經理人【經理人月刊 4月號/2015 第125期】柯文哲的18堂管理課

內容簡介

Editor's Note 編輯台時間

柯Ｐ鏡

這不是一個「向柯文哲學管理」的封面故事。我們想做的是一個「柯文哲身上展現出那些管理者應具備的能力，又反映出多少領導、管理問題」的觀察。
不管是做為台北市民，或是一個小主管，我對柯文哲的印象最深刻的一點，就是他的敢說敢做。
面對財團，他說，「我選舉沒拿過你的錢，沒欠你，公事公辦。」「這國家不可被財團控制，本政府也不受財團威脅。」
對於有市府員工住在苗栗、台東，還是申請每日上班加班費，他覺得沒有道理的、太奇怪的，就應該取消，「因為重點不是你上班上多久，對老闆來說，重點是你做多少事、做得好不好。」
想想看，光是不鄉愿、不怕衝突、不怕被（員工）討厭，在政壇、在職場、在日常生活中，有多少人能做到。我們在封面故事裡，彙整出柯文哲上任以來的10個高效管理作為，包括：敢於面對衝突、資訊透明、數字管理、重視效率、明快決策、廣納人才、不討好（選民、財團）、當責、善於說故事溝通和打造願景等。
不過，直來直往，不見得都是恰當的。我們只看幾個跟管理較為相關的事件或言談：
比方說，公開揚言要開除部屬，或當眾用粗話飆罵部屬，到底合不合適？柯市長上任約一百天，他的部屬不會個個都是他親眼所見、深受其害、屢勸不聽的「慣犯」，因為彼此都還在溝通磨合期裡。但是柯文哲經常「一錯就罵，甚至厲聲要開除」，這確實是有待商議的，也不是「亂世用重典」「殺雞儆猴」「立威」就能輕易掩蓋過去的。
再舉個例子，假如你的主管看到看到員工加班就稱讚，甚至還鼓勵「把工作當休閒」的文化，你會開心嗎？這也是柯文哲說過的話，某種程度上，不能用「公務員加點班就抱怨」這種以偏概全的說法就輕輕帶過。所以，我們也在封面故事裡，提出了8個有待商榷的管理課題。
日前，柯文哲在「臺北巿政，百日新政」的演講中，提到了他的許多經營理念，像是建立企業文化、傳遞傳遞價值、數字管理和建立績效制度等，都可以在商管書、教科書裡找到佐證，顯示出他的「懂管理」。接下來，相信台北市民都很期待他把他的聰明才智，落實成「會管理」，實踐他的理念。
簡單來講，每天占滿媒體版面的柯文哲，他的「非典型作風」就像是一面鏡子，映照出一個領導者或管理者都必須修習的帶人做事哲學：
我有勇氣對錯誤的決策喊停、我有勇氣承認我說錯話了嗎？認錯了就會改善嗎？部屬真的做錯了，我有給予指正責備嗎，還是只求相安無事？我有沒有在為團隊或組織做長遠的考量？這都是我們每天都可以做的管理練習題。

總編輯

章節目錄

Contents 2015. 4月號 no.125

Back to Basics

主題學習

柯文哲的18堂管理課

060

062 柯文哲的管理成績單
73分的市長，64分的主管

看圖學管理大海報
065 新主管上任的7大挑戰

柯文哲市政滿意度及管理風格看法的調查結果，請參閱《經理人月刊》網站專題報導。
http://wwwmanagertoday.com.tw/articles/view/50512

Business Book Reviews商管選書

054 日文書介＿《孫正義的參謀》（暫譯）／向歷史學戰略，首富孫正義的三分天下計
056 中文書介＿《一美元開始的修練》／準確記帳、檢核帳本，誠實面對事業盈虧
058 中文書介＿《是你讓工作不一樣》／多做為別人著想的事，工作就會變有趣

P.54

高效管理10堂課

072 Lesson1：衝突管理
顛覆官僚習氣，官場惡習，重新定義政治人物
074 Lesson2：資訊透明
透明領導，毫無隱瞞，除弊又能創造信任
076 Lesson3：數字管理
深究數字背後的意義，按照事實做判斷
078 Lesson4：效率管理
關鍵問題優先處理，例行事務用SOP解決
080 Lesson5：決策管理
該做的事就放手去做，決定了就貫徹執行
082 Lesson6：團隊領導
來者不拒，去者不追，對的人上車、錯的人下車
084 Lesson7：堅持做對的事
不討好，才能做正確的事
086 Lesson8：當責
授權部屬放手把事情做好，主管為成果負完全責任
088 Lesson9：溝通說服
用庶民的語言傳遞理念，觸動人心、贏得認同
090 Lesson10：願景領導
指出方向，號召眾人跟隨，激發變革的信心和動力

