內容簡介
向「地表最強電商」學管理
這次的封面故事，是這樣來的：2013年底，《金融時報》（Financial Times）將阿里巴巴集團創辦人馬雲，選為2013年度人物，理由是，他是中國網際網路的化身──體現了中國網際網路的全部潛力和矛盾；另一個原因是，馬雲在同年5月宣布卸下阿里巴巴集團CEO職務，「明天起，生活將是我的工作，」他在卸任演講中這樣說道。同樣是在2013年，《金融時報》與高盛證券（Goldman Sachs）年度商業圖書獎頒給了美國《彭博商業周刊》（Bloomberg Businessweek）的資深撰述Brad Stone所寫的《一網打盡》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon），英文書名一望即知，講的是貝佐斯與亞馬遜的故事。《金融時報》報導提到，《一網打盡》這本書對於年輕創業家富有啟發性，講述了很多管理經驗，還「勁爆地描述了」亞馬遜對出版業、消費性電子產品和雲端運算產業的顛覆。簡單做個測驗，當你看到「全球最成功的電子商務公司」這幾個字眼時，直覺浮現你的腦海的，是美國的亞馬遜，還是中國的阿里巴巴？說實在的，在不同的書籍報導中，亞馬遜和阿里巴巴的名稱前面，經常被冠上同樣的形容詞。《經濟學人》（The Economist）雜誌曾在2013年解讀了〈阿里巴巴現象〉（The Alibaba phenomenon），封面上寫著，「一家來自中國的網路公司，有可能成為全世界最有價值的公司嗎？」報導中比較了阿里巴巴與亞馬遜2012年的財務數字，在營收（revenue）上，亞馬遜以約611億美元大幅領先阿里巴巴（結算至該年9月，約41億美元）；但是在商品交易額（gross merchandise volume）上，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓合計約1700億美元，已經超過了亞馬遜和eBay的總和。日前，阿里巴巴確定將赴美上市，未來這想家公司的競爭與交鋒想必有增無減。電子商務早已滲透人們的日常生活，了解貝佐斯與馬雲這兩位電商創新者與革命者，可以進一步想像他們還會帶領我們前往哪些未知的境地。貝佐斯和馬雲都出生在1964年，他們今年都會滿50歲，在新生的行業裡，他們不斷在寫下屬於他們個人風格的，也有別於傳統領導方式的管理新典範。說他們的管理是狂人式管理，不是因為他們還真的都被當成過瘋子，或是私底下被叫做瘋子，而是因為他們都有幾近於狂熱的內在動力和過人的膽識，敢大膽地做夢，但是又徹底地去執行。
這次的封面故事，是這樣來的：2013年底，《金融時報》（Financial Times）將阿里巴巴集團創辦人馬雲，選為2013年度人物，理由是，他是中國網際網路的化身──體現了中國網際網路的全部潛力和矛盾；另一個原因是，馬雲在同年5月宣布卸下阿里巴巴集團CEO職務，「明天起，生活將是我的工作，」他在卸任演講中這樣說道。同樣是在2013年，《金融時報》與高盛證券（Goldman Sachs）年度商業圖書獎頒給了美國《彭博商業周刊》（Bloomberg Businessweek）的資深撰述Brad Stone所寫的《一網打盡》（The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon），英文書名一望即知，講的是貝佐斯與亞馬遜的故事。《金融時報》報導提到，《一網打盡》這本書對於年輕創業家富有啟發性，講述了很多管理經驗，還「勁爆地描述了」亞馬遜對出版業、消費性電子產品和雲端運算產業的顛覆。簡單做個測驗，當你看到「全球最成功的電子商務公司」這幾個字眼時，直覺浮現你的腦海的，是美國的亞馬遜，還是中國的阿里巴巴？說實在的，在不同的書籍報導中，亞馬遜和阿里巴巴的名稱前面，經常被冠上同樣的形容詞。《經濟學人》（The Economist）雜誌曾在2013年解讀了〈阿里巴巴現象〉（The Alibaba phenomenon），封面上寫著，「一家來自中國的網路公司，有可能成為全世界最有價值的公司嗎？」