內容簡介
編輯台時間
活用統計，磨練商業直覺
很多人在學校都修過統計學，當時的經驗多半是從平均數、中位數、眾數、常態分布、標準差、變異係數，一直學到交叉分析、變異數分析、迴歸分析、相關係數等等整個學習歷程中，專有名詞和算式愈來愈多，內容也變得愈來愈「數學」、愈來愈「複雜」。當時，每個人鮮少會想到，統計學日後會在日常生活中或工作上起到什麼作用。進入職場後，隨著職務的升遷，愈來愈多人會在工作上接觸到數字、報表，商業報章書籍也會經常傳遞經營者要有「數字力」「數字敏銳度」的訊息，無論是工作績效或目標設定，都是被用數字來評斷。通常，這類書籍有兩種路數，一種是讓「困難變簡單、變有趣」，勾引起學習的動機。在《藏在數字裡的謊言》中，講述機率的概念時，就會舉個類似這樣的例子：「假設連續丟擲一枚銅板5次，下列哪一個情況出現機率最高？」1.正反正反正2.正正正正正3.反反正反正你的答案是什麼？選項1顯得太規律，選項2感覺不太可能，所以選項3似乎最有可能？答案是，丟擲銅板後，出現正面反面的機率都是二分之一，所以不管是哪個選項，丟擲5次的機率都是：1/2×1/2×1/2×1/2×1/2＝1/32。為什麼一個我們從小到大耳熟能詳的機率觀念，只是變換了陳述方式，我們的判斷就會失準？另一個路數是「讓複雜變實用」，讓感覺是教科書裡的知識，更貼近生活與工作。因此，同樣是講機率概念，《成功主管都要懂得數字思考》一書所舉的例子就會是像這樣：公司業務部有4個小組，每一組都有公司設定好的營收目標，不過每次都是只有其中一組順利達標，其餘三組總是差了一點。詢問之下，原來業績好的那一組主管，假設被分配到1000萬的業績目標，他就會以1200萬為基準分配給底下的員工，督促他們設法透過增加拜訪客戶數、改善提案品質等做法，來提高成交率，努力往高標邁進。不管是有趣或有用的統計數字相關書籍，都在反覆說明，蒐集、整理和分析商業數據真的很重要，不但在工作上有助於提升決策的精準度，在日常生活中也能養成看透數字的好眼力。只是，這些敘述真的能吸引你好好地進入統計的世界嗎？這次封面故事，我們試著用最淺白的文字、最實用的例子，帶領你走進商用統計的世界。隨著大數據時代的來臨，懂得處理和解讀數據的能力，在未來勢必成為最基本的工作能力。不過，當資料的蒐集、整理和分析的工具日益精進，我們需要的將不再是處理、運算數據的能力，而是我們可以從這些資料中汲取出什麼insight？這考驗的將是你對統計工具的掌握程度，因為你得先知道有哪些工具能為你做到什麼，你才能夠開始練習活用這些工具，為你解決工作上的實際問題。
執行副總編輯 齊立文
活用統計，磨練商業直覺
很多人在學校都修過統計學，當時的經驗多半是從平均數、中位數、眾數、常態分布、標準差、變異係數，一直學到交叉分析、變異數分析、迴歸分析、相關係數等等整個學習歷程中，專有名詞和算式愈來愈多，內容也變得愈來愈「數學」、愈來愈「複雜」。當時，每個人鮮少會想到，統計學日後會在日常生活中或工作上起到什麼作用。進入職場後，隨著職務的升遷，愈來愈多人會在工作上接觸到數字、報表，商業報章書籍也會經常傳遞經營者要有「數字力」「數字敏銳度」的訊息，無論是工作績效或目標設定，都是被用數字來評斷。通常，這類書籍有兩種路數，一種是讓「困難變簡單、變有趣」，勾引起學習的動機。在《藏在數字裡的謊言》中，講述機率的概念時，就會舉個類似這樣的例子：「假設連續丟擲一枚銅板5次，下列哪一個情況出現機率最高？」1.正反正反正2.正正正正正3.反反正反正你的答案是什麼？選項1顯得太規律，選項2感覺不太可能，所以選項3似乎最有可能？答案是，丟擲銅板後，出現正面反面的機率都是二分之一，所以不管是哪個選項，丟擲5次的機率都是：1/2×1/2×1/2×1/2×1/2＝1/32。為什麼一個我們從小到大耳熟能詳的機率觀念，只是變換了陳述方式，我們的判斷就會失準？另一個路數是「讓複雜變實用」，讓感覺是教科書裡的知識，更貼近生活與工作。因此，同樣是講機率概念，《成功主管都要懂得數字思考》一書所舉的例子就會是像這樣：公司業務部有4個小組，每一組都有公司設定好的營收目標，不過每次都是只有其中一組順利達標，其餘三組總是差了一點。詢問之下，原來業績好的那一組主管，假設被分配到1000萬的業績目標，他就會以1200萬為基準分配給底下的員工，督促他們設法透過增加拜訪客戶數、改善提案品質等做法，來提高成交率，努力往高標邁進。