大師輕鬆讀 No.205 科技惡魔與科技精靈

本期目錄：

1. 「改變機制」的基本內涵

2. 個案分析

3. 研究科技研發人員的心態

4. 如何落實「改變機制」


主題看板：

科技人(Technologist)

科技人很喜歡先變再說，領先時代潮流，結果設計出一堆無用武之地的科技惡魔!惡魔與精靈的選擇，全看科技設計師是不是擁有正確心態，以及決策者能不能清楚掌握「改變機制」。別再等摩爾定律發酵，有效掌握使用者的危機焦慮與轉換痛苦，便可以鼓勵消費者採取行動，購買、學習使用新科技。企圖超越消費者需求的競賽是無意義的投資，利用10組設計的問題，揭開科技產品設計的面紗。

活躍於新竹地區的頑茿舞集，是由工研院、竹科等高科技人才組成的現代舞舞團，曾經連續3年獲文建會評選為地方優良演藝團體，副團長夏工傑現職於工研院環安中心環境科技研究組。夏工傑表示，「經過一次次舞台的歷練之後，我的想法更加多元化，而且更能在工作上激盪出不一樣的創意。」請想像，當科技人追求的不再只是「0」與「1」，而是「和雲門舞集站在同一個舞台上」，科技會是什麼面貌?

轉換痛苦(Pain of Adoption)

在消費者的認知之中，要改採新的產品或服務，必須花費時間、成本與努力，這都會造成轉換痛苦。具體來說，轉換痛苦來自下列幾項有形、無形的轉換成本:損失成本(losscost)、學習或適應成本，以及移入成本(move-incost)。損失成本是指，在轉換產品或服務時產生的損失，例如消費者不再享有舊用戶的優惠及折扣等。適應成本是指轉換後在適應上的成本，例如要去學習使用方法，或是適應新的服務流程等。移入成本則是指轉換到新產品或服務包含的經濟成本，例如購買新產品的花費，或是轉換到新服務業者時，必須額外付出的手續費等。

醫療型入門網站亞洲醫藥網(iCareAsia.com)建立的網路醫療管理平台，可以讓使用這項服務的醫療院所，在網路上完成掛號、開立處方、批藥、健保申報，以及病歷轉診等工作。在剛開始推動時，就遇到醫師懶得從手寫開立處方，轉為keyin的困難。另外，由於批藥也必須使用電腦才能管理庫存，相對提高增添硬體的成本。為此，該公司不斷派講師幫醫師上課，讓開業醫師親身體驗電腦操作的便捷。醫師開完藥後，病歷也就自動寫完，處方會傳送到藥局，並且在軟體中加入提醒功能，避免醫師因為不小心重複開藥，遭健保局罰20倍的費用。另外，以往診所每個月都要做一次健保申報，把資料拷貝在磁片寄到健保局，現在只要透過網路就可以完成了。亞洲醫藥網幫助客戶克服轉換痛苦，診所客戶也從1997年創業初期的100家左右，成長為近5，000家。

消費者協力設計(Consumer Codesign)

在21世紀知識經濟時代，新產品的生命週期愈來愈短，許多企業為了達成快速回應(Quick Response)和及時性(Justin Time)，縮短產品開發的週期，快速讓設計成功商品化，紛紛採用協力設計系統，透過網路把產品設計圖、工程繪圖等和合作廠商甚至是消費者合作，共同設計或修改產品。這項技術讓顧客能夠實質參與產品設計，研發出完全客製化的產品。另外，這項技術可以大幅縮短了產品出樣的時間，提升產品出樣的合格率，也降低了產品設計變更的次數，大幅提升顧客接受度。

旗下擁有生活用品品牌「生活工場」的育冠企業，推行「生活工場Inter Living國際協同作業計畫」，與生活工場會員以及20家國內外供應商合作，建立季節新品開發機制，例如「個性化生活工場」主題社群、線上虛擬生活設計空間等，藉此開發出更符合顧客喜好的季節商品，在對的時間快速反應市場需求。輔導該計畫的經濟部技術處表示，該計畫創造的產值約4，280萬元，節省的成本約192萬元。對生活工場的具體效益包括，商品迴轉率改善2%、商品銷售預測精準度提升8.3%、會員貢獻度提升2%、季節商品開發設計時間縮短99天、季節商品訂單實現前置時間縮短80天，而季節商品上市次數也提升了2倍。對會員來說，透過這個機制，商品選擇可以維持多樣化，新品缺貨的情況減低，而且可以獲得較為完整的服務與諮詢。