◆前言◆

◆第1章◆
傾聽的基本篇
．01 「懂得傾聽」比「懂得說話」更重要
．02 會聽的人比會說的人更讓人信任
．03 回應時別以自我為中心
．04 對話的主導權掌握在傾聽者的手上
．05 「不曉得要說什麼才好」的緊箍咒
．06 傾聽的「5個基本」
．07 用眼神接觸表現自己的敬意
．08 姿勢會透露出內心的真實想法
．09 點頭附和可以提升好感度
．10 把笑容當成標準配備
．11 聽對方把話講完
．12 傾聽能力就像走路姿勢
．13 把關心的箭頭指向對方
．14 成為一個陪跑員
．15 別讓自己「面無表情」
．16 別一直搶鋒頭

◆第2章◆
工作、人際關係篇
．17 待人態度會影響工作環境的氣氛
．18 應答要顧慮對方感受
．19 說得太多未必是好事
．20 說話就像乘法，一句錯便句句錯
．21 打消對方不滿的應對方式
．22 不恰當的重點摘要會惹人厭
．23 冗長或簡短的重點摘要都不恰當
．24 用重點摘要做出結論
．25 只要掌握住本質，自然不怕應對
．26 表達自己的關心
．27 不要炫耀對方未擁有的事物
．28 好的傾聽可以改善人際關係
．29 對方講出「喂，你有沒有聽我在說話？」就等於出局
．30 「反應好」不等於「懂得傾聽」

◆第3章◆
讓對方卸下心防的傾聽篇
．31 讓對方感到一見如故的傾聽技巧
．32 不著痕跡地讓對方感到安心及信任
．33 人都喜歡與自己相似的人
．34 要主動接近，不要強迫對方靠近
．35 配合對方習慣的知覺接收方式
．36 了解自己習慣的知覺接收方式
．37 說話快速且思緒跳躍的「視覺V型」
．38 不喜歡噪音的「聽覺A型」
．39 需要沉默片刻的「感覺K型」
．40 打理好外表及環境，才有利心靈的交流102
．41 用位置關係打破隔閡104
．42 坦露心聲的威力
．43 別當話題小偷

◆第4章◆
善解人意的傾聽技巧篇
．44 像花一樣溫柔的傾聽
．45 建立安全感的3個基本態度
．46 傾聽能讓身邊的重要之人有寄託之處
．47 收起帶有攻擊性的言語，用｢傾聽｣與對方交談
．48 用五感去感受對方
．49 別對別人妄下評論
．50 ｢生氣｣的背後是｢期待｣
．51 Be比Do更重要
．52 了解對方的核心
．53 當自己的最強智囊
．54 傾聽不必24小時無休

◆第5章◆
增進提問技巧的方式篇
．55 對話從打開接收天線開始
．56 提問力與關心程度成正比
．57 要提問，不要命令
．58 開放式問題與封閉式問題
．59 以最短的時間聽見對方的真實想法
．60 聊對方想聊的事情
．61 把意見表達翻譯成事實陳述
．62 用提問消除對方的不安
．63 用提問幫對方打破成見
．64 讓人感到壓迫的問題導向過去型提問
．65 讓人產生動力的解決導向未來型提問
．66 把｢辦不到｣變成｢辦得到｣的提問法
．67 用英雄採訪讓對方想像未來的樣子
．68 讓自己不再三分鐘熱度的提問法

◆第6章◆
認同對方的傾聽篇
．69 別對他人說｢這真不像你｣
．70 用適當的附和抓住對方的心
．71 用稱讚來附和
．72 別吝嗇稱讚他人
．73 無條件地認同對方
．74 別當對方的夢想殺手
．75 稱讚就像迴力鏢
．76 改掉｢幸災樂禍｣的心態
．77 先安撫對方的怒氣，才能讓對方釋出善意
．78 答案不只一個
．79 人類就是因為價值觀不同才得以延續
．80 ｢換句話說」不是萬靈丹
．81 尊重對方的世界觀
．82 不讓心中妒火愈燒愈猛烈
．83 先整理好自己的思緒，才能傾聽他人說話
．84 不談論不在場的人
．85 跟面前的人站在同一陣線

◆第7章◆
整頓內心的傾聽篇
．86 別干涉別人的課題
．87 答案就在自己心中
．88 該怎麼做才好？
．89 想像最後的結果
．90 讓對方清楚說出自己的感受
．91 潛意識都是開放的狀態
．92 先治好自己心中的傷
．93 了解自己給自己貼的標籤
．94 自我形象不同，傾聽的態度也會不同
．95 傾聽並分析對方的煩惱
．96 惡其罪不惡其人
．97 別刻意賣弄文采
．98 學習從模仿開始
．99 不只傾聽，更要表達關懷
．100 傾聽是一帖｢良藥｣