不管是有趣或有用的統計數字相關書籍，都在反覆說明，蒐集、整理和分析商業數據真的很重要，不但在工作上有助於提升決策的精準度，在日常生活中也能養成看透數字的好眼力。只是，這些敘述真的能吸引你好好地進入統計的世界嗎？這次封面故事，我們試著用最淺白的文字、最實用的例子，帶領你走進商用統計的世界。隨著大數據時代的來臨，懂得處理和解讀數據的能力，在未來勢必成為最基本的工作能力。不過，當資料的蒐集、整理和分析的工具日益精進，我們需要的將不再是處理、運算數據的能力，而是我們可以從這些資料中汲取出什麼insight？這考驗的將是你對統計工具的掌握程度，因為你得先知道有哪些工具能為你做到什麼，你才能夠開始練習活用這些工具，為你解決工作上的實際問題。
執行副總編輯 齊立文
章節目錄
目錄
Contents
2014.9月號
NO.118
主題學習
Back to Basics
060
活用統計做管理
062..... 活用統計學觀念，精準預策、果斷決策拉頁海報065..... 7個超實用統計觀念，商業決策更精準！ 基本統計觀念072..... 判斷數字波動的工具：平均值、中位數和眾數／抓出遠離平均值的數據，找出問題、進行改善074..... 推估趨勢意向的工具：常態分布／掌握主流意見、留意極端現象，判斷、說服更有根據076..... 評估業績波動的指標：標準差／分析數據變動的幅度，相應調整經營策略078..... 推估事件可能性的工具：機率／洞悉商業行動的成敗率，將資源投注在成效最高的地方080..... 降低決策錯誤率的工具：期望值／預測可能的結局，做出報酬率較高的決定082..... 活用Excel做統計／快速得出關鍵數值，掌握經營現況
進階應用084..... 從樣本有效推測母體的工具：抽樣調查／最省時、效率的意向探測法，快速洞察消費者喜好085..... 從多元選項中快速決策的工具：隨機對照實驗／閉門推測不如實地檢驗，用小規模測試快速找到解法086..... 快速縮小問題範圍的工具：假說檢驗／透過「非A則B」檢測法，快速找出最貼近真實的結論088..... 預測未來趨勢的工具：相關分析與迴歸分析／驗證資料數據之間的關係，推出有效的行動方案090..... 呈現同類事物在不同時期的相對變動：指數／4個快問快答，從解讀CPI認識指數專家觀點094..... 資訊工業策進會產業情報研究所所長 詹文男／對每個數字追根究柢，比學會統計運算更重要096..... Code for Tomorrow基金會共同發起人 劉嘉凱／先確立管理目標、精準提問，再活用數字驗證假設企業案例098..... 統一超商情報系統部部經理 張惶奇、統一超商嘉南區區顧問 林正上／掌握熱賣時段、商圈特性，備貨上架更即時102..... 鄧白氏台灣分公司總經理 孫偉真／評估風險、挖掘潛在客戶，提高交易成功率098..... Facebook大中華區總經理 梁幼莓／清楚設定績效目標，從數字中評估策略的成效
辦公室商學院 MBA@Office
144..... 商業思想家＿超優勢競爭（HyperCompetition）創始人 理查‧達凡尼（Richard A. D'Aveni）／ 動盪時代的新策略觀點：不斷改變競爭優勢，才能持續領先對手150..... INSEAD Knowledge／ 適度「放空」的重要性：什麼事都不做，創造力更豐富
管理圖解 DIAGRAM
048..... 蜻蜓效應／社群行銷致勝4招：掌握重點、抓住目光、建立關係、採取行動050..... 績效金字塔／向頂尖運動員學能量管理，在高壓下也能拿出實力052..... 即時經驗追蹤／比Focus Group更有效的調查法：偵測消費者實際做了什麼054..... 領導性格四面向／認清自己、找出管理盲點，降低團隊犯錯機率
特別企畫 Sepcial Report
122
成功職涯的必修課
同理心的修練
