內容簡介
Measurement & Management
標題的兩個英文字，乍看之下幾乎一模一樣，希望讀者在仔細分辨的過程中，也開始思考「衡量」（measurement）和「管理」（management）兩者之間的關聯性。
有一句經常被認為是出自管理學之父彼得·杜拉克（Peter Drucker）或品管大師戴明（W. Edwards Deming）的經典名言是這樣說的：「你無法管理你無法衡量的事物。」（You can't manage what you don't measure.）
拿管理體重來說，就算你不計算卡路里的攝取量與消耗量，不想或不敢站上體重計，總還是能夠知道體重的增減，比如說每天要穿的衣服褲子變鬆或變緊了，而這多少會促使你採取相應的「管理行動」：少吃多動，或是買更大尺寸的衣褲（這當然是與體重『管理』背道而馳的）。
再拿不少人都很困擾的時間管理當例子。人們老是埋怨時間不夠用，卻很少拿出行動來解決它，甚至還花更多時間焦慮「自己的時間不夠用」。杜拉克說，想做好時間管理有3個步驟，第一步就是記錄，只有仔細分析你把時間都用到哪裡去了，才能夠展開接下來的兩個步驟：管理時間、整合時間。
《杜拉克談高效能的5個習慣》提到，某銀行總裁每次和杜拉克開會時，總是把時間限定在90分鐘，只要時間一到，總裁就會走到辦公室門口，跟他握手道別。「為什麼是90分鐘？」杜拉克問。總裁說，「我發現我的注意力只能維持90分鐘，超過了，我就會講重複的話；時間太短，又來不及了解討論內容。」
因為分析、並測量了自己的時間使用狀況，總裁就可以好好管理那90分鐘，「我嚴格指示祕書，除非是總統蒞臨或太太找我，否則絕對不能打斷。而總統幾乎不會找我，我太太也很了解我，會願意等到開會結束再談。」
工作上或生活中的任何問題，想要了解它、改變它、改善它，都必須能夠量度它的現況，才能知道如何採取下一步。不過，要是有資料可以參考，有公式可以計算，測量當然很容易，問題就在於，每一件事都能衡量嗎？如果我想要做更精密的成本控管，不想雜誌印了賣不出去，堆在倉庫裡，最理想的狀況是，我可以精確知道下一期雜誌會賣幾本，這辦得到嗎？
這期封面故事，談的就是這件事，理解衡量和管理的密不可分，所以要學習「衡量的技術」，尤其是衡量你經常會直覺反應「我怎麼會知道」的事物。如同《如何衡量萬事萬物》一書所說，「萬事萬物都是可以衡量的。如果有辦法觀察一件事物，這件事物 就能被某種方式衡量。無論這項衡量有多「模糊」，只要能讓你知道得比以前多，它就是一項衡量。」注意，關鍵不在於得出100%精確的數字，而在於只要「知道得比以前多」，你就能夠做出不同於以往的行動或決策。
最後想說，衡量要運用得活一點、有想像力一點，因為也有句話說，「你衡量什麼，你就會得到什麼。」（What you measure is what you get.）未來很不確定、很多變，想要預測未來，你要能夠找出有別於以往的衡量指標，驅動你想要的行為或結果。
標題的兩個英文字，乍看之下幾乎一模一樣，希望讀者在仔細分辨的過程中，也開始思考「衡量」（measurement）和「管理」（management）兩者之間的關聯性。
有一句經常被認為是出自管理學之父彼得·杜拉克（Peter Drucker）或品管大師戴明（W. Edwards Deming）的經典名言是這樣說的：「你無法管理你無法衡量的事物。」（You can't manage what you don't measure.）
拿管理體重來說，就算你不計算卡路里的攝取量與消耗量，不想或不敢站上體重計，總還是能夠知道體重的增減，比如說每天要穿的衣服褲子變鬆或變緊了，而這多少會促使你採取相應的「管理行動」：少吃多動，或是買更大尺寸的衣褲（這當然是與體重『管理』背道而馳的）。
再拿不少人都很困擾的時間管理當例子。人們老是埋怨時間不夠用，卻很少拿出行動來解決它，甚至還花更多時間焦慮「自己的時間不夠用」。杜拉克說，想做好時間管理有3個步驟，第一步就是記錄，只有仔細分析你把時間都用到哪裡去了，才能夠展開接下來的兩個步驟：管理時間、整合時間。
《杜拉克談高效能的5個習慣》提到，某銀行總裁每次和杜拉克開會時，總是把時間限定在90分鐘，只要時間一到，總裁就會走到辦公室門口，跟他握手道別。「為什麼是90分鐘？」杜拉克問。總裁說，「我發現我的注意力只能維持90分鐘，超過了，我就會講重複的話；時間太短，又來不及了解討論內容。」
