內容簡介
Editor's Time
編輯台時間
認識未知的自己
有必要先對本期封面設計略做解釋。
如果修過「普心」課程的人，應該都聽過「巴夫洛夫犬」的典故：整個故事的重要成員與物件，就是狗、鈴鐺、食物，還有研究者帕夫洛夫（Ivan Pavlov）。
帕夫洛夫是俄國生理學家，拿過諾貝爾獎。他對心理學的重大貢獻，就是透過實驗，發現了學習的最基本歷程：古典制約（classical conditioning）。狗看到肉塊流口水，是本能反應，帕夫洛夫反覆地讓食物隨著鈴聲出現，使得狗往後一聽到鈴聲，就想到食物，即使食物根本沒有端出來，狗還是流了口水。
《打開史金納的箱子：二十世紀偉大的心理學實驗》一書指出，「時至今日，我們或許不覺得這有什麼了不起，但是這項發現當年廣受各界矚目、討論之程度，不遜於原子融合等重大科學突破。」
說得白話一點，巴夫洛夫的狗流口水，讓後人領悟到，如果動物一些本能反應（或反射動作）也可以被改變或訓練的話，那麼不是本能反射的、有意識的自主行為，是否也可以透過同樣的方式加以制約？
在這方面深入研究的後繼者，以史金納（B.F. Skinner）最具代表性，他把老鼠放進一個叫做「史金納箱」的實驗裝置裡，一碰觸壓桿，就會有食物出現。最終，老鼠學會在肚子餓的時候壓桿，但是如果持續壓桿而沒有食物，行為就會漸漸消失。
透過獎賞（reward）訓練老鼠壓桿，就可以得到食物；不給獎賞，就不去壓桿，史金納發現，間歇給予食物獎賞的方式（intermittent reinforcement），壓桿行為要花最久時間才會消除，因為老鼠會受制於獎賞的時有時無，遲遲無法決定停止壓桿行為。
光看這些實驗，你可能覺得心理學實驗就是用科學的方法，找些可憐的動物或不知情的人，提供刺激，然後觀察他們反應，藉此推論到更廣大的群體身上。答案當然不僅止於此。我們喜歡看心理學實驗，是因為我們可以從實驗結果中，看到我們不認識的自己，即使我們不是被實驗者，但是彷彿心思也被看穿了。
史金納的實驗對象雖然是白老鼠，但是研究發現卻在家庭、學校、企業裡隨處可見。給獎勵就認真做、不給獎勵就不做。而間歇性獎勵的做法，幾乎跟賭徒心態如出一轍：有時贏、有時輸，永遠在等有天大贏一把，把輸的全部贏回來。
順著這個「刺激（獎勵）─反應（受鼓勵的行為）」的邏輯，常聽到的自我實現預言（Self-Fulfilling prophecy）、畢馬龍效應（Pygmalion Effect）、習得性無助（Learned Helplessness）幾乎都出於類似邏輯，受到肯定就做得愈好，屢屢受挫就怯懦畏縮。
在日常生活裡，你可能是一個比較喜歡長得好看的員工的主管、可能聽到限量限時折扣就會買到失心瘋、可能不太敢跟別人說你的重大計畫，因為怕到時候失敗了很丟人……你可能會把這些都歸因於自己的個性，但是這些言行背後都是「有理可循」的。心理學的目的，就是以科學方法研究「人是什麼」。本期，透過24個心理學實驗，讓你照見自己，了解他人。
執行副總編輯 齊立文
編輯台時間
認識未知的自己
有必要先對本期封面設計略做解釋。
如果修過「普心」課程的人，應該都聽過「巴夫洛夫犬」的典故：整個故事的重要成員與物件，就是狗、鈴鐺、食物，還有研究者帕夫洛夫（Ivan Pavlov）。
帕夫洛夫是俄國生理學家，拿過諾貝爾獎。他對心理學的重大貢獻，就是透過實驗，發現了學習的最基本歷程：古典制約（classical conditioning）。狗看到肉塊流口水，是本能反應，帕夫洛夫反覆地讓食物隨著鈴聲出現，使得狗往後一聽到鈴聲，就想到食物，即使食物根本沒有端出來，狗還是流了口水。
《打開史金納的箱子：二十世紀偉大的心理學實驗》一書指出，「時至今日，我們或許不覺得這有什麼了不起，但是這項發現當年廣受各界矚目、討論之程度，不遜於原子融合等重大科學突破。」
說得白話一點，巴夫洛夫的狗流口水，讓後人領悟到，如果動物一些本能反應（或反射動作）也可以被改變或訓練的話，那麼不是本能反射的、有意識的自主行為，是否也可以透過同樣的方式加以制約？
在這方面深入研究的後繼者，以史金納（B.F. Skinner）最具代表性，他把老鼠放進一個叫做「史金納箱」的實驗裝置裡，一碰觸壓桿，就會有食物出現。最終，老鼠學會在肚子餓的時候壓桿，但是如果持續壓桿而沒有食物，行為就會漸漸消失。
透過獎賞（reward）訓練老鼠壓桿，就可以得到食物；不給獎賞，就不去壓桿，史金納發現，間歇給予食物獎賞的方式（intermittent reinforcement），壓桿行為要花最久時間才會消除，因為老鼠會受制於獎賞的時有時無，遲遲無法決定停止壓桿行為。