報導中比較了阿里巴巴與亞馬遜2012年的財務數字，在營收（revenue）上，亞馬遜以約611億美元大幅領先阿里巴巴（結算至該年9月，約41億美元）；但是在商品交易額（gross merchandise volume）上，阿里巴巴旗下的淘寶和天貓合計約1700億美元，已經超過了亞馬遜和eBay的總和。日前，阿里巴巴確定將赴美上市，未來這想家公司的競爭與交鋒想必有增無減。電子商務早已滲透人們的日常生活，了解貝佐斯與馬雲這兩位電商創新者與革命者，可以進一步想像他們還會帶領我們前往哪些未知的境地。貝佐斯和馬雲都出生在1964年，他們今年都會滿50歲，在新生的行業裡，他們不斷在寫下屬於他們個人風格的，也有別於傳統領導方式的管理新典範。說他們的管理是狂人式管理，不是因為他們還真的都被當成過瘋子，或是私底下被叫做瘋子，而是因為他們都有幾近於狂熱的內在動力和過人的膽識，敢大膽地做夢，但是又徹底地去執行。
章節目錄
NO.113- 2014.4月號
Contents
經理人
Back to Basics主題學習
066 貝佐斯、馬雲的
狂人管理學
068 究極管理學 ──打造世界上最重視顧客的企業
070 貝佐斯、馬雲大事記
074 貝佐斯、馬雲和他們的競爭者們 ──太平洋兩岸電商、科技創業據點比較
12堂管理學
076 Lesson1：創業課 貝佐斯：如果不去試試看，我可能會永遠耿耿於懷 馬雲：創業是一條曲折路，途中的經歷是一生最大的財富078 Lesson2：策略課 貝佐斯：先確定顧客要什麼，再從顧客需求展開工作 馬雲：激烈競爭之中，只有很蠢的商人才會透露自己的獲利模式080 Lesson3：競爭課 貝佐斯：不論今天設定誰是競爭對手，
策略必須不斷改變 馬雲：沒有獅子，羚羊也活不久084 Lesson4：創新課 貝佐斯：實驗是創新之鑰：實驗結果經常超乎預期，能從中學到更多 馬雲：做任何事都必須要有突破，沒有突破，就等於沒做086 Lesson5：行銷課 貝佐斯：完美的顧客經驗，就是顧客不必跟我們說話 馬雲：如果客戶都倒下了，我們同樣見不到太陽088 Lesson6：執行課 貝佐斯：來公司是為了做事，如果你應付不來，就不適合在這裡工作 馬雲：現在！立刻！馬上！領導者做出決定，部屬就要切實執行 090 Lesson7：選才課 貝佐斯：每雇用一位新人，就必須將徵才標準提高 馬雲：50個聰明人坐在一起，是世界上最痛苦的事情092 Lesson8：團隊課 貝佐斯：當不能用兩個披薩餵飽一 個團隊，就代表這個團隊太大了 馬雲：打造一個明星團隊，比擁有 明星領導人重要094 Lesson9：溝通課 貝佐斯：我們應該設法降低、而不是增加彼此的溝通頻率 馬雲：你可以說錯，或者可以不說，但所說的必須是真實的096 Lesson10：逆境課 貝佐斯：不應該沉醉在瞬息即逝的光芒中，讓顧客看重你的服務才是真的 馬雲：只要沒被打死，我就會跳起來繼續戰鬥098 Lesson11：財務課 貝佐斯：錢要花在公司需要的地方，而不是員工身上 馬雲：沒錢時，每花一分錢都要左思右想；有了錢，要像沒錢時那樣謹慎100 Lesson12：人生課 貝佐斯：問「為什麼要做？」不如問「為什麼不做？」 馬雲：人要狠狠貝PK過，才會有出息
專家篇
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕 貝佐斯，勇於實踐想像的夢想家104 潮網科技執行長 徐挺耀 馬雲，改變人民生活的革新者
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕
亞馬遜讓我感到身為一名顧客，理所當然應該受到如此的服務。
104 潮網科技執行長 徐挺耀
網路都是做未來的事情，能讓年輕人、到年長者都具有網路思考的素養，這才是最好的社會革新。
更正啟事●《經理人月刊》第112期第110頁 醫療「團對」管理經驗，正確應為「團隊」。
Contents
NO.113- 2014.4月號
Sepcial Report特別企畫
116 健康與效率雙贏的 不疲累工作術
