內容簡介
【輕鬆讀懂平衡計分卡】
每個主管都知道，想確保交代下去的事情會被完成，要抓住兩個重點：1.把目標和方法說清楚；2.用有效的指標控管。管理公司其實也一樣。執行長若能把公司的願景、策略說清楚，而且有具體的指標管控流程，就不怕策略無法落實。這就是平衡計分卡（Balanced Scorecard）的基本概念。
平衡計分卡的提出者羅伯・柯普朗（Robert S. Kaplan）與大衛．諾頓（David P. Norton）在《策略地圖》（Strategy Maps）中，用以下公式來說明這項管理工具的意涵：
｛突破性的成果｝＝｛把策略說清楚、講明白｝＋｛有效的管理｝
「只要是說不清楚、講不明白的，就一定無法衡量；如果你不能衡量，就無法管理，」兩位作者在書中為這個公式下了註解。而平衡計分卡的兩大部分——「策略地圖」（Strategy Map）和「關鍵績效指標」（KPI，Key Performance Indicator），就分別擔任「把策略說清楚」和「衡量指標」的工作，讓組織能徹底、有效地執行既定策略。
2000年，柯普朗與諾頓推出平衡計分卡系列的第二本著作《策略核心組織》，說明如何以平衡計分卡為基礎，克服策略執行力低落的困難。首先，組織必須先以一套完整的因果關係，將策略詮釋清楚，並結合有效的管控指標，將組織策略層層展開為部門、甚至於個人目標，最後還必須結合預算與回饋機制，成為一套完整的策略管理體系。
回顧平衡計分卡的源流，我們發現，這是兩位管理學者，對企業績效層層追尋所得出的方法論。或許不是每個公司都有意願、有能力推動平衡計分卡這項管理制度，但是它亟欲將策略徹底落實的精神與方法，足以讓每位經理人做為借鏡。
本期精采內容
主題學習
．平衡計分卡：清楚詮釋策略，有效衡量執行
．5分鐘！了解「平衡計分卡」
．4構面、5法則：把策略說清楚、做到位【管理大海報】
特別企劃
跟誰都能聊上15分鐘，社交對話不冷場！
實用祕技
．自我管理祕技 / 11種整理技巧，思考更清晰，工作效率高
．談判祕技 / 談判桌上5守則，面對黑道老大也不怕
．業務祕技 / 讓顧客埋單，好消息、壞消息都要說
每個主管都知道，想確保交代下去的事情會被完成，要抓住兩個重點：1.把目標和方法說清楚；2.用有效的指標控管。管理公司其實也一樣。執行長若能把公司的願景、策略說清楚，而且有具體的指標管控流程，就不怕策略無法落實。這就是平衡計分卡（Balanced Scorecard）的基本概念。
平衡計分卡的提出者羅伯・柯普朗（Robert S. Kaplan）與大衛．諾頓（David P. Norton）在《策略地圖》（Strategy Maps）中，用以下公式來說明這項管理工具的意涵：
｛突破性的成果｝＝｛把策略說清楚、講明白｝＋｛有效的管理｝
「只要是說不清楚、講不明白的，就一定無法衡量；如果你不能衡量，就無法管理，」兩位作者在書中為這個公式下了註解。而平衡計分卡的兩大部分——「策略地圖」（Strategy Map）和「關鍵績效指標」（KPI，Key Performance Indicator），就分別擔任「把策略說清楚」和「衡量指標」的工作，讓組織能徹底、有效地執行既定策略。
2000年，柯普朗與諾頓推出平衡計分卡系列的第二本著作《策略核心組織》，說明如何以平衡計分卡為基礎，克服策略執行力低落的困難。首先，組織必須先以一套完整的因果關係，將策略詮釋清楚，並結合有效的管控指標，將組織策略層層展開為部門、甚至於個人目標，最後還必須結合預算與回饋機制，成為一套完整的策略管理體系。
回顧平衡計分卡的源流，我們發現，這是兩位管理學者，對企業績效層層追尋所得出的方法論。或許不是每個公司都有意願、有能力推動平衡計分卡這項管理制度，但是它亟欲將策略徹底落實的精神與方法，足以讓每位經理人做為借鏡。
本期精采內容
主題學習
．平衡計分卡：清楚詮釋策略，有效衡量執行
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實用祕技
．自我管理祕技 / 11種整理技巧，思考更清晰，工作效率高
．談判祕技 / 談判桌上5守則，面對黑道老大也不怕
．業務祕技 / 讓顧客埋單，好消息、壞消息都要說
章節目錄
主題學習BACK TO BASICS
062 平衡計分卡：清楚詮釋策略，有效衡量執行
Part1 平衡計分卡快速入門
064 5分鐘！了解「平衡計分卡」
065 4構面、5法則：把策略說清楚、做到位
072 政大會計系教授 吳安妮：
透視營運因果關係的績效驅動器