光看這些實驗，你可能覺得心理學實驗就是用科學的方法，找些可憐的動物或不知情的人，提供刺激，然後觀察他們反應，藉此推論到更廣大的群體身上。答案當然不僅止於此。我們喜歡看心理學實驗，是因為我們可以從實驗結果中，看到我們不認識的自己，即使我們不是被實驗者，但是彷彿心思也被看穿了。
史金納的實驗對象雖然是白老鼠，但是研究發現卻在家庭、學校、企業裡隨處可見。給獎勵就認真做、不給獎勵就不做。而間歇性獎勵的做法，幾乎跟賭徒心態如出一轍：有時贏、有時輸，永遠在等有天大贏一把，把輸的全部贏回來。
順著這個「刺激（獎勵）─反應（受鼓勵的行為）」的邏輯，常聽到的自我實現預言（Self-Fulfilling prophecy）、畢馬龍效應（Pygmalion Effect）、習得性無助（Learned Helplessness）幾乎都出於類似邏輯，受到肯定就做得愈好，屢屢受挫就怯懦畏縮。
在日常生活裡，你可能是一個比較喜歡長得好看的員工的主管、可能聽到限量限時折扣就會買到失心瘋、可能不太敢跟別人說你的重大計畫，因為怕到時候失敗了很丟人……你可能會把這些都歸因於自己的個性，但是這些言行背後都是「有理可循」的。心理學的目的，就是以科學方法研究「人是什麼」。本期，透過24個心理學實驗，讓你照見自己，了解他人。
執行副總編輯 齊立文
章節目錄
2014.11月號
NO.120
Back to Basics
078 24個經典心理學實驗
080..... 只要有人的地方，就有心理學
083..... 24個經典心理學實驗小辭典
領導激勵
尊重需求，讓部屬發揮潛能
094 霍桑效應（Hawthorne Effect）
096 畢馬龍效應（Pygmalion Effect）
097 習得性無助（Learned Helplessness）
098 過度辯正效應（Overjustification Effect）
099 破窗效應（Broken Window Effect）
銷售心法
做出明智的消費與銷售
100 錨定效應（Anchoring Effect）
101 單一費率偏差（Flatrate Bias）
102 良心消費（Pay-What-You-Want）
103 差異認知偏差（Distinction Bias）
理性決策
避開盲點和陷阱
104 從眾效應（Bandwagon Effect）
106 決策疲勞（Decision Fatigue）
107 框架效應（Framing Effect）
108 損失趨避（Loss Aversion）
109 確認偏誤（Confirmation Bias）
印象管理
打造良好第一印象
110 光環效應（Halo Effect）
112 變色龍效應（Chameleon Effect）
113 首因/近因效應（Primacy Effect/Recency Effect）
114 達克效應（Dunning-Kruger Effect）
115 聚光燈效應（Spotlight Effect）
自我管理
強化成就動機與紀律
116 延遲滿足理論（Delaying Gratification）
118 成就動機（Achievement Motivation）
119 蔡格尼效應（Zeigarnik Effect）
120 社會促進效應 （Social Facilitation Effect）
121 自我設限行為（Self Handicapping Behavior）
專家篇
088 台灣大學心理學系特聘教授 鄭伯壎
了解自己、了解他人，創造雙贏、友善的職場關係
090 台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授 陸洛
對人的了解愈多，愈能做出明智的決策
092 中國文化大學心理輔導學系副教授 洪瑞斌
時時察覺、正視心理狀況，別讓職業倦怠找上門
案例篇
122 優酷土豆集團副總裁 李黎
掌握網友善變心理，打造粉絲經濟生態圈
124 Yahoo！奇摩董事總經理 王興
成長式領導法：同理每個員工的需求
126 日本花王社長 澤田道隆╳花王(台灣)董事長兼總經理 西口徹
立刻派上用場的商品，最能抓住消費者心理需求
特別企畫 Sepcial Report
146 活用財報做管理
解析．資產負債表、現金流量表
148..... 解讀企業競爭力的密碼：財務3表／ 掌握經營活動、現金增減，擬訂長期策略與行動指南
資產負債表 【基礎篇】
150..... 2法則！快速看懂資產負債表／ 掌握資產運用效率、負債比，一眼看穿公司財務狀況
【進階篇】
154..... 資產負債表的2個觀察重點／ 鎖定資產周轉率、報酬率，提升經營效率與利潤
158..... 「呆帳」比你想得更複雜／ 不容輕忽的呆帳預防機制：預先考核客戶信用狀況
