團隊戰無不勝的的祕密-不是領導統御，而是尋求一份「心理安全感」
強調以員工與企業產生互動的接觸點為準，
總計分為以下五大階段，分別為招募、任用、發展、留用、離職。
在組織內的每一次互動，都足以構成所謂的員工體驗……
蓋洛普稱之為「員工生命週期」
將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受，彙整成為一段旅程在職的生命週期，這就是員工體驗管理。
就像是一趟旅行，從招募面試到離職……上述各階段的所有接觸點，都與員工的職務、工作環境、向上管理與各項福利措施及在職的生命週期等息息相關，企業須顧及員工身處每個階段的心理安全感，這才是成功管理的關鍵元素。
………………………………………………………………
管理者必備的統御勝經：
◆管理人心、打造高績效，成功打造卓越團隊！
◆完成有效溝通、成功向上管理，讓工作成為你我的最愛！
◆全書各篇章都是突破點，提供讀者最合乎人性的解方！
強調以員工與企業產生互動的接觸點為準，
總計分為以下五大階段，分別為招募、任用、發展、留用、離職。
在組織內的每一次互動，都足以構成所謂的員工體驗……
蓋洛普稱之為「員工生命週期」
將員工在公司任職的每個階段中所產生的感受，彙整成為一段旅程在職的生命週期，這就是員工體驗管理。
就像是一趟旅行，從招募面試到離職……上述各階段的所有接觸點，都與員工的職務、工作環境、向上管理與各項福利措施及在職的生命週期等息息相關，企業須顧及員工身處每個階段的心理安全感，這才是成功管理的關鍵元素。
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管理者必備的統御勝經：
◆管理人心、打造高績效，成功打造卓越團隊！
◆完成有效溝通、成功向上管理，讓工作成為你我的最愛！
◆全書各篇章都是突破點，提供讀者最合乎人性的解方！
推薦序
序言 員工體驗為何是企業的未來？
導讀 企業永續成長的核心策略
CH1理念-重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企業文化
資訊科技
工作環境
其他關鍵要素
CH2實踐-全方位實現員工選用育留
01.吸引與甄選：找到最合適的人才
清楚傳達企業使命和願景
展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
使用技術工具
多元化的面試團隊
即時回覆的重要性
02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值
到職第一天的行程安排
適應並融入企業文化的活動
快速適應工作環境
提高員工敬業度以減少人才流失
強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
鼓勵員工參加職涯發展計畫
建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
何謂「教練」
04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
在工作中實現個人夢想
彈性開放的工作環境
離職面談的重點
保持聯繫以維持友好關係
CH3案例-全球視角的實踐與探索
01.台灣企業的典範學習
台達電-強化溝通和參與，提高員工滿意度和敬業度
王品集團-讓「敢拼，能賺，愛玩」變成團隊DNA
歐德傢俱集團-「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
02.亞洲職場的獨特魅力
京都陶瓷-以「讓人感到幸福」作為經營理念
Grab載客平台-努力提升團隊工作的滿意度
Shopee（蝦皮購物）-提升敬業度，優化業績表現
03.歐美企業的人才發展
Netflix-自由與責任的極致實踐
西南航空-創造積極正向的工作環境
IKEA-尊重每位員工的獨特性
CH4發展-持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
員工體驗經理的角色和貢獻
員工體驗經理面臨的挑戰和機會
未來的發展趨勢和前景
公司如何培養員工體驗經理
02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
員工體驗的衡量工具
分析數據與診斷問題
實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
「最佳雇主」獎項
「幸福企業」獎項
「企業永續」獎項
04.下一步：深化與慶功
結語 成就卓越企業的核心策略asnd 推薦序
序言 員工體驗為何是企業的未來？
導讀 企業永續成長的核心策略
CH1理念-重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企業文化
資訊科技
工作環境
其他關鍵要素
CH2實踐-全方位實現員工選用育留
01.吸引與甄選：找到最合適的人才
清楚傳達企業使命和願景
展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
使用技術工具
多元化的面試團隊
即時回覆的重要性
02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值
到職第一天的行程安排
適應並融入企業文化的活動
快速適應工作環境
提高員工敬業度以減少人才流失
強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
鼓勵員工參加職涯發展計畫
建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
何謂「教練」
04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
在工作中實現個人夢想
彈性開放的工作環境
離職面談的重點
保持聯繫以維持友好關係
CH3案例-全球視角的實踐與探索
01.台灣企業的典範學習
台達電-強化溝通和參與，提高員工滿意度和敬業度
王品集團-讓「敢拼，能賺，愛玩」變成團隊DNA
歐德傢俱集團-「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
02.亞洲職場的獨特魅力
京都陶瓷-以「讓人感到幸福」作為經營理念
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Shopee（蝦皮購物）-提升敬業度，優化業績表現
03.歐美企業的人才發展
Netflix-自由與責任的極致實踐
西南航空-創造積極正向的工作環境
IKEA-尊重每位員工的獨特性
CH4發展-持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
員工體驗經理的角色和貢獻
員工體驗經理面臨的挑戰和機會
未來的發展趨勢和前景
公司如何培養員工體驗經理
02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
員工體驗的衡量工具
分析數據與診斷問題
實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
「最佳雇主」獎項
「幸福企業」獎項
「企業永續」獎項
04.下一步：深化與慶功
結語 成就卓越企業的核心策略askw 推薦序
序言 員工體驗為何是企業的未來？
導讀 企業永續成長的核心策略
CH1理念-重新定義員工體驗管理
01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
員工體驗的場景
員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
提升品牌形象
提高工作效率
提升員工滿意度
提高員工的敬業程度
員工滿意度和工作績效的關聯
降低招募成本
提升客戶滿意度和業務成果
03.如何讓員工體驗成為競爭優勢？
持續優化和改進
如何量化員工體驗？
面談與焦點團體
04.員工體驗的基本架構
員工體驗的三要素
企業文化
資訊科技
工作環境
其他關鍵要素
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展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
使用技術工具
多元化的面試團隊
即時回覆的重要性
02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值
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適應並融入企業文化的活動
快速適應工作環境
提高員工敬業度以減少人才流失
強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
鼓勵員工參加職涯發展計畫