074 台大會計系教授 杜榮瑞：
將策略化為具體行動的翻譯機
078 平衡計分卡的源起與演變
Part2 了解平衡計分卡4構面
080 從績效衡量，到策略管理
082 1.財務構面：依據生命周期與策略，設定財務指標
083 2.顧客構面：選定市場區隔，提出獨特價值主張
084 3.企業內部流程構面：解構、重組價值流程，滿足顧客需求
085 4.學習與成長構面：培養技能、提供資訊，激勵員工採取行動
086 KPMG顧問觀點：設定明確願景，用科學方法驗證策略
Part3 推動平衡計分卡5法則
088 驅動變革，將策略落實為日常工作
090 法則1：領導者的支持，決定變革成敗
091 法則2：畫出策略地圖，成為溝通共同語言
092 法則3：整合前線業務與後勤支援，發揮綜效
093 法則4：連結員工與策略，讓個人做出貢獻
094 法則5：定期回饋，以修正策略假設
096 KPMG顧問觀點：克服三大困難，成功推動平衡計分卡
Part4 企業案例
098 三陽工業
平衡計分卡的任督二脈——連結與因果關係
管理在線IDEAS UPDATE
040 《THE 21》封面故事：上班族必讀
多說How，少說Why，
機會大門為你敞開
《BusinessWeek》封面故事：人資主管必讀
奇異的人才管理，還行得通嗎？
41 日經《Associé》封面故事：工作者必讀
熟悉3種數字，培養商業洞察力
《Inc.》封面故事：團隊領導者必讀
和辦公室說再見？
《Inc.》的虛擬辦公室實驗
42 《President》封面故事：工作者必讀
年薪千萬的學習法：善用專注時段
《Fortune》封面故事：行銷主管必讀
杜邦重回榮耀的關鍵人物：愛蓮‧庫爾曼
44 《MIT Sloan Management Review》封面故事：經營者必讀
運用集體智慧？先問對問題
賽斯‧高汀（Seth Godin）部落格：行銷人員必讀
頂尖行銷人的祕密：只賣給有心的消費者
辦公室商學院MBA@OFFICE
128 華頓知識網精選
創意為何總被拒於門外？
138 品牌名師一堂課 / 外貿協會行銷專案處副處長
曾漢壽：「全面品牌管理」總論
——台灣企業如何打造自有品牌？
148 名師一堂課 / 中興大學行銷學系助理教授
黃文仙：丸莊醬油如何再造百年品牌？
管理圖解DIAGRAM
054 培養7個成功的習慣，發揮影響力
掌握「選擇的自由」，與成功有約
056 圖解情報學：資料採礦實例應用
運用資料採礦，開發客戶與設計賣場陳列
本期焦點MANAGERS’ FOCUS
114 Step0. 破冰前的心理準備
勇敢出擊，不要害怕被拒絕
116 Step1. 一開始聊什麼好？
3個切入點，順利開啟對談
118 Step2. 寒暄後，接著該說些什麼？
3個好聊題材，讓氣氛更活絡
120 Step3. 如何進一步深談？
3個聽說技巧，讓對談有意義
122 Step4. 如何有禮貌地結束對談？
3個優雅離場的訣竅，留下好印象
124 公關達人教你破冰術
做足事前準備，擬好對話議題
126 超級業務員的陌生拜訪術
微笑，是最好的破冰工具
106 CEO管理講堂 / 信義房屋董事長 周俊吉的「信任學」3堂課
我沒有策略，我經營的就是「信任」
新書搶鮮BOOKS
058 日文書介 / 《寫給企業的育才教科書》
別再浪費員工潛力！給企業的育才教科書
專欄COLUMN
014 編輯台時間 / 測量的意義 齊立文
016 社長學步集 / 但使龍城飛將在——如何從當責到賦權 何飛鵬
018 管理的原點 / 從「成事」到「成局」 林文玲
020 全球化VS.在地化 / 沒關係就有關係 王志仁
022 講理 / 不要近親繁殖：談創新理論 盧希鵬
034 未來發生堂 / 「未來中心」的未來 溫肇東
036 青梅煮酒論 / 公務人員考績法修訂，捨本逐末？ 林文政
觀點VIEWPOINT
102 創意黏力學/ 有FU，就能造成改變 Chip Heath & Dan Heath
104 企業諮詢/ 調整人力資源管理，達成轉型願景 劉鏡清
實用祕技WORKING TIPS
048 自我管理祕技 / 11種整理技巧，思考更清晰，工作效率高
050 談判祕技 / 談判桌上5守則，面對黑道老大也不怕
051 業務祕技 / 讓顧客埋單，好消息、壞消息都要說
下班後AFTER WORK
156 英語特訓班 / 楊偉凱
black and white，65個簡潔有力的英文片語
158 我的管理故事 /
台灣愛普生（EPSON）電子零件事業群資深經理 小倉健