現金流量表 【基礎篇】
160..... 3個法則！快速看懂現金流量表／ 掌握現金的來源與去處，檢視企業經營績效
【進階篇】
164..... 現金與損益背後的交易密碼／ 留意進帳與支付條件，維持充沛現金水位
案例篇
166..... 王品集團、ita義塔創義料理總經理 楊秀慧／ 精算獲利、精控成本，開店第一個月損益兩平
168..... 台灣IBM公司財務長 張馥／ 成長與投資並重、勤於稽核，從數字中找趨勢與改善點
管理圖解 DIAGRAM
064..... 簡報故事模板：英雄之旅／
著重戲劇性和說服力，打造一場動人的簡報
066..... 情緒韌性（Emotional Fortitude）／
領導者的自我修練：正視自己的無知、傾聽忠言
068..... 成本―數量―利潤（CVP）圖／
業績不好只能裁員降價嗎？用「本量利」分析衝利潤、拚現金
新書搶鮮 Books
074..... 日文書介＿《商業模式的教科書》／ 具體可行的商業模式，是落實策略的關鍵
076..... 中文書介＿《從0到1》／ PayPal創辦人的創新祕訣：在習以為常與妄想的縫隙淘金
本期焦點 Focus
136..... CEO管理講堂＿遠傳電信總經理 李彬／ 不斷不斷溝通，直到所有人都有共識
專欄 Column
01 6..... 編輯台時間 齊立文／ 認識未知的自己
020.... 社長學步集 何飛鵬／ 人才的總帳與分類帳
024.... 講理 盧希鵬／ 企業競爭優勢：忠誠而樂在工作的員工
028..... 未來發生堂 溫肇東／ 稻盛和夫的心法、技法與道法
032..... 青梅煮酒論 林文政／ 識人、用人並非天縱英才，好伯樂是訓練出來的
036..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 沒功勞也有苦勞？錯！交出成果才算數
142..... 職場溝通塾 黑立言／ 把員工擺在對的地方
144..... 全球大講堂 許毓仁／ 全球化下的手感經濟
管理在線 Ideas Update
042.....《THE 21》／ 觀察喜好、適時回饋，晉升主管的心頭好
日經《Associé》／ 向「世界歷史」學領導，培養決斷力、膽識和溝通力
043.....《Entrepreneur》／ 創業不能只靠好點子，傾聽顧客意見更重要
《GOETHE》／ 向專業祕書學服務：專注細節中的最細節
044.....《T+D》／ 關鍵時刻想要得到貴人相助？平日就要建立5種人際圈
《MIT Sloan Management Review》／ 強調「敵強我弱」，小公司也能戰勝大品牌
045.....《Success》／ 創意加上執行力，賺錢與環保不必擇一
046.....《Talent Management》／ 平日多做留任面談，是最有效的留才法
《Target Marketing》／ 區分客戶特性、善用內容行銷，每筆預算都花在刀口上
047.....《Fortune》／ 想像未來工作的樣貌，3訣竅提升求職成功率
048.....《Chief Learning Officer》／ 3方法參透員工潛質，培育下一個企業領導人
《Fast Company》／ 智慧家居大戰烽火起，科技巨頭強強聯手卡位
實用祕技 Tips
052..... 溝通祕技／ 避開3種錯誤開場白，第一句話就擄獲人心
053..... 效率祕技／ 說「不」未必會得罪人，勇敢拿回時間掌控權
054..... 自我管理祕技／ 每天10分鐘「跟自己開朝會」，擠出時間解決工作困擾
056..... 社交禮儀祕技／ 社交場合別失禮！11個細節留下好印象
特別報導 Mini Sepcial
172..... 「第三屆兩岸經理人管理年會」菁華實錄
立足未來，從變局中找機會
下班後 Manager's Life
178..... 職人精神＿世界麵包大師賽冠軍 吳寶春／
用歸零的心模擬仿造，打破框架，創造新事物
更正啟事
●《經理人月刊》第119期
第66頁 「追求流行的顧客超愛新產品，如果價格不貴，就會想買回家嘗鮮；他們喜歡購買不同的包包，來搭配當天的穿著；最希望別人能察覺他們身上那一點的藝術家氣質。」正確為「價格是流行顧客最在乎的事。相較於一支價格上萬元的手表，Swatch幾千塊的定價，更適合他們買來嘗鮮。設計感也是他們購物的重要考量，期待手表能搭配衣服，提升造型感。」
第42頁 「高寶出版」正確為「高寶書版」
NO.120
Back to Basics
078 24個經典心理學實驗
080..... 只要有人的地方，就有心理學
083..... 24個經典心理學實驗小辭典