124..... 同理心的修練：用別人的眼睛看世界／ 職場最重要的練習課：了解與回應他人感受專家觀點126..... 聯合心理咨商所執行長 陳凱婷／ 領導者的重要品格：設身處地的同理思維基本技巧128..... Step1：把注意力放在對方身上／ 克制回應的衝動，專注對方正在說的話130..... Step2：從別人觀點看事情／ 換上對方的視角，凡事都有特別的理由132..... Step3：用同理的語言做回應／ 支持對方的情緒，讓對方覺得「你真的懂我」情境應用134..... 客服篇：如何面對口氣惡劣的客人？／ 專注顧客在意的事，引導對方聚焦解決方案135..... 領導篇：如何指正部屬缺失？／ 事實出發、好處收尾，讓人被罵也感到愉快136..... 人際溝通篇：如何對朋友提出建設性批評？／ 替對方保留面子，用讚美包裹逆耳忠言137..... 家人互動篇：如何化解親子爭吵的場合？／ 練習好好說出情緒，讓孩子也懂大人的心案例分享138..... 康健人壽營運長 陳立琳／ 不因出錯就否定部屬，第一時間了解事實全貌140..... 亞都麗緻大飯店餐飲部服務協理 柳信郎／ 用心體察顧客需求，在SOP之上增添人的溫暖142..... 長庚紀念醫院林口醫學中心神經外科主任 魏國珍／ 耐心聆聽、鼓勵發問，撫慰未知所造成的恐懼
實用祕技 Tips
042..... 銷售祕技／ 一張神奇的「魔法問卷」，讓舊客戶主動介紹新客戶044..... 自我管理祕技／ 腦內「斷、捨、離」，鍛鍊簡化、專注的力量045..... 效率祕技／ 資訊爆炸時代的必備技能：強化工作記憶，對付巨量資料046..... 領導祕技／ 簡單一句口頭禪，激發部屬的工作鬥志047..... 向上管理祕技／ 問清楚老闆對工作的期待，事前確認勝過事後重做
新書搶鮮 Books
056..... 日文書介＿《如何面對攻擊成習的折磨狂？》／ 遠離「折磨狂主管」的毒害，奪回工作和人生主控權058..... 中文書介＿《如何打造社會企業》／ 社會企業經營學：改善社會問題，同時創造利潤
專欄 Column
014..... 編輯台時間 齊立文／ 活用統計，磨練商業直覺018..... 社長學步集 何飛鵬／ 我早就這樣做了！020..... 講理 盧希鵬／ 個人化工具普及，迎接全通路平台時代 022..... 未來發生堂 溫肇東／ 創新文化元素，打造有溫度的城市024..... 青梅煮酒論 林文政／ 未來在等待的人才：唯有「學習者」生存028..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 熟記提問、尊重對方，找對問題對症下藥 106..... 職場溝通塾 黑立言／ 雙贏的溝通108..... 全球大講堂 許毓仁／ 思想的匯流
管理在線 Ideas Update
032.....《THE 21》／ 主動探索未知的好奇心，是職場生存力的源頭日經《Associé》／ 職場英語的最佳入門：謹記「工作必備英文句型」033.....《GOETHE》／ 培養積極溝通的能力，別讓口才不好遮蔽了實力《Fortune》／ 癌症治療新解法：用巨量資料找出最佳療程034.....《Entrepreneur》／ 創業家的成功特質：無所畏懼、快速實踐《Target Marketing》／ 行銷「遊戲化」，讓顧客愈玩愈離不開你！035.....《The Atlantic》／ 天才相忌相惜，成就偉大作品與事業036.....《Sales and Marketing Management》／ 全明星隊未必最好、最強！依組織屬性調整才適配《MIT Sloan Management Review》／ 中國式「創新加速法」：模組化研發+快速試誤改進037.....《Mckinsey Quarterly》／ 非凡領導的修練：暫停情緒、累積信任038.....《Inc.》／ 戴爾電腦谷底翻生之道：從銷售導向轉為客戶問題解決《T+D》／ 怎麼給意見才不傷人？試試用前饋代替回饋吧！
本期焦點 Focus
110..... CEO管理講堂＿督洋生技總經理 粘振雄／ 沒有品牌，就沒有根！116..... 品牌人物＿台灣美國運通董事長暨總經理 李健偉／ 鬆綁公式化的客服話術，從平凡對話提供不凡服務118..... 品牌人物＿原燒副總經理 吳憲政、原燒創辦人 曹原彰／ 從消費者的不滿與疑慮，發掘創新的起點
下班後 Manager's Life
152..... 職人精神＿京劇演員 魏海敏／ 琢磨人性、角色與自己，成就每一秒完美的演出158..... 跟名人學英文＿伊隆‧馬斯克（Elon Musk）／ “I could either watch it happen, or be part of it.”