◆結語◆asnd ◆前言◆

◆第1章◆
傾聽的基本篇
．01 「懂得傾聽」比「懂得說話」更重要
．02 會聽的人比會說的人更讓人信任
．03 回應時別以自我為中心
．04 對話的主導權掌握在傾聽者的手上
．05 「不曉得要說什麼才好」的緊箍咒
．06 傾聽的「5個基本」
．07 用眼神接觸表現自己的敬意
．08 姿勢會透露出內心的真實想法
．09 點頭附和可以提升好感度
．10 把笑容當成標準配備
．11 聽對方把話講完
．12 傾聽能力就像走路姿勢
．13 把關心的箭頭指向對方
．14 成為一個陪跑員
．15 別讓自己「面無表情」
．16 別一直搶鋒頭

◆第2章◆
工作、人際關係篇
．17 待人態度會影響工作環境的氣氛
．18 應答要顧慮對方感受
．19 說得太多未必是好事
．20 說話就像乘法，一句錯便句句錯
．21 打消對方不滿的應對方式
．22 不恰當的重點摘要會惹人厭
．23 冗長或簡短的重點摘要都不恰當
．24 用重點摘要做出結論
．25 只要掌握住本質，自然不怕應對
．26 表達自己的關心
．27 不要炫耀對方未擁有的事物
．28 好的傾聽可以改善人際關係
．29 對方講出「喂，你有沒有聽我在說話？」就等於出局
．30 「反應好」不等於「懂得傾聽」

◆第3章◆
讓對方卸下心防的傾聽篇
．31 讓對方感到一見如故的傾聽技巧
．32 不著痕跡地讓對方感到安心及信任
．33 人都喜歡與自己相似的人
．34 要主動接近，不要強迫對方靠近
．35 配合對方習慣的知覺接收方式
．36 了解自己習慣的知覺接收方式
．37 說話快速且思緒跳躍的「視覺V型」
．38 不喜歡噪音的「聽覺A型」
．39 需要沉默片刻的「感覺K型」
．40 打理好外表及環境，才有利心靈的交流102
．41 用位置關係打破隔閡104
．42 坦露心聲的威力
．43 別當話題小偷

◆第4章◆
善解人意的傾聽技巧篇
．44 像花一樣溫柔的傾聽
．45 建立安全感的3個基本態度
．46 傾聽能讓身邊的重要之人有寄託之處
．47 收起帶有攻擊性的言語，用｢傾聽｣與對方交談
．48 用五感去感受對方
．49 別對別人妄下評論
．50 ｢生氣｣的背後是｢期待｣
．51 Be比Do更重要
．52 了解對方的核心
．53 當自己的最強智囊
．54 傾聽不必24小時無休

◆第5章◆
增進提問技巧的方式篇
．55 對話從打開接收天線開始
．56 提問力與關心程度成正比
．57 要提問，不要命令
．58 開放式問題與封閉式問題
．59 以最短的時間聽見對方的真實想法
．60 聊對方想聊的事情
．61 把意見表達翻譯成事實陳述
．62 用提問消除對方的不安
．63 用提問幫對方打破成見
．64 讓人感到壓迫的問題導向過去型提問
．65 讓人產生動力的解決導向未來型提問
．66 把｢辦不到｣變成｢辦得到｣的提問法
．67 用英雄採訪讓對方想像未來的樣子
．68 讓自己不再三分鐘熱度的提問法

◆第6章◆
認同對方的傾聽篇
．69 別對他人說｢這真不像你｣
．70 用適當的附和抓住對方的心
．71 用稱讚來附和
．72 別吝嗇稱讚他人
．73 無條件地認同對方
．74 別當對方的夢想殺手
．75 稱讚就像迴力鏢
．76 改掉｢幸災樂禍｣的心態
．77 先安撫對方的怒氣，才能讓對方釋出善意
．78 答案不只一個
．79 人類就是因為價值觀不同才得以延續
．80 ｢換句話說」不是萬靈丹
．81 尊重對方的世界觀
．82 不讓心中妒火愈燒愈猛烈
．83 先整理好自己的思緒，才能傾聽他人說話
．84 不談論不在場的人
．85 跟面前的人站在同一陣線

◆第7章◆
整頓內心的傾聽篇
．86 別干涉別人的課題
．87 答案就在自己心中
．88 該怎麼做才好？
．89 想像最後的結果
．90 讓對方清楚說出自己的感受
．91 潛意識都是開放的狀態
．92 先治好自己心中的傷
．93 了解自己給自己貼的標籤
．94 自我形象不同，傾聽的態度也會不同
．95 傾聽並分析對方的煩惱
．96 惡其罪不惡其人
．97 別刻意賣弄文采
．98 學習從模仿開始
．99 不只傾聽，更要表達關懷
．100 傾聽是一帖｢良藥｣