118 吃好、坐好、睡好、護眼、運動 5對策擊退過勞，幫你效率加速
不疲累的一日行事曆
120 7 a.m. 早餐這樣吃，腸胃不疲累 蔬果＋蛋白質，備足一天戰鬥力122 11 a.m. 辦公室這樣坐，間頸腰背不疲累 彎腰駝背，小心變成「猿人族」124 3 p.m. 螢幕這樣看，眼睛不疲累 每工作1小時，讓眼睛休息10分鐘126 7 p.m. 運動這樣做，身體不疲累 隨時動一動，最好的疾病預防藥128 11 p.m. 這樣睡，明天不疲累 睡前玩手機，失眠還容易變胖
案例篇
130 好人好好廣告事業總監、鐵魔女 馮云 工作像跑馬拉松，慢而穩的人才會領先132 研勤科技 中午運動一小時，下午工作效率更高
Column專欄012 編輯台時間 齊立文 向「地表最強電商」學管理016 社長學步集 何飛鵬 賦權，授權，放手 018 講理 盧希鵬 大企業為什麼難以創新？022 未來發生堂 溫肇東 「非典型」隱形冠軍──鼎泰豐026 青梅煮酒論 林文政 取消強迫分配法的潛在風險
Focus本期焦點
CEO管理講堂106 統一星巴克總經理 徐光宇 凝聚人心與情感，
探索創新的各種可能行銷人物112 全家便利商店鮮食部部長 林純如 寒冬吃冰、消費者自動宣傳，
霜淇淋的反常識行銷學話題人物114 導演 馬志翔 機會就像燙手山芋，
當手裡長滿繭就不怕燙
MBA@Office辦公室商學院134 沃頓知識在線 別再等到新年才定新希望了， 你隨時都可以重新開始138 INSEAD 像練習揮桿一樣苦練， 打造全新的領導好習慣
Contents
NO.113- 2014.4月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》35歲持續晉升或就此停滯的分野 《日經情報策略》企業資料分析應用的成功關鍵031 日經《Associé》日本地區行銷天后的企畫學 《Fast Company》彭博慈善用數據，
幫全球66%癮君子戒菸032 《Fortune》全球最具影響力商界女性晉升之道 《COURRIER JAPON》長青企業的「軸轉求生術」033 《Success》創造挑戰樂趣，運動行銷玩法
比你想得更多元！ 《T+D》別讓壞習慣阻礙「妳」升遷！034 《Leader to Leader》團隊整合三大關鍵 《Chief Learning Officer》讓手機成為員工培訓利器035 《McKinsey Quarterly》團隊領導第一要務：
消除負面行為 《GOETHE》想廣受員工愛戴？自掏腰包請他們吃大餐
DIAGRAM
管理圖解
044 平台策略（Platform Strategy） 打造供需相遇的生態圈，捕捉全球大商機050 品質屋（House of Quality） 用優質技術滿足顧客需求052 製造犯錯、激發創新 用最低的代價「刻意犯錯」， 換取最有價值的創新054 引導學（Facilitation） 引導員工自主解決問題056 剖析中國大陸消費者 到中國淘金的基本功課： 認識6大類型消費者
WORKING TIPS
實用祕技
036 向上管理祕技 職場求生術，學習和機車主管相處037 自我成長祕技 找到真正的熱情038 時間管理祕技 擺脫急事糾纏，奪回工作自主權040 時間管理祕技 時間發揮最高效率的關鍵041 簡報祕技 讓老闆專心聽簡報042 激勵祕技 因材施教才能激發幹勁
Books
新書搶鮮
060 英文書介/《擴散卓越》（暫譯） 複製、推廣組織卓越績效062 日文書介/《討人厭的勇氣：阿德勒的智慧》（暫譯） 不怕討人厭、勇敢做自己064 中文書介/《帶誰都能帶到心坎裡》 領導人最大責任：讓成員知道自己很重要
MANAGER'S LIFE
下班後
148 職人精神 / 天文攝影師 陳培堃 不顧一切完成最美的意念與影像 152 跟名人學英文 / 跟戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）學英文 “Don’t criticize, condemn, or complain.”