因為分析、並測量了自己的時間使用狀況，總裁就可以好好管理那90分鐘，「我嚴格指示祕書，除非是總統蒞臨或太太找我，否則絕對不能打斷。而總統幾乎不會找我，我太太也很了解我，會願意等到開會結束再談。」
工作上或生活中的任何問題，想要了解它、改變它、改善它，都必須能夠量度它的現況，才能知道如何採取下一步。不過，要是有資料可以參考，有公式可以計算，測量當然很容易，問題就在於，每一件事都能衡量嗎？如果我想要做更精密的成本控管，不想雜誌印了賣不出去，堆在倉庫裡，最理想的狀況是，我可以精確知道下一期雜誌會賣幾本，這辦得到嗎？
這期封面故事，談的就是這件事，理解衡量和管理的密不可分，所以要學習「衡量的技術」，尤其是衡量你經常會直覺反應「我怎麼會知道」的事物。如同《如何衡量萬事萬物》一書所說，「萬事萬物都是可以衡量的。如果有辦法觀察一件事物，這件事物 就能被某種方式衡量。無論這項衡量有多「模糊」，只要能讓你知道得比以前多，它就是一項衡量。」注意，關鍵不在於得出100%精確的數字，而在於只要「知道得比以前多」，你就能夠做出不同於以往的行動或決策。
最後想說，衡量要運用得活一點、有想像力一點，因為也有句話說，「你衡量什麼，你就會得到什麼。」（What you measure is what you get.）未來很不確定、很多變，想要預測未來，你要能夠找出有別於以往的衡量指標，驅動你想要的行為或結果。
章節目錄
Contents 2015. 5月號 no.126
Back to Basics 主題學習
掌握不確定，判斷失準 060
精準預測的技術
062 提升決策品質的基礎：
快速釐清問題，做出精準預測
看圖學管理大海報
065 7個商業計算公式＋3個人生思考算式，做預測更快更精準！
精準預測方法論
072 1.假說思考：劃出問題的邊界
明確設定目標、定義議題，
找出可測量的關鍵因素
074 2.信賴區間：確認可掌握的部分
活用已知的訊息做判斷，
抓出可能的數值範圍
076 3.觀念澄清：擺脫4大迷思
養成思考「為什麼」的習慣，
不要執著於100%正確的答案
精準預測10個練習
078 練習1：推估市場規模
找出對的目標市場，
緊盯趨勢變動
080 練習2：預估銷售目標
業績目標不是數字加減，
而是開發未實現的銷售動能
082 練習3：成本預估
精算固定成本與變動成本，
有利可圖再投入經營
084 練習4：計算投資報酬率
貸款利息列入考量，
才能算出正確的報酬率
086 練習5：風險評估
將抽象的風險高低，
換算成可能「賠多少錢」
088 練習6：衡量產業趨勢
產業生命周期＋人口結構，
找出消費者未被滿足的需求
090 練習7：粗估活動商機
目標族群數量X人均花費，
粗略抓出潛在收益
092 練習8：制訂財務規畫
補足開銷與支出落差，
老後生活不求人
094 練習9：生涯規畫
設想你最終想成為怎樣的人，
檢視當前目標的適切性
095 練習10：評量個人表現
了解公司對職位的設定，
正確掌握組織對你的期望
基本知識
096 具備產業基礎知識
第一時間找出問題切點
案例
100 康健人壽總經理暨執行長 郜藝帆（Arthur Cozad）
廣納意見、快速試誤與修正，
降低資訊缺漏造成的決策風險
102 美商3M台灣子公司專案與精實生產管理處總經理 姜泰吉
方針管理+六標準差，
找出優先改善的關鍵問題
Business Book Review 商管選書
056 日文書介＿《停止無謂的努力》（暫譯） ／ 勤能補拙不一定對，用盡努力，不如用對努力
058 中文書介＿《創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫》 ／ 點子來自於人，找到好人才比想出好點子重要
MBA@Office 辦公室商學院
142 商業思想家 ＿ 林達‧葛瑞騰（Lynda Gratton）／ 拋開競爭思維的協作者，是未來的搶手人才
146 INSEAD智庫網 ／ 《藍海策略》作者10年彙整：8個要點，一次讀懂藍海策略
154 華頓知識在線 ／ 當心社群媒體的「隱形觀眾」，以免不慎毀了你的生活和工作
Sepcial Report 特別企畫
好服務還不夠，顧客要的是WOW的體驗 124
顧客體驗歷程4階段
128 1.消費前的口碑塑造
凝聚、攪動社群，讓粉絲成為最佳宣傳大使
130 2.O2O整合行銷
活用數位科技虛實整合，打造全通路消費體驗
132 3.營造感動的消費情境
搭建體驗舞台，讓產品變成難忘回憶
136 4.消費後的體貼入微
商品寄出負起全責，提升忠誠度的最後一哩路
案例
138 Nespresso
