員工體驗管理：以人為本，喚醒經營者的初心

推薦序
自序 員工體驗為何是企業的未來？
導讀 企業永續成長的核心策略

CH1理念—重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企業文化
資訊科技
工作環境
其他關鍵要素

CH2實踐—全方位實現員工選用育留
01.吸引與甄選：找到最合適的人才
清楚傳達企業使命和願景
展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
使用技術工具
多元化的面試團隊
即時回覆的重要性
02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值
到職第一天的行程安排
適應並融入企業文化的活動
快速適應工作環境
提高員工敬業度以減少人才流失
強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
鼓勵員工參加職涯發展計畫
建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
何謂「教練」
04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
在工作中實現個人夢想
彈性開放的工作環境
離職面談的重點
保持聯繫以維持友好關係

CH3案例—全球視角的實踐與探索
01.台灣企業的典範學習
台達電—強化溝通和參與，提高員工滿意度和敬業度
王品集團—讓「敢拼，能賺，愛玩」變成團隊DNA
歐德傢俱集團—「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
02.亞洲職場的獨特魅力
京都陶瓷—以「讓人感到幸福」作為經營理念
Grab載客平台—努力提升團隊工作的滿意度
Shopee（蝦皮購物）—提升敬業度，優化業績表現
03.歐美企業的人才發展
Netflix—自由與責任的極致實踐
西南航空—創造積極正向的工作環境
IKEA—尊重每位員工的獨特性

CH4發展—持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
員工體驗經理的角色和貢獻
員工體驗經理面臨的挑戰和機會
未來的發展趨勢和前景
公司如何培養員工體驗經理
02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
員工體驗的衡量工具
分析數據與診斷問題
實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
「最佳雇主」獎項
「幸福企業」獎項
「企業永續」獎項
04.下一步：深化與慶功

結語 成就卓越企業的核心策略

鄭偉修

長庚大學EMBA，現任執行力公司總經理。

曾任上海復旦大學兩岸總裁班教練，具備豐富的企業診斷與上百家經營實務輔導經驗。曾為科學園區、工研院、仁寶電腦、長春集團、台灣晶技、中華航空、遠傳電信、富邦、新光人壽等知名企業提供主管培訓。專精組織變革與人才培育，擅長運用經營策略與組織再造，協助企業大幅提升競爭力，擁有卓越的教學與輔導成果。

李秉懿

國立中央大學人資所博士，臺科大EMBA及東吳大學MBA，現為學睿管理顧問公司創辦人兼執行長。

擁有超過二十年以上之產業人力資源管理實務經驗，經歷多家外資金融服務業及知名上市櫃公司高階主管多年，具有豐富的領導管理經驗，擁有多項國際專業證照。目前擔任多家企業人資顧問、專業講師及企業教練，亦為國際教練聯盟（ICF）台灣總會理事，並於國立清華大學執教人力資源管理課程，曾經發表多篇專業學術期刊論文。