領導激勵
尊重需求，讓部屬發揮潛能
094 霍桑效應（Hawthorne Effect）
096 畢馬龍效應（Pygmalion Effect）
097 習得性無助（Learned Helplessness）
098 過度辯正效應（Overjustification Effect）
099 破窗效應（Broken Window Effect）
銷售心法
做出明智的消費與銷售
100 錨定效應（Anchoring Effect）
101 單一費率偏差（Flatrate Bias）
102 良心消費（Pay-What-You-Want）
103 差異認知偏差（Distinction Bias）
理性決策
避開盲點和陷阱
104 從眾效應（Bandwagon Effect）
106 決策疲勞（Decision Fatigue）
107 框架效應（Framing Effect）
108 損失趨避（Loss Aversion）
109 確認偏誤（Confirmation Bias）
印象管理
打造良好第一印象
110 光環效應（Halo Effect）
112 變色龍效應（Chameleon Effect）
113 首因/近因效應（Primacy Effect/Recency Effect）
114 達克效應（Dunning-Kruger Effect）
115 聚光燈效應（Spotlight Effect）
自我管理
強化成就動機與紀律
116 延遲滿足理論（Delaying Gratification）
118 成就動機（Achievement Motivation）
119 蔡格尼效應（Zeigarnik Effect）
120 社會促進效應 （Social Facilitation Effect）
121 自我設限行為（Self Handicapping Behavior）
專家篇
088 台灣大學心理學系特聘教授 鄭伯壎
了解自己、了解他人，創造雙贏、友善的職場關係
090 台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授 陸洛
對人的了解愈多，愈能做出明智的決策
092 中國文化大學心理輔導學系副教授 洪瑞斌
時時察覺、正視心理狀況，別讓職業倦怠找上門
案例篇
122 優酷土豆集團副總裁 李黎
掌握網友善變心理，打造粉絲經濟生態圈
124 Yahoo！奇摩董事總經理 王興
成長式領導法：同理每個員工的需求
126 日本花王社長 澤田道隆╳花王(台灣)董事長兼總經理 西口徹
立刻派上用場的商品，最能抓住消費者心理需求
特別企畫 Sepcial Report
146 活用財報做管理
解析．資產負債表、現金流量表
148..... 解讀企業競爭力的密碼：財務3表／ 掌握經營活動、現金增減，擬訂長期策略與行動指南
資產負債表 【基礎篇】
150..... 2法則！快速看懂資產負債表／ 掌握資產運用效率、負債比，一眼看穿公司財務狀況
【進階篇】
154..... 資產負債表的2個觀察重點／ 鎖定資產周轉率、報酬率，提升經營效率與利潤
158..... 「呆帳」比你想得更複雜／ 不容輕忽的呆帳預防機制：預先考核客戶信用狀況
現金流量表 【基礎篇】
160..... 3個法則！快速看懂現金流量表／ 掌握現金的來源與去處，檢視企業經營績效
【進階篇】
164..... 現金與損益背後的交易密碼／ 留意進帳與支付條件，維持充沛現金水位
案例篇
166..... 王品集團、ita義塔創義料理總經理 楊秀慧／ 精算獲利、精控成本，開店第一個月損益兩平
168..... 台灣IBM公司財務長 張馥／ 成長與投資並重、勤於稽核，從數字中找趨勢與改善點
管理圖解 DIAGRAM
064..... 簡報故事模板：英雄之旅／
著重戲劇性和說服力，打造一場動人的簡報
066..... 情緒韌性（Emotional Fortitude）／
領導者的自我修練：正視自己的無知、傾聽忠言
068..... 成本―數量―利潤（CVP）圖／
業績不好只能裁員降價嗎？用「本量利」分析衝利潤、拚現金
新書搶鮮 Books
074..... 日文書介＿《商業模式的教科書》／ 具體可行的商業模式，是落實策略的關鍵
076..... 中文書介＿《從0到1》／ PayPal創辦人的創新祕訣：在習以為常與妄想的縫隙淘金
本期焦點 Focus
136..... CEO管理講堂＿遠傳電信總經理 李彬／ 不斷不斷溝通，直到所有人都有共識
專欄 Column
01 6..... 編輯台時間 齊立文／ 認識未知的自己
020.... 社長學步集 何飛鵬／ 人才的總帳與分類帳