每一個顧客接觸點都管理到位，提供精品級體驗
140 Airbnb
解析旅行的意義，建構回味無窮的旅程
Working Tips 實用祕技
040 人脈經營／
換名片後別說「再聯絡」，創造話題把陌生人變貴人
041 帶人教練／
主管這樣罵人，氣氛不尷尬、部屬有長進
042 建立自信／
能力很好卻老是沒自信？4個練習讓你擺脫憂慮、享受成功
044 溝通話術／
4個無壓力提問法，讓對方主動提供更多資訊
Diagram 管理圖解
046 BFD象限圖：創新構想的篩選器／
快、狠、準找出大商機，研發預算不再有去無回
048 期望理論（Expectancy Theory）：有效激勵3要素／
獎勵不能一視同仁，員工覺得受用才有激勵效果
050 What型與Why型思考：結合微觀視角與宏觀思維／
上下溝通為何雞同鴨講？原因出在部屬「見樹」、長官「見林」
052 斯巴達（SPADARR）人才供應鏈模式／
人才管理就像供應鏈運作，「選用育留」環環相扣、缺一不可
Manager's Life 下班後
156 職人精神＿電影看板手繪大師 謝森山／ 這是我的興趣，做到幾歲都不覺得累
160 跟名人學英文＿大衛‧奧格威（David Ogilvy）／“Unless your advertising contains a big idea,
it will pass like a ship in the night.”
電影看板手繪大師 謝森山 P.156
Focus 本期焦點
106 CEO管理講堂 / 瓦城泰統集團董事長 徐承義
非常想要達到「好」，就會想出方法量化它
114 變革人物 / 萬達寵物執行董事 李俊廣、營運總監 羅至玄
強化數字、後勤管理，一年成功拓展50家新店
116 創業人物 / JL DESIGN創意總監 羅申駿
一邊打仗一邊練兵，為台灣動態影像造出藍海
Column 專欄
014 編輯台時間 齊立文／ Measurement & Managerment
018 小編信箱 張國洋／ 我想換工作，該挑職位，還是挑領域？
020 社長學步集 何飛鵬／ 避開激勵盲點：讚美過程而非結果
022 講理 盧希鵬／ 革金融業的命：消失中的櫃臺與分行
026 未來發生堂 溫肇東／ 上海來去有感：台北如何保持交流價值
030 青梅煮酒論 林文政／ 別只看薪水和品牌，挑一家B型企業吧！
034 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 蒐集資料與驗證假說
118 職場溝通塾 黑立言／ 老闆教你：如何跟老闆談加薪
120 全球大講堂 許毓仁／ 停止爭論真假文創，好的應用就會存活
122 行銷實戰+ 羅安成／ 主打獨家商品，創造消費者、通路、品牌三贏
Ideas Update 管理在線
036 日經《Associé》／ 職涯走得長久的關鍵：守時、有禮貌
《COURRiER Japon》／ 未來職場的生存之道：增加人味、抽象思考力
《GOETHE》／ 暢銷書之神的座右銘：成果至上、吞下異物
037 《THE 21》／ 企業最想要的人才：主動爭取磨練機會
《Fast Company》／ 你不知道的賈伯斯：視員工如親、勇於認錯
《Fortune》／ 全球最傑出領導人——蘋果CEO的領導心法
038 《Chief Learning Officer》／ 賦予適度自治權，降低員工工作壓力
《Entrepreneur》／ Levi’s永不過時的祕訣：傳頌品牌與生命經驗
《MIT Sloan Management Review》／ 專案管理的關鍵技能：懂規畫、更要善應變
039 《McKinsey Quarterly》／ 解決人口老化的缺工危機：鼓勵長者返職
《Sales Marketing Management》／ 菜鳥業務怎麼帶？協助定目標、排進度
《SUCCESS》／ 正常作息、好好睡覺，生活、事業更成功
瓦城泰統集團董事長 徐承義 P.106
JL DESIGN創意總監 羅申駿 P.116
P.036
更正啟事
‧《經理人月刊》第125期
第79頁 Standard Operating Procesure，正確應為「Standard Operating Procedure」。
第104頁 餽贈禮物並不是送給市場，正確應為「市長」。
第110頁 台大醫院創傷醫學部整合醫學科主治醫師蔡宏斌專訪中提到「第一年考績屬於後段班」，應為「第一年考績是甲等，但同儕考核（以360度評估進行）屬於後段班」，特此更正。
Back to Basics 主題學習
