大師輕鬆讀 No.255 用大隊接力贏得創造力

本期目錄：

第1棒：協同合作具有令人高度讚嘆的創新能量.
第2棒：如何在實際環境中落實協同合作
第3棒：打造真正協同合作的世界級組織


主題看板：

管理創新的知識（Manage Knowledge for Innovation）

在許多企業裡，創新其實是團隊合作的成果。要想出好點子不難，最大的挑戰在於如何篩選值得投資或開發的好點子，並且加以實踐，將創意轉化為可以獲利的商品。

以知名設計公司IDEO來說，創新是一套運用集體合作的方法，需要同時考量使用者需求、技術可行性，以及商品的獲利能力。IDEO訂出一套流程，將負責設計和開發的各個想法視覺化、具象化，以利於評估和修正。每項設計方案的起點就是觀察使用者，由IDEO的心理學家、人類學家和社會學家主導，與企業客戶合作，了解消費者的體驗。再來是腦力激盪，將觀察所得的資料加以分析，蒐集靈感和創意，每次都不超過1個小時。有了靈感，就要立刻製作出原型。

在IDEO，原型是最有力的說法，製作原型不但是一種創新的語言、生活方式，更是溝通與說服的工具。原型更重要的功能是一次次趨近於成品的「不良品」，愈早失敗，就能愈早找出問題，成功的速度就愈快。之後再透過反覆評估和改良原型，將多個選項過濾到只剩幾個可能的解決方案。完成了構思的過程之後，就能付諸執行，進入將概念打造為成品的最後階段。IDEO創辦人大衛‧凱利（David Kelley）說：「我們並不是任何特定領域的專家，我們所擅長的是一套設計的流程，所以不管產品是什麼，我們都能設法利用這套流程來創新。」

協同合作網絡（Collaborative Web）

提升工作團隊的創造力是創新的重要關鍵，企業內部創造力的激發，除了靠個人內在的思考、想像能力，外在的實體環境也是助長創意發展的一大因素。裕隆日產有項運用創意尋找解決方案的活動，叫做iBox（Idea Box）。點子的徵求是全公司員工都能共同參與的，不同部門、不同專業背景的員工，共同為一項問題構思，原本因為單一思考會產生的盲點也就有機會被移除。用這種相互啟發的交會型創新方式，將不同領域的人聚在一起，更容易擦出更多創新有用的想法。

裕隆將參與尋找解決方案的人員擴大到全公司、甚至包含經銷商及外部人員。iBox就像是一場創意比賽，一旦設定題目，全公司的員工就像大隊接力一樣開始提供自己的想法。每個人將想到的點子上傳到用網路平台建置的iBox。公司再從中挑選出優異且可行的點子，除了頒發獎項給提供創意的員工之外，也會確實讓這些點子付諸執行。例如，有個題目是「要如何讓車主在未來換車時，優先考慮新款的Teana？」就有員工建議當車主來維修廠維修時，提供Teana作為代步車，這樣一來，車主不但不會因為車子送修而造成無車代步的不便，更可以推行體驗式行銷，讓舊顧客藉這個機會試開新款車型，體驗配備與效能。過去這類行銷的問題，多是由行銷人員自行尋找解決方案，但是現在卻可能由工程部門的人員提出。除了能夠激發出更多創意，員工也會因為所提出來的解決方案受到重視並付諸實行，因此更有參與感和成就感，有助於提振員工士氣。