024.... 講理 盧希鵬／ 企業競爭優勢：忠誠而樂在工作的員工
028..... 未來發生堂 溫肇東／ 稻盛和夫的心法、技法與道法
032..... 青梅煮酒論 林文政／ 識人、用人並非天縱英才，好伯樂是訓練出來的
036..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 沒功勞也有苦勞？錯！交出成果才算數
142..... 職場溝通塾 黑立言／ 把員工擺在對的地方
144..... 全球大講堂 許毓仁／ 全球化下的手感經濟
管理在線 Ideas Update
042.....《THE 21》／ 觀察喜好、適時回饋，晉升主管的心頭好
日經《Associé》／ 向「世界歷史」學領導，培養決斷力、膽識和溝通力
043.....《Entrepreneur》／ 創業不能只靠好點子，傾聽顧客意見更重要
《GOETHE》／ 向專業祕書學服務：專注細節中的最細節
044.....《T+D》／ 關鍵時刻想要得到貴人相助？平日就要建立5種人際圈
《MIT Sloan Management Review》／ 強調「敵強我弱」，小公司也能戰勝大品牌
045.....《Success》／ 創意加上執行力，賺錢與環保不必擇一
046.....《Talent Management》／ 平日多做留任面談，是最有效的留才法
《Target Marketing》／ 區分客戶特性、善用內容行銷，每筆預算都花在刀口上
047.....《Fortune》／ 想像未來工作的樣貌，3訣竅提升求職成功率
048.....《Chief Learning Officer》／ 3方法參透員工潛質，培育下一個企業領導人
《Fast Company》／ 智慧家居大戰烽火起，科技巨頭強強聯手卡位
實用祕技 Tips
052..... 溝通祕技／ 避開3種錯誤開場白，第一句話就擄獲人心
053..... 效率祕技／ 說「不」未必會得罪人，勇敢拿回時間掌控權
054..... 自我管理祕技／ 每天10分鐘「跟自己開朝會」，擠出時間解決工作困擾
056..... 社交禮儀祕技／ 社交場合別失禮！11個細節留下好印象
特別報導 Mini Sepcial
172..... 「第三屆兩岸經理人管理年會」菁華實錄
立足未來，從變局中找機會
下班後 Manager's Life
178..... 職人精神＿世界麵包大師賽冠軍 吳寶春／
用歸零的心模擬仿造，打破框架，創造新事物
更正啟事
●《經理人月刊》第119期
第66頁 「追求流行的顧客超愛新產品，如果價格不貴，就會想買回家嘗鮮；他們喜歡購買不同的包包，來搭配當天的穿著；最希望別人能察覺他們身上那一點的藝術家氣質。」正確為「價格是流行顧客最在乎的事。相較於一支價格上萬元的手表，Swatch幾千塊的定價，更適合他們買來嘗鮮。設計感也是他們購物的重要考量，期待手表能搭配衣服，提升造型感。」
第42頁 「高寶出版」正確為「高寶書版」
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2014.11月號
NO.120
Back to Basics
078 24個經典心理學實驗
080..... 只要有人的地方，就有心理學
083..... 24個經典心理學實驗小辭典
領導激勵
尊重需求，讓部屬發揮潛能
094 霍桑效應（Hawthorne Effect）
096 畢馬龍效應（Pygmalion Effect）
097 習得性無助（Learned Helplessness）
098 過度辯正效應（Overjustification Effect）
099 破窗效應（Broken Window Effect）
銷售心法
做出明智的消費與銷售
100 錨定效應（Anchoring Effect）
101 單一費率偏差（Flatrate Bias）
102 良心消費（Pay-What-You-Want）
103 差異認知偏差（Distinction Bias）
理性決策
避開盲點和陷阱
104 從眾效應（Bandwagon Effect）
106 決策疲勞（Decision Fatigue）
107 框架效應（Framing Effect）
108 損失趨避（Loss Aversion）
109 確認偏誤（Confirmation Bias）
印象管理
打造良好第一印象
110 光環效應（Halo Effect）
112 變色龍效應（Chameleon Effect）
113 首因/近因效應（Primacy Effect/Recency Effect）
