埋頭苦幹沒人理，出人頭地有策略，承上啟下、左右逢源的職場聖典
★本書為《上下管理，讓你更成功！：懂部屬想什麼、老闆要什麼，勝出！》全新修訂版★
一本書，教你會做事也要會做人，
努力工作，也要有策略，
才能受到重用、快速升遷！
有一天，你突然當上主管；為了這一天的來臨，你做好萬全準備了嗎？
作者蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson），二十四歲就獲得拔擢成為主管，至今她擁有超過二十五年的管理經驗。為了協助新手主管早日上手，作者將自己從當主管第一天的管理經驗寫成本書。
本書分為〈向上管理〉與〈向下管理〉兩篇，第一篇〈向上管理〉引用彼得‧杜拉克（Peter Drucker）的名言：
「你不需要喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就與獲得個人成功的資源」。
只要有工作就會有主管或老闆，為了得到資源、交出成果，就必須學習如何向上管理。像是如何了解主管的管理風格？如何應付各種類型的主管？又該如何要求加薪？
作者強調，向上管理並不是逢迎諂媚，而是協助主管與老闆達成目標，運用影響力讓主管與老闆都挺你。
第二篇〈向下管理〉協助新手主管定義自己的新角色，熟悉選才、育才與留才的訣竅；進一步了解如何以主管的身分，建立你與部屬之間的關係和職責；包括：新官上任後應有的心態、建立信任的方法、管理問題員工的訣竅；此外，還包括如何管理年紀足以當你父母的年長部屬？如何以圓融的方式進行裁員？
本書以「尊重」為出發點，強調不論對主管或部屬，永遠都用尊重的心態來看待對方，進而處理階級與關係變化，通過辦公室政治的考驗與人性的試煉。
本書讚譽
【向上管理使用說明】我不是要你拍馬屁
【向下管理使用說明】你突然當上主管
【推薦序】為成功做好準備
第一篇：向上管理
【前言】真誠，向上管理唯一的方法
第一章 抱歉，請問解密戒指在哪裡？——了解主管的管理風格
為何了解主管的管理風格這麼重要？／解碼：如何破解主管的管理風格？／常見的四種主管類型／兩個人，成就一段關係：自我意識如何發揮作用？／持續維繫關係
第二章 辦公室政治——你已經加入賽局了，就好好面對吧！
是的，人生本來就不公平：實際上大家如何完成工作？／兩種權力類型／政治賽局：如何避免被人鬥垮？／判定真正掌權的人是誰／燙手山芋：如何避免在職場上吃大虧？
第三章 如何反駁抗爭，必要時又該如何放下
關於「什麼都說好的人」的常見迷思／為什麼大家覺得在職場上抗爭反駁，是這麼困難的事？／如何在你想拒絕的時候不再說「好」／顯示你反抗無用，應該放下的信號／如何守穩立場，並確定這不會是你的最後一次
第四章 救命喔！我的主管都可以當我的孩子了——管理年輕主管的策略
年長員工們，請給年輕主管一個機會／找出中間地帶，發現雙方交集／認同差異，向前邁進／我的字典裡沒有「說教」／做個稱職的員工，而不是囉嗦的父母／拉近溝通差異／採取行動、追求勝利／幽默感很好用／準備待命或另謀出路
第五章 對付差勁的主管——到處都有這種人
差勁主管的六種類型／謹慎選擇武器：在差勁主管魔掌下四個生存策略／如果一切策略都無效，該如何是好？／如何避免步上差勁主管的後塵？／從差勁主管身上學到的教訓：如何做到不要這樣管理？
第六章 自吹自擂——讓你的聲音穿透辦公室裏所有的小隔間
為何你無法光靠績效爬上顛峰？／協奏／常見的自我推銷迷思／差勁的自誇與出色的自誇（兩者天差地別）／做一個能引起他人興趣的人／自吹自擂，讓別人注意到你的成就
第七章 領導者風範——領導者風範不僅是表面所見
如何培養領導者風範／如何在快速變遷的世界裏留下深遠的印象／哪些因素導致人們裹足不前／精進你的領導風範
第八章 如何和企業教練或明師合作
何時與如何與企業教練或明師合作／辯論：要明師？還是企業教練？／和外部人士合作的優點／尋找企業教練或明師時的五個重點／和外部人士合作的最佳時機／性別重要嗎？／如何覓得明師或企業教練／盡量拓展你和明師或企業教練之間的關係／知道何時該剪斷臍帶
