立刻成交！女性購物心理學：日本銷售大師教你創造高業績的50個實戰祕訣

【推薦序】一本讓女性消費者開心買單的必讀聖經／柳湘琦

【前　言】花兩倍預算，卻讓人更滿足的銷售術

 

第一章 心理學結合超強銷售，你不能不知的女性購物心理！

 

01找出一個她必須購買的動機

02滿足「就是想買」的購物心理

03容易說「NO」的求生本能

04準備一個故事，讓她當主角

05童真與成熟並存的魅力

06一邊享受讚美，一邊怕被說服

07買東西，也買自己的滿足感

 

第二章 談八卦、說好話、聊工作……七項地雷讓你流失顧客

 

08稱讚時，加進對方的個人特色

09不要對她們的「面具」，說好聽話

10頂尖銷售員，這樣評價女性「分身」

11「聽說……」八卦隱藏的陷阱

12問「感想」，只會引起「猶豫」

13不談工作，多談「療癒」更有效

14不要落入對方的「爭辯遊戲」

 

第三章 懂這些「暗示」技巧，讓對方不知不覺買單掏錢

 

15「得寸進尺法」，和她一同思考

16不否定他人的「轉彎說話術」

17一個購物籃，如何看出「生活風格」？

18「我也做得到」的銷售魔力

19賣東西，要像談戀愛

20幾句話，就能引起好感

21對方一說「不」，訴諸母性本能

 

第四章 一句話，瞬間打動、刺激行動

 

22「我也是一樣喔。」

23「想不想試用看看呢？」

24「最近，大家都在用這個……」

25「就這麼決定了！」

26「這是一個祕密哦～」

27「是的，是的，是的……」

28「總覺得這好像是命運的安排……」

 

第五章 用顏色默默打動顧客的七種深層心理

 

29領帶顏色，決定第一眼印象

30「冷色系」隱藏的安全感

31陰天比晴天更容易達成交易

32從小東西，看出喜愛的顏色

33表明討厭的顏色，就利用「反稱讚法」

34深藍色西裝提升「信賴度」

35新鮮感還是安全感？衣服這樣穿

 

第六章 顧客一說「NO」，立刻逆轉成交的七大訣竅

 

36挑戰你，是希望獲得你的認同

37被質疑，更要用力稱讚對方

38她透露個人隱私，你得說「內心話」

39一再提問，只是要一句口頭保證

40爭辯，為了加強購物遊戲的樂趣

41利用她的內疚，扭轉情勢

42怎麼打敗電視或網路購物？

 

第七章 日本銷售大師的八個實踐技巧

 

43出其不意，讓對方說自己的故事

44用肯定的語氣

45看穿對方的身分地位

46選擇項目只能在三項以內

47實驗證明的「魔法咒語」

48成為顧客諮詢的專家

49試著模仿女性的動作
50絕對不要承認商品的缺點

姓名:鈴木丈織 日本東京大學法學部畢業後，赴美學習精神分析學。美國聯合大學（Union College）心理學博士、聖湯瑪斯大學（University of St. Thomas）醫學博士。 在商界有「爆發力十足的厲害人物」之讚譽；在心理學界，則是第一位從事資質開發（AQ, Adversity Quotient）而深受矚目，獲得「丈織博士」的美稱。 曾在一萬名業務員中，第一年就達到十項最佳成果的成績，各種現場銷售實務經驗豐富。曾擔任東京海上火災保險、朝日啤酒、ACHILLES、高梨乳業、JOINT CORPORATION、INABA食品、FANCL等企業的顧問，在業界最具代表性的企業有十年以上的指導資歷。 他常提及「只要遵循原則，就一定辦得到」、「只有原則是努力的特效藥」、「原則適用於所有的個性」等主張，獲得銷售人員和經營者的熱烈支持。