Contents
2014.9月號
NO.118
主題學習
Back to Basics
060
活用統計做管理
062..... 活用統計學觀念，精準預策、果斷決策拉頁海報065..... 7個超實用統計觀念，商業決策更精準！ 基本統計觀念072..... 判斷數字波動的工具：平均值、中位數和眾數／抓出遠離平均值的數據，找出問題、進行改善074..... 推估趨勢意向的工具：常態分布／掌握主流意見、留意極端現象，判斷、說服更有根據076..... 評估業績波動的指標：標準差／分析數據變動的幅度，相應調整經營策略078..... 推估事件可能性的工具：機率／洞悉商業行動的成敗率，將資源投注在成效最高的地方080..... 降低決策錯誤率的工具：期望值／預測可能的結局，做出報酬率較高的決定082..... 活用Excel做統計／快速得出關鍵數值，掌握經營現況
進階應用084..... 從樣本有效推測母體的工具：抽樣調查／最省時、效率的意向探測法，快速洞察消費者喜好085..... 從多元選項中快速決策的工具：隨機對照實驗／閉門推測不如實地檢驗，用小規模測試快速找到解法086..... 快速縮小問題範圍的工具：假說檢驗／透過「非A則B」檢測法，快速找出最貼近真實的結論088..... 預測未來趨勢的工具：相關分析與迴歸分析／驗證資料數據之間的關係，推出有效的行動方案090..... 呈現同類事物在不同時期的相對變動：指數／4個快問快答，從解讀CPI認識指數專家觀點094..... 資訊工業策進會產業情報研究所所長 詹文男／對每個數字追根究柢，比學會統計運算更重要096..... Code for Tomorrow基金會共同發起人 劉嘉凱／先確立管理目標、精準提問，再活用數字驗證假設企業案例098..... 統一超商情報系統部部經理 張惶奇、統一超商嘉南區區顧問 林正上／掌握熱賣時段、商圈特性，備貨上架更即時102..... 鄧白氏台灣分公司總經理 孫偉真／評估風險、挖掘潛在客戶，提高交易成功率098..... Facebook大中華區總經理 梁幼莓／清楚設定績效目標，從數字中評估策略的成效
辦公室商學院 MBA@Office
144..... 商業思想家＿超優勢競爭（HyperCompetition）創始人 理查‧達凡尼（Richard A. D'Aveni）／ 動盪時代的新策略觀點：不斷改變競爭優勢，才能持續領先對手150..... INSEAD Knowledge／ 適度「放空」的重要性：什麼事都不做，創造力更豐富
管理圖解 DIAGRAM
048..... 蜻蜓效應／社群行銷致勝4招：掌握重點、抓住目光、建立關係、採取行動050..... 績效金字塔／向頂尖運動員學能量管理，在高壓下也能拿出實力052..... 即時經驗追蹤／比Focus Group更有效的調查法：偵測消費者實際做了什麼054..... 領導性格四面向／認清自己、找出管理盲點，降低團隊犯錯機率
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122
成功職涯的必修課
同理心的修練
124..... 同理心的修練：用別人的眼睛看世界／ 職場最重要的練習課：了解與回應他人感受專家觀點126..... 聯合心理咨商所執行長 陳凱婷／ 領導者的重要品格：設身處地的同理思維基本技巧128..... Step1：把注意力放在對方身上／ 克制回應的衝動，專注對方正在說的話130..... Step2：從別人觀點看事情／ 換上對方的視角，凡事都有特別的理由132..... Step3：用同理的語言做回應／ 支持對方的情緒，讓對方覺得「你真的懂我」情境應用134..... 客服篇：如何面對口氣惡劣的客人？／ 專注顧客在意的事，引導對方聚焦解決方案135..... 領導篇：如何指正部屬缺失？／ 事實出發、好處收尾，讓人被罵也感到愉快136..... 人際溝通篇：如何對朋友提出建設性批評？／ 替對方保留面子，用讚美包裹逆耳忠言137..... 家人互動篇：如何化解親子爭吵的場合？／ 練習好好說出情緒，讓孩子也懂大人的心案例分享138..... 康健人壽營運長 陳立琳／ 不因出錯就否定部屬，第一時間了解事實全貌140..... 亞都麗緻大飯店餐飲部服務協理 柳信郎／ 用心體察顧客需求，在SOP之上增添人的溫暖142..... 長庚紀念醫院林口醫學中心神經外科主任 魏國珍／ 耐心聆聽、鼓勵發問，撫慰未知所造成的恐懼