有損威信的8個管理課題

092 Issue1：當眾斥責、先判後審
事前深思事後安撫，關門罵人為上策
094 Issue2：即興發言
發言前停、看、聽，三思而後言
096 Issue3：自戀自負
自負易怒、缺乏自覺，卻能帶領改變、創造新局
097 Issue4：缺乏公關機制
會說話與會發言是兩回事，有疏失第一時間認錯
098 Issue5：強勢改革缺溝通
開放員工參與變革決策，緩和新措施的衝擊
099 Issue6：未能建立核心團隊
凝聚共識、建立工作邏輯，協調核心團隊步調一致
100 Issue7：助長加班風氣
改善工作流程，避免淪為下一個工作狂
101 Issue8：不符合程序正義
行政過程遵守程序，獲得人民信任

學者觀察建言

102 台灣大學國家發展研究所副教授辛炳隆
醫生市長的挑戰：強勢領導，也要用理念服眾
104中國文化大學廣告學系副教授鈕則勳
酷吏市長的考驗：鐵血治軍，也要收服人心
106交通大學經營管理研究所教授楊千
改革市長的課題：將創業思維，導入公務系統

部屬共事經驗

108 台北市政府市長辦公室主任蔡壁如
相信自己、相信主管，也讓自己值得主管信任
110 台大醫院創傷醫學部整合醫學科主治醫師蔡宏斌
做人要有情有義，遇事時要勇於當責

MBA@Office辦公室商學院

154 INSEAD智庫網／大數據常見8個迷思：巨量數據未必是巨量「好數據」
158 商業思想家＿塔咪‧艾瑞克森（Tammy Erickson）／領導「85後」：工作規範不是命令、而是協調出來的

Sepcial Report特別企畫

2015影響力品牌大調查

130 6大經營趨勢，堆疊出品牌影響力
132 2015影響力品牌調查方法
網路口碑、網友票選、專家評比三管齊下，發掘年度最佳品牌
133 2015影響力品牌榜單

Super Power Brand
134 長榮航空
將顧客、社會責任擺第一，品牌形象深植人心
136 PChome網路家庭
強打首賣商品、快速到貨，成為「又新又快」的電商
138 Apple
擴增產品服務項目，成功建構全新生態系

128

品牌趨勢分析
140 生活態度
連結文化、品味和價值觀，強化與顧客的連結度
142 情境體驗
勾勒擁有時的情境想像，讓消費者怦然心動
144 科技應用
活用手機App，購物、服務更便捷
146 教學育成
鎖定年輕族群，形塑良好第一印象
147 異業協作
強強聯手、借力使力，創造1+12的效益
148 雇主品牌
營造友善公益形象，激勵員工、吸引人才

Working Tips實用祕技

036 創意發想／擠出「獨處的時光」，一個人的時候靈感最多
037 自我管理／優秀人才都在做的事：親近、偷學上司的好功夫
038 生涯規畫／每一次轉職都學到點東西，工作「愈換愈成功」
039 談判協商／有些事真的很難啟齒，預先模擬演練就能自然開

Diagrams管理圖解

040 爭執金字塔：展開有品質的論點交鋒／
網路溝通的基本素養：直指中心論點，提出建設性的反論
042 開店、展店設址指南／
開店選址必知9件事，人氣買氣源源不絕
044 責任階梯：視部屬能力賦予相稱的責任／
「超人主管」是組織的災難：強將負荷過重，弱兵事不關己
046 提升廣告效益的4種手法／
衝破消費者注意力防線，創造不被跳開、關閉的行銷訊息
048 組建團隊必備的4種人才／
向披頭四學團隊管理：成員志同道合又各有所長
050 三需求理論：成就、權力和人際關係需求／
了解員工「為了什麼而工作」，賦予合適任務，充分發揮天賦

Manager's Life下班後

164 職人精神＿响仁和鼓藝工坊負責人王錫坤／跳脫傳統思維，老工藝永遠有新可能
168 跟名人學英文 / 安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）／“The universal language is not texted, emailed, or spoken. It is felt.”

