【天下雜誌 第693期】客戶成功學

時事NOW
美國傳媒女強人蒂娜布朗
婦女節前夕的怒吼：
平權慢、女CEO變少 吳怡靜

數據看天下
境外移入傳染病
15年增2倍 陳貞樺

新冠病毒黑天鵝來襲
全球經濟多危險？
4張圖表告訴你 陳一姍

楊卓翰
權值股護國神廠，能抵擋疫情衝擊？
利空這麼多 為何外資
沒人看衰台積電？ 鍾張涵


企業BUSINESS＋
疫情只是最後一根稻草
台中亞緻關門幕後
斷臂求生有用嗎？ 王一芝

老牌服飾「慶百」二代的永續時尚夢
你不穿的牛仔褲
她如何拿來救地球？ 劉光瑩

快速企業一百強 突破迪士尼專利限制
忍痛放棄10億中國訂單
台製娛樂機成亞洲第一 吳靜芳


財經
破解ETF
佛系投資夯品，變複雜了
兩百多檔ETF，
你買對了嗎？ 楊卓翰 李若雯

投資人搶破頭、金管會傷腦筋
跌價九成，規模冠全球
恐慌指數ETF的真相 楊卓翰


人物
中國菁英「總司令」變台灣新創「顏校長」
前勤業戰將顏漏有
為年輕人再拚20年 鍾張涵


封面故事COVER STORY
大難當前，共度難關
客戶成功學

文—康育萍 研究—辜樹仁
新冠肺炎疫情連帶影響百業蕭條，
○八年金融風暴以來最嚴重的景氣衰退即將來襲，
各行各業該如何逆勢突圍？
經濟愈不景氣，客戶忠誠度愈重要。
唯有提供良好服務、體驗與承諾，企業才能留住客戶。
該怎麼做？答案是「讓客戶成功」！
改變商業模式，翻轉企業組織文化，
一直走在客戶前面，成為了永續經營的成功心法。


熱門職業
Appier客戶成功團隊
是業務也是顧問
用AI剝洋蔥、找痛點 康育萍

國際案例
電商帝國亞馬遜
把顧客當上帝
比打敗競爭者更重要 辜樹仁

台灣案例
新零售科技服務商91APP
線上、線下大融合
讓客戶成為明星公司 楊孟軒

智慧餐飲平台iCHEF
餐飲萬事通
啟發客戶開店成功 楊孟軒

台灣最大內容訂閱平台PressPlay
訂戶當總編輯
幫網紅把影響力變現金 康育萍

轉型指南
最強商業模式「訂閱經濟」
如何導向顧客中心？
跨部門協調是成功關鍵 陳郁雁


政治社會
「排練場燒了，還好沒燒到森林」
優人神鼓浴火重生
把劇場蓋成生態村 陳一姍


國際兩岸
連鴻海都只有一半員工報到
用健康碼監控疫情
有助「中國復工」？ 黃亦筠

「溫和派」拜登vs.「激進派」桑德斯
初選誰勝都沒差？
民主黨如何贏川普 王慶剛


經濟學人THE ECONOMIST
正常上工同時防堵疫情，可能嗎？
政府想救經濟，要先救人
新冠肺炎給全球企業上的課
最完整的癌症基因地圖問世
為何美企很少有華人老闆？
全球經濟關鍵數字


管理
在位期間裁員11萬人
奇異威爾許辭世
股東至上時代告終 張毓思


健康
吉利亞藥廠
新冠肺炎唯一解藥？
瑞德西韋怎麼用 彭子珊

防疫國內篇
假假假
假假假 江慧珺


OFF
風格 台灣職人1》手工單車達人葉士豪
從賣車到做車 他把北投廢墟改造成單車學校 王思涵

風格 台灣職人2》氣味設計師潘雨晴
把台灣風土變香水 星宇、王品都買單 吳雨潔

沈方正專欄
愛上走路 台北這三條路線最推薦 沈方正

凌宗湧專欄
最美的加油站 台北鬧區裡的賞花祕境 凌宗湧

影視 《親愛的莎瑪》
敘利亞記者寫給女兒：讓你生在戰亂，媽媽很抱歉 黃韵庭

藝文 Sony Walkman 40週年特展
《想見你》穿越關鍵！你的青春也有它 王思涵


專欄
未來高教 成功大學校長

科技防疫前線
產學無私合作 蘇慧貞

你的孩子
是12%邊緣人嗎？ 洪 蘭

疫情衝擊美股
川普連任生變 朱雲漢

年輕創業失敗
開啟成功人生 林之晨

病毒公關危機
企業如何抗戰？ 莊淑芬

數位轉型
只談AI太危險 陳昇瑋

何必奉俊昊？
台灣影視也樂觀 黃哲斌

整合失聯移工
才是最好的防疫 獨立評論

好書搶先讀《繁榮的悖論》
一位菜鳥保險員從非洲
寡婦身上看到的商機 張詠晴

編者的話
大難當前，共度難關 吳琬瑜