實用祕技 Tips
042..... 銷售祕技／ 一張神奇的「魔法問卷」，讓舊客戶主動介紹新客戶044..... 自我管理祕技／ 腦內「斷、捨、離」，鍛鍊簡化、專注的力量045..... 效率祕技／ 資訊爆炸時代的必備技能：強化工作記憶，對付巨量資料046..... 領導祕技／ 簡單一句口頭禪，激發部屬的工作鬥志047..... 向上管理祕技／ 問清楚老闆對工作的期待，事前確認勝過事後重做
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專欄 Column
014..... 編輯台時間 齊立文／ 活用統計，磨練商業直覺018..... 社長學步集 何飛鵬／ 我早就這樣做了！020..... 講理 盧希鵬／ 個人化工具普及，迎接全通路平台時代 022..... 未來發生堂 溫肇東／ 創新文化元素，打造有溫度的城市024..... 青梅煮酒論 林文政／ 未來在等待的人才：唯有「學習者」生存028..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 熟記提問、尊重對方，找對問題對症下藥 106..... 職場溝通塾 黑立言／ 雙贏的溝通108..... 全球大講堂 許毓仁／ 思想的匯流
管理在線 Ideas Update
032.....《THE 21》／ 主動探索未知的好奇心，是職場生存力的源頭日經《Associé》／ 職場英語的最佳入門：謹記「工作必備英文句型」033.....《GOETHE》／ 培養積極溝通的能力，別讓口才不好遮蔽了實力《Fortune》／ 癌症治療新解法：用巨量資料找出最佳療程034.....《Entrepreneur》／ 創業家的成功特質：無所畏懼、快速實踐《Target Marketing》／ 行銷「遊戲化」，讓顧客愈玩愈離不開你！035.....《The Atlantic》／ 天才相忌相惜，成就偉大作品與事業036.....《Sales and Marketing Management》／ 全明星隊未必最好、最強！依組織屬性調整才適配《MIT Sloan Management Review》／ 中國式「創新加速法」：模組化研發+快速試誤改進037.....《Mckinsey Quarterly》／ 非凡領導的修練：暫停情緒、累積信任038.....《Inc.》／ 戴爾電腦谷底翻生之道：從銷售導向轉為客戶問題解決《T+D》／ 怎麼給意見才不傷人？試試用前饋代替回饋吧！
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110..... CEO管理講堂＿督洋生技總經理 粘振雄／ 沒有品牌，就沒有根！116..... 品牌人物＿台灣美國運通董事長暨總經理 李健偉／ 鬆綁公式化的客服話術，從平凡對話提供不凡服務118..... 品牌人物＿原燒副總經理 吳憲政、原燒創辦人 曹原彰／ 從消費者的不滿與疑慮，發掘創新的起點
下班後 Manager's Life
152..... 職人精神＿京劇演員 魏海敏／ 琢磨人性、角色與自己，成就每一秒完美的演出158..... 跟名人學英文＿伊隆‧馬斯克（Elon Musk）／ “I could either watch it happen, or be part of it.”