掌握不確定，判斷失準 060
精準預測的技術
062 提升決策品質的基礎：
快速釐清問題，做出精準預測
看圖學管理大海報
065 7個商業計算公式＋3個人生思考算式，做預測更快更精準！
精準預測方法論
072 1.假說思考：劃出問題的邊界
明確設定目標、定義議題，
找出可測量的關鍵因素
074 2.信賴區間：確認可掌握的部分
活用已知的訊息做判斷，
抓出可能的數值範圍
076 3.觀念澄清：擺脫4大迷思
養成思考「為什麼」的習慣，
不要執著於100%正確的答案
精準預測10個練習
078 練習1：推估市場規模
找出對的目標市場，
緊盯趨勢變動
080 練習2：預估銷售目標
業績目標不是數字加減，
而是開發未實現的銷售動能
082 練習3：成本預估
精算固定成本與變動成本，
有利可圖再投入經營
084 練習4：計算投資報酬率
貸款利息列入考量，
才能算出正確的報酬率
086 練習5：風險評估
將抽象的風險高低，
換算成可能「賠多少錢」
088 練習6：衡量產業趨勢
產業生命周期＋人口結構，
找出消費者未被滿足的需求
090 練習7：粗估活動商機
目標族群數量X人均花費，
粗略抓出潛在收益
092 練習8：制訂財務規畫
補足開銷與支出落差，
老後生活不求人
094 練習9：生涯規畫
設想你最終想成為怎樣的人，
檢視當前目標的適切性
095 練習10：評量個人表現
了解公司對職位的設定，
正確掌握組織對你的期望
基本知識
096 具備產業基礎知識
第一時間找出問題切點
案例
100 康健人壽總經理暨執行長 郜藝帆（Arthur Cozad）
廣納意見、快速試誤與修正，
降低資訊缺漏造成的決策風險
102 美商3M台灣子公司專案與精實生產管理處總經理 姜泰吉
方針管理+六標準差，
找出優先改善的關鍵問題
Business Book Review 商管選書
056 日文書介＿《停止無謂的努力》（暫譯） ／ 勤能補拙不一定對，用盡努力，不如用對努力
058 中文書介＿《創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫》 ／ 點子來自於人，找到好人才比想出好點子重要
MBA@Office 辦公室商學院
142 商業思想家 ＿ 林達‧葛瑞騰（Lynda Gratton）／ 拋開競爭思維的協作者，是未來的搶手人才
146 INSEAD智庫網 ／ 《藍海策略》作者10年彙整：8個要點，一次讀懂藍海策略
154 華頓知識在線 ／ 當心社群媒體的「隱形觀眾」，以免不慎毀了你的生活和工作
Sepcial Report 特別企畫
好服務還不夠，顧客要的是WOW的體驗 124
顧客體驗歷程4階段
128 1.消費前的口碑塑造
凝聚、攪動社群，讓粉絲成為最佳宣傳大使
130 2.O2O整合行銷
活用數位科技虛實整合，打造全通路消費體驗
132 3.營造感動的消費情境
搭建體驗舞台，讓產品變成難忘回憶
136 4.消費後的體貼入微
商品寄出負起全責，提升忠誠度的最後一哩路
案例
138 Nespresso
每一個顧客接觸點都管理到位，提供精品級體驗
140 Airbnb
解析旅行的意義，建構回味無窮的旅程
Working Tips 實用祕技
040 人脈經營／
換名片後別說「再聯絡」，創造話題把陌生人變貴人
041 帶人教練／
主管這樣罵人，氣氛不尷尬、部屬有長進
042 建立自信／
能力很好卻老是沒自信？4個練習讓你擺脫憂慮、享受成功
044 溝通話術／
4個無壓力提問法，讓對方主動提供更多資訊
Diagram 管理圖解
046 BFD象限圖：創新構想的篩選器／
快、狠、準找出大商機，研發預算不再有去無回
048 期望理論（Expectancy Theory）：有效激勵3要素／
獎勵不能一視同仁，員工覺得受用才有激勵效果
050 What型與Why型思考：結合微觀視角與宏觀思維／
上下溝通為何雞同鴨講？原因出在部屬「見樹」、長官「見林」
052 斯巴達（SPADARR）人才供應鏈模式／
人才管理就像供應鏈運作，「選用育留」環環相扣、缺一不可
Manager's Life 下班後
156 職人精神＿電影看板手繪大師 謝森山／ 這是我的興趣，做到幾歲都不覺得累
160 跟名人學英文＿大衛‧奧格威（David Ogilvy）／“Unless your advertising contains a big idea,
it will pass like a ship in the night.”