114 達克效應（Dunning-Kruger Effect）
115 聚光燈效應（Spotlight Effect）
自我管理
強化成就動機與紀律
116 延遲滿足理論（Delaying Gratification）
118 成就動機（Achievement Motivation）
119 蔡格尼效應（Zeigarnik Effect）
120 社會促進效應 （Social Facilitation Effect）
121 自我設限行為（Self Handicapping Behavior）
專家篇
088 台灣大學心理學系特聘教授 鄭伯壎
了解自己、了解他人，創造雙贏、友善的職場關係
090 台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授 陸洛
對人的了解愈多，愈能做出明智的決策
092 中國文化大學心理輔導學系副教授 洪瑞斌
時時察覺、正視心理狀況，別讓職業倦怠找上門
案例篇
122 優酷土豆集團副總裁 李黎
掌握網友善變心理，打造粉絲經濟生態圈
124 Yahoo！奇摩董事總經理 王興
成長式領導法：同理每個員工的需求
126 日本花王社長 澤田道隆╳花王(台灣)董事長兼總經理 西口徹
立刻派上用場的商品，最能抓住消費者心理需求
特別企畫 Sepcial Report
146 活用財報做管理
解析．資產負債表、現金流量表
148..... 解讀企業競爭力的密碼：財務3表／ 掌握經營活動、現金增減，擬訂長期策略與行動指南
資產負債表 【基礎篇】
150..... 2法則！快速看懂資產負債表／ 掌握資產運用效率、負債比，一眼看穿公司財務狀況
【進階篇】
154..... 資產負債表的2個觀察重點／ 鎖定資產周轉率、報酬率，提升經營效率與利潤
158..... 「呆帳」比你想得更複雜／ 不容輕忽的呆帳預防機制：預先考核客戶信用狀況
現金流量表 【基礎篇】
160..... 3個法則！快速看懂現金流量表／ 掌握現金的來源與去處，檢視企業經營績效
【進階篇】
164..... 現金與損益背後的交易密碼／ 留意進帳與支付條件，維持充沛現金水位
案例篇
166..... 王品集團、ita義塔創義料理總經理 楊秀慧／ 精算獲利、精控成本，開店第一個月損益兩平
168..... 台灣IBM公司財務長 張馥／ 成長與投資並重、勤於稽核，從數字中找趨勢與改善點
管理圖解 DIAGRAM
064..... 簡報故事模板：英雄之旅／
著重戲劇性和說服力，打造一場動人的簡報
066..... 情緒韌性（Emotional Fortitude）／
領導者的自我修練：正視自己的無知、傾聽忠言
068..... 成本―數量―利潤（CVP）圖／
業績不好只能裁員降價嗎？用「本量利」分析衝利潤、拚現金
新書搶鮮 Books
074..... 日文書介＿《商業模式的教科書》／ 具體可行的商業模式，是落實策略的關鍵
076..... 中文書介＿《從0到1》／ PayPal創辦人的創新祕訣：在習以為常與妄想的縫隙淘金
本期焦點 Focus
136..... CEO管理講堂＿遠傳電信總經理 李彬／ 不斷不斷溝通，直到所有人都有共識
專欄 Column
01 6..... 編輯台時間 齊立文／ 認識未知的自己
020.... 社長學步集 何飛鵬／ 人才的總帳與分類帳
024.... 講理 盧希鵬／ 企業競爭優勢：忠誠而樂在工作的員工
028..... 未來發生堂 溫肇東／ 稻盛和夫的心法、技法與道法
032..... 青梅煮酒論 林文政／ 識人、用人並非天縱英才，好伯樂是訓練出來的
036..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 沒功勞也有苦勞？錯！交出成果才算數
142..... 職場溝通塾 黑立言／ 把員工擺在對的地方
144..... 全球大講堂 許毓仁／ 全球化下的手感經濟
管理在線 Ideas Update
042.....《THE 21》／ 觀察喜好、適時回饋，晉升主管的心頭好
日經《Associé》／ 向「世界歷史」學領導，培養決斷力、膽識和溝通力
043.....《Entrepreneur》／ 創業不能只靠好點子，傾聽顧客意見更重要
《GOETHE》／ 向專業祕書學服務：專注細節中的最細節
044.....《T+D》／ 關鍵時刻想要得到貴人相助？平日就要建立5種人際圈
《MIT Sloan Management Review》／ 強調「敵強我弱」，小公司也能戰勝大品牌
045.....《Success》／ 創意加上執行力，賺錢與環保不必擇一
