內容簡介
編輯台時間Editor's Time
兩個金字塔
很多人應該都聽過心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出的「需求層級」（Hierarchy of Needs）理論，經常被畫成金字塔型，從底層到最高層，分別是生理、安全、愛與歸屬感、自尊及自我實現，用以說明人的需求演進，近似於「衣食足而知榮辱」的意思。行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）的新作《行銷3.0》裡，引述了《心靈資本學》（Spiritual Capital）書中所言：馬斯洛生前曾認為，這個金字塔應該倒過來，自我實現才是人最基本的需求，包括道德、創造力、自發性、問題解決、接受事實、不抱偏見等。《行銷3.0》進一步解釋，在現代社會裡，愈來愈多人寧可追求自我實現，而放棄吃飽喝足賺大錢的欲望，他們是因為實現了夢想而賺到錢，不是為了賺錢而去尋夢。某種程度上，我覺得這多少也和在富裕社會裡，要滿足呼吸、食物、水等基本需求並不太難有關。科特勒在《行銷是什麼？》寫道，「現今市場問題的癥結不在於商品短缺，而在於消費者不足。由於生產過剩，行銷顯得史無前例地重要。行銷成為公司裡製造顧客的部門。」當成熟市場、創意社會的消費者不再為了「堪用」而購物時，企業確實必須另外想辦法，來滿足這群愈來愈重視精神需求的顧客。策略大師普哈拉（C.K. Pralahad）倒是提供了一個解決之道：在開發中或未開發國家中，還存在著龐大的市場，其中的貧窮人民對於富裕社會視為平常的物品，根本不曾聽聞、遑論擁有。他在《金字塔底層大商機》裡提出「經濟金字塔」（共分成5層，底層的人數多、收入少；高層的人數少，收入多），建議企業針對這群為數龐大的底層窮人，開發新商品，既滿足他們基本的需求，也滿足他們自我實現的需求。行銷3.0的意涵就是，無論是金字塔底層或頂端的消費者，他們都是完整的人類，都渴望滿足自己不同層次的需求；而能夠做到這點的企業，就等於擁有了消費者。
兩個金字塔
很多人應該都聽過心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）提出的「需求層級」（Hierarchy of Needs）理論，經常被畫成金字塔型，從底層到最高層，分別是生理、安全、愛與歸屬感、自尊及自我實現，用以說明人的需求演進，近似於「衣食足而知榮辱」的意思。行銷學之父菲利浦．科特勒（Philip Kotler）的新作《行銷3.0》裡，引述了《心靈資本學》（Spiritual Capital）書中所言：馬斯洛生前曾認為，這個金字塔應該倒過來，自我實現才是人最基本的需求，包括道德、創造力、自發性、問題解決、接受事實、不抱偏見等。《行銷3.0》進一步解釋，在現代社會裡，愈來愈多人寧可追求自我實現，而放棄吃飽喝足賺大錢的欲望，他們是因為實現了夢想而賺到錢，不是為了賺錢而去尋夢。某種程度上，我覺得這多少也和在富裕社會裡，要滿足呼吸、食物、水等基本需求並不太難有關。科特勒在《行銷是什麼？》寫道，「現今市場問題的癥結不在於商品短缺，而在於消費者不足。由於生產過剩，行銷顯得史無前例地重要。行銷成為公司裡製造顧客的部門。」當成熟市場、創意社會的消費者不再為了「堪用」而購物時，企業確實必須另外想辦法，來滿足這群愈來愈重視精神需求的顧客。策略大師普哈拉（C.K. Pralahad）倒是提供了一個解決之道：在開發中或未開發國家中，還存在著龐大的市場，其中的貧窮人民對於富裕社會視為平常的物品，根本不曾聽聞、遑論擁有。他在《金字塔底層大商機》裡提出「經濟金字塔」（共分成5層，底層的人數多、收入少；高層的人數少，收入多），建議企業針對這群為數龐大的底層窮人，開發新商品，既滿足他們基本的需求，也滿足他們自我實現的需求。行銷3.0的意涵就是，無論是金字塔底層或頂端的消費者，他們都是完整的人類，都渴望滿足自己不同層次的需求；而能夠做到這點的企業，就等於擁有了消費者。
章節目錄
No.093 Contents
主題學習BACK TO BASICS
060社群時代行銷7大關鍵策略
064 行銷10.、2.0到3.0的演進 從大量生產、顧客關係管理，
到與消費者情感共鳴專家觀點070 智威湯遜董事總經理 鄧博文 提出獨特的品牌價值，