電影看板手繪大師 謝森山 P.156
Focus 本期焦點
106 CEO管理講堂 / 瓦城泰統集團董事長 徐承義
非常想要達到「好」，就會想出方法量化它
114 變革人物 / 萬達寵物執行董事 李俊廣、營運總監 羅至玄
強化數字、後勤管理，一年成功拓展50家新店
116 創業人物 / JL DESIGN創意總監 羅申駿
一邊打仗一邊練兵，為台灣動態影像造出藍海
Column 專欄
014 編輯台時間 齊立文／ Measurement & Managerment
018 小編信箱 張國洋／ 我想換工作，該挑職位，還是挑領域？
020 社長學步集 何飛鵬／ 避開激勵盲點：讚美過程而非結果
022 講理 盧希鵬／ 革金融業的命：消失中的櫃臺與分行
026 未來發生堂 溫肇東／ 上海來去有感：台北如何保持交流價值
030 青梅煮酒論 林文政／ 別只看薪水和品牌，挑一家B型企業吧！
034 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 蒐集資料與驗證假說
118 職場溝通塾 黑立言／ 老闆教你：如何跟老闆談加薪
120 全球大講堂 許毓仁／ 停止爭論真假文創，好的應用就會存活
122 行銷實戰+ 羅安成／ 主打獨家商品，創造消費者、通路、品牌三贏
Ideas Update 管理在線
036 日經《Associé》／ 職涯走得長久的關鍵：守時、有禮貌
《COURRiER Japon》／ 未來職場的生存之道：增加人味、抽象思考力
《GOETHE》／ 暢銷書之神的座右銘：成果至上、吞下異物
037 《THE 21》／ 企業最想要的人才：主動爭取磨練機會
《Fast Company》／ 你不知道的賈伯斯：視員工如親、勇於認錯
《Fortune》／ 全球最傑出領導人——蘋果CEO的領導心法
038 《Chief Learning Officer》／ 賦予適度自治權，降低員工工作壓力
《Entrepreneur》／ Levi’s永不過時的祕訣：傳頌品牌與生命經驗
《MIT Sloan Management Review》／ 專案管理的關鍵技能：懂規畫、更要善應變
039 《McKinsey Quarterly》／ 解決人口老化的缺工危機：鼓勵長者返職
《Sales Marketing Management》／ 菜鳥業務怎麼帶？協助定目標、排進度
《SUCCESS》／ 正常作息、好好睡覺，生活、事業更成功
瓦城泰統集團董事長 徐承義 P.106
JL DESIGN創意總監 羅申駿 P.116
P.036
更正啟事
‧《經理人月刊》第125期
第79頁 Standard Operating Procesure，正確應為「Standard Operating Procedure」。
第104頁 餽贈禮物並不是送給市場，正確應為「市長」。
第110頁 台大醫院創傷醫學部整合醫學科主治醫師蔡宏斌專訪中提到「第一年考績屬於後段班」，應為「第一年考績是甲等，但同儕考核（以360度評估進行）屬於後段班」，特此更正。
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Contents 2015. 5月號 no.126
Back to Basics 主題學習
掌握不確定，判斷失準 060
精準預測的技術
062 提升決策品質的基礎：
快速釐清問題，做出精準預測
看圖學管理大海報
065 7個商業計算公式＋3個人生思考算式，做預測更快更精準！
精準預測方法論
072 1.假說思考：劃出問題的邊界
明確設定目標、定義議題，
找出可測量的關鍵因素
074 2.信賴區間：確認可掌握的部分
活用已知的訊息做判斷，
抓出可能的數值範圍
076 3.觀念澄清：擺脫4大迷思
養成思考「為什麼」的習慣，
不要執著於100%正確的答案
精準預測10個練習
