60／40溝通法則：全方位口才高手的聽說與對話技巧

自序　放下執著學溝通

Chapter 1　溝通影響一生成敗
01溝通：成功人生必備能力
02他人之惡，不上我心
03形式、功能、風格
04溝通怎麼進行的

Chapter 2　溝通容易犯的錯
01你有這些缺點嗎？
02聽故事學溝通
03如何避免一再犯錯

Chapter 3　排除溝通存在的障礙
01溝通障礙是怎麼一回事
02想辦法積極跨越溝通的障礙
03向高情商者學習應對

Chapter 4　溝通三要素（一）：社會能力
01溝通由三要素構成
02社會能力對溝通有多重要
03Sharpen你的社會能力
04做情緒的主人
05應付難纏的溝通者
06你是否為A型性格的人
07溝通社會力的心靈雞湯

Chapter 5　溝通三要素（二）：語言能力
01口才有多重要
02語言能力不只是口才好
03說與聽：你與我的距離好遠
04培育自己成為溝通高手
05簡報者常有的盲點
06 TED 演說有秘訣
07TED公眾演說的秘訣
08非暴力溝通：愛的語言
09駕馭難纏的溝通者

Chapter 6　溝通三要素（三）認知能力
01認知能力是溝通的核心
02溝通衝突60%來自「認知不同」
03增長心智、擴大認知
04認知大作戰
05不易被人接受的認知
06家庭與夫妻的認知衝突
07發人深省的認知故事
08溝通認知的心靈雞湯

Chapter 7　最強說服力與冰山理論、動機式晤談
01率先培養洞察事物的本領
02理性與感性的說服
03深度溝通
04冰山理論（Iceberg Theory）
05薩提爾的對話練習
06 Miller & Rollnick的動機式晤談

Chapter 8　職場溝通力提升計畫
01用「輔佐上司」取代「向上管理」
02彼得杜拉克：輔佐上司
03鼓勵與回應：TRUE法則
04跨領域協調：CLEAR溝通模式
05教練式溝通
07豐田式會議溝通
08強力對話

Chapter 9　衝突管理-溝通力勁升區
01避免衝突比處理衝突更重要
02化解衝突有哪些妙法
03衝突止於高IQ者與高EQ者
04組織溝通衝突怎麼化解
05尋找客觀理性的標準
06化解家庭衝突：用愛、責任、理解、包容

Chapter 10　尊重病患的醫療溝通
01尊重生存權與選擇權
02視病猶親、視病猶己
03醫病60/40溝通法則
04貼心的「就醫三問」

Chapter 11　與新世代溝通
01妳是直升機父母嗎
02新世代孩子不是叛逆
03無法離開科技的C世代
04媽媽！這不是妳的家
05不要用威權管理新世代
06新世代溝通的新名詞
07與XYZ世代要這樣溝通

Chapter 12　溝通心靈雞湯

王時成

成功大學外文系畢。基德福來企管顧問公司總經理，北京大學出版社五套圖書作者，曾任教於文官學院、教育學院、經濟部專業人才研究中心、台灣工研院、中國生產力中心、新竹科學園區、台灣金融研訓院、北京時代光華、中國金融人才研究院、中國銀行、工商銀行、招銀大學、廣發商學院、中國移動等，為海峽兩岸知名管理學與談判學顧問級講師，曾任職於集團企業高層主管，外商在台代理商總經理，擁有豐富組織管理、360度溝通、商務談判等實務經驗。首創談判學「形勢理籌碼」、「TIP物理籌碼」、「ICE心理籌碼」，在談判教育領域備受肯定，2023年12月創立中華談判研究發展學院，擔任創會理事長。