經理人經理人月刊 3月號/2016 第136期

內容簡介

Editor's Note 編輯台時間

調快你的腦波轉速

許多主管在開會時，很常會在某個同事做完提案之後，請大家給點意見。如果現場氣氛一片沉默，他可能會說，「一定要有意見啊，不可以沒想法。」有時候，他或許還會點名，強迫現場每一個人都要說話。
讀到這裡，你可能會說，「有時候，我被老闆問到問題時，就真的腦筋一片空白啊。」
我自己也經歷過很多這樣的時刻。有時候是覺得別人講的已經很有道理了；有時候是擔心自己講出來的意見不怎麼樣，所以乾脆閉口不說；當然也有什麼想法都沒有的時候，因為我可能覺得那是「別人的提案」，所以心思在「放空」。
不過，等到我自己當了小主管，我發現，我雖然可以理解沒想法的原因，但是確實不太喜歡討論現場一片沉寂。
因為沒有意見，不管是認可或反對，就彷彿在那個會議室的空間裡，當下被提出來的想法，是在場的那一群人所認為「最好的」見解了。問題是，「真是如此嗎？」
抱持著這樣的懷疑，我只好開始自問自答，不管是滔滔不絕地講出來，或者是走出會議室後，腦筋繼續想著，「或許還有更好的做法？」
這讓我想到《哈佛商業評論》一篇經典的文章〈管理時間：猴子在誰背上？〉（Management Time: Who’s Got the Monkey?）。文裡面提到，很多經理人之所以時間不夠用，是因為他要做老闆交代他的事、處理組織規定他做的事，還有他自己的事。
前兩者多半都是非做不可，唯一可以自由調配的是第三類，不過這段「經理人自己的時間」，卻往往被部屬耗盡了。
試著問問自己，你有沒有做過這樣的事。「老闆，我們碰到問題（猴子）了。」如果老闆回答說，「我想一想再跟你說。」（部屬把「猴子」拋到老闆背上，老闆自己還是幫手。）
隔天，老闆說，「有這幾個做法，你去試試。」部屬試了以後又回來問，「我們現在想出了這幾個解決方案，老闆你看哪個好。」這時候，老闆就變成「部屬的部屬」。而這樣的劇碼可以無止境地演下去。
文章裡還做了一個比喻：假設一個經理人有4個部屬，每個人都很貼心地每天「只丟出」3隻猴子到老闆身上，一周5個工作天，老闆身上就會扛了60隻猴子。負擔這麼沉重，經理人效率不彰，可能部屬還會質疑他，「連做個決定都不會。」
舉這個例子，是希望從主管和員工的角度，淺白地說明職場上獨立思考、解決問題的重要性，而且不是只有主管「要求」部屬要有這樣的能力，而是主管也要「自我修練」，負起指導員工「獨力」思考的責任。

總編輯

章節目錄

Contents 2016 3月號 no.136

Back to Basics 主題學習

解析資訊，建立自己的觀點

獨立思考
的
技術

52

釐清問題，帶著解答去找老闆

老闆要我發表意見，完全沒想法

好想知道該怎麼做

主管叫我先想過再去找他

好多方案跑出來，到底哪一個最好？

不知道可以找誰求救？

同事說我說話沒什麼說服力

搞不清楚哪個問題最關鍵，要優先解決

想要說出自己的觀點，不想再人云亦云

知道問題出在哪，但不知道怎麼找解決方案

這樣做好嗎？管他的，先試試看！

54 獨立思考：思辨問題，提出更好的解答
高速運轉時代的生存之道：
成為一個問題解決高手

看圖學管理大海報
57 從「沒想法」到「有辦法」
懂得提出好問題，才能得到有用的答案
Part1：明確問題
64 正確界定問題
接到任務的第一刻，想問題比找對策還重要
66 分析資料、拆解問題
從資料中聚焦，將大問題變為明確的小任務
68 分辨訊息真偽
釐清理解偏差與落差，快速得出有效推論
Part2：訓練提問的技巧
70 找出問題成因
對每個細節存疑，
才能找到更好的答案
72 檢驗最終問題
在眾多可能的答案中，
找出最關鍵的要因
Part3：解決問題的方法
74 設定改善計畫
檢視目標可行性，
具體定下各階段成果
75 逆向問答、增加觀點
扮演自己的反對者，
列「反駁清單」辯證解法
76 掌握問題脈絡
運用「快思慢想」清單，
逐層推倒出最佳方案
78 確定對策符合最終目標
訂出must和want條件，
找出得分最高的選項
番外篇
80 8個實用思考工具
內建思考框架，
快速形成獨特觀點
84 8項常犯思考謬誤
打破論證盲點，
鍛鍊偵錯直覺力
專家觀點
86 政治大學哲學系教授林從一
有意識地跳脫框架，
思考問題更全面
88 上海商業儲蓄銀行總經理邱怡仁
「家父長」式組織文化，
扼殺員工獨立思考能力
90 TutorABC研發部經理游舒帆
與人切磋、自我質疑，
觀點才能愈磨愈利
92 宇達經貿法律事務所主持律師呂秋走袁
檢視資訊的真實性，
以邏輯推敲後再下判斷
延伸閱讀
94 6本磨練思考力實用手冊，強化邏輯、更會解決問題