Contents
經理人
Back to Basics主題學習
066 貝佐斯、馬雲的
狂人管理學
068 究極管理學 ──打造世界上最重視顧客的企業
070 貝佐斯、馬雲大事記
074 貝佐斯、馬雲和他們的競爭者們 ──太平洋兩岸電商、科技創業據點比較
12堂管理學
076 Lesson1：創業課 貝佐斯：如果不去試試看，我可能會永遠耿耿於懷 馬雲：創業是一條曲折路，途中的經歷是一生最大的財富078 Lesson2：策略課 貝佐斯：先確定顧客要什麼，再從顧客需求展開工作 馬雲：激烈競爭之中，只有很蠢的商人才會透露自己的獲利模式080 Lesson3：競爭課 貝佐斯：不論今天設定誰是競爭對手，
策略必須不斷改變 馬雲：沒有獅子，羚羊也活不久084 Lesson4：創新課 貝佐斯：實驗是創新之鑰：實驗結果經常超乎預期，能從中學到更多 馬雲：做任何事都必須要有突破，沒有突破，就等於沒做086 Lesson5：行銷課 貝佐斯：完美的顧客經驗，就是顧客不必跟我們說話 馬雲：如果客戶都倒下了，我們同樣見不到太陽088 Lesson6：執行課 貝佐斯：來公司是為了做事，如果你應付不來，就不適合在這裡工作 馬雲：現在！立刻！馬上！領導者做出決定，部屬就要切實執行 090 Lesson7：選才課 貝佐斯：每雇用一位新人，就必須將徵才標準提高 馬雲：50個聰明人坐在一起，是世界上最痛苦的事情092 Lesson8：團隊課 貝佐斯：當不能用兩個披薩餵飽一 個團隊，就代表這個團隊太大了 馬雲：打造一個明星團隊，比擁有 明星領導人重要094 Lesson9：溝通課 貝佐斯：我們應該設法降低、而不是增加彼此的溝通頻率 馬雲：你可以說錯，或者可以不說，但所說的必須是真實的096 Lesson10：逆境課 貝佐斯：不應該沉醉在瞬息即逝的光芒中，讓顧客看重你的服務才是真的 馬雲：只要沒被打死，我就會跳起來繼續戰鬥098 Lesson11：財務課 貝佐斯：錢要花在公司需要的地方，而不是員工身上 馬雲：沒錢時，每花一分錢都要左思右想；有了錢，要像沒錢時那樣謹慎100 Lesson12：人生課 貝佐斯：問「為什麼要做？」不如問「為什麼不做？」 馬雲：人要狠狠貝PK過，才會有出息
專家篇
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕 貝佐斯，勇於實踐想像的夢想家104 潮網科技執行長 徐挺耀 馬雲，改變人民生活的革新者
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕
亞馬遜讓我感到身為一名顧客，理所當然應該受到如此的服務。
104 潮網科技執行長 徐挺耀
網路都是做未來的事情，能讓年輕人、到年長者都具有網路思考的素養，這才是最好的社會革新。
更正啟事●《經理人月刊》第112期第110頁 醫療「團對」管理經驗，正確應為「團隊」。
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NO.113- 2014.4月號
Sepcial Report特別企畫
116 健康與效率雙贏的 不疲累工作術
118 吃好、坐好、睡好、護眼、運動 5對策擊退過勞，幫你效率加速
不疲累的一日行事曆
120 7 a.m. 早餐這樣吃，腸胃不疲累 蔬果＋蛋白質，備足一天戰鬥力122 11 a.m. 辦公室這樣坐，間頸腰背不疲累 彎腰駝背，小心變成「猿人族」124 3 p.m. 螢幕這樣看，眼睛不疲累 每工作1小時，讓眼睛休息10分鐘126 7 p.m. 運動這樣做，身體不疲累 隨時動一動，最好的疾病預防藥128 11 p.m. 這樣睡，明天不疲累 睡前玩手機，失眠還容易變胖
案例篇
130 好人好好廣告事業總監、鐵魔女 馮云 工作像跑馬拉松，慢而穩的人才會領先132 研勤科技 中午運動一小時，下午工作效率更高
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探索創新的各種可能行銷人物112 全家便利商店鮮食部部長 林純如 寒冬吃冰、消費者自動宣傳，
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NO.113- 2014.4月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》35歲持續晉升或就此停滯的分野 《日經情報策略》企業資料分析應用的成功關鍵031 日經《Associé》日本地區行銷天后的企畫學 《Fast Company》彭博慈善用數據，
