經理人經理人月刊 8月號/2016 第141期

內容簡介

Editor's Note 編輯台時間

人人要會說故事

從小，我們不管醒著睡前，就愛拉著大人講故事；識字之後，我們自己會找故事書來看；閒來無事，我們甚至還自己編造故事。很多書也提到，人類說故事的歷史源遠流長，彷彿嵌在我們基因裡，就連歷史就是「（男）人的故事」（his+story）所構成的。
我不知道說故事究竟是不是人的天性或與生俱來的能力，我只知道故事有一股天生的吸引力，讓人不由自主地想要側耳傾聽。那個畫面一點都不難想像，很會講故事的人，身邊必定圍繞著一群人；一堆人聚在一起，自然而然地就會想要講（鬼）故事。
很多時候，當一場演講或簡報開始有點沉悶枯燥，只要講者說「我舉個例子、我講個小故事」，我就會立刻打起精神，好像那段演說出現了一個新的入口，我願意再次搬張板凳，盯著台上的講者，去到他要帶領我進入的世界。當然，最好是個好故事，否則如果聽完以後讓人覺得空虛無味，可能比不說故事還糟糕。
用個更生活化的比喻來說，大多數人都很願意花個幾百塊台幣，把自己放進黑鴉鴉的電影院裡，用大約120分鐘，親臨一個故事情境，不管它是虛擬的情節，或真實經歷的改編。甚至，在大家都說大家不閱讀的時代裡，厚厚的一本小說，往往可以讓人廢寢忘食好幾天。
好聽好看的故事很有魔力，不需要解釋，人人能懂，畢竟在沒有考試壓力、外在約束的情況下，一本教科書和一本故事書，同時擺在你面前，你的選擇很難出人意表。但是，我愛聽故事就好，為什麼「我要會說故事？」
我覺得只要在需要與人溝通的場合裡，只要你的生活、你的工作，涉及到與人互動，就需要具備說故事的能力。倒不是說你隨時都要搬出一套劇本，講一個像是《尋找多莉》或《鋼鐵人》般高潮迭起的故事，而是我們永遠都要在心裡設想，「我想要傳達的訊息，要怎麼說，才容易讓聽者入口（入耳）？」這就是說故事的能力派上用場的地方：為你的「硬知識」，尋找一個「軟介面」。
當主管說「我們一起再把業績衝向高點」，如果沒有一個足夠打動人心的理由，同事大概只會在心裡問：「為什麼？」「做牛做馬到底為了誰？」即使是跟小孩子溝通要好好上小提琴課，也都要給他一個好理由，否則就變成一道指示、一個命令，很難促成真心誠意的行動。
故事，就好像一個觸媒，可能是回應或喚醒了聽者既有的想法，也可能是開啟與發掘了一個全新的、想像的世界，目的都是為了觸及聽者的心，回答他內心的「為什麼」，最後引領他產生共鳴、採取動作。
你可能還想問，說故事有點難，素材不怎麼多，口才也不是太好。這就是這次封面故事可以為你帶來一點幫助的地方。不過，在開始閱讀之前，一定不要忘記，最好的故事來源，就是你自己，還有你的生活周遭；而你的心，你的感官，就是最好的故事捕捉器。能夠帶動你的情緒的事情，通常就會是好的故事素材。
如果還不夠用，你才開始藉助外援，不斷採擷觸動你的心的好故事，擴充你的故事資料庫，好讓你在每一次想要傳達訊息的時候，布下一個鉤子，讓人不但喜歡你說話，還會聽從你的話。