第九章 代表「時間到！」的七大信號——知道何時該離開
七大信號：時間到，你該走了／光榮退伍。還有，手上多張支票也不錯／在職時準備好推薦信，以便日後用得上／為何有些主管在你發出離職通知後，有些主管開始為難你？／離職前應該想清楚的幾件事／是否應該在遭到開除之前主動辭職？
第二篇：向下管理
【前言】唯一能控制的是你自己的行為
第一章 歡迎來到管理的世界——現在，我到底在幹嘛？
你突然當上主管／新官上任九十天／如何與老闆、部屬建立有生產力的關係？／建立可信度／創造可信度／自我評估可帶出生產力的關係
第二章 從我到我們——重點真的不在你身上！
為何要激發員工的敬業精神？／現實的檢驗／邁向敬業之路／你可以用來提高員工敬業精神的三種方法／年輕的、煩躁不安的，以及心不在焉的員工／和中度脫節的員工重新建立關係／當你們之間的關係再也「回不去了」
第三章 目標——讓你一枝獨秀的祕密武器
目標為何重要／如何找到並激發團隊的目標／工作團隊核心目標的四大特質／所有領導者都該問的三個目標問題／如何以目標領導：目標領導的七大原則
第四章 人才磁吸力
人才磁吸力入門／選才案例：依據特質，而非技能／速度比完美重要／改變行為
第五章 守好你的出口——如何防止人才流失
常見的員工離職理由／員工可能另覓好出路的信號，你又如何讓他們回頭／如何準確找出員工離職的真正理由／如果員工是因為你才離職，應該怎麼做／如何營造出與員工之間的磁吸力連結／離職演說：為何你應在員工到職第一天就和他道別／如何寫出讓員工留下的離職演說／留任面談／所有主管都應定期詢問員工的問題／丟掉多餘的包袱
第六章 世代整合——善用職場差異，化為機會
見見不同的世代／世代交替大地震：人口結構改變對職場人力造成的影響／破解四個常見的世代迷思／激勵你的年長員工／救人喔！年長部屬把我當成他的小孩／發掘年輕員工的潛力
第七章 應付問題員工——讓你在崩潰時仍保持清醒的策略
有毒的員工／部屬陷入低潮時，避免從主管變成心理諮商師／用甜頭軟化員工／你可以用來減少衝突的工具／你們再也「回不去了」嗎？／代表無法（或不應該）挽救這段關係的信號
第八章要不要在乎員工喜不喜歡你？——打造一個彼此尊重的職場
你把部屬當成酒友嗎？／高處不勝寒，孤獨是必然／隨波逐流、充滿妥協的職場／當好友變成主管（部屬）：職場裡有真正的友誼嗎？／逃避：你是否因為避免衝突，而親手去做員工該做的事？／該有的尊重：打造一個讓人覺得備受尊重的職場
第九章績效管理——我真的一定要做這件事嗎？
績效管理循環／設定預期／寫下目標與項目／持續回饋／績效考核／克服績效管理焦慮症／自我評估，是你的好朋友
第十章 你被開除了！——禁得起時間考驗的圓融開除術
補充你的彈藥庫：留下紀錄的藝術／扣下扳機：要知道何時該動手／避免在傷口上撒鹽：有點人性，好嗎？／受害者不只一人時：如何處理資遣／照顧倖存者
第十一章 成為別人想追隨的主管
爭取下一個職位／你已經準備好迎接下一次升遷的信號／如何爭取升遷／如果（這次）沒得到拔擢，該怎麼做？／決定留下之後你能做的五件事／讓明星主管脫穎而出的七個做法／你必須去做才能向前邁進的五件事
致謝
祕技索引
圖表索引
注
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本書讚譽
【向上管理使用說明】我不是要你拍馬屁
【向下管理使用說明】你突然當上主管
【推薦序】為成功做好準備
第一篇：向上管理
【前言】真誠，向上管理唯一的方法
第一章 抱歉，請問解密戒指在哪裡？——了解主管的管理風格
為何了解主管的管理風格這麼重要？／解碼：如何破解主管的管理風格？／常見的四種主管類型／兩個人，成就一段關係：自我意識如何發揮作用？／持續維繫關係
第二章 辦公室政治——你已經加入賽局了，就好好面對吧！