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進階應用084..... 從樣本有效推測母體的工具：抽樣調查／最省時、效率的意向探測法，快速洞察消費者喜好085..... 從多元選項中快速決策的工具：隨機對照實驗／閉門推測不如實地檢驗，用小規模測試快速找到解法086..... 快速縮小問題範圍的工具：假說檢驗／透過「非A則B」檢測法，快速找出最貼近真實的結論088..... 預測未來趨勢的工具：相關分析與迴歸分析／驗證資料數據之間的關係，推出有效的行動方案090..... 呈現同類事物在不同時期的相對變動：指數／4個快問快答，從解讀CPI認識指數專家觀點094..... 資訊工業策進會產業情報研究所所長 詹文男／對每個數字追根究柢，比學會統計運算更重要096..... Code for Tomorrow基金會共同發起人 劉嘉凱／先確立管理目標、精準提問，再活用數字驗證假設企業案例098..... 統一超商情報系統部部經理 張惶奇、統一超商嘉南區區顧問 林正上／掌握熱賣時段、商圈特性，備貨上架更即時102..... 鄧白氏台灣分公司總經理 孫偉真／評估風險、挖掘潛在客戶，提高交易成功率098..... Facebook大中華區總經理 梁幼莓／清楚設定績效目標，從數字中評估策略的成效
辦公室商學院 MBA@Office
144..... 商業思想家＿超優勢競爭（HyperCompetition）創始人 理查‧達凡尼（Richard A. D'Aveni）／ 動盪時代的新策略觀點：不斷改變競爭優勢，才能持續領先對手150..... INSEAD Knowledge／ 適度「放空」的重要性：什麼事都不做，創造力更豐富
管理圖解 DIAGRAM
048..... 蜻蜓效應／社群行銷致勝4招：掌握重點、抓住目光、建立關係、採取行動050..... 績效金字塔／向頂尖運動員學能量管理，在高壓下也能拿出實力052..... 即時經驗追蹤／比Focus Group更有效的調查法：偵測消費者實際做了什麼054..... 領導性格四面向／認清自己、找出管理盲點，降低團隊犯錯機率
特別企畫 Sepcial Report
122
成功職涯的必修課
同理心的修練
124..... 同理心的修練：用別人的眼睛看世界／ 職場最重要的練習課：了解與回應他人感受專家觀點126..... 聯合心理咨商所執行長 陳凱婷／ 領導者的重要品格：設身處地的同理思維基本技巧128..... Step1：把注意力放在對方身上／ 克制回應的衝動，專注對方正在說的話130..... Step2：從別人觀點看事情／ 換上對方的視角，凡事都有特別的理由132..... Step3：用同理的語言做回應／ 支持對方的情緒，讓對方覺得「你真的懂我」情境應用134..... 客服篇：如何面對口氣惡劣的客人？／ 專注顧客在意的事，引導對方聚焦解決方案135..... 領導篇：如何指正部屬缺失？／ 事實出發、好處收尾，讓人被罵也感到愉快136..... 人際溝通篇：如何對朋友提出建設性批評？／ 替對方保留面子，用讚美包裹逆耳忠言137..... 家人互動篇：如何化解親子爭吵的場合？／ 練習好好說出情緒，讓孩子也懂大人的心案例分享138..... 康健人壽營運長 陳立琳／ 不因出錯就否定部屬，第一時間了解事實全貌140..... 亞都麗緻大飯店餐飲部服務協理 柳信郎／ 用心體察顧客需求，在SOP之上增添人的溫暖142..... 長庚紀念醫院林口醫學中心神經外科主任 魏國珍／ 耐心聆聽、鼓勵發問，撫慰未知所造成的恐懼
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042..... 銷售祕技／ 一張神奇的「魔法問卷」，讓舊客戶主動介紹新客戶044..... 自我管理祕技／ 腦內「斷、捨、離」，鍛鍊簡化、專注的力量045..... 效率祕技／ 資訊爆炸時代的必備技能：強化工作記憶，對付巨量資料046..... 領導祕技／ 簡單一句口頭禪，激發部屬的工作鬥志047..... 向上管理祕技／ 問清楚老闆對工作的期待，事前確認勝過事後重做
新書搶鮮 Books
056..... 日文書介＿《如何面對攻擊成習的折磨狂？》／ 遠離「折磨狂主管」的毒害，奪回工作和人生主控權058..... 中文書介＿《如何打造社會企業》／ 社會企業經營學：改善社會問題，同時創造利潤
專欄 Column
014..... 編輯台時間 齊立文／ 活用統計，磨練商業直覺018..... 社長學步集 何飛鵬／ 我早就這樣做了！020..... 講理 盧希鵬／ 個人化工具普及，迎接全通路平台時代 022..... 未來發生堂 溫肇東／ 創新文化元素，打造有溫度的城市024..... 青梅煮酒論 林文政／ 未來在等待的人才：唯有「學習者」生存028..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 熟記提問、尊重對方，找對問題對症下藥 106..... 職場溝通塾 黑立言／ 雙贏的溝通108..... 全球大講堂 許毓仁／ 思想的匯流
管理在線 Ideas Update
032.....《THE 21》／ 主動探索未知的好奇心，是職場生存力的源頭日經《Associé》／ 職場英語的最佳入門：謹記「工作必備英文句型」033.....《GOETHE》／ 培養積極溝通的能力，別讓口才不好遮蔽了實力《Fortune》／ 癌症治療新解法：用巨量資料找出最佳療程034.....《Entrepreneur》／ 創業家的成功特質：無所畏懼、快速實踐《Target Marketing》／ 行銷「遊戲化」，讓顧客愈玩愈離不開你！035.....《The Atlantic》／ 天才相忌相惜，成就偉大作品與事業036.....《Sales and Marketing Management》／ 全明星隊未必最好、最強！依組織屬性調整才適配《MIT Sloan Management Review》／ 中國式「創新加速法」：模組化研發+快速試誤改進037.....《Mckinsey Quarterly》／ 非凡領導的修練：暫停情緒、累積信任038.....《Inc.》／ 戴爾電腦谷底翻生之道：從銷售導向轉為客戶問題解決《T+D》／ 怎麼給意見才不傷人？試試用前饋代替回饋吧！
本期焦點 Focus
110..... CEO管理講堂＿督洋生技總經理 粘振雄／ 沒有品牌，就沒有根！116..... 品牌人物＿台灣美國運通董事長暨總經理 李健偉／ 鬆綁公式化的客服話術，從平凡對話提供不凡服務118..... 品牌人物＿原燒副總經理 吳憲政、原燒創辦人 曹原彰／ 從消費者的不滿與疑慮，發掘創新的起點
下班後 Manager's Life
152..... 職人精神＿京劇演員 魏海敏／ 琢磨人性、角色與自己，成就每一秒完美的演出158..... 跟名人學英文＿伊隆‧馬斯克（Elon Musk）／ “I could either watch it happen, or be part of it.”
