當個像經營者的店長

市場競爭，「服務升級」已經不是口號了，而是必須確實落實的課題。我們如果期盼能夠提供顧客「五星級的好服務」，那麼，我們就應該先培養「五星級」的店長人才。

林桑累積數十家連鎖服務業的店長培訓經驗，將課程中最核心的重點編輯完成「五星級店長培訓」。要成為「五星級的好店長」必須完成五項「升級」：自我成長升級、服務品質升級、銷售業績升級、領導效能升級、經營績效升級。由於內容豐富，我們分為「入門」與「進階」兩本書依序向大家介紹。

這本書的特色：
1、條列式編排，講重點、不囉嗦。
2、文字色彩化，大標題、小標題，一目了然。
3、課程單元重點圖像化，加深印象。

第四篇：領導效能升級
壹、目標設定與目標達成
貳、執行力的定義與核心
參、如何思考與解決問題
肆、教練型主管的教練技巧
伍、如何教導與授權
陸、凝聚共識與合作的心法
第五篇：經營績效升級
壹、商圈經營與客源開拓
貳、商店魅力呈現的要素
參、門市營運強化－收支結構資料化
肆、門市營運強化－經營體質強化
伍、商品管理學問大