046.....《Talent Management》／ 平日多做留任面談，是最有效的留才法
《Target Marketing》／ 區分客戶特性、善用內容行銷，每筆預算都花在刀口上
047.....《Fortune》／ 想像未來工作的樣貌，3訣竅提升求職成功率
048.....《Chief Learning Officer》／ 3方法參透員工潛質，培育下一個企業領導人
《Fast Company》／ 智慧家居大戰烽火起，科技巨頭強強聯手卡位
實用祕技 Tips
052..... 溝通祕技／ 避開3種錯誤開場白，第一句話就擄獲人心
053..... 效率祕技／ 說「不」未必會得罪人，勇敢拿回時間掌控權
054..... 自我管理祕技／ 每天10分鐘「跟自己開朝會」，擠出時間解決工作困擾
056..... 社交禮儀祕技／ 社交場合別失禮！11個細節留下好印象
特別報導 Mini Sepcial
172..... 「第三屆兩岸經理人管理年會」菁華實錄
立足未來，從變局中找機會
下班後 Manager's Life
178..... 職人精神＿世界麵包大師賽冠軍 吳寶春／
用歸零的心模擬仿造，打破框架，創造新事物
更正啟事
●《經理人月刊》第119期
第66頁 「追求流行的顧客超愛新產品，如果價格不貴，就會想買回家嘗鮮；他們喜歡購買不同的包包，來搭配當天的穿著；最希望別人能察覺他們身上那一點的藝術家氣質。」正確為「價格是流行顧客最在乎的事。相較於一支價格上萬元的手表，Swatch幾千塊的定價，更適合他們買來嘗鮮。設計感也是他們購物的重要考量，期待手表能搭配衣服，提升造型感。」
第42頁 「高寶出版」正確為「高寶書版」
NO.120
Back to Basics
078 24個經典心理學實驗
080..... 只要有人的地方，就有心理學
083..... 24個經典心理學實驗小辭典
領導激勵
尊重需求，讓部屬發揮潛能
094 霍桑效應（Hawthorne Effect）
096 畢馬龍效應（Pygmalion Effect）
097 習得性無助（Learned Helplessness）
098 過度辯正效應（Overjustification Effect）
099 破窗效應（Broken Window Effect）
銷售心法
做出明智的消費與銷售
100 錨定效應（Anchoring Effect）
101 單一費率偏差（Flatrate Bias）
102 良心消費（Pay-What-You-Want）
103 差異認知偏差（Distinction Bias）
理性決策
避開盲點和陷阱
104 從眾效應（Bandwagon Effect）
106 決策疲勞（Decision Fatigue）
107 框架效應（Framing Effect）
108 損失趨避（Loss Aversion）
109 確認偏誤（Confirmation Bias）
印象管理
打造良好第一印象
110 光環效應（Halo Effect）
112 變色龍效應（Chameleon Effect）
113 首因/近因效應（Primacy Effect/Recency Effect）
114 達克效應（Dunning-Kruger Effect）
115 聚光燈效應（Spotlight Effect）
自我管理
強化成就動機與紀律
116 延遲滿足理論（Delaying Gratification）
118 成就動機（Achievement Motivation）
119 蔡格尼效應（Zeigarnik Effect）
120 社會促進效應 （Social Facilitation Effect）
121 自我設限行為（Self Handicapping Behavior）
專家篇
088 台灣大學心理學系特聘教授 鄭伯壎
了解自己、了解他人，創造雙贏、友善的職場關係
090 台灣大學工商管理學系暨商學研究所特聘教授 陸洛
對人的了解愈多，愈能做出明智的決策
092 中國文化大學心理輔導學系副教授 洪瑞斌
時時察覺、正視心理狀況，別讓職業倦怠找上門
案例篇
122 優酷土豆集團副總裁 李黎
掌握網友善變心理，打造粉絲經濟生態圈
124 Yahoo！奇摩董事總經理 王興
成長式領導法：同理每個員工的需求
126 日本花王社長 澤田道隆╳花王(台灣)董事長兼總經理 西口徹
立刻派上用場的商品，最能抓住消費者心理需求
特別企畫 Sepcial Report
146 活用財報做管理
解析．資產負債表、現金流量表
148..... 解讀企業競爭力的密碼：財務3表／ 掌握經營活動、現金增減，擬訂長期策略與行動指南
資產負債表 【基礎篇】