幫全球66%癮君子戒菸032 《Fortune》全球最具影響力商界女性晉升之道 《COURRIER JAPON》長青企業的「軸轉求生術」033 《Success》創造挑戰樂趣，運動行銷玩法
比你想得更多元！ 《T+D》別讓壞習慣阻礙「妳」升遷！034 《Leader to Leader》團隊整合三大關鍵 《Chief Learning Officer》讓手機成為員工培訓利器035 《McKinsey Quarterly》團隊領導第一要務：
消除負面行為 《GOETHE》想廣受員工愛戴？自掏腰包請他們吃大餐
DIAGRAM
管理圖解
044 平台策略（Platform Strategy） 打造供需相遇的生態圈，捕捉全球大商機050 品質屋（House of Quality） 用優質技術滿足顧客需求052 製造犯錯、激發創新 用最低的代價「刻意犯錯」， 換取最有價值的創新054 引導學（Facilitation） 引導員工自主解決問題056 剖析中國大陸消費者 到中國淘金的基本功課： 認識6大類型消費者
WORKING TIPS
實用祕技
036 向上管理祕技 職場求生術，學習和機車主管相處037 自我成長祕技 找到真正的熱情038 時間管理祕技 擺脫急事糾纏，奪回工作自主權040 時間管理祕技 時間發揮最高效率的關鍵041 簡報祕技 讓老闆專心聽簡報042 激勵祕技 因材施教才能激發幹勁
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060 英文書介/《擴散卓越》（暫譯） 複製、推廣組織卓越績效062 日文書介/《討人厭的勇氣：阿德勒的智慧》（暫譯） 不怕討人厭、勇敢做自己064 中文書介/《帶誰都能帶到心坎裡》 領導人最大責任：讓成員知道自己很重要
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NO.113- 2014.4月號
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經理人
Back to Basics主題學習
066 貝佐斯、馬雲的
狂人管理學
068 究極管理學 ──打造世界上最重視顧客的企業
070 貝佐斯、馬雲大事記
074 貝佐斯、馬雲和他們的競爭者們 ──太平洋兩岸電商、科技創業據點比較
12堂管理學
076 Lesson1：創業課 貝佐斯：如果不去試試看，我可能會永遠耿耿於懷 馬雲：創業是一條曲折路，途中的經歷是一生最大的財富078 Lesson2：策略課 貝佐斯：先確定顧客要什麼，再從顧客需求展開工作 馬雲：激烈競爭之中，只有很蠢的商人才會透露自己的獲利模式080 Lesson3：競爭課 貝佐斯：不論今天設定誰是競爭對手，
策略必須不斷改變 馬雲：沒有獅子，羚羊也活不久084 Lesson4：創新課 貝佐斯：實驗是創新之鑰：實驗結果經常超乎預期，能從中學到更多 馬雲：做任何事都必須要有突破，沒有突破，就等於沒做086 Lesson5：行銷課 貝佐斯：完美的顧客經驗，就是顧客不必跟我們說話 馬雲：如果客戶都倒下了，我們同樣見不到太陽088 Lesson6：執行課 貝佐斯：來公司是為了做事，如果你應付不來，就不適合在這裡工作 馬雲：現在！立刻！馬上！領導者做出決定，部屬就要切實執行 090 Lesson7：選才課 貝佐斯：每雇用一位新人，就必須將徵才標準提高 馬雲：50個聰明人坐在一起，是世界上最痛苦的事情092 Lesson8：團隊課 貝佐斯：當不能用兩個披薩餵飽一 個團隊，就代表這個團隊太大了 馬雲：打造一個明星團隊，比擁有 明星領導人重要094 Lesson9：溝通課 貝佐斯：我們應該設法降低、而不是增加彼此的溝通頻率 馬雲：你可以說錯，或者可以不說，但所說的必須是真實的096 Lesson10：逆境課 貝佐斯：不應該沉醉在瞬息即逝的光芒中，讓顧客看重你的服務才是真的 馬雲：只要沒被打死，我就會跳起來繼續戰鬥098 Lesson11：財務課 貝佐斯：錢要花在公司需要的地方，而不是員工身上 馬雲：沒錢時，每花一分錢都要左思右想；有了錢，要像沒錢時那樣謹慎100 Lesson12：人生課 貝佐斯：問「為什麼要做？」不如問「為什麼不做？」 馬雲：人要狠狠貝PK過，才會有出息
專家篇
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕 貝佐斯，勇於實踐想像的夢想家104 潮網科技執行長 徐挺耀 馬雲，改變人民生活的革新者