响仁和鼓藝工坊負責人王錫坤
P.164

Focus本期焦點

112 CEO管理講堂＿安索帕（Isobar）全球首席執行長林友琴（Jean Lin）／
用開放的心去自省、學習，帶領團隊做正確的事
120 品牌人物＿石安牧場總經理謝文峰／
源頭管理、嚴格篩選，好口碑滾出「精品」評價

Column專欄

014 編輯台時間齊立文／柯P鏡
018 小編信箱謝文憲／經理總要我越級報告，可以嗎？
020 社長學步集何飛鵬／營運虧損，何時該退場？
022 講理盧希鵬／服務業4.0：從客製化到個人化
024 未來發生堂溫肇東／十年百城，千卷萬里
026 青梅煮酒論林文政／獎賞以外的領導利器：對部屬動之以「情」
030 管理顧問的工具箱徐瑞廷／用心編排投影片順序，說個好故事
122 職場溝通塾黑立言／ Y世代員工最愛：主管講真話
124 全球大講堂許毓仁／用指數型思維，迎接未來
126 行銷實戰+ 林建安／不斷問顧客：這麼說能打動你嗎？

Ideas Update管理在線

032 日經《Associé》／大男人+計較狂，如何擊退職場渣男？
《GOETHE》／自我管理終極課題：你想怎麼與世界告別？
《THE 21》／擺脫工作低潮，從「先做能做的」開始！
033 《鑽石周刊》／吉祥物行銷奏效，古都變年輕人新寵
《TD》／指導七、八年級生，給答案不如問問題
《Fast Company》／創新企業的成功策略＝便利+便宜+慈善
034 《In.c》／ Twitter執行長的超效會議術
《Fortune》／實踐「全球化2.0」，打造新一代競爭優勢
《McKinsey Quarterly》／專注服務客製化，打造實體店獨有價值
035 《Talent Management》／留證據、訂罰則，消滅辦公室霸凌
《Entrepreneur》／兼具外向和內向，才是優秀的領導者
《Workforce》／資訊透明、有目標，有效降低離職率

安索帕全球首席執行長林友琴
P.112

石安牧場總經理謝文峰
P.120

P.032

封面攝影：蔡仁譯

看更多
收起來

Contents 2015. 4月號 no.125

Back to Basics

主題學習

柯文哲的18堂管理課

060

062 柯文哲的管理成績單
73分的市長，64分的主管

看圖學管理大海報
065 新主管上任的7大挑戰

柯文哲市政滿意度及管理風格看法的調查結果，請參閱《經理人月刊》網站專題報導。
http://wwwmanagertoday.com.tw/articles/view/50512

Business Book Reviews商管選書

054 日文書介＿《孫正義的參謀》（暫譯）／向歷史學戰略，首富孫正義的三分天下計
056 中文書介＿《一美元開始的修練》／準確記帳、檢核帳本，誠實面對事業盈虧
058 中文書介＿《是你讓工作不一樣》／多做為別人著想的事，工作就會變有趣

P.54

高效管理10堂課

072 Lesson1：衝突管理
顛覆官僚習氣，官場惡習，重新定義政治人物
074 Lesson2：資訊透明
透明領導，毫無隱瞞，除弊又能創造信任
076 Lesson3：數字管理
深究數字背後的意義，按照事實做判斷
078 Lesson4：效率管理
關鍵問題優先處理，例行事務用SOP解決
080 Lesson5：決策管理
該做的事就放手去做，決定了就貫徹執行
082 Lesson6：團隊領導
來者不拒，去者不追，對的人上車、錯的人下車
084 Lesson7：堅持做對的事
不討好，才能做正確的事
086 Lesson8：當責
授權部屬放手把事情做好，主管為成果負完全責任
088 Lesson9：溝通說服
用庶民的語言傳遞理念，觸動人心、贏得認同
090 Lesson10：願景領導
指出方向，號召眾人跟隨，激發變革的信心和動力

有損威信的8個管理課題

092 Issue1：當眾斥責、先判後審
事前深思事後安撫，關門罵人為上策
094 Issue2：即興發言
發言前停、看、聽，三思而後言
096 Issue3：自戀自負
自負易怒、缺乏自覺，卻能帶領改變、創造新局
097 Issue4：缺乏公關機制
會說話與會發言是兩回事，有疏失第一時間認錯
098 Issue5：強勢改革缺溝通
開放員工參與變革決策，緩和新措施的衝擊
099 Issue6：未能建立核心團隊
凝聚共識、建立工作邏輯，協調核心團隊步調一致
100 Issue7：助長加班風氣
改善工作流程，避免淪為下一個工作狂
101 Issue8：不符合程序正義
行政過程遵守程序，獲得人民信任

學者觀察建言

102 台灣大學國家發展研究所副教授辛炳隆
醫生市長的挑戰：強勢領導，也要用理念服眾
104中國文化大學廣告學系副教授鈕則勳
酷吏市長的考驗：鐵血治軍，也要收服人心
106交通大學經營管理研究所教授楊千
改革市長的課題：將創業思維，導入公務系統

部屬共事經驗

108 台北市政府市長辦公室主任蔡壁如
相信自己、相信主管，也讓自己值得主管信任
110 台大醫院創傷醫學部整合醫學科主治醫師蔡宏斌
做人要有情有義，遇事時要勇於當責