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060
活用統計做管理
062..... 活用統計學觀念，精準預策、果斷決策拉頁海報065..... 7個超實用統計觀念，商業決策更精準！ 基本統計觀念072..... 判斷數字波動的工具：平均值、中位數和眾數／抓出遠離平均值的數據，找出問題、進行改善074..... 推估趨勢意向的工具：常態分布／掌握主流意見、留意極端現象，判斷、說服更有根據076..... 評估業績波動的指標：標準差／分析數據變動的幅度，相應調整經營策略078..... 推估事件可能性的工具：機率／洞悉商業行動的成敗率，將資源投注在成效最高的地方080..... 降低決策錯誤率的工具：期望值／預測可能的結局，做出報酬率較高的決定082..... 活用Excel做統計／快速得出關鍵數值，掌握經營現況
進階應用084..... 從樣本有效推測母體的工具：抽樣調查／最省時、效率的意向探測法，快速洞察消費者喜好085..... 從多元選項中快速決策的工具：隨機對照實驗／閉門推測不如實地檢驗，用小規模測試快速找到解法086..... 快速縮小問題範圍的工具：假說檢驗／透過「非A則B」檢測法，快速找出最貼近真實的結論088..... 預測未來趨勢的工具：相關分析與迴歸分析／驗證資料數據之間的關係，推出有效的行動方案090..... 呈現同類事物在不同時期的相對變動：指數／4個快問快答，從解讀CPI認識指數專家觀點094..... 資訊工業策進會產業情報研究所所長 詹文男／對每個數字追根究柢，比學會統計運算更重要096..... Code for Tomorrow基金會共同發起人 劉嘉凱／先確立管理目標、精準提問，再活用數字驗證假設企業案例098..... 統一超商情報系統部部經理 張惶奇、統一超商嘉南區區顧問 林正上／掌握熱賣時段、商圈特性，備貨上架更即時102..... 鄧白氏台灣分公司總經理 孫偉真／評估風險、挖掘潛在客戶，提高交易成功率098..... Facebook大中華區總經理 梁幼莓／清楚設定績效目標，從數字中評估策略的成效
辦公室商學院 MBA@Office
144..... 商業思想家＿超優勢競爭（HyperCompetition）創始人 理查‧達凡尼（Richard A. D'Aveni）／ 動盪時代的新策略觀點：不斷改變競爭優勢，才能持續領先對手150..... INSEAD Knowledge／ 適度「放空」的重要性：什麼事都不做，創造力更豐富
管理圖解 DIAGRAM
048..... 蜻蜓效應／社群行銷致勝4招：掌握重點、抓住目光、建立關係、採取行動050..... 績效金字塔／向頂尖運動員學能量管理，在高壓下也能拿出實力052..... 即時經驗追蹤／比Focus Group更有效的調查法：偵測消費者實際做了什麼054..... 領導性格四面向／認清自己、找出管理盲點，降低團隊犯錯機率
特別企畫 Sepcial Report
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成功職涯的必修課
同理心的修練
124..... 同理心的修練：用別人的眼睛看世界／ 職場最重要的練習課：了解與回應他人感受專家觀點126..... 聯合心理咨商所執行長 陳凱婷／ 領導者的重要品格：設身處地的同理思維基本技巧128..... Step1：把注意力放在對方身上／ 克制回應的衝動，專注對方正在說的話130..... Step2：從別人觀點看事情／ 換上對方的視角，凡事都有特別的理由132..... Step3：用同理的語言做回應／ 支持對方的情緒，讓對方覺得「你真的懂我」情境應用134..... 客服篇：如何面對口氣惡劣的客人？／ 專注顧客在意的事，引導對方聚焦解決方案135..... 領導篇：如何指正部屬缺失？／ 事實出發、好處收尾，讓人被罵也感到愉快136..... 人際溝通篇：如何對朋友提出建設性批評？／ 替對方保留面子，用讚美包裹逆耳忠言137..... 家人互動篇：如何化解親子爭吵的場合？／ 練習好好說出情緒，讓孩子也懂大人的心案例分享138..... 康健人壽營運長 陳立琳／ 不因出錯就否定部屬，第一時間了解事實全貌140..... 亞都麗緻大飯店餐飲部服務協理 柳信郎／ 用心體察顧客需求，在SOP之上增添人的溫暖142..... 長庚紀念醫院林口醫學中心神經外科主任 魏國珍／ 耐心聆聽、鼓勵發問，撫慰未知所造成的恐懼