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕
亞馬遜讓我感到身為一名顧客，理所當然應該受到如此的服務。
104 潮網科技執行長 徐挺耀
網路都是做未來的事情，能讓年輕人、到年長者都具有網路思考的素養，這才是最好的社會革新。
更正啟事●《經理人月刊》第112期第110頁 醫療「團對」管理經驗，正確應為「團隊」。
Contents
NO.113- 2014.4月號
Sepcial Report特別企畫
116 健康與效率雙贏的 不疲累工作術
118 吃好、坐好、睡好、護眼、運動 5對策擊退過勞，幫你效率加速
不疲累的一日行事曆
120 7 a.m. 早餐這樣吃，腸胃不疲累 蔬果＋蛋白質，備足一天戰鬥力122 11 a.m. 辦公室這樣坐，間頸腰背不疲累 彎腰駝背，小心變成「猿人族」124 3 p.m. 螢幕這樣看，眼睛不疲累 每工作1小時，讓眼睛休息10分鐘126 7 p.m. 運動這樣做，身體不疲累 隨時動一動，最好的疾病預防藥128 11 p.m. 這樣睡，明天不疲累 睡前玩手機，失眠還容易變胖
案例篇
130 好人好好廣告事業總監、鐵魔女 馮云 工作像跑馬拉松，慢而穩的人才會領先132 研勤科技 中午運動一小時，下午工作效率更高
Column專欄012 編輯台時間 齊立文 向「地表最強電商」學管理016 社長學步集 何飛鵬 賦權，授權，放手 018 講理 盧希鵬 大企業為什麼難以創新？022 未來發生堂 溫肇東 「非典型」隱形冠軍──鼎泰豐026 青梅煮酒論 林文政 取消強迫分配法的潛在風險
Focus本期焦點
CEO管理講堂106 統一星巴克總經理 徐光宇 凝聚人心與情感，
探索創新的各種可能行銷人物112 全家便利商店鮮食部部長 林純如 寒冬吃冰、消費者自動宣傳，
霜淇淋的反常識行銷學話題人物114 導演 馬志翔 機會就像燙手山芋，
當手裡長滿繭就不怕燙
MBA@Office辦公室商學院134 沃頓知識在線 別再等到新年才定新希望了， 你隨時都可以重新開始138 INSEAD 像練習揮桿一樣苦練， 打造全新的領導好習慣
Contents
NO.113- 2014.4月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》35歲持續晉升或就此停滯的分野 《日經情報策略》企業資料分析應用的成功關鍵031 日經《Associé》日本地區行銷天后的企畫學 《Fast Company》彭博慈善用數據，
幫全球66%癮君子戒菸032 《Fortune》全球最具影響力商界女性晉升之道 《COURRIER JAPON》長青企業的「軸轉求生術」033 《Success》創造挑戰樂趣，運動行銷玩法
比你想得更多元！ 《T+D》別讓壞習慣阻礙「妳」升遷！034 《Leader to Leader》團隊整合三大關鍵 《Chief Learning Officer》讓手機成為員工培訓利器035 《McKinsey Quarterly》團隊領導第一要務：
消除負面行為 《GOETHE》想廣受員工愛戴？自掏腰包請他們吃大餐
DIAGRAM
管理圖解
044 平台策略（Platform Strategy） 打造供需相遇的生態圈，捕捉全球大商機050 品質屋（House of Quality） 用優質技術滿足顧客需求052 製造犯錯、激發創新 用最低的代價「刻意犯錯」， 換取最有價值的創新054 引導學（Facilitation） 引導員工自主解決問題056 剖析中國大陸消費者 到中國淘金的基本功課： 認識6大類型消費者
WORKING TIPS
實用祕技
036 向上管理祕技 職場求生術，學習和機車主管相處037 自我成長祕技 找到真正的熱情038 時間管理祕技 擺脫急事糾纏，奪回工作自主權040 時間管理祕技 時間發揮最高效率的關鍵041 簡報祕技 讓老闆專心聽簡報042 激勵祕技 因材施教才能激發幹勁
Books
新書搶鮮
060 英文書介/《擴散卓越》（暫譯） 複製、推廣組織卓越績效062 日文書介/《討人厭的勇氣：阿德勒的智慧》（暫譯） 不怕討人厭、勇敢做自己064 中文書介/《帶誰都能帶到心坎裡》 領導人最大責任：讓成員知道自己很重要
MANAGER'S LIFE
下班後
148 職人精神 / 天文攝影師 陳培堃 不顧一切完成最美的意念與影像 152 跟名人學英文 / 跟戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）學英文 “Don’t criticize, condemn, or complain.”