Business Book Review 商管選書

48 英文書介＿《原創力：不隨俗者改變世界》（暫譯）／光是「Think different！」還不夠，驗證可行了，才是好點子
50 中文書介＿《輕鬆駕馭壓力》／把「壓力」化敵為友的思考術，細數自身優勢、扭轉負面反應

MBA@Office 辦公室商學院

146 名師一堂課Master Class＿台大物理系教授孫維新／在認錯與修正之間來回思辨，培養創新思考能力
150 INSEAD／員工「情緒」搞不定，變革計畫別想順利推動
152 華頓知識在線／創新就要「廣泛」集結多元觀點？且慢！知識的「深潛」也很重要

Sepcial Report 特別企畫

第一印象拿高分
求職順利、生意好談
114

116 提升人際好感度的關鍵：第一印象
第一印象形成快速、影響深遠，
預先練習準備，一次拿高分
Part1：基本觀念與技巧
118 第一印象構成要素：1.肢體動作與外表儀態
合宜的舉止與裝扮，見面第一秒就給人好印象
120 第一印象構成要素：2.說話談吐
「口才」不好別急躁，練好「語氣」也能建立好形象
122 扭轉負面印象，重塑個人形象
改造自我、塑造專業形象，提高第一印象成功率
Part2：職場實戰技能
124 提升業務成交率
外表專業、心思細膩，客戶才會信任你
128 讓面試官第一眼就對你留下好感
以合宜的儀表言談推銷自己，襯托出你的實力與經驗
132 社交場合進退得宜、受歡迎
打扮順眼、說話得體，陌生人變成自己人
延伸閱讀
136 7本專業形象指南，提升你的個人好感度

Working Tips 實用祕技

36 領導帶人／
超人氣上司的關鍵特質：
一刻不拖延的行動力
38 業務銷售／
「再考慮看看」不是銷售終點，
要讓客戶立即決定「要或不要」
37 行銷策略／
用限時、超值、優質服務，
把散客變成忠誠訂戶
39 情緒管理／
總是渴望放長假、去充電？
你需要的不是逃離，而是活在當下

Diagram 管理圖解

42 個案圖解／
拆解迪士尼樂園成功方程式
44 大數據行銷4P／
活用大數據做精準行銷，推算顧客何時購物、攔阻變心
46 關係階梯／
建立信任環境、發現真相，意見再分歧也能有共識

Manager's Life 下班後

156 職人精神＿西服設計師李萬進／服務過的顧客愈多，對專業的要求就更高
160名人的勵志課Best Quotes＿希拉蕊．柯林頓（Hillary Clinton）／“Women's rights are human rights.”

西服設計師李萬進
P.156

Focus 本期焦點

98 CEO管理講堂／中鼎工程董事長余俊彥
員工做得好的就放手，我的工作就是建立文化
104 轉型人物／秀泰影城總經理　廖偉銘
創造顧客想再來的舒適體驗，砍掉1/4座位、營收翻倍
106 創意人物／奇士美總經理　李琳媛
大砍產品線、聚焦明星商品，50年老品牌3年轉虧為盈

Column 專欄

10 編輯台時間齊立文／調快你的腦波轉速
14 小編信箱吳若萱／團隊裡老鳥保守、新人太衝，菜鳥主管怎麼做？
16 社長學步集何飛鵬／培養自己成為一個充滿自信的人
18 講理盧希鵬／第三波隨經濟革命：關於「人」的創新
20 未來發生堂溫肇東／訪古知今、老街再造，大稻埕如何開創全新面貌？
22 青梅煮酒論林文政／唐太宗的先進領導思維：建立魔鬼代言人制度
26 管理顧問的工具箱徐瑞廷／產業環境變化快，策略怎麼訂？
28 商戰王伯達／除了拚命衝流量，媒體的出路在哪裡？
110 職場溝通塾黑立言／坦誠溝通、激發熱忱，不景氣也不必裁員！
112 全球大講堂許毓仁／迎戰弔詭的未來 II：學習新知掌握變局