與消費者共創美好生活體驗行銷3.0的驅動力量072 改變消費行為的3股力量 跳脫產品銷售，走向協同、
文化與精神行銷076 擬定行銷3.0策略 為行銷賦予全新定義：兼顧品牌、
定位、差異化，推動人性行銷080 將行銷層次提高至策略面 證明可以讓世界變得更好，
贏得顧客信任與獲利行銷3.0的7大做法084 做法1：將企業使命行銷給消費者 說個好故事，讓品牌使命深植人心086 迪士尼（Disney） 打造最精緻的家庭娛樂，讓消費者宛如置身夢想世界088 做法2：將企業使命行銷給員工 擬定符合世界趨勢的核心價值， 讓員工成為品牌大使090 Zappos 營造正確的企業文化，授權員工去做對品牌有益的事092 做法3：將企業使命行銷給經銷商 找尋理念契合的通路夥伴，將品牌故事正確傳遞給消費者094 印度菸草公司（ITC） 經銷通路創新，打開金字塔底層市場096 做法4：將永續經營價值行銷給股東 回歸經營基本面，以永續經營驅動股東價值098 西班牙察亞納瓦拉銀行（Caja Navarra） 開放客戶參與投資決策，帶來更高利潤與員工滿意度100 永續性指數 將社會責任列入投資篩選標準，督促企業均衡發展102 做法5：推動社會文化轉型 將改變社會的力量，融入企業DNA104 美體小舖（The Body Shop） 激發社會的熱情與信念，塑造個性鮮明的品牌106 做法6：許下綠色承諾 擁抱環境永續價值，創造綠色產品與商業模式108 杜邦（DuPont） 視環境永續為企業使命，開發社會需要的產品110 做法7：打造「負有社會責任的企業」 將社會目標納入業務營運，以創新方式追求濟貧與獲利112 印度利華（Hindustan Lever） 教育消費者、改變經銷手段，將行善納入行銷策略行銷3.0案例114 掌生穀粒創辦人 程昀儀 扮演農民與消費者間的橋梁，喚醒社會重視農業的價值116 華碩執行長 沈振來 從「五感」晉升到「心感」，將節能成本視為對未來的投資
管理在線IDEAS UPDATE
040 日經《Associé》封面故事：工作者必讀 文具達人教你5個小細節，挑出最合用的筆記本 《Forbes》封面故事：經營者必讀 把用戶資料變成印鈔機，LinkedIn獲利翻一倍041 《Chief Executive》報導：創業家必讀 亞洲創業家的成功祕訣：找對人才、切入市場缺口 日經《TRENDY》封面故事：行銷人必讀 行動網路服務3大關鍵字：O2O、Showrooming、
Social-Curation042 日經《情報策略》封面故事：主管必讀 招聘退休人力2指標：專業度與協調性 《T+D》封面故事：領導者必讀 UPS營運長：沒有什麼比投資人才更重要！043 約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）部落格：工作者必讀 發揮天賦潛能的鑰匙：
聚焦未來，每天都比昨天好一點 賽斯．高汀（Seth Godin）部落格：行銷人必讀 善用「吃好道相報」心理，打動陌生顧客的心
本期焦點MANAGERS’ FOCUS
124 我的管理故事 / 古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 經營事業，不只要愛它，更要照顧它、讓它產生價值126 變革人物 / 三商美邦人壽總經理 孟嘉仁 回歸業務的本質：要拚獲利而非拚業績128 綠色企業 / Timberland╳地球守護者 綠色製造＋公益活動，兼顧環保與獲利
管理圖解DIAGRAM
054 B-I三角架構：創業成敗的分析基準 成功創業的要件：靈活運用資金、善用他人專長056 首因效應（Primacy Effect）vs.近因效應（Recency Effect） 社交達人第一要訣：營造良好的「第一印象」
特別企畫SPECIAL REPORT
138有效管理怒氣的3個練習法
140 別讓怒氣損人又傷己 將行為的決定權，還給理性思考144 練習1：記錄法 將生氣的感覺具體化，讓抓狂因子現形146 練習2：繞道法 跟不愉快的記憶說再見，擺脫惹你生氣的誘餌148 練習3：真相探討法 追蹤潛藏的負面思維，用正向心態化解怒意150 鉅亨網執行副總 張家嘉 同理心、耐心，不讓盛怒操控理智152 福萊傳播諮詢顧問公司董事長 嚴曉翠 尊重、正向思考，撲滅怒火病毒154 法國巴黎人壽總經理 吳澔如 暫停、沉澱，轉換心境與環境
