第一篇　理論篇
第一章　企劃書概論
1-1 企劃書對門市服務管理的重要性
1-2 企劃書對門市營運的應有效益
1-3 企劃與計畫的相關與差異
1-4 企劃書的特性
1-5 計畫書的要件
1-6 企劃書的分類

第二章　企劃書撰寫十大要項
2-1 門市商圈環境分析
2-2 計畫緣起
2-3 計畫目的
2-4 計畫流程與方法
2-5 計畫內容
2-6 執行進度
2-7 經費預算編列
2-8 預期效益
2-9 執行成果
2-10 討論與建議
2-11 企劃書檢核表

第二篇　實作篇
第一章　緒論
1-1 前言
1-2 撰寫步驟與方法
第二章　計畫書30案例解析
2-1 新店商圈立地評估與競爭力計畫
A05 開店計畫書
A09 門市立地商圈調查報告書
A13 競爭分析計畫書
A27 提升門市競爭力企劃書（讀者練習）
A30 輔導管理計畫書

2-2 門市營運評估與提升計畫
A01 門市營運提升計畫書
A11 營運成長計畫書
A14 明年度營運發展企劃案
A17 營運評估計畫書
A29 不良店經營提升計畫書

2-3 人力資源培訓計畫
A02 門市人力資源計畫書
A04 「店長溝通時間」流程說明書
A22 門市人員素質提升計畫書
A26 提升顧客關係之教育訓練企劃書

2-4 顧客服務滿意計畫
A03 門市行銷計畫書
A10 顧客滿意提升計畫書
A19 老顧客回流計畫書
A21 門市客戶滿意度調查報告書
A24 服務失誤管控與品質問題檢討報告書（讀者練習）

2-5 行銷管理計畫
A07 敦親睦鄰計畫書
A12 區域行銷計畫書
A16 業務企劃案
A23 門市促銷營業提升計畫書
A25 門市套裝服務企劃書

2-6 門市管理暨標準化作業計畫
A06 門市管理計畫書
A08 門市營運標準化作業手冊
A15 複數或多店數事業營運計畫案
A18 異業結盟複合店成果檢討報告書
A20 門市QSC 管理計畫書
A28 門市商品管理標準化作業手冊

第三章　門市服務乙級應檢須知
3-1 術科測試試題使用說明
3-2 術科測試程序時間表
3-3 術科測試應檢人須知
3-4 術科測試場地機具設備及材料表
3-5 術科測試參考試題
3-6 術科測試評審表
3-7 術科測試（筆試－企劃書）參考範例
3-8 術科測試時間配當表
3-9 術科測試評審說明表（服裝儀容）