總編輯齊立文

章節目錄

Contents 2016 8月號 no.141

Sepcial Report特別企畫

132 寫給理想工作的情書
Part1 HR真心話
134 台北W飯店人力資源總監張淑娟
積極展露自我，讓雇主了解你
135 台灣微軟人資長邱紫筠
家世、自傳都不重要，能否解決問題才是重點
136 雄獅旅行社人力資源部副主任李浩煒
先了解職務要求，避免產生錯誤期待
137 台灣無印良品管理部人才育成TEAM經理郭培中
履歷要反映出每一階段的學習和成長
138 中國信託商業銀行全球人力資源管理處副總經理周進展
自傳寫得用心，才有興趣找你來聊聊
139 人資主管的5個提點
Part2 履歷撰寫4步驟
140 Step1 自我分析找出強項和機會，鎖定做得好的工作
141 Step2 職務分析能解決他煩惱的人，老闆永遠都歡迎
142 Step3 撰寫工作經驗詳述工作內容與績效，展現積累的實力
144 Step4 調整格式條理分明最好讀，粗心錯誤是大忌
Part3 數位媒介
146 數位履歷：LinkedIn
全球人才匯流平台，吸引上百萬企業尋才
148 打造個人品牌好工具：Facebook
設立粉絲專頁，放上作品吸引貴人

解讀產業景氣，
策畫企業「應變力」
服務業經理人
Q2信心指標 152

經理人解析
人身保健業
157 台灣可爾姿（Curves）環狀運動教室
總經理林宏遠
開發運動周邊商品，搶攻既有客群的荷包
餐飲／服飾／百貨業
158 金色三麥品牌事業處副總經理李怡明
不追求過度服務，依數據提供專屬菜單
資通訊業
159 燦坤商品部副總經理李經緯
不只賣「產品」，而是給顧客「生活提案」
生活零售業
160 全家便利商店管理本部協理李建興
以「冷飲」為景氣指標，判斷顧客口袋深淺
觀光遊憩業
161 可樂旅遊副董事長吳守謙
根據景點搜尋次數，推測下一個熱門行程
專家解析
162 東方線上副總監楊少夫
謹慎決定資源配比，只把錢花在刀口上

Working Tips實用祕技
42 業務銷售／
成功超業給客戶的，不是產品資訊、而是安全感
43 演講溝通／
演講高手不是不怕上台，而是學會克服恐懼
44 自我管理／
工作量爆炸別慌張！重要的、擅長的事先做
45 零售行銷／
設定誘人上鉤的訊息框架，引發消費者「主動探詢」
46 時間管理／
學會拒絕，你才有時間做你真正想做的事
47 心靈成長／
關手機、去踏青、做好事⋯⋯找回生活的甜蜜點

Manager's Life下班後
164 職人精神＿三二行館首席侍酒師陳定鑫／為美食、美酒、饕客，找尋最美好、適切的邂逅
168 名人的勵志課Best Quotes＿珍‧古德（Jane Goodall）／“The least I can do is speak out for
those who cannot speak for themselves.”

Focus本期焦點
112 CEO管理講堂／巨星造船董事長陶君亮
只要對顧客好，他們就是未來的業績
122 創新人物／創意點子創辦人暨執行長陸意志
把握76秒購物衝動，讓消費者看到喜歡就下單

Column專欄
12 編輯台時間齊立文／人人要會說故事
16 小編信箱曾翊銘／組織扁平化，造成職責不分情形，工作過量又不想越級報告，該怎麼辦？
18 社長學步集何飛鵬／我一個人，什麼事也做不成
20 講理盧希鵬／培養遊戲化的幽默，工作與產品更輕鬆好玩
22 未來發生堂溫肇東／網路世界裡什麼都有，逛博物館能學什麼？
24 青梅煮酒論林文政／領導的意義：有頭銜就更有影響力？
28 管理顧問的工具箱徐瑞廷／掌握顧客「為何而買」，比搞懂「他是誰」還重要
124 論‧人才蔡維奇／爭取好人才上車，面試官的態度很關鍵
126 職場溝通塾黑立言／保持人生最佳狀態，「學習」是永遠的功課
128 全球大講堂許毓仁／人工智能時代所需的未來領導力