CEO管理講堂
118 CEO管理講堂 / 玉山金控董事長 黃永仁 決定輸贏的不是規模，是效率
辦公室商學院MBA@OFFICE
156 華頓知識網 用「常識」做管理：員工第一、顧客第二168 INSEAD智庫網 贏在起跑點的創新者，為何難以永保領先優勢？172 名師一堂課 / 美商方策顧問公司（DDG）台灣分公司策略暨執行總監 史孟康 品牌文化經營
──創造獨特的品牌形象，提高產品價值
專欄COLUMN
020 編輯台時間 / 兩個金字塔 齊立文024 社長學步集 / 可殺與可留 何飛鵬026 管理的原點 / 我不怕麻煩！ 林文玲028 全球化VS.在地化 / 三地之間 王志仁030 講理 / 戰略模式（7）: 策略是用說的 盧希鵬032 未來發生堂 / 小心人民從無感到反感！ 溫肇東034 青梅煮酒論 / 挑對組織、跟對老闆，別讓你的好能力被環境埋沒 林文政
實用祕技WORKING TIPS
046 管理祕技 杜拉克給店長的3個建議，帶領店員成為超強「知識工作者」047 效率祕技 高效率工作規畫2原則：70分先出手、公務重於私情048 壓力管理祕技 4個招數排解工作壓力，想到要上班，不再唉聲嘆氣049 工作祕技 3種適合帶回家做的工作，善用家裡，打造絕佳思考場域
新書搶鮮BOOKS
052 英文書介 / 《誠實面對不誠實》（暫譯） 貪圖小利與自尊之間的人性拔河
下班後MANAGER'S LIFE
180 The Moment in My Life / 小說家 吳明益 反省人與自然的關係，是無可迴避的責任
040挑選筆記本的5個訣竅
124古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 將追求完美的信念，變成經營的SOP
118玉山金控董事長 黃永仁 價格是初賽，服務是決賽
180小說家 吳明益看見生命的運作，為自然環境盡一份心
更正啟事：●《經理人月刊》第92期第140頁，鑽石模型圖表資料來源正確應為《鷹的重生》，為TCL集團總裁薄連明所提出。第143頁，上方抽言正確應為「當責，讓你有更大的勇敢、更大的自主感、更大的成就感！」
主題學習BACK TO BASICS
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與消費者共創美好生活體驗行銷3.0的驅動力量072 改變消費行為的3股力量 跳脫產品銷售，走向協同、
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贏得顧客信任與獲利行銷3.0的7大做法084 做法1：將企業使命行銷給消費者 說個好故事，讓品牌使命深植人心086 迪士尼（Disney） 打造最精緻的家庭娛樂，讓消費者宛如置身夢想世界088 做法2：將企業使命行銷給員工 擬定符合世界趨勢的核心價值， 讓員工成為品牌大使090 Zappos 營造正確的企業文化，授權員工去做對品牌有益的事092 做法3：將企業使命行銷給經銷商 找尋理念契合的通路夥伴，將品牌故事正確傳遞給消費者094 印度菸草公司（ITC） 經銷通路創新，打開金字塔底層市場096 做法4：將永續經營價值行銷給股東 回歸經營基本面，以永續經營驅動股東價值098 西班牙察亞納瓦拉銀行（Caja Navarra） 開放客戶參與投資決策，帶來更高利潤與員工滿意度100 永續性指數 將社會責任列入投資篩選標準，督促企業均衡發展102 做法5：推動社會文化轉型 將改變社會的力量，融入企業DNA104 美體小舖（The Body Shop） 激發社會的熱情與信念，塑造個性鮮明的品牌106 做法6：許下綠色承諾 擁抱環境永續價值，創造綠色產品與商業模式108 杜邦（DuPont） 視環境永續為企業使命，開發社會需要的產品110 做法7：打造「負有社會責任的企業」 將社會目標納入業務營運，以創新方式追求濟貧與獲利112 印度利華（Hindustan Lever） 教育消費者、改變經銷手段，將行善納入行銷策略行銷3.0案例114 掌生穀粒創辦人 程昀儀 扮演農民與消費者間的橋梁，喚醒社會重視農業的價值116 華碩執行長 沈振來 從「五感」晉升到「心感」，將節能成本視為對未來的投資