建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
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04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
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彈性開放的工作環境
離職面談的重點
保持聯繫以維持友好關係
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03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
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「幸福企業」獎項
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優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
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02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
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03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
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04.下一步：深化與慶功
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01.什麼是員工體驗？
員工體驗的定義
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提高員工的敬業程度
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降低招募成本
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01.吸引與甄選：找到最合適的人才
清楚傳達企業使命和願景
展現獨特的企業文化
營造開放及透明的工作環境
結構化面試流程
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即時回覆的重要性
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快速適應工作環境
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強化部門之間的溝通與合作
實施適才適所的工作分配
建立系統化的表彰機制
優化工作環境
03.培育與成長：協助員工發揮潛力
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建立和諧互助的工作環境
設計定期回饋機制
何謂「教練」
04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
在工作中實現個人夢想
彈性開放的工作環境
離職面談的重點
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CH3案例-全球視角的實踐與探索
01.台灣企業的典範學習
台達電-強化溝通和參與，提高員工滿意度和敬業度
王品集團-讓「敢拼，能賺，愛玩」變成團隊DNA
歐德傢俱集團-「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
02.亞洲職場的獨特魅力
京都陶瓷-以「讓人感到幸福」作為經營理念
Grab載客平台-努力提升團隊工作的滿意度
Shopee（蝦皮購物）-提升敬業度，優化業績表現
03.歐美企業的人才發展
Netflix-自由與責任的極致實踐
西南航空-創造積極正向的工作環境
IKEA-尊重每位員工的獨特性
CH4發展-持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
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未來的發展趨勢和前景
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02.推動員工體驗的挑戰與機會
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實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
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04.下一步：深化與慶功
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01.什麼是員工體驗？
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員工體驗的發展歷程
員工體驗的核心與意義
02.從滿意到敬業的關鍵轉變
優化企業形象
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即時回覆的重要性
02.到職與任用：讓人才在正確位置上發揮價值
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04.留任與關懷：營造長期的歸屬感
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歐德傢俱集團-「尊重個人、重視貢獻」為核心價值
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京都陶瓷-以「讓人感到幸福」作為經營理念
Grab載客平台-努力提升團隊工作的滿意度
Shopee（蝦皮購物）-提升敬業度，優化業績表現
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Netflix-自由與責任的極致實踐
西南航空-創造積極正向的工作環境
IKEA-尊重每位員工的獨特性
CH4發展-持續努力邁向卓越
01.員工體驗經理的未來角色
員工體驗經理的角色和貢獻
員工體驗經理面臨的挑戰和機會
未來的發展趨勢和前景
公司如何培養員工體驗經理
02.推動員工體驗的挑戰與機會
建立清晰的衡量架構
員工體驗的衡量工具
分析數據與診斷問題
實施改進與持續追蹤
03.從優秀到卓越：打造永續的體驗管理系統
「最佳雇主」獎項
「幸福企業」獎項
「企業永續」獎項
04.下一步：深化與慶功
結語 成就卓越企業的核心策略
鄭偉修
長庚大學EMBA，現任執行力公司總經理。
曾任上海復旦大學兩岸總裁班教練，具備豐富的企業診斷與上百家經營實務輔導經驗。曾為科學園區、工研院、仁寶電腦、長春集團、台灣晶技、中華航空、遠傳電信、富邦、新光人壽等知名企業提供主管培訓。專精組織變革與人才培育，擅長運用經營策略與組織再造，協助企業大幅提升競爭力，擁有卓越的教學與輔導成果。
李秉懿
國立中央大學人資所博士，臺科大EMBA及東吳大學MBA，現為學睿管理顧問公司創辦人兼執行長
擁有超過二十年以上之產業人力資源管理實務經驗，經歷多家外資金融服務業及知名上市櫃公司高階主管多年，具有豐富的領導管理經驗，擁有多項國際專業證照。目前擔任多家企業人資顧問、專業講師及企業教練，亦為國際教練聯盟（ICF）台灣總會理事，並於國立清華大學執教人力資源管理課程，曾經發表多篇專業學術期刊論文。
長庚大學EMBA，現任執行力公司總經理。
曾任上海復旦大學兩岸總裁班教練，具備豐富的企業診斷與上百家經營實務輔導經驗。曾為科學園區、工研院、仁寶電腦、長春集團、台灣晶技、中華航空、遠傳電信、富邦、新光人壽等知名企業提供主管培訓。專精組織變革與人才培育，擅長運用經營策略與組織再造，協助企業大幅提升競爭力，擁有卓越的教學與輔導成果。
李秉懿
國立中央大學人資所博士，臺科大EMBA及東吳大學MBA，現為學睿管理顧問公司創辦人兼執行長
擁有超過二十年以上之產業人力資源管理實務經驗，經歷多家外資金融服務業及知名上市櫃公司高階主管多年，具有豐富的領導管理經驗，擁有多項國際專業證照。目前擔任多家企業人資顧問、專業講師及企業教練，亦為國際教練聯盟（ICF）台灣總會理事，並於國立清華大學執教人力資源管理課程，曾經發表多篇專業學術期刊論文。
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