是的，人生本來就不公平：實際上大家如何完成工作？／兩種權力類型／政治賽局：如何避免被人鬥垮？／判定真正掌權的人是誰／燙手山芋：如何避免在職場上吃大虧？
第三章 如何反駁抗爭，必要時又該如何放下
關於「什麼都說好的人」的常見迷思／為什麼大家覺得在職場上抗爭反駁，是這麼困難的事？／如何在你想拒絕的時候不再說「好」／顯示你反抗無用，應該放下的信號／如何守穩立場，並確定這不會是你的最後一次
第四章 救命喔！我的主管都可以當我的孩子了——管理年輕主管的策略
年長員工們，請給年輕主管一個機會／找出中間地帶，發現雙方交集／認同差異，向前邁進／我的字典裡沒有「說教」／做個稱職的員工，而不是囉嗦的父母／拉近溝通差異／採取行動、追求勝利／幽默感很好用／準備待命或另謀出路
第五章 對付差勁的主管——到處都有這種人
差勁主管的六種類型／謹慎選擇武器：在差勁主管魔掌下四個生存策略／如果一切策略都無效，該如何是好？／如何避免步上差勁主管的後塵？／從差勁主管身上學到的教訓：如何做到不要這樣管理？
第六章 自吹自擂——讓你的聲音穿透辦公室裏所有的小隔間
為何你無法光靠績效爬上顛峰？／協奏／常見的自我推銷迷思／差勁的自誇與出色的自誇（兩者天差地別）／做一個能引起他人興趣的人／自吹自擂，讓別人注意到你的成就
第七章 領導者風範——領導者風範不僅是表面所見
如何培養領導者風範／如何在快速變遷的世界裏留下深遠的印象／哪些因素導致人們裹足不前／精進你的領導風範
第八章 如何和企業教練或明師合作
何時與如何與企業教練或明師合作／辯論：要明師？還是企業教練？／和外部人士合作的優點／尋找企業教練或明師時的五個重點／和外部人士合作的最佳時機／性別重要嗎？／如何覓得明師或企業教練／盡量拓展你和明師或企業教練之間的關係／知道何時該剪斷臍帶
第九章 代表「時間到！」的七大信號——知道何時該離開
七大信號：時間到，你該走了／光榮退伍。還有，手上多張支票也不錯／在職時準備好推薦信，以便日後用得上／為何有些主管在你發出離職通知後，有些主管開始為難你？／離職前應該想清楚的幾件事／是否應該在遭到開除之前主動辭職？
第二篇：向下管理
【前言】唯一能控制的是你自己的行為
第一章 歡迎來到管理的世界——現在，我到底在幹嘛？
你突然當上主管／新官上任九十天／如何與老闆、部屬建立有生產力的關係？／建立可信度／創造可信度／自我評估可帶出生產力的關係
第二章 從我到我們——重點真的不在你身上！
為何要激發員工的敬業精神？／現實的檢驗／邁向敬業之路／你可以用來提高員工敬業精神的三種方法／年輕的、煩躁不安的，以及心不在焉的員工／和中度脫節的員工重新建立關係／當你們之間的關係再也「回不去了」
第三章 目標——讓你一枝獨秀的祕密武器
目標為何重要／如何找到並激發團隊的目標／工作團隊核心目標的四大特質／所有領導者都該問的三個目標問題／如何以目標領導：目標領導的七大原則
第四章 人才磁吸力
人才磁吸力入門／選才案例：依據特質，而非技能／速度比完美重要／改變行為
第五章 守好你的出口——如何防止人才流失
常見的員工離職理由／員工可能另覓好出路的信號，你又如何讓他們回頭／如何準確找出員工離職的真正理由／如果員工是因為你才離職，應該怎麼做／如何營造出與員工之間的磁吸力連結／離職演說：為何你應在員工到職第一天就和他道別／如何寫出讓員工留下的離職演說／留任面談／所有主管都應定期詢問員工的問題／丟掉多餘的包袱
第六章 世代整合——善用職場差異，化為機會
見見不同的世代／世代交替大地震：人口結構改變對職場人力造成的影響／破解四個常見的世代迷思／激勵你的年長員工／救人喔！年長部屬把我當成他的小孩／發掘年輕員工的潛力
第七章 應付問題員工——讓你在崩潰時仍保持清醒的策略
有毒的員工／部屬陷入低潮時，避免從主管變成心理諮商師／用甜頭軟化員工／你可以用來減少衝突的工具／你們再也「回不去了」嗎？／代表無法（或不應該）挽救這段關係的信號