Contents
經理人
Back to Basics主題學習
066 貝佐斯、馬雲的
狂人管理學
068 究極管理學 ──打造世界上最重視顧客的企業
070 貝佐斯、馬雲大事記
074 貝佐斯、馬雲和他們的競爭者們 ──太平洋兩岸電商、科技創業據點比較
12堂管理學
076 Lesson1：創業課 貝佐斯：如果不去試試看，我可能會永遠耿耿於懷 馬雲：創業是一條曲折路，途中的經歷是一生最大的財富078 Lesson2：策略課 貝佐斯：先確定顧客要什麼，再從顧客需求展開工作 馬雲：激烈競爭之中，只有很蠢的商人才會透露自己的獲利模式080 Lesson3：競爭課 貝佐斯：不論今天設定誰是競爭對手，
策略必須不斷改變 馬雲：沒有獅子，羚羊也活不久084 Lesson4：創新課 貝佐斯：實驗是創新之鑰：實驗結果經常超乎預期，能從中學到更多 馬雲：做任何事都必須要有突破，沒有突破，就等於沒做086 Lesson5：行銷課 貝佐斯：完美的顧客經驗，就是顧客不必跟我們說話 馬雲：如果客戶都倒下了，我們同樣見不到太陽088 Lesson6：執行課 貝佐斯：來公司是為了做事，如果你應付不來，就不適合在這裡工作 馬雲：現在！立刻！馬上！領導者做出決定，部屬就要切實執行 090 Lesson7：選才課 貝佐斯：每雇用一位新人，就必須將徵才標準提高 馬雲：50個聰明人坐在一起，是世界上最痛苦的事情092 Lesson8：團隊課 貝佐斯：當不能用兩個披薩餵飽一 個團隊，就代表這個團隊太大了 馬雲：打造一個明星團隊，比擁有 明星領導人重要094 Lesson9：溝通課 貝佐斯：我們應該設法降低、而不是增加彼此的溝通頻率 馬雲：你可以說錯，或者可以不說，但所說的必須是真實的096 Lesson10：逆境課 貝佐斯：不應該沉醉在瞬息即逝的光芒中，讓顧客看重你的服務才是真的 馬雲：只要沒被打死，我就會跳起來繼續戰鬥098 Lesson11：財務課 貝佐斯：錢要花在公司需要的地方，而不是員工身上 馬雲：沒錢時，每花一分錢都要左思右想；有了錢，要像沒錢時那樣謹慎100 Lesson12：人生課 貝佐斯：問「為什麼要做？」不如問「為什麼不做？」 馬雲：人要狠狠貝PK過，才會有出息
專家篇
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕 貝佐斯，勇於實踐想像的夢想家104 潮網科技執行長 徐挺耀 馬雲，改變人民生活的革新者
102 精誠資訊助理副總經理 蔣居裕
亞馬遜讓我感到身為一名顧客，理所當然應該受到如此的服務。
104 潮網科技執行長 徐挺耀
網路都是做未來的事情，能讓年輕人、到年長者都具有網路思考的素養，這才是最好的社會革新。
更正啟事●《經理人月刊》第112期第110頁 醫療「團對」管理經驗，正確應為「團隊」。
Contents
NO.113- 2014.4月號
Sepcial Report特別企畫
116 健康與效率雙贏的 不疲累工作術
118 吃好、坐好、睡好、護眼、運動 5對策擊退過勞，幫你效率加速
不疲累的一日行事曆
120 7 a.m. 早餐這樣吃，腸胃不疲累 蔬果＋蛋白質，備足一天戰鬥力122 11 a.m. 辦公室這樣坐，間頸腰背不疲累 彎腰駝背，小心變成「猿人族」124 3 p.m. 螢幕這樣看，眼睛不疲累 每工作1小時，讓眼睛休息10分鐘126 7 p.m. 運動這樣做，身體不疲累 隨時動一動，最好的疾病預防藥128 11 p.m. 這樣睡，明天不疲累 睡前玩手機，失眠還容易變胖
案例篇