078 練習1：推估市場規模
找出對的目標市場，
緊盯趨勢變動
080 練習2：預估銷售目標
業績目標不是數字加減，
而是開發未實現的銷售動能
082 練習3：成本預估
精算固定成本與變動成本，
有利可圖再投入經營
084 練習4：計算投資報酬率
貸款利息列入考量，
才能算出正確的報酬率
086 練習5：風險評估
將抽象的風險高低，
換算成可能「賠多少錢」
088 練習6：衡量產業趨勢
產業生命周期＋人口結構，
找出消費者未被滿足的需求
090 練習7：粗估活動商機
目標族群數量X人均花費，
粗略抓出潛在收益
092 練習8：制訂財務規畫
補足開銷與支出落差，
老後生活不求人
094 練習9：生涯規畫
設想你最終想成為怎樣的人，
檢視當前目標的適切性
095 練習10：評量個人表現
了解公司對職位的設定，
正確掌握組織對你的期望
基本知識
096 具備產業基礎知識
第一時間找出問題切點
案例
100 康健人壽總經理暨執行長 郜藝帆（Arthur Cozad）
廣納意見、快速試誤與修正，
降低資訊缺漏造成的決策風險
102 美商3M台灣子公司專案與精實生產管理處總經理 姜泰吉
方針管理+六標準差，
找出優先改善的關鍵問題
Business Book Review 商管選書
056 日文書介＿《停止無謂的努力》（暫譯） ／ 勤能補拙不一定對，用盡努力，不如用對努力
058 中文書介＿《創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫》 ／ 點子來自於人，找到好人才比想出好點子重要
MBA@Office 辦公室商學院
142 商業思想家 ＿ 林達‧葛瑞騰（Lynda Gratton）／ 拋開競爭思維的協作者，是未來的搶手人才
146 INSEAD智庫網 ／ 《藍海策略》作者10年彙整：8個要點，一次讀懂藍海策略
154 華頓知識在線 ／ 當心社群媒體的「隱形觀眾」，以免不慎毀了你的生活和工作
Sepcial Report 特別企畫
好服務還不夠，顧客要的是WOW的體驗 124
顧客體驗歷程4階段
128 1.消費前的口碑塑造
凝聚、攪動社群，讓粉絲成為最佳宣傳大使
130 2.O2O整合行銷
活用數位科技虛實整合，打造全通路消費體驗
132 3.營造感動的消費情境
搭建體驗舞台，讓產品變成難忘回憶
136 4.消費後的體貼入微
商品寄出負起全責，提升忠誠度的最後一哩路
案例
138 Nespresso
每一個顧客接觸點都管理到位，提供精品級體驗
140 Airbnb
解析旅行的意義，建構回味無窮的旅程
Working Tips 實用祕技
040 人脈經營／
換名片後別說「再聯絡」，創造話題把陌生人變貴人
041 帶人教練／
主管這樣罵人，氣氛不尷尬、部屬有長進
042 建立自信／
能力很好卻老是沒自信？4個練習讓你擺脫憂慮、享受成功
044 溝通話術／
4個無壓力提問法，讓對方主動提供更多資訊
Diagram 管理圖解
046 BFD象限圖：創新構想的篩選器／
快、狠、準找出大商機，研發預算不再有去無回
048 期望理論（Expectancy Theory）：有效激勵3要素／
獎勵不能一視同仁，員工覺得受用才有激勵效果
050 What型與Why型思考：結合微觀視角與宏觀思維／
上下溝通為何雞同鴨講？原因出在部屬「見樹」、長官「見林」
052 斯巴達（SPADARR）人才供應鏈模式／
人才管理就像供應鏈運作，「選用育留」環環相扣、缺一不可
Manager's Life 下班後
156 職人精神＿電影看板手繪大師 謝森山／ 這是我的興趣，做到幾歲都不覺得累
160 跟名人學英文＿大衛‧奧格威（David Ogilvy）／“Unless your advertising contains a big idea,
it will pass like a ship in the night.”