Ideas Update 管理在線

30 《Inc.》／挑戰NIKE龍頭地位？UA從大數據與科技著手
《Fast Company》／ Airbnb的在地旅遊學：我們不該只是「去」巴黎，而是要「住」在當地
31 《Entrepreneur》／別把加盟主當肥羊！連鎖品牌穩健展店3要素
《Forbes》／美國中小企業「起死回生天王」建言：獲利不是「全部」，而是「唯一」
32 《THE 21》／ CEO愛讀書、逛書店的理由：刺激思考、傳達想法、改變行動
《Associé》／想專心工作、效率超高？先決定幾點收e-mail、幾點下班！
33 《HR Magazine》／海外徵才怎麼做？把握5要點，以免找不到人
《TD》／ 80年歷史的營造公司，靠投資數位工具與人才，走出營收低潮
34 《SUCCESS》／全球最受歡迎牧師傳道心法：講對方聽得懂的話、正面肯定不指責
《MIT Sloan Management Review》／員工e-mail暗藏玄機：人際關係一覽無遺
35 《Fortune》／傳統模式走到盡頭？好萊塢電影工業3種新商業模式
《The Atlantic》／想走一條沒人走過的路，你需要特立獨行的勇氣，更要掌握第一手資訊

中鼎工程董事長余俊彥
P.98

秀泰影城總經理　廖偉銘
P.104

奇士美總經理李琳媛
P.106

P.30

更正啟事
‧《經理人月刊》第135期
第29頁圖表「法則3獎勵合作者」，正確為「法則6獎勵合作者」。

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Contents 2016 3月號 no.136

Back to Basics 主題學習

解析資訊，建立自己的觀點

獨立思考
的
技術

52

釐清問題，帶著解答去找老闆

老闆要我發表意見，完全沒想法

好想知道該怎麼做

主管叫我先想過再去找他

好多方案跑出來，到底哪一個最好？

不知道可以找誰求救？

同事說我說話沒什麼說服力

搞不清楚哪個問題最關鍵，要優先解決

想要說出自己的觀點，不想再人云亦云

知道問題出在哪，但不知道怎麼找解決方案

這樣做好嗎？管他的，先試試看！

54 獨立思考：思辨問題，提出更好的解答
高速運轉時代的生存之道：
成為一個問題解決高手

看圖學管理大海報
57 從「沒想法」到「有辦法」
懂得提出好問題，才能得到有用的答案
Part1：明確問題
64 正確界定問題
接到任務的第一刻，想問題比找對策還重要
66 分析資料、拆解問題
從資料中聚焦，將大問題變為明確的小任務
68 分辨訊息真偽
釐清理解偏差與落差，快速得出有效推論
Part2：訓練提問的技巧
70 找出問題成因
對每個細節存疑，
才能找到更好的答案
72 檢驗最終問題
在眾多可能的答案中，
找出最關鍵的要因
Part3：解決問題的方法
74 設定改善計畫
檢視目標可行性，
具體定下各階段成果
75 逆向問答、增加觀點
扮演自己的反對者，
列「反駁清單」辯證解法
76 掌握問題脈絡
運用「快思慢想」清單，
逐層推倒出最佳方案
78 確定對策符合最終目標
訂出must和want條件，
找出得分最高的選項
番外篇
80 8個實用思考工具
內建思考框架，
快速形成獨特觀點
84 8項常犯思考謬誤
打破論證盲點，
鍛鍊偵錯直覺力
專家觀點
86 政治大學哲學系教授林從一
有意識地跳脫框架，
思考問題更全面
88 上海商業儲蓄銀行總經理邱怡仁
「家父長」式組織文化，
扼殺員工獨立思考能力
90 TutorABC研發部經理游舒帆
與人切磋、自我質疑，
觀點才能愈磨愈利
92 宇達經貿法律事務所主持律師呂秋走袁
檢視資訊的真實性，
以邏輯推敲後再下判斷
延伸閱讀
94 6本磨練思考力實用手冊，強化邏輯、更會解決問題

Business Book Review 商管選書

48 英文書介＿《原創力：不隨俗者改變世界》（暫譯）／光是「Think different！」還不夠，驗證可行了，才是好點子
50 中文書介＿《輕鬆駕馭壓力》／把「壓力」化敵為友的思考術，細數自身優勢、扭轉負面反應

MBA@Office 辦公室商學院

146 名師一堂課Master Class＿台大物理系教授孫維新／在認錯與修正之間來回思辨，培養創新思考能力
150 INSEAD／員工「情緒」搞不定，變革計畫別想順利推動
152 華頓知識在線／創新就要「廣泛」集結多元觀點？且慢！知識的「深潛」也很重要