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040 日經《Associé》封面故事：工作者必讀 文具達人教你5個小細節，挑出最合用的筆記本 《Forbes》封面故事：經營者必讀 把用戶資料變成印鈔機，LinkedIn獲利翻一倍041 《Chief Executive》報導：創業家必讀 亞洲創業家的成功祕訣：找對人才、切入市場缺口 日經《TRENDY》封面故事：行銷人必讀 行動網路服務3大關鍵字：O2O、Showrooming、
Social-Curation042 日經《情報策略》封面故事：主管必讀 招聘退休人力2指標：專業度與協調性 《T+D》封面故事：領導者必讀 UPS營運長：沒有什麼比投資人才更重要！043 約翰‧麥斯威爾（John Maxwell）部落格：工作者必讀 發揮天賦潛能的鑰匙：
聚焦未來，每天都比昨天好一點 賽斯．高汀（Seth Godin）部落格：行銷人必讀 善用「吃好道相報」心理，打動陌生顧客的心
本期焦點MANAGERS’ FOCUS
124 我的管理故事 / 古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 經營事業，不只要愛它，更要照顧它、讓它產生價值126 變革人物 / 三商美邦人壽總經理 孟嘉仁 回歸業務的本質：要拚獲利而非拚業績128 綠色企業 / Timberland╳地球守護者 綠色製造＋公益活動，兼顧環保與獲利
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054 B-I三角架構：創業成敗的分析基準 成功創業的要件：靈活運用資金、善用他人專長056 首因效應（Primacy Effect）vs.近因效應（Recency Effect） 社交達人第一要訣：營造良好的「第一印象」
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140 別讓怒氣損人又傷己 將行為的決定權，還給理性思考144 練習1：記錄法 將生氣的感覺具體化，讓抓狂因子現形146 練習2：繞道法 跟不愉快的記憶說再見，擺脫惹你生氣的誘餌148 練習3：真相探討法 追蹤潛藏的負面思維，用正向心態化解怒意150 鉅亨網執行副總 張家嘉 同理心、耐心，不讓盛怒操控理智152 福萊傳播諮詢顧問公司董事長 嚴曉翠 尊重、正向思考，撲滅怒火病毒154 法國巴黎人壽總經理 吳澔如 暫停、沉澱，轉換心境與環境
CEO管理講堂
118 CEO管理講堂 / 玉山金控董事長 黃永仁 決定輸贏的不是規模，是效率
辦公室商學院MBA@OFFICE
156 華頓知識網 用「常識」做管理：員工第一、顧客第二168 INSEAD智庫網 贏在起跑點的創新者，為何難以永保領先優勢？172 名師一堂課 / 美商方策顧問公司（DDG）台灣分公司策略暨執行總監 史孟康 品牌文化經營
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180 The Moment in My Life / 小說家 吳明益 反省人與自然的關係，是無可迴避的責任
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118玉山金控董事長 黃永仁 價格是初賽，服務是決賽
180小說家 吳明益看見生命的運作，為自然環境盡一份心
更正啟事：●《經理人月刊》第92期第140頁，鑽石模型圖表資料來源正確應為《鷹的重生》，為TCL集團總裁薄連明所提出。第143頁，上方抽言正確應為「當責，讓你有更大的勇敢、更大的自主感、更大的成就感！」
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060社群時代行銷7大關鍵策略
064 行銷10.、2.0到3.0的演進 從大量生產、顧客關係管理，
到與消費者情感共鳴專家觀點070 智威湯遜董事總經理 鄧博文 提出獨特的品牌價值，
與消費者共創美好生活體驗行銷3.0的驅動力量072 改變消費行為的3股力量 跳脫產品銷售，走向協同、
文化與精神行銷076 擬定行銷3.0策略 為行銷賦予全新定義：兼顧品牌、
定位、差異化，推動人性行銷080 將行銷層次提高至策略面 證明可以讓世界變得更好，
