使用圖表、數據，更有說服力！
【小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？
4-3　把專業的語詞，用白話文闡述
4-4　用「ABC表達法」練習10次吧！
 
第5章  網路攻擊、被人誤解怎麼辦？3個字要訣！
5-1　虛懷若谷、順藤摸瓜、讓子彈飛
5-2　還原事實、還原細節、還原意圖
【小練習】用「3個還原」提問日常對話
5-3　用3招發現更多的真相，保護自己！
 
第6章　文化、男女……造成的偏見？尊重的力量！
6-1　每個人的背景不同，無法一套說法走天下！
6-2　避開6種偏見，你的溝通才能順暢
6-3　用成年人的方式理解現實世界
 
第7章　為何說沒兩句就容易上火？卸下武裝吧！
7-1　解除自我防禦機制，你才能無話不說！
【自我提升小作業】傾聽內心的聲音
7-2　打開內在感官頻道，就能豐富你的交流！
【自我提升小作業】內感官的訓練計畫
 
第8章　為何我跟他話不投機三句多？打開你的鏡像神經元！
8-1　對話案例：被感動的面試官
8-2　鏡像神經元幫助我們與他人說話時，心有靈犀！
8-3　對話案例：抱怨的下屬、心累的主管
8-4　恐懼、壓力……讓你無法和人溝通
 
第9章　為何講求效率，被誤解成不通情理？產生共鳴法！
9-1　追逐效率，不如讓「我們」產生共鳴
9-2　從「我」要追求效率，進化到「我們」達成共識
9-3　深度對話的5大核心「情感原則」
 
第10章　聊不停，就會有好人緣嗎？傾聽的藝術！
10-1　你要開口前，請給對方2分鐘
【小練習】2分鐘複讀機練習
10-2　什麼是成熟的傾聽態度？
10-3　成為合格的傾聽者，請用3＋3＋3法
【小練習】傾聽的自我測試
 
第11章　冰山下不說的話，你聽的到嗎？回話的公式！
11-1　聽懂言外之意其實很簡單！
【小練習】回憶你的感受
11-2　講大道理、給解決方案……其實你還是不懂他要什麼！
11-3　有效回應的萬能公式＝事實＋感受
【小練習】給好友回應訊息
 
第12章　憤怒、焦慮時，讓你語無倫次嗎？情緒能量象限表！
12-1　調整憤怒、焦慮、難題的處方
【小練習】轉化憤怒情緒的練習
【小練習】轉化焦慮情緒的練習
12-2　你與家人、朋友或同事有「述情障礙」嗎？
【小練習】測試你的情感力
12-3　有效運用「情緒能量象限表」
 
第13章　溝通時你踩到對方的紅線嗎？建立適當的心理邊界
13-1　為何會衝突？因為你沒有擁有獨立的心理邊界
【自我提升小作業】為關係設定邊界
13-2　為何會受傷？因為你沒有經營安全的依戀關係
【自我提升小作業】關係觀察小日記
 
附錄　職場對話行為評估問卷

第1章  為何訓練自己跟別人的溝通能力，這麼難？

1-1　見人說人話，但如果是見鬼呢？

1-2　大腦的頑固因子，讓你沒有說服力嗎？

1-3　如何有效訓練溝通，讓表達更有成效？

1-4　回歸初心，實行溝通的極簡主義

 

第2章　為何你不喜歡跟他溝通呢？大腦惹的禍！

2-1　對話案例：業務員不喜歡這個客戶

2-2  為什麼感受到的和事實不一樣？

2-3　對話案例：和國外客戶的誤會

2-4　情緒會影響理解、感受與記憶

 

第3章　他想要的，你懂多少？心靈地圖不一樣！

3-1　每個人都有自己的「心靈地圖」

3-2　我們用語言探索彼此的內心世界

3-3　事實性陳述，是職場溝通最重要的基礎

3-4　對話的5大核心「事實原則」

 

第4章　藉口說多了，以為是真的？事實勝雄辯！

4-1　做出事實陳述，會讓誤會及失誤少99%

【小練習】學習陳述事實

4-2　多使用圖表、數據，更有說服力！

【小練習】給對方「指路」時，該怎麼說？

4-3　把專業的語詞，用白話文闡述

4-4　用「ABC表達法」練習10次吧！

 

第5章  網路攻擊、被人誤解怎麼辦？3個字要訣！

5-1　虛懷若谷、順藤摸瓜、讓子彈飛

5-2　還原事實、還原細節、還原意圖

【小練習】用「3個還原」提問日常對話

5-3　用3招發現更多的真相，保護自己！

 

第6章　文化、男女……造成的偏見？尊重的力量！

6-1　每個人的背景不同，無法一套說法走天下！

6-2　避開6種偏見，你的溝通才能順暢

6-3　用成年人的方式理解現實世界

 

第7章　為何說沒兩句就容易上火？卸下武裝吧！

7-1　解除自我防禦機制，你才能無話不說！

【自我提升小作業】傾聽內心的聲音

7-2　打開內在感官頻道，就能豐富你的交流！

【自我提升小作業】內感官的訓練計畫

 

第8章　為何我跟他話不投機三句多？打開你的鏡像神經元！

8-1　對話案例：被感動的面試官

8-2　鏡像神經元幫助我們與他人說話時，心有靈犀！

8-3　對話案例：抱怨的下屬、心累的主管

8-4　恐懼、壓力……讓你無法和人溝通

 

第9章　為何講求效率，被誤解成不通情理？產生共鳴法！

9-1　追逐效率，不如讓「我們」產生共鳴

9-2　從「我」要追求效率，進化到「我們」達成共識

9-3　深度對話的5大核心「情感原則」

 

第10章　聊不停，就會有好人緣嗎？傾聽的藝術！

10-1　你要開口前，請給對方2分鐘

【小練習】2分鐘複讀機練習

10-2　什麼是成熟的傾聽態度？

10-3　成為合格的傾聽者，請用3＋3＋3法

【小練習】傾聽的自我測試

 

第11章　冰山下不說的話，你聽的到嗎？回話的公式！

11-1　聽懂言外之意其實很簡單！

【小練習】回憶你的感受

11-2　講大道理、給解決方案……其實你還是不懂他要什麼！

11-3　有效回應的萬能公式＝事實＋感受

【小練習】給好友回應訊息

 

第12章　憤怒、焦慮時，讓你語無倫次嗎？情緒能量象限表！

12-1　調整憤怒、焦慮、難題的處方

【小練習】轉化憤怒情緒的練習

【小練習】轉化焦慮情緒的練習

12-2　你與家人、朋友或同事有「述情障礙」嗎？

【小練習】測試你的情感力

12-3　有效運用「情緒能量象限表」

 

第13章　溝通時你踩到對方的紅線嗎？建立適當的心理邊界

13-1　為何會衝突？因為你沒有擁有獨立的心理邊界

【自我提升小作業】為關係設定邊界

13-2　為何會受傷？因為你沒有經營安全的依戀關係

【自我提升小作業】關係觀察小日記

 

附錄　職場對話行為評估問卷