Sepcial Report 特別企畫

第一印象拿高分
求職順利、生意好談
114

116 提升人際好感度的關鍵：第一印象
第一印象形成快速、影響深遠，
預先練習準備，一次拿高分
Part1：基本觀念與技巧
118 第一印象構成要素：1.肢體動作與外表儀態
合宜的舉止與裝扮，見面第一秒就給人好印象
120 第一印象構成要素：2.說話談吐
「口才」不好別急躁，練好「語氣」也能建立好形象
122 扭轉負面印象，重塑個人形象
改造自我、塑造專業形象，提高第一印象成功率
Part2：職場實戰技能
124 提升業務成交率
外表專業、心思細膩，客戶才會信任你
128 讓面試官第一眼就對你留下好感
以合宜的儀表言談推銷自己，襯托出你的實力與經驗
132 社交場合進退得宜、受歡迎
打扮順眼、說話得體，陌生人變成自己人
延伸閱讀
136 7本專業形象指南，提升你的個人好感度

Working Tips 實用祕技

36 領導帶人／
超人氣上司的關鍵特質：
一刻不拖延的行動力
38 業務銷售／
「再考慮看看」不是銷售終點，
要讓客戶立即決定「要或不要」
37 行銷策略／
用限時、超值、優質服務，
把散客變成忠誠訂戶
39 情緒管理／
總是渴望放長假、去充電？
你需要的不是逃離，而是活在當下

Diagram 管理圖解

42 個案圖解／
拆解迪士尼樂園成功方程式
44 大數據行銷4P／
活用大數據做精準行銷，推算顧客何時購物、攔阻變心
46 關係階梯／
建立信任環境、發現真相，意見再分歧也能有共識

Manager's Life 下班後

156 職人精神＿西服設計師李萬進／服務過的顧客愈多，對專業的要求就更高
160名人的勵志課Best Quotes＿希拉蕊．柯林頓（Hillary Clinton）／“Women's rights are human rights.”

西服設計師李萬進
P.156

Focus 本期焦點

98 CEO管理講堂／中鼎工程董事長余俊彥
員工做得好的就放手，我的工作就是建立文化
104 轉型人物／秀泰影城總經理　廖偉銘
創造顧客想再來的舒適體驗，砍掉1/4座位、營收翻倍
106 創意人物／奇士美總經理　李琳媛
大砍產品線、聚焦明星商品，50年老品牌3年轉虧為盈

Column 專欄

10 編輯台時間齊立文／調快你的腦波轉速
14 小編信箱吳若萱／團隊裡老鳥保守、新人太衝，菜鳥主管怎麼做？
16 社長學步集何飛鵬／培養自己成為一個充滿自信的人
18 講理盧希鵬／第三波隨經濟革命：關於「人」的創新
20 未來發生堂溫肇東／訪古知今、老街再造，大稻埕如何開創全新面貌？
22 青梅煮酒論林文政／唐太宗的先進領導思維：建立魔鬼代言人制度
26 管理顧問的工具箱徐瑞廷／產業環境變化快，策略怎麼訂？
28 商戰王伯達／除了拚命衝流量，媒體的出路在哪裡？
110 職場溝通塾黑立言／坦誠溝通、激發熱忱，不景氣也不必裁員！
112 全球大講堂許毓仁／迎戰弔詭的未來 II：學習新知掌握變局

Ideas Update 管理在線

30 《Inc.》／挑戰NIKE龍頭地位？UA從大數據與科技著手
《Fast Company》／ Airbnb的在地旅遊學：我們不該只是「去」巴黎，而是要「住」在當地
31 《Entrepreneur》／別把加盟主當肥羊！連鎖品牌穩健展店3要素
《Forbes》／美國中小企業「起死回生天王」建言：獲利不是「全部」，而是「唯一」
32 《THE 21》／ CEO愛讀書、逛書店的理由：刺激思考、傳達想法、改變行動
《Associé》／想專心工作、效率超高？先決定幾點收e-mail、幾點下班！
33 《HR Magazine》／海外徵才怎麼做？把握5要點，以免找不到人
《TD》／ 80年歷史的營造公司，靠投資數位工具與人才，走出營收低潮
34 《SUCCESS》／全球最受歡迎牧師傳道心法：講對方聽得懂的話、正面肯定不指責
《MIT Sloan Management Review》／員工e-mail暗藏玄機：人際關係一覽無遺
35 《Fortune》／傳統模式走到盡頭？好萊塢電影工業3種新商業模式
《The Atlantic》／想走一條沒人走過的路，你需要特立獨行的勇氣，更要掌握第一手資訊

中鼎工程董事長余俊彥
P.98

秀泰影城總經理　廖偉銘
P.104

奇士美總經理李琳媛
P.106

P.30

更正啟事
‧《經理人月刊》第135期
第29頁圖表「法則3獎勵合作者」，正確為「法則6獎勵合作者」。