用日本人的縝密，調和台灣人的拚勁
162 放輕鬆 /
美商澳圖美德台灣分公司資訊長 奕鋒×象棋
步步為營，拉高人生格局
166 The Moment in My Life /
作家 白先勇
文學，我的信仰，我的廟
062 平衡計分卡：清楚詮釋策略，有效衡量執行
Part1 平衡計分卡快速入門
064 5分鐘！了解「平衡計分卡」
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083 2.顧客構面：選定市場區隔，提出獨特價值主張
084 3.企業內部流程構面：解構、重組價值流程，滿足顧客需求
085 4.學習與成長構面：培養技能、提供資訊，激勵員工採取行動
086 KPMG顧問觀點：設定明確願景，用科學方法驗證策略
Part3 推動平衡計分卡5法則
088 驅動變革，將策略落實為日常工作
090 法則1：領導者的支持，決定變革成敗
091 法則2：畫出策略地圖，成為溝通共同語言
092 法則3：整合前線業務與後勤支援，發揮綜效
093 法則4：連結員工與策略，讓個人做出貢獻
094 法則5：定期回饋，以修正策略假設
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主題學習BACK TO BASICS
062 平衡計分卡：清楚詮釋策略，有效衡量執行
Part1 平衡計分卡快速入門
064 5分鐘！了解「平衡計分卡」
065 4構面、5法則：把策略說清楚、做到位
072 政大會計系教授 吳安妮：
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080 從績效衡量，到策略管理
082 1.財務構面：依據生命周期與策略，設定財務指標
083 2.顧客構面：選定市場區隔，提出獨特價值主張
084 3.企業內部流程構面：解構、重組價值流程，滿足顧客需求
085 4.學習與成長構面：培養技能、提供資訊，激勵員工採取行動
086 KPMG顧問觀點：設定明確願景，用科學方法驗證策略
Part3 推動平衡計分卡5法則
088 驅動變革，將策略落實為日常工作
090 法則1：領導者的支持，決定變革成敗
091 法則2：畫出策略地圖，成為溝通共同語言
092 法則3：整合前線業務與後勤支援，發揮綜效
093 法則4：連結員工與策略，讓個人做出貢獻
094 法則5：定期回饋，以修正策略假設
096 KPMG顧問觀點：克服三大困難，成功推動平衡計分卡
Part4 企業案例
098 三陽工業
平衡計分卡的任督二脈——連結與因果關係
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掌握「選擇的自由」，與成功有約
056 圖解情報學：資料採礦實例應用
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126 超級業務員的陌生拜訪術
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專欄COLUMN
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162 放輕鬆 /
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作家 白先勇
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085 4.學習與成長構面：培養技能、提供資訊，激勵員工採取行動
086 KPMG顧問觀點：設定明確願景，用科學方法驗證策略
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148 名師一堂課 / 中興大學行銷學系助理教授
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054 培養7個成功的習慣，發揮影響力
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118 Step2. 寒暄後，接著該說些什麼？
3個好聊題材，讓氣氛更活絡
120 Step3. 如何進一步深談？
3個聽說技巧，讓對談有意義
122 Step4. 如何有禮貌地結束對談？
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