130 好人好好廣告事業總監、鐵魔女 馮云 工作像跑馬拉松，慢而穩的人才會領先132 研勤科技 中午運動一小時，下午工作效率更高
Column專欄012 編輯台時間 齊立文 向「地表最強電商」學管理016 社長學步集 何飛鵬 賦權，授權，放手 018 講理 盧希鵬 大企業為什麼難以創新？022 未來發生堂 溫肇東 「非典型」隱形冠軍──鼎泰豐026 青梅煮酒論 林文政 取消強迫分配法的潛在風險
Focus本期焦點
CEO管理講堂106 統一星巴克總經理 徐光宇 凝聚人心與情感，
探索創新的各種可能行銷人物112 全家便利商店鮮食部部長 林純如 寒冬吃冰、消費者自動宣傳，
霜淇淋的反常識行銷學話題人物114 導演 馬志翔 機會就像燙手山芋，
當手裡長滿繭就不怕燙
MBA@Office辦公室商學院134 沃頓知識在線 別再等到新年才定新希望了， 你隨時都可以重新開始138 INSEAD 像練習揮桿一樣苦練， 打造全新的領導好習慣
Contents
NO.113- 2014.4月號
Ideas Update管理在線
030 《THE 21》35歲持續晉升或就此停滯的分野 《日經情報策略》企業資料分析應用的成功關鍵031 日經《Associé》日本地區行銷天后的企畫學 《Fast Company》彭博慈善用數據，
幫全球66%癮君子戒菸032 《Fortune》全球最具影響力商界女性晉升之道 《COURRIER JAPON》長青企業的「軸轉求生術」033 《Success》創造挑戰樂趣，運動行銷玩法
比你想得更多元！ 《T+D》別讓壞習慣阻礙「妳」升遷！034 《Leader to Leader》團隊整合三大關鍵 《Chief Learning Officer》讓手機成為員工培訓利器035 《McKinsey Quarterly》團隊領導第一要務：
消除負面行為 《GOETHE》想廣受員工愛戴？自掏腰包請他們吃大餐
DIAGRAM
管理圖解
044 平台策略（Platform Strategy） 打造供需相遇的生態圈，捕捉全球大商機050 品質屋（House of Quality） 用優質技術滿足顧客需求052 製造犯錯、激發創新 用最低的代價「刻意犯錯」， 換取最有價值的創新054 引導學（Facilitation） 引導員工自主解決問題056 剖析中國大陸消費者 到中國淘金的基本功課： 認識6大類型消費者
WORKING TIPS
實用祕技
036 向上管理祕技 職場求生術，學習和機車主管相處037 自我成長祕技 找到真正的熱情038 時間管理祕技 擺脫急事糾纏，奪回工作自主權040 時間管理祕技 時間發揮最高效率的關鍵041 簡報祕技 讓老闆專心聽簡報042 激勵祕技 因材施教才能激發幹勁
Books
新書搶鮮
060 英文書介/《擴散卓越》（暫譯） 複製、推廣組織卓越績效062 日文書介/《討人厭的勇氣：阿德勒的智慧》（暫譯） 不怕討人厭、勇敢做自己064 中文書介/《帶誰都能帶到心坎裡》 領導人最大責任：讓成員知道自己很重要
MANAGER'S LIFE
下班後
148 職人精神 / 天文攝影師 陳培堃 不顧一切完成最美的意念與影像 152 跟名人學英文 / 跟戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）學英文 “Don’t criticize, condemn, or complain.”
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