◆結語◆askw ◆前言◆

◆第1章◆
傾聽的基本篇
．01 「懂得傾聽」比「懂得說話」更重要
．02 會聽的人比會說的人更讓人信任
．03 回應時別以自我為中心
．04 對話的主導權掌握在傾聽者的手上
．05 「不曉得要說什麼才好」的緊箍咒
．06 傾聽的「5個基本」
．07 用眼神接觸表現自己的敬意
．08 姿勢會透露出內心的真實想法
．09 點頭附和可以提升好感度
．10 把笑容當成標準配備
．11 聽對方把話講完
．12 傾聽能力就像走路姿勢
．13 把關心的箭頭指向對方
．14 成為一個陪跑員
．15 別讓自己「面無表情」
．16 別一直搶鋒頭

◆第2章◆
工作、人際關係篇
．17 待人態度會影響工作環境的氣氛
．18 應答要顧慮對方感受
．19 說得太多未必是好事
．20 說話就像乘法，一句錯便句句錯
．21 打消對方不滿的應對方式
．22 不恰當的重點摘要會惹人厭
．23 冗長或簡短的重點摘要都不恰當
．24 用重點摘要做出結論
．25 只要掌握住本質，自然不怕應對
．26 表達自己的關心
．27 不要炫耀對方未擁有的事物
．28 好的傾聽可以改善人際關係
．29 對方講出「喂，你有沒有聽我在說話？」就等於出局
．30 「反應好」不等於「懂得傾聽」

◆第3章◆
讓對方卸下心防的傾聽篇
．31 讓對方感到一見如故的傾聽技巧
．32 不著痕跡地讓對方感到安心及信任
．33 人都喜歡與自己相似的人
．34 要主動接近，不要強迫對方靠近
．35 配合對方習慣的知覺接收方式
．36 了解自己習慣的知覺接收方式
．37 說話快速且思緒跳躍的「視覺V型」
．38 不喜歡噪音的「聽覺A型」
．39 需要沉默片刻的「感覺K型」
．40 打理好外表及環境，才有利心靈的交流102
．41 用位置關係打破隔閡104
．42 坦露心聲的威力
．43 別當話題小偷

◆第4章◆
善解人意的傾聽技巧篇
．44 像花一樣溫柔的傾聽
．45 建立安全感的3個基本態度
．46 傾聽能讓身邊的重要之人有寄託之處
．47 收起帶有攻擊性的言語，用｢傾聽｣與對方交談
．48 用五感去感受對方
．49 別對別人妄下評論
．50 ｢生氣｣的背後是｢期待｣
．51 Be比Do更重要
．52 了解對方的核心
．53 當自己的最強智囊
．54 傾聽不必24小時無休

◆第5章◆
增進提問技巧的方式篇
．55 對話從打開接收天線開始
．56 提問力與關心程度成正比
．57 要提問，不要命令
．58 開放式問題與封閉式問題
．59 以最短的時間聽見對方的真實想法
．60 聊對方想聊的事情
．61 把意見表達翻譯成事實陳述
．62 用提問消除對方的不安
．63 用提問幫對方打破成見
．64 讓人感到壓迫的問題導向過去型提問
．65 讓人產生動力的解決導向未來型提問
．66 把｢辦不到｣變成｢辦得到｣的提問法
．67 用英雄採訪讓對方想像未來的樣子
．68 讓自己不再三分鐘熱度的提問法

◆第6章◆
認同對方的傾聽篇
．69 別對他人說｢這真不像你｣
．70 用適當的附和抓住對方的心
．71 用稱讚來附和
．72 別吝嗇稱讚他人
．73 無條件地認同對方
．74 別當對方的夢想殺手
．75 稱讚就像迴力鏢
．76 改掉｢幸災樂禍｣的心態
．77 先安撫對方的怒氣，才能讓對方釋出善意
．78 答案不只一個
．79 人類就是因為價值觀不同才得以延續
．80 ｢換句話說」不是萬靈丹
．81 尊重對方的世界觀
．82 不讓心中妒火愈燒愈猛烈
．83 先整理好自己的思緒，才能傾聽他人說話
．84 不談論不在場的人
．85 跟面前的人站在同一陣線

◆第7章◆
整頓內心的傾聽篇
．86 別干涉別人的課題
．87 答案就在自己心中
．88 該怎麼做才好？
．89 想像最後的結果
．90 讓對方清楚說出自己的感受
．91 潛意識都是開放的狀態
．92 先治好自己心中的傷
．93 了解自己給自己貼的標籤
．94 自我形象不同，傾聽的態度也會不同
．95 傾聽並分析對方的煩惱
．96 惡其罪不惡其人
．97 別刻意賣弄文采
．98 學習從模仿開始
．99 不只傾聽，更要表達關懷
．100 傾聽是一帖｢良藥｣

◆結語◆