面對職場討厭鬼的精準回話術

【前言】無法溝通的人，別白白浪費自己時間、打壞情緒！

第1章 七大類職場討厭鬼完全解析
‧比起職權騷擾，更容易內傷的「職場霸凌」
‧討厭鬼們是這樣養成的！
‧類型（1）理由伯─千錯萬錯，都是「別人的錯」
──對策：有條件地認同，再指出他「可能不小心」犯錯
‧類型（2）自我中心─希望事情照自己的意思去做
──對策：不要「反駁」，並告訴對方「正面想法」
‧類型（3）狂刷存在感─希望被多誇獎、被多認同！
──對策：說出對方想聽的讚美與認同
‧類型（4）慣性遷怒─把壓力發洩在其他人身上
──對策：不要忍耐，直接表達被遷怒的事實
‧類型（5）完美主義者─永遠無法原諒別人的過錯
──對策：假裝尋求指導，再指出問題
‧類型（6）愛比較─覺得自己比對方優秀
──對策：敷衍了事，避免正面交鋒
‧類型（7）惡霸老鳥─專挑好欺負的弱勢方下手
──對策：別忍耐當好人，要做個不好惹的人！
‧越來越常見的「消極型」職場霸凌
‧職場討厭鬼，其實都是心靈受創的弱者

第2章 回應霸凌時，不嘴軟的10個練習
全力發揮精準回應討厭鬼的心理準備
回應練習1）感到慌亂緊張時，先用力深呼吸
回應練習2）想像可能會被討厭鬼攻擊的狀況
回應練習3）打造內心的屏障，不輕易受人影響
回應練習4）私下為討厭鬼取一個外號
回應練習5）就算真的很受傷，也要擺出不在意的樣子
回應練習6）與同事保持適當距離
回應練習7）別當職場上的濫好人
回應練習8）養成讚美自己的習慣
回應練習9）在對公司有利的工作上堅持到底
回應練習10）不喜歡的事，就直接說「不喜歡」

第3章 不爭論、不回嗆，避免衝突的聰明回話
案例（1）突然被同事找碴、擺臉色時，該怎麼辦？
──聰明回話｜不要回應爭論點，冷靜地安撫對方、表現高度
案例（2）上司心情不好、處處挑剔時，該怎麼辦？
──聰明回話｜刻意保持沉默，什麼話都不說
案例（3）上司老是關切工作內容，感覺自己不被信任
──聰明回話｜乾脆承認自己需要幫助，反問上司要怎麼做
案例（4）上司總是愛提當年勇，煩不勝煩
──聰明回話｜用大量的讚美和提問滿足對方的自戀
案例（5）聽到關於自己的流言和八卦
──聰明回話｜不用急著解釋，表現出不在乎的冷淡態度
案例（6）如何讓態度強硬又排外的資深老鳥變成自己人？
──聰明回話｜找出彼此的共同點，做為突破口
案例（7）假裝要聊天，實則藉機說教和諷刺
──聰明回話｜裝作沒聽懂，再敷衍了事就好
案例（8）當下屬或後輩自以為比你厲害
──聰明回話｜擺出虛心求救的低姿態，反過來贏得好評
案例（9）被其他部門的同事莫名其妙地指責
──聰明回話｜保持平靜、重複提問，讓對方先冷靜下來

第4章 不內傷、不引戰，一句話強力回擊
案例（1）誠心提問，卻被回一句「你自己想想看」
──強力回擊｜利用對方的話語漏洞，不斷提出問題
案例（2）遭到直接的人身攻擊辱罵
──強力回擊｜先等幾秒鐘，再態度強硬的直接反擊
案例（3）發現自己暗中受到排擠
──強力回擊｜不要裝沒事，直接面對帶頭者
案例（4）聽到人隨意評論自己的容貌或年齡
──強力回擊｜用笑臉和幽默感表現大氣的態度
案例（5）懷著惡意的嘲諷，一出口就是批評
──強力回擊｜用諺語化解攻擊，讓對方出乎意料
案例（6）以為交情不錯的同事，卻當眾說自己壞話
──強力回擊｜用不帶情緒的「啊，原來如此！」讓他原形畢露
案例（7）被單方面強迫加班、成為辦公室的出氣筒
──強力回擊｜從停止道歉和回嘴開始，建立「不好惹」形象
案例（8）被霸道不講理的上司處處針對
──強力回擊｜反擊到底，並累積支持者

第5章 不委屈、不吃虧的主動反擊
案例（1）被籠統的指責、要求改進，卻沒解釋理由
──主動反擊｜以誠懇的提問要求講出具體的內容
案例（2）在眾人面前受到責罵，覺得好丟臉
──主動反擊｜深呼吸，低調的表達自己的感受就好
案例（3）事實未經查證，便單方面遭到抹黑、指責
──主動反擊｜一一提問狀況並筆記，施展無聲的壓力
案例（4）上司總是厚著臉皮搶功勞
──主動反擊｜用輕鬆的口吻，提醒對方「欠我一次」
案例（5）當上司硬是讓自己背了黑鍋
──主動反擊｜如果有證據，這種時候就是直接回嗆！
案例（6）頑固的上司堅持自己的意見才是對的
──主動反擊｜先有條件地認同對方，再委婉提自己的想法
案例（7）愛發牢騷和喜歡展現優越感的同事
──主動反擊｜用「是說啊～」立刻巧妙地轉移話題
──主動反擊｜先中斷炫耀，再馬上切換話題
案例（8）以擔心之名，行挑撥之實
──主動反擊｜直接表示：謝謝建議，不必費心！
案例（9）個人隱私被不熟的同事直接侵犯！
──主動反擊｜問對方「你這麼關心我嗎？」岔開話題

後藤千繪

　　現職為律師。1967年出生於京都府，從大阪大學文學院畢業後，曾任職於某大型產物保險公司，也曾在某大型補習班擔任講師，也曾是職場霸凌和情緒騷擾的被害者。30歲後決定轉職，從事法律職業，於2017年獨立創業、成立「菲利斯律師事務所」，所有工作人員都是女性。

　　後藤律師專門處理離婚和繼承等家庭案件，近年來也專注於打擊職場上的道德騷擾。她為許多苦於「職場討厭鬼」霸凌與騷擾的上班族，提供法律上的建議之外，也從多年法庭實戰經驗中，提出保護自己情緒為優先、不以講贏對方為目標的回話技巧。