第1章   你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1  對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2  大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3  對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4  如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

第2章  對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1  信任他人，就能走入「天使對話」
2-2  過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3  如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4  做到「天使對話」的5大核心原則

第3章  遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1  如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2  強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3  情緒上來時，你可以做的小練習

第4章  說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1  攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2  在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3  扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式

第5章  會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1  微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2  學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3  解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式

第6章  為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1  內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2  ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
 
第7章  你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1  對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2  原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3  對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4  大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……

第8章  你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1  我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2  說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3  雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2
8-4  雙贏對話的5大核心「共識原則」

第9章  對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1  避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2  你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3  制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思

第10章  和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1  再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2  如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3  當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？

第11章  為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1  從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2  6個簡單比喻，看懂合作的意義
 
第12章  壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1  對話案例：新主管的新習慣
12-2  藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3  對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4  消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……

第13章  你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1  說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2  很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3  積極暗示、簡單重複會產生巨大能量

第14章  現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1  把握對話中的角色感
14-2  對話案例：日本公司的午餐時間
14-3  在不同的組織中推進對話的方式有……

第15章  每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1  是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2  總是覺得資源、自己能asnd

第1章   你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1  對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2  大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3  對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4  如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

第2章  對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1  信任他人，就能走入「天使對話」
2-2  過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3  如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4  做到「天使對話」的5大核心原則

第3章  遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1  如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2  強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3  情緒上來時，你可以做的小練習

第4章  說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1  攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2  在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3  扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式

第5章  會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1  微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2  學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3  解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式

第6章  為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1  內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2  ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
 
第7章  你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1  對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2  原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3  對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4  大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……

第8章  你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1  我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2  說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3  雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2
8-4  雙贏對話的5大核心「共識原則」

第9章  對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1  避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2  你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3  制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思

第10章  和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1  再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2  如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3  當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？

第11章  為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1  從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2  6個簡單比喻，看懂合作的意義
 
第12章  壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1  對話案例：新主管的新習慣
12-2  藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3  對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4  消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……

第13章  你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1  說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2  很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3  積極暗示、簡單重複會產生巨大能量

第14章  現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1  把握對話中的角色感
14-2  對話案例：日本公司的午餐時間
14-3  在不同的組織中推進對話的方式有……

第15章  每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1  是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2  總是覺得資源、自己能askw

第1章   你是否常與廠商、客戶、上司、下屬或家人發生言語爭執？
1-1  對話案例：為何部門會議總是不歡而散？
1-2  大腦的杏仁核與恐懼讓我們情緒失控！
1-3  對話案例：以對話化解衝突的客服經理，是怎麼做到的？
1-4  如何讓大腦的杏仁核，釋放信任的訊號？

第2章  對話不信任，是因為不安全感？切換天使對話法！
2-1  信任他人，就能走入「天使對話」
2-2  過度的「自我保護」，讓我們跌入魔鬼對話
2-3  如果你能為「效果而說」，就能打開天使對話
2-4  做到「天使對話」的5大核心原則

第3章  遇到強勢的人，你總是卡卡嗎——威權關係處理法！
3-1  如何與強勢的人打交道？7種壓力困擾排除法！
【小練習】回想不被信任的訊號
3-2  強勢的人如何改變說話習慣？應該、必須……這些詞少說！
【小練習】回想導致情緒衝動的對話
3-3  情緒上來時，你可以做的小練習

第4章  說到一半失控了，怎麼辦？黃金四問化解法！
4-1  攔截魔鬼對話的「黃金四問」，讓自己回歸理性
【小練習】用黃金四問分析溝通問題
4-2  在氣頭上，記得打破當下狀態，給對話按下暫停鍵
4-3  扭轉低氣場對話的4種模式
【小練習】改變自身的消極模式

第5章  會議中氣氛低迷，如何化解？打造氣場3效應！
5-1  微笑、熱情、信任，讓氛圍high起來！
【小練習】自由書寫整理內心想法
5-2  學會在對話中多表達一點「肯定」
5-3  解析原生家庭，你就能理解「他的失控行為」
【小練習】觀察家人的互動模式

第6章  為何被對方一問，就支支吾吾呢？訓練內心強大法！
6-1  內在穩定的3種自我練習
【小練習】用寫和讀恢復資格感
【自我提升小作業】發現自己的優勢
6-2  ABCDE情緒日記，幫你轉化情緒、化解衝突困擾！
【自我提升小作業】ABCDE情緒日記
 
第7章  你是否常常贏了話，卻失了人心？別事事講贏對方！
7-1  對話案例：腦力激盪的滅火者（因為你說的都對？）
7-2  原始的大腦vs.進化的大腦，你如何進化？
7-3  對話案例：不一樣的年度會議（成功的總結方式！）
7-4  大腦額葉決定了我們的社交行為，因此……

第8章  你很滿意，跟「我們」都滿意，差在哪？——雙贏原則
8-1  我們真的能說服別人嗎？心理學家這樣說……
8-2  說服他人的4個常犯錯誤，你有幾個？
8-3  雙贏，可以創造新的可能性，1+1>2
8-4  雙贏對話的5大核心「共識原則」

第9章  對話的過程中，你總是糾結在一個點上？——視角切換
9-1  避免「非此即彼」，就能跳脫對話困局
【小練習】發現想法背後的非此即彼
9-2  你要當放羊人還是老鼠？努力發現第三條路
9-3  制定有意義的對話目標，別偏離了主題
【小練習】工作中目標＆原則的反思

第10章  和廠商殺價，搞得兩人面紅耳赤嗎？——尋找交集
10-1  再怎麼不同，也能找出4種交集
10-2  如何說，能讓對方發自內心改變想法？
10-3  當利益與認知衝突發生時，該怎麼處理？

第11章  為何上司、父母的角色，難做呢？「合作者」姿態練習！
11-1  從領導者到合作者，「姿態」要轉變
11-2  6個簡單比喻，看懂合作的意義
 
第12章  壞習慣讓你的溝通陷入死循環？激活前額葉皮層！
12-1  對話案例：新主管的新習慣
12-2  藏在習慣背後的大腦神經迴路
12-3  對話案例：被投訴時，請把問題具體化
12-4  消極的情緒，是無法付諸行動，相反地……

第13章  你說話是否給人碎碎念的感覺呢？——3個極簡法則
13-1  說話越簡單越好，且聚焦於行動！
13-2  很多溝通習慣是經年累月形成，因此要破解得……
13-3  積極暗示、簡單重複會產生巨大能量

第14章  現場發生衝突，我該怎麼化解呢？處理衝突的方式！
14-1  把握對話中的角色感
14-2  對話案例：日本公司的午餐時間
14-3  在不同的組織中推進對話的方式有……

第15章  每次開會的結論，真的有徹底執行嗎？對話變成實際行動！
15-1  是你公司的事，還是你的事，差很大！
【自我提升小作業】100日刻意練習任務
15-2  總是覺得資源、自己能