第八章要不要在乎員工喜不喜歡你？——打造一個彼此尊重的職場
你把部屬當成酒友嗎？／高處不勝寒，孤獨是必然／隨波逐流、充滿妥協的職場／當好友變成主管（部屬）：職場裡有真正的友誼嗎？／逃避：你是否因為避免衝突，而親手去做員工該做的事？／該有的尊重：打造一個讓人覺得備受尊重的職場
第九章績效管理——我真的一定要做這件事嗎？
績效管理循環／設定預期／寫下目標與項目／持續回饋／績效考核／克服績效管理焦慮症／自我評估，是你的好朋友
第十章 你被開除了！——禁得起時間考驗的圓融開除術
補充你的彈藥庫：留下紀錄的藝術／扣下扳機：要知道何時該動手／避免在傷口上撒鹽：有點人性，好嗎？／受害者不只一人時：如何處理資遣／照顧倖存者
第十一章 成為別人想追隨的主管
爭取下一個職位／你已經準備好迎接下一次升遷的信號／如何爭取升遷／如果（這次）沒得到拔擢，該怎麼做？／決定留下之後你能做的五件事／讓明星主管脫穎而出的七個做法／你必須去做才能向前邁進的五件事
致謝
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注
本書讚譽
【向上管理使用說明】我不是要你拍馬屁
【向下管理使用說明】你突然當上主管
【推薦序】為成功做好準備
第一篇：向上管理
【前言】真誠，向上管理唯一的方法
第一章 抱歉，請問解密戒指在哪裡？——了解主管的管理風格
為何了解主管的管理風格這麼重要？／解碼：如何破解主管的管理風格？／常見的四種主管類型／兩個人，成就一段關係：自我意識如何發揮作用？／持續維繫關係
第二章 辦公室政治——你已經加入賽局了，就好好面對吧！
是的，人生本來就不公平：實際上大家如何完成工作？／兩種權力類型／政治賽局：如何避免被人鬥垮？／判定真正掌權的人是誰／燙手山芋：如何避免在職場上吃大虧？
第三章 如何反駁抗爭，必要時又該如何放下
關於「什麼都說好的人」的常見迷思／為什麼大家覺得在職場上抗爭反駁，是這麼困難的事？／如何在你想拒絕的時候不再說「好」／顯示你反抗無用，應該放下的信號／如何守穩立場，並確定這不會是你的最後一次
第四章 救命喔！我的主管都可以當我的孩子了——管理年輕主管的策略
年長員工們，請給年輕主管一個機會／找出中間地帶，發現雙方交集／認同差異，向前邁進／我的字典裡沒有「說教」／做個稱職的員工，而不是囉嗦的父母／拉近溝通差異／採取行動、追求勝利／幽默感很好用／準備待命或另謀出路
第五章 對付差勁的主管——到處都有這種人
差勁主管的六種類型／謹慎選擇武器：在差勁主管魔掌下四個生存策略／如果一切策略都無效，該如何是好？／如何避免步上差勁主管的後塵？／從差勁主管身上學到的教訓：如何做到不要這樣管理？
第六章 自吹自擂——讓你的聲音穿透辦公室裏所有的小隔間
為何你無法光靠績效爬上顛峰？／協奏／常見的自我推銷迷思／差勁的自誇與出色的自誇（兩者天差地別）／做一個能引起他人興趣的人／自吹自擂，讓別人注意到你的成就
第七章 領導者風範——領導者風範不僅是表面所見
如何培養領導者風範／如何在快速變遷的世界裏留下深遠的印象／哪些因素導致人們裹足不前／精進你的領導風範
第八章 如何和企業教練或明師合作
何時與如何與企業教練或明師合作／辯論：要明師？還是企業教練？／和外部人士合作的優點／尋找企業教練或明師時的五個重點／和外部人士合作的最佳時機／性別重要嗎？／如何覓得明師或企業教練／盡量拓展你和明師或企業教練之間的關係／知道何時該剪斷臍帶
第九章 代表「時間到！」的七大信號——知道何時該離開
七大信號：時間到，你該走了／光榮退伍。還有，手上多張支票也不錯／在職時準備好推薦信，以便日後用得上／為何有些主管在你發出離職通知後，有些主管開始為難你？／離職前應該想清楚的幾件事／是否應該在遭到開除之前主動辭職？
第二篇：向下管理
【前言】唯一能控制的是你自己的行為
第一章 歡迎來到管理的世界——現在，我到底在幹嘛？