贏得顧客信任與獲利行銷3.0的7大做法084 做法1：將企業使命行銷給消費者 說個好故事，讓品牌使命深植人心086 迪士尼（Disney） 打造最精緻的家庭娛樂，讓消費者宛如置身夢想世界088 做法2：將企業使命行銷給員工 擬定符合世界趨勢的核心價值， 讓員工成為品牌大使090 Zappos 營造正確的企業文化，授權員工去做對品牌有益的事092 做法3：將企業使命行銷給經銷商 找尋理念契合的通路夥伴，將品牌故事正確傳遞給消費者094 印度菸草公司（ITC） 經銷通路創新，打開金字塔底層市場096 做法4：將永續經營價值行銷給股東 回歸經營基本面，以永續經營驅動股東價值098 西班牙察亞納瓦拉銀行（Caja Navarra） 開放客戶參與投資決策，帶來更高利潤與員工滿意度100 永續性指數 將社會責任列入投資篩選標準，督促企業均衡發展102 做法5：推動社會文化轉型 將改變社會的力量，融入企業DNA104 美體小舖（The Body Shop） 激發社會的熱情與信念，塑造個性鮮明的品牌106 做法6：許下綠色承諾 擁抱環境永續價值，創造綠色產品與商業模式108 杜邦（DuPont） 視環境永續為企業使命，開發社會需要的產品110 做法7：打造「負有社會責任的企業」 將社會目標納入業務營運，以創新方式追求濟貧與獲利112 印度利華（Hindustan Lever） 教育消費者、改變經銷手段，將行善納入行銷策略行銷3.0案例114 掌生穀粒創辦人 程昀儀 扮演農民與消費者間的橋梁，喚醒社會重視農業的價值116 華碩執行長 沈振來 從「五感」晉升到「心感」，將節能成本視為對未來的投資
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124 我的管理故事 / 古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 經營事業，不只要愛它，更要照顧它、讓它產生價值126 變革人物 / 三商美邦人壽總經理 孟嘉仁 回歸業務的本質：要拚獲利而非拚業績128 綠色企業 / Timberland╳地球守護者 綠色製造＋公益活動，兼顧環保與獲利
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054 B-I三角架構：創業成敗的分析基準 成功創業的要件：靈活運用資金、善用他人專長056 首因效應（Primacy Effect）vs.近因效應（Recency Effect） 社交達人第一要訣：營造良好的「第一印象」
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118 CEO管理講堂 / 玉山金控董事長 黃永仁 決定輸贏的不是規模，是效率
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020 編輯台時間 / 兩個金字塔 齊立文024 社長學步集 / 可殺與可留 何飛鵬026 管理的原點 / 我不怕麻煩！ 林文玲028 全球化VS.在地化 / 三地之間 王志仁030 講理 / 戰略模式（7）: 策略是用說的 盧希鵬032 未來發生堂 / 小心人民從無感到反感！ 溫肇東034 青梅煮酒論 / 挑對組織、跟對老闆，別讓你的好能力被環境埋沒 林文政
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046 管理祕技 杜拉克給店長的3個建議，帶領店員成為超強「知識工作者」047 效率祕技 高效率工作規畫2原則：70分先出手、公務重於私情048 壓力管理祕技 4個招數排解工作壓力，想到要上班，不再唉聲嘆氣049 工作祕技 3種適合帶回家做的工作，善用家裡，打造絕佳思考場域
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180 The Moment in My Life / 小說家 吳明益 反省人與自然的關係，是無可迴避的責任
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124古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 將追求完美的信念，變成經營的SOP