150..... 2法則！快速看懂資產負債表／ 掌握資產運用效率、負債比，一眼看穿公司財務狀況
【進階篇】
154..... 資產負債表的2個觀察重點／ 鎖定資產周轉率、報酬率，提升經營效率與利潤
158..... 「呆帳」比你想得更複雜／ 不容輕忽的呆帳預防機制：預先考核客戶信用狀況
現金流量表 【基礎篇】
160..... 3個法則！快速看懂現金流量表／ 掌握現金的來源與去處，檢視企業經營績效
【進階篇】
164..... 現金與損益背後的交易密碼／ 留意進帳與支付條件，維持充沛現金水位
案例篇
166..... 王品集團、ita義塔創義料理總經理 楊秀慧／ 精算獲利、精控成本，開店第一個月損益兩平
168..... 台灣IBM公司財務長 張馥／ 成長與投資並重、勤於稽核，從數字中找趨勢與改善點
管理圖解 DIAGRAM
064..... 簡報故事模板：英雄之旅／
著重戲劇性和說服力，打造一場動人的簡報
066..... 情緒韌性（Emotional Fortitude）／
領導者的自我修練：正視自己的無知、傾聽忠言
068..... 成本―數量―利潤（CVP）圖／
業績不好只能裁員降價嗎？用「本量利」分析衝利潤、拚現金
新書搶鮮 Books
074..... 日文書介＿《商業模式的教科書》／ 具體可行的商業模式，是落實策略的關鍵
076..... 中文書介＿《從0到1》／ PayPal創辦人的創新祕訣：在習以為常與妄想的縫隙淘金
本期焦點 Focus
136..... CEO管理講堂＿遠傳電信總經理 李彬／ 不斷不斷溝通，直到所有人都有共識
專欄 Column
01 6..... 編輯台時間 齊立文／ 認識未知的自己
020.... 社長學步集 何飛鵬／ 人才的總帳與分類帳
024.... 講理 盧希鵬／ 企業競爭優勢：忠誠而樂在工作的員工
028..... 未來發生堂 溫肇東／ 稻盛和夫的心法、技法與道法
032..... 青梅煮酒論 林文政／ 識人、用人並非天縱英才，好伯樂是訓練出來的
036..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 沒功勞也有苦勞？錯！交出成果才算數
142..... 職場溝通塾 黑立言／ 把員工擺在對的地方
144..... 全球大講堂 許毓仁／ 全球化下的手感經濟
管理在線 Ideas Update
042.....《THE 21》／ 觀察喜好、適時回饋，晉升主管的心頭好
日經《Associé》／ 向「世界歷史」學領導，培養決斷力、膽識和溝通力
043.....《Entrepreneur》／ 創業不能只靠好點子，傾聽顧客意見更重要
《GOETHE》／ 向專業祕書學服務：專注細節中的最細節
044.....《T+D》／ 關鍵時刻想要得到貴人相助？平日就要建立5種人際圈
《MIT Sloan Management Review》／ 強調「敵強我弱」，小公司也能戰勝大品牌
045.....《Success》／ 創意加上執行力，賺錢與環保不必擇一
046.....《Talent Management》／ 平日多做留任面談，是最有效的留才法
《Target Marketing》／ 區分客戶特性、善用內容行銷，每筆預算都花在刀口上
047.....《Fortune》／ 想像未來工作的樣貌，3訣竅提升求職成功率
048.....《Chief Learning Officer》／ 3方法參透員工潛質，培育下一個企業領導人
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052..... 溝通祕技／ 避開3種錯誤開場白，第一句話就擄獲人心
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054..... 自我管理祕技／ 每天10分鐘「跟自己開朝會」，擠出時間解決工作困擾
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●《經理人月刊》第119期
第66頁 「追求流行的顧客超愛新產品，如果價格不貴，就會想買回家嘗鮮；他們喜歡購買不同的包包，來搭配當天的穿著；最希望別人能察覺他們身上那一點的藝術家氣質。」正確為「價格是流行顧客最在乎的事。相較於一支價格上萬元的手表，Swatch幾千塊的定價，更適合他們買來嘗鮮。設計感也是他們購物的重要考量，期待手表能搭配衣服，提升造型感。」
第42頁 「高寶出版」正確為「高寶書版」
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