實用祕技 Tips
042..... 銷售祕技／ 一張神奇的「魔法問卷」，讓舊客戶主動介紹新客戶044..... 自我管理祕技／ 腦內「斷、捨、離」，鍛鍊簡化、專注的力量045..... 效率祕技／ 資訊爆炸時代的必備技能：強化工作記憶，對付巨量資料046..... 領導祕技／ 簡單一句口頭禪，激發部屬的工作鬥志047..... 向上管理祕技／ 問清楚老闆對工作的期待，事前確認勝過事後重做
新書搶鮮 Books
056..... 日文書介＿《如何面對攻擊成習的折磨狂？》／ 遠離「折磨狂主管」的毒害，奪回工作和人生主控權058..... 中文書介＿《如何打造社會企業》／ 社會企業經營學：改善社會問題，同時創造利潤
專欄 Column
014..... 編輯台時間 齊立文／ 活用統計，磨練商業直覺018..... 社長學步集 何飛鵬／ 我早就這樣做了！020..... 講理 盧希鵬／ 個人化工具普及，迎接全通路平台時代 022..... 未來發生堂 溫肇東／ 創新文化元素，打造有溫度的城市024..... 青梅煮酒論 林文政／ 未來在等待的人才：唯有「學習者」生存028..... 管理顧問的工具箱 徐瑞廷／ 熟記提問、尊重對方，找對問題對症下藥 106..... 職場溝通塾 黑立言／ 雙贏的溝通108..... 全球大講堂 許毓仁／ 思想的匯流
管理在線 Ideas Update
032.....《THE 21》／ 主動探索未知的好奇心，是職場生存力的源頭日經《Associé》／ 職場英語的最佳入門：謹記「工作必備英文句型」033.....《GOETHE》／ 培養積極溝通的能力，別讓口才不好遮蔽了實力《Fortune》／ 癌症治療新解法：用巨量資料找出最佳療程034.....《Entrepreneur》／ 創業家的成功特質：無所畏懼、快速實踐《Target Marketing》／ 行銷「遊戲化」，讓顧客愈玩愈離不開你！035.....《The Atlantic》／ 天才相忌相惜，成就偉大作品與事業036.....《Sales and Marketing Management》／ 全明星隊未必最好、最強！依組織屬性調整才適配《MIT Sloan Management Review》／ 中國式「創新加速法」：模組化研發+快速試誤改進037.....《Mckinsey Quarterly》／ 非凡領導的修練：暫停情緒、累積信任038.....《Inc.》／ 戴爾電腦谷底翻生之道：從銷售導向轉為客戶問題解決《T+D》／ 怎麼給意見才不傷人？試試用前饋代替回饋吧！
本期焦點 Focus
110..... CEO管理講堂＿督洋生技總經理 粘振雄／ 沒有品牌，就沒有根！116..... 品牌人物＿台灣美國運通董事長暨總經理 李健偉／ 鬆綁公式化的客服話術，從平凡對話提供不凡服務118..... 品牌人物＿原燒副總經理 吳憲政、原燒創辦人 曹原彰／ 從消費者的不滿與疑慮，發掘創新的起點
下班後 Manager's Life
152..... 職人精神＿京劇演員 魏海敏／ 琢磨人性、角色與自己，成就每一秒完美的演出158..... 跟名人學英文＿伊隆‧馬斯克（Elon Musk）／ “I could either watch it happen, or be part of it.”
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