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180小說家 吳明益看見生命的運作，為自然環境盡一份心
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聚焦未來，每天都比昨天好一點 賽斯．高汀（Seth Godin）部落格：行銷人必讀 善用「吃好道相報」心理，打動陌生顧客的心
本期焦點MANAGERS’ FOCUS
124 我的管理故事 / 古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 經營事業，不只要愛它，更要照顧它、讓它產生價值126 變革人物 / 三商美邦人壽總經理 孟嘉仁 回歸業務的本質：要拚獲利而非拚業績128 綠色企業 / Timberland╳地球守護者 綠色製造＋公益活動，兼顧環保與獲利
管理圖解DIAGRAM
054 B-I三角架構：創業成敗的分析基準 成功創業的要件：靈活運用資金、善用他人專長056 首因效應（Primacy Effect）vs.近因效應（Recency Effect） 社交達人第一要訣：營造良好的「第一印象」
特別企畫SPECIAL REPORT
138有效管理怒氣的3個練習法
140 別讓怒氣損人又傷己 將行為的決定權，還給理性思考144 練習1：記錄法 將生氣的感覺具體化，讓抓狂因子現形146 練習2：繞道法 跟不愉快的記憶說再見，擺脫惹你生氣的誘餌148 練習3：真相探討法 追蹤潛藏的負面思維，用正向心態化解怒意150 鉅亨網執行副總 張家嘉 同理心、耐心，不讓盛怒操控理智152 福萊傳播諮詢顧問公司董事長 嚴曉翠 尊重、正向思考，撲滅怒火病毒154 法國巴黎人壽總經理 吳澔如 暫停、沉澱，轉換心境與環境
CEO管理講堂
118 CEO管理講堂 / 玉山金控董事長 黃永仁 決定輸贏的不是規模，是效率
辦公室商學院MBA@OFFICE
156 華頓知識網 用「常識」做管理：員工第一、顧客第二168 INSEAD智庫網 贏在起跑點的創新者，為何難以永保領先優勢？172 名師一堂課 / 美商方策顧問公司（DDG）台灣分公司策略暨執行總監 史孟康 品牌文化經營
──創造獨特的品牌形象，提高產品價值
專欄COLUMN
020 編輯台時間 / 兩個金字塔 齊立文024 社長學步集 / 可殺與可留 何飛鵬026 管理的原點 / 我不怕麻煩！ 林文玲028 全球化VS.在地化 / 三地之間 王志仁030 講理 / 戰略模式（7）: 策略是用說的 盧希鵬032 未來發生堂 / 小心人民從無感到反感！ 溫肇東034 青梅煮酒論 / 挑對組織、跟對老闆，別讓你的好能力被環境埋沒 林文政
實用祕技WORKING TIPS
046 管理祕技 杜拉克給店長的3個建議，帶領店員成為超強「知識工作者」047 效率祕技 高效率工作規畫2原則：70分先出手、公務重於私情048 壓力管理祕技 4個招數排解工作壓力，想到要上班，不再唉聲嘆氣049 工作祕技 3種適合帶回家做的工作，善用家裡，打造絕佳思考場域
新書搶鮮BOOKS
052 英文書介 / 《誠實面對不誠實》（暫譯） 貪圖小利與自尊之間的人性拔河
下班後MANAGER'S LIFE
180 The Moment in My Life / 小說家 吳明益 反省人與自然的關係，是無可迴避的責任
040挑選筆記本的5個訣竅
124古典玫瑰園創辦人、藝術家 黃騰輝 將追求完美的信念，變成經營的SOP
118玉山金控董事長 黃永仁 價格是初賽，服務是決賽
180小說家 吳明益看見生命的運作，為自然環境盡一份心
更正啟事：●《經理人月刊》第92期第140頁，鑽石模型圖表資料來源正確應為《鷹的重生》，為TCL集團總裁薄連明所提出。第143頁，上方抽言正確應為「當責，讓你有更大的勇敢、更大的自主感、更大的成就感！」
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經理人月刊 6月號/2024 第235期
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