MBA@Office辦公室商學院

154 INSEAD智庫網／大數據常見8個迷思：巨量數據未必是巨量「好數據」
158 商業思想家＿塔咪‧艾瑞克森（Tammy Erickson）／領導「85後」：工作規範不是命令、而是協調出來的

Sepcial Report特別企畫

2015影響力品牌大調查

130 6大經營趨勢，堆疊出品牌影響力
132 2015影響力品牌調查方法
網路口碑、網友票選、專家評比三管齊下，發掘年度最佳品牌
133 2015影響力品牌榜單

Super Power Brand
134 長榮航空
將顧客、社會責任擺第一，品牌形象深植人心
136 PChome網路家庭
強打首賣商品、快速到貨，成為「又新又快」的電商
138 Apple
擴增產品服務項目，成功建構全新生態系

128

品牌趨勢分析
140 生活態度
連結文化、品味和價值觀，強化與顧客的連結度
142 情境體驗
勾勒擁有時的情境想像，讓消費者怦然心動
144 科技應用
活用手機App，購物、服務更便捷
146 教學育成
鎖定年輕族群，形塑良好第一印象
147 異業協作
強強聯手、借力使力，創造1+12的效益
148 雇主品牌
營造友善公益形象，激勵員工、吸引人才

Working Tips實用祕技

036 創意發想／擠出「獨處的時光」，一個人的時候靈感最多
037 自我管理／優秀人才都在做的事：親近、偷學上司的好功夫
038 生涯規畫／每一次轉職都學到點東西，工作「愈換愈成功」
039 談判協商／有些事真的很難啟齒，預先模擬演練就能自然開

Diagrams管理圖解

040 爭執金字塔：展開有品質的論點交鋒／
網路溝通的基本素養：直指中心論點，提出建設性的反論
042 開店、展店設址指南／
開店選址必知9件事，人氣買氣源源不絕
044 責任階梯：視部屬能力賦予相稱的責任／
「超人主管」是組織的災難：強將負荷過重，弱兵事不關己
046 提升廣告效益的4種手法／
衝破消費者注意力防線，創造不被跳開、關閉的行銷訊息
048 組建團隊必備的4種人才／
向披頭四學團隊管理：成員志同道合又各有所長
050 三需求理論：成就、權力和人際關係需求／
了解員工「為了什麼而工作」，賦予合適任務，充分發揮天賦

Manager's Life下班後

164 職人精神＿响仁和鼓藝工坊負責人王錫坤／跳脫傳統思維，老工藝永遠有新可能
168 跟名人學英文 / 安琪拉．阿倫茲（Angela Ahrendts）／“The universal language is not texted, emailed, or spoken. It is felt.”

响仁和鼓藝工坊負責人王錫坤
P.164

Focus本期焦點

112 CEO管理講堂＿安索帕（Isobar）全球首席執行長林友琴（Jean Lin）／
用開放的心去自省、學習，帶領團隊做正確的事
120 品牌人物＿石安牧場總經理謝文峰／
源頭管理、嚴格篩選，好口碑滾出「精品」評價

Column專欄

014 編輯台時間齊立文／柯P鏡
018 小編信箱謝文憲／經理總要我越級報告，可以嗎？
020 社長學步集何飛鵬／營運虧損，何時該退場？
022 講理盧希鵬／服務業4.0：從客製化到個人化
024 未來發生堂溫肇東／十年百城，千卷萬里
026 青梅煮酒論林文政／獎賞以外的領導利器：對部屬動之以「情」
030 管理顧問的工具箱徐瑞廷／用心編排投影片順序，說個好故事
122 職場溝通塾黑立言／ Y世代員工最愛：主管講真話
124 全球大講堂許毓仁／用指數型思維，迎接未來
126 行銷實戰+ 林建安／不斷問顧客：這麼說能打動你嗎？

Ideas Update管理在線

032 日經《Associé》／大男人+計較狂，如何擊退職場渣男？
《GOETHE》／自我管理終極課題：你想怎麼與世界告別？
《THE 21》／擺脫工作低潮，從「先做能做的」開始！
033 《鑽石周刊》／吉祥物行銷奏效，古都變年輕人新寵
《TD》／指導七、八年級生，給答案不如問問題
《Fast Company》／創新企業的成功策略＝便利+便宜+慈善
034 《In.c》／ Twitter執行長的超效會議術
《Fortune》／實踐「全球化2.0」，打造新一代競爭優勢
《McKinsey Quarterly》／專注服務客製化，打造實體店獨有價值
035 《Talent Management》／留證據、訂罰則，消滅辦公室霸凌
《Entrepreneur》／兼具外向和內向，才是優秀的領導者
《Workforce》／資訊透明、有目標，有效降低離職率

安索帕全球首席執行長林友琴
P.112

石安牧場總經理謝文峰
P.120

P.032

封面攝影：蔡仁譯