電影看板手繪大師 謝森山 P.156
Focus 本期焦點
106 CEO管理講堂 / 瓦城泰統集團董事長 徐承義
非常想要達到「好」，就會想出方法量化它
114 變革人物 / 萬達寵物執行董事 李俊廣、營運總監 羅至玄
強化數字、後勤管理，一年成功拓展50家新店
116 創業人物 / JL DESIGN創意總監 羅申駿
一邊打仗一邊練兵，為台灣動態影像造出藍海
Column 專欄
014 編輯台時間 齊立文／ Measurement & Managerment
018 小編信箱 張國洋／ 我想換工作，該挑職位，還是挑領域？
020 社長學步集 何飛鵬／ 避開激勵盲點：讚美過程而非結果
022 講理 盧希鵬／ 革金融業的命：消失中的櫃臺與分行
026 未來發生堂 溫肇東／ 上海來去有感：台北如何保持交流價值
030 青梅煮酒論 林文政／ 別只看薪水和品牌，挑一家B型企業吧！
034 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 蒐集資料與驗證假說
118 職場溝通塾 黑立言／ 老闆教你：如何跟老闆談加薪
120 全球大講堂 許毓仁／ 停止爭論真假文創，好的應用就會存活
122 行銷實戰+ 羅安成／ 主打獨家商品，創造消費者、通路、品牌三贏
Ideas Update 管理在線
036 日經《Associé》／ 職涯走得長久的關鍵：守時、有禮貌
《COURRiER Japon》／ 未來職場的生存之道：增加人味、抽象思考力
《GOETHE》／ 暢銷書之神的座右銘：成果至上、吞下異物
037 《THE 21》／ 企業最想要的人才：主動爭取磨練機會
《Fast Company》／ 你不知道的賈伯斯：視員工如親、勇於認錯
《Fortune》／ 全球最傑出領導人——蘋果CEO的領導心法
038 《Chief Learning Officer》／ 賦予適度自治權，降低員工工作壓力
《Entrepreneur》／ Levi’s永不過時的祕訣：傳頌品牌與生命經驗
《MIT Sloan Management Review》／ 專案管理的關鍵技能：懂規畫、更要善應變
039 《McKinsey Quarterly》／ 解決人口老化的缺工危機：鼓勵長者返職
《Sales Marketing Management》／ 菜鳥業務怎麼帶？協助定目標、排進度
《SUCCESS》／ 正常作息、好好睡覺，生活、事業更成功
瓦城泰統集團董事長 徐承義 P.106
JL DESIGN創意總監 羅申駿 P.116
P.036
更正啟事
‧《經理人月刊》第125期
第79頁 Standard Operating Procesure，正確應為「Standard Operating Procedure」。
第104頁 餽贈禮物並不是送給市場，正確應為「市長」。
第110頁 台大醫院創傷醫學部整合醫學科主治醫師蔡宏斌專訪中提到「第一年考績屬於後段班」，應為「第一年考績是甲等，但同儕考核（以360度評估進行）屬於後段班」，特此更正。
Back to Basics 主題學習
掌握不確定，判斷失準 060
精準預測的技術
062 提升決策品質的基礎：
快速釐清問題，做出精準預測
看圖學管理大海報
065 7個商業計算公式＋3個人生思考算式，做預測更快更精準！
精準預測方法論
072 1.假說思考：劃出問題的邊界
明確設定目標、定義議題，
找出可測量的關鍵因素
074 2.信賴區間：確認可掌握的部分
活用已知的訊息做判斷，
抓出可能的數值範圍
076 3.觀念澄清：擺脫4大迷思
養成思考「為什麼」的習慣，
不要執著於100%正確的答案
精準預測10個練習
078 練習1：推估市場規模
找出對的目標市場，
緊盯趨勢變動
080 練習2：預估銷售目標
業績目標不是數字加減，
而是開發未實現的銷售動能
082 練習3：成本預估
精算固定成本與變動成本，
有利可圖再投入經營
084 練習4：計算投資報酬率
貸款利息列入考量，
才能算出正確的報酬率
086 練習5：風險評估
將抽象的風險高低，
換算成可能「賠多少錢」
088 練習6：衡量產業趨勢
產業生命周期＋人口結構，
找出消費者未被滿足的需求
090 練習7：粗估活動商機
目標族群數量X人均花費，
粗略抓出潛在收益
092 練習8：制訂財務規畫
補足開銷與支出落差，
老後生活不求人
094 練習9：生涯規畫
設想你最終想成為怎樣的人，
檢視當前目標的適切性
095 練習10：評量個人表現
了解公司對職位的設定，
正確掌握組織對你的期望
基本知識
096 具備產業基礎知識
第一時間找出問題切點
案例
100 康健人壽總經理暨執行長 郜藝帆（Arthur Cozad）
廣納意見、快速試誤與修正，
降低資訊缺漏造成的決策風險
102 美商3M台灣子公司專案與精實生產管理處總經理 姜泰吉
方針管理+六標準差，
找出優先改善的關鍵問題
Business Book Review 商管選書
056 日文書介＿《停止無謂的努力》（暫譯） ／ 勤能補拙不一定對，用盡努力，不如用對努力
058 中文書介＿《創意電力公司：我如何打造皮克斯動畫》 ／ 點子來自於人，找到好人才比想出好點子重要
MBA@Office 辦公室商學院
142 商業思想家 ＿ 林達‧葛瑞騰（Lynda Gratton）／ 拋開競爭思維的協作者，是未來的搶手人才
146 INSEAD智庫網 ／ 《藍海策略》作者10年彙整：8個要點，一次讀懂藍海策略