你突然當上主管／新官上任九十天／如何與老闆、部屬建立有生產力的關係？／建立可信度／創造可信度／自我評估可帶出生產力的關係
第二章 從我到我們——重點真的不在你身上！
為何要激發員工的敬業精神？／現實的檢驗／邁向敬業之路／你可以用來提高員工敬業精神的三種方法／年輕的、煩躁不安的，以及心不在焉的員工／和中度脫節的員工重新建立關係／當你們之間的關係再也「回不去了」
第三章 目標——讓你一枝獨秀的祕密武器
目標為何重要／如何找到並激發團隊的目標／工作團隊核心目標的四大特質／所有領導者都該問的三個目標問題／如何以目標領導：目標領導的七大原則
第四章 人才磁吸力
人才磁吸力入門／選才案例：依據特質，而非技能／速度比完美重要／改變行為
第五章 守好你的出口——如何防止人才流失
常見的員工離職理由／員工可能另覓好出路的信號，你又如何讓他們回頭／如何準確找出員工離職的真正理由／如果員工是因為你才離職，應該怎麼做／如何營造出與員工之間的磁吸力連結／離職演說：為何你應在員工到職第一天就和他道別／如何寫出讓員工留下的離職演說／留任面談／所有主管都應定期詢問員工的問題／丟掉多餘的包袱
第六章 世代整合——善用職場差異，化為機會
見見不同的世代／世代交替大地震：人口結構改變對職場人力造成的影響／破解四個常見的世代迷思／激勵你的年長員工／救人喔！年長部屬把我當成他的小孩／發掘年輕員工的潛力
第七章 應付問題員工——讓你在崩潰時仍保持清醒的策略
有毒的員工／部屬陷入低潮時，避免從主管變成心理諮商師／用甜頭軟化員工／你可以用來減少衝突的工具／你們再也「回不去了」嗎？／代表無法（或不應該）挽救這段關係的信號
第八章要不要在乎員工喜不喜歡你？——打造一個彼此尊重的職場
你把部屬當成酒友嗎？／高處不勝寒，孤獨是必然／隨波逐流、充滿妥協的職場／當好友變成主管（部屬）：職場裡有真正的友誼嗎？／逃避：你是否因為避免衝突，而親手去做員工該做的事？／該有的尊重：打造一個讓人覺得備受尊重的職場
第九章績效管理——我真的一定要做這件事嗎？
績效管理循環／設定預期／寫下目標與項目／持續回饋／績效考核／克服績效管理焦慮症／自我評估，是你的好朋友
第十章 你被開除了！——禁得起時間考驗的圓融開除術
補充你的彈藥庫：留下紀錄的藝術／扣下扳機：要知道何時該動手／避免在傷口上撒鹽：有點人性，好嗎？／受害者不只一人時：如何處理資遣／照顧倖存者
第十一章 成為別人想追隨的主管
爭取下一個職位／你已經準備好迎接下一次升遷的信號／如何爭取升遷／如果（這次）沒得到拔擢，該怎麼做？／決定留下之後你能做的五件事／讓明星主管脫穎而出的七個做法／你必須去做才能向前邁進的五件事
致謝
祕技索引
圖表索引
注
蘿貝塔‧勤斯基‧瑪圖森（Roberta Chinsky Matuson）
二十四歲那年，瑪圖森突然發現自己晉身管理階層。身處在部屬的年齡足以當她爸媽的職場中，她靠著自身的機智並透過不斷地嘗試錯誤，不僅做好向下管理，也善於向上管理，最後她成功了！
她也成為享譽全球的事業發展專家與顧問，經常出現在美國各電視節目，例如CBS電視台的《晨間秀》（The Early Show）、福斯電視台（Fox）的《歐萊利要素分析》（The O’Reilly Factor）以及《福斯財經新聞》（Fox Business News）。
各大報章雜誌經常引用她說過的話，例如《波士頓環球報》（Boston Globe）、《紐約時報》（New York Times）、公司網（Inc.com）以及CNBC網（CNBC.com）。她在美國《快速企業》（Fast Company）雜誌網站的部落格也很受歡迎。
瑪圖森也是Matuson Consulting的創辦人，網址為www.matusonconsulting.com。
相關著作:《上下管理，讓你更成功！：懂部屬想什麼、老闆要什麼，勝出！》
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