大師輕鬆讀 No.153 零缺點執行力

本期目錄：

● 五分鐘摘要

- 要素1 領導統御
- 要素2 執行引擎
- 要素3 組織基礎

● 在地觀點—— 飛安，永遠追求零缺點執行/ 湛華生

● 大師知識看板—— Baneto董事長波丁巾幗不讓鬚眉 /經濟日報


主題看板：

結案匯報（Debriefing）

「debriefing」的原意是，特殊任務完成後的簡報。在軍事上是指，執行任務的團隊或指揮官在任務結束後，向上級報告執行情況的程序。同樣地，民航機的機師和副機師在結束飛行工作之後，在終點機場填寫報告表格或做任務報告也稱為debriefing。在實施結案匯報的過程中，領導人應該適時地鼓勵與會者省思任務執行過程的優缺點，以及執行成果對組織代表的意義，並且共同參與討論和心得分享。領導人可以運用下列3個問題來導引與會人員的討論：1.What，就是任務執行的狀況說明，包含執行過程及碰到的問題；2. So What，就是激發與會者把這一次執行任務的經驗與舊有經驗相互連結，並且嘗試得出新的經驗；3. Now What，就是鼓勵與會者提出建議，把習得的經驗或技巧應用在之後負責的任務上。中大型醫療機構同樣會舉行與debriefing性質相同的「病例檢討會」。病例檢討會原則上是依科別舉行，但是在某些科別醫師較少而難以有效檢討時，就會聯合其他科別共同召開檢討會，與他科的專業醫師甚至是其他醫院的專科醫師個別交換意見。此外，如果加入護理人員、藥劑師、職能治療師、物理治療師或社工師參與討論，除了研討病因及治療方式之外，對病人住院、出院時的狀況，以及病人在社會上、心理上的問題也能持續掌握。

重力中心（Center of Gravity）

「重力中心」一詞源自物理學和天文學，但是軍事上也常用來形容重要的戰略目標，又常被稱為「決戰點」。美國在2003年3月對伊拉克宣戰後，五角大廈就曾推衍出以「重力中心」為名的閃電作戰計畫，把攻擊焦點放在海珊的領導權、大規模毀滅性武器、共和衛隊，以及海珊的總統府上。中國解放軍對這種作戰策略，則有個頗為傳神的稱呼──點穴戰。

假設性問題（What-If）

一項以全球500家中大型公營公司為對象，針對策略分析方法的調查顯示，最常用的方法就是「What-If分析」。What-If與檢覈表是兩種極端的分析方式，前者是由有經驗的專業人員製成列表式的檢查要項，再根據檢覈表上的問題，逐項分析執行成果。但What-If分析則是把企業營運的各個面向，利用「如果出現某種問題，會造成什麼影響，又該怎麼因應？」的問題，找出潛在危機，是一種刺激員工腦力激盪的方法。許多企業會把兩種分析方法合併，製作成What If / 檢覈表，幫助經理人作出更加周延的決策。