154 華頓知識在線 ／ 當心社群媒體的「隱形觀眾」，以免不慎毀了你的生活和工作
Sepcial Report 特別企畫
好服務還不夠，顧客要的是WOW的體驗 124
顧客體驗歷程4階段
128 1.消費前的口碑塑造
凝聚、攪動社群，讓粉絲成為最佳宣傳大使
130 2.O2O整合行銷
活用數位科技虛實整合，打造全通路消費體驗
132 3.營造感動的消費情境
搭建體驗舞台，讓產品變成難忘回憶
136 4.消費後的體貼入微
商品寄出負起全責，提升忠誠度的最後一哩路
案例
138 Nespresso
每一個顧客接觸點都管理到位，提供精品級體驗
140 Airbnb
解析旅行的意義，建構回味無窮的旅程
Working Tips 實用祕技
040 人脈經營／
換名片後別說「再聯絡」，創造話題把陌生人變貴人
041 帶人教練／
主管這樣罵人，氣氛不尷尬、部屬有長進
042 建立自信／
能力很好卻老是沒自信？4個練習讓你擺脫憂慮、享受成功
044 溝通話術／
4個無壓力提問法，讓對方主動提供更多資訊
Diagram 管理圖解
046 BFD象限圖：創新構想的篩選器／
快、狠、準找出大商機，研發預算不再有去無回
048 期望理論（Expectancy Theory）：有效激勵3要素／
獎勵不能一視同仁，員工覺得受用才有激勵效果
050 What型與Why型思考：結合微觀視角與宏觀思維／
上下溝通為何雞同鴨講？原因出在部屬「見樹」、長官「見林」
052 斯巴達（SPADARR）人才供應鏈模式／
人才管理就像供應鏈運作，「選用育留」環環相扣、缺一不可
Manager's Life 下班後
156 職人精神＿電影看板手繪大師 謝森山／ 這是我的興趣，做到幾歲都不覺得累
160 跟名人學英文＿大衛‧奧格威（David Ogilvy）／“Unless your advertising contains a big idea,
it will pass like a ship in the night.”
電影看板手繪大師 謝森山 P.156
Focus 本期焦點
106 CEO管理講堂 / 瓦城泰統集團董事長 徐承義
非常想要達到「好」，就會想出方法量化它
114 變革人物 / 萬達寵物執行董事 李俊廣、營運總監 羅至玄
強化數字、後勤管理，一年成功拓展50家新店
116 創業人物 / JL DESIGN創意總監 羅申駿
一邊打仗一邊練兵，為台灣動態影像造出藍海
Column 專欄
014 編輯台時間 齊立文／ Measurement & Managerment
018 小編信箱 張國洋／ 我想換工作，該挑職位，還是挑領域？
020 社長學步集 何飛鵬／ 避開激勵盲點：讚美過程而非結果
022 講理 盧希鵬／ 革金融業的命：消失中的櫃臺與分行
026 未來發生堂 溫肇東／ 上海來去有感：台北如何保持交流價值
030 青梅煮酒論 林文政／ 別只看薪水和品牌，挑一家B型企業吧！
034 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 蒐集資料與驗證假說
118 職場溝通塾 黑立言／ 老闆教你：如何跟老闆談加薪
120 全球大講堂 許毓仁／ 停止爭論真假文創，好的應用就會存活
122 行銷實戰+ 羅安成／ 主打獨家商品，創造消費者、通路、品牌三贏
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036 日經《Associé》／ 職涯走得長久的關鍵：守時、有禮貌
《COURRiER Japon》／ 未來職場的生存之道：增加人味、抽象思考力
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037 《THE 21》／ 企業最想要的人才：主動爭取磨練機會
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《Fortune》／ 全球最傑出領導人——蘋果CEO的領導心法
038 《Chief Learning Officer》／ 賦予適度自治權，降低員工工作壓力
《Entrepreneur》／ Levi’s永不過時的祕訣：傳頌品牌與生命經驗
《MIT Sloan Management Review》／ 專案管理的關鍵技能：懂規畫、更要善應變
039 《McKinsey Quarterly》／ 解決人口老化的缺工危機：鼓勵長者返職
《Sales Marketing Management》／ 菜鳥業務怎麼帶？協助定目標、排進度
《SUCCESS》／ 正常作息、好好睡覺，生活、事業更成功
瓦城泰統集團董事長 徐承義 P.106
JL DESIGN創意總監 羅申駿 P.116
P.036
更正啟事
‧《經理人月刊》第125期
第79頁 Standard Operating Procesure，正確應為「Standard Operating Procedure」。
第104頁 餽贈禮物並不是送給市場，正確應為「市長」。
第110頁 台大醫院創傷醫學部整合醫學科主治醫師蔡宏斌專訪中提到「第一年考績屬於後段班」，應為「第一年考績是甲等，但同儕考核（以360度評估進行）屬於後段班」，特此更正。
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