Ideas Update管理在線
32 《Psychology Today》／害怕知識不夠用、被時代淘汰？人人都需要「自學的技術」
33 《MIT Sloan Management Review》／「執行力」強是基本功，傑出高管的「思考力」要更強
《THE 21》／一風堂創始人談運動習慣：偶爾偷懶，目標不要定太高
34 《The European Business Review》／ Amazon的省成本絕招：機器人揀貨、真人司機送貨
35 《Talent Management》／迪士尼統整集團人資需求，子公司從搶人變成聯合徵才
《Forbes》／穩健創新來自於：態度務實、善於資源整合
36 《McKinsey Quarterly》／新創「外賣王」活用數據，5年估值破30億美元
37 《Entrepreneur》／剛創業，大公司不理睬？結盟新興小品牌是一門好生意
《MIT Technology Review》／中國叫車App流血戰，滴滴靠在地優勢力抗Uber
38 《Associé》／ 40歲後的職涯目標：從獨立衝刺變為育才、助人
39 《California Management Review》／品牌故事這樣說最有效：有趣、真實、引起共鳴
40 《Fast Company》／來「看」我的新專輯！碧昂絲用「影音」創新音樂產業

更正啟事
‧《經理人月刊》第140期
第91頁「專心上課」，正確為「專心上班」。
第93頁「盧雅琪」，正確為「虞雅琪」。
第144頁步驟「12」，正確為步驟「10」。

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132 寫給理想工作的情書
Part1 HR真心話
134 台北W飯店人力資源總監張淑娟
積極展露自我，讓雇主了解你
135 台灣微軟人資長邱紫筠
家世、自傳都不重要，能否解決問題才是重點
136 雄獅旅行社人力資源部副主任李浩煒
先了解職務要求，避免產生錯誤期待
137 台灣無印良品管理部人才育成TEAM經理郭培中
履歷要反映出每一階段的學習和成長
138 中國信託商業銀行全球人力資源管理處副總經理周進展
自傳寫得用心，才有興趣找你來聊聊
139 人資主管的5個提點
Part2 履歷撰寫4步驟
140 Step1 自我分析找出強項和機會，鎖定做得好的工作
141 Step2 職務分析能解決他煩惱的人，老闆永遠都歡迎
142 Step3 撰寫工作經驗詳述工作內容與績效，展現積累的實力
144 Step4 調整格式條理分明最好讀，粗心錯誤是大忌
Part3 數位媒介
146 數位履歷：LinkedIn
全球人才匯流平台，吸引上百萬企業尋才
148 打造個人品牌好工具：Facebook
設立粉絲專頁，放上作品吸引貴人

解讀產業景氣，
策畫企業「應變力」
服務業經理人
Q2信心指標 152

經理人解析
人身保健業
157 台灣可爾姿（Curves）環狀運動教室
總經理林宏遠
開發運動周邊商品，搶攻既有客群的荷包
餐飲／服飾／百貨業
158 金色三麥品牌事業處副總經理李怡明
不追求過度服務，依數據提供專屬菜單
資通訊業
159 燦坤商品部副總經理李經緯
不只賣「產品」，而是給顧客「生活提案」
生活零售業
160 全家便利商店管理本部協理李建興
以「冷飲」為景氣指標，判斷顧客口袋深淺
觀光遊憩業
161 可樂旅遊副董事長吳守謙
根據景點搜尋次數，推測下一個熱門行程
專家解析
162 東方線上副總監楊少夫
謹慎決定資源配比，只把錢花在刀口上

Working Tips實用祕技
42 業務銷售／
成功超業給客戶的，不是產品資訊、而是安全感
43 演講溝通／
演講高手不是不怕上台，而是學會克服恐懼
44 自我管理／
工作量爆炸別慌張！重要的、擅長的事先做
45 零售行銷／
設定誘人上鉤的訊息框架，引發消費者「主動探詢」
46 時間管理／
學會拒絕，你才有時間做你真正想做的事
47 心靈成長／
關手機、去踏青、做好事⋯⋯找回生活的甜蜜點

Manager's Life下班後
164 職人精神＿三二行館首席侍酒師陳定鑫／為美食、美酒、饕客，找尋最美好、適切的邂逅
168 名人的勵志課Best Quotes＿珍‧古德（Jane Goodall）／“The least I can do is speak out for
those who cannot speak for themselves.”

Focus本期焦點
112 CEO管理講堂／巨星造船董事長陶君亮
只要對顧客好，他們就是未來的業績
122 創新人物／創意點子創辦人暨執行長陸意志
把握76秒購物衝動，讓消費者看到喜歡就下單

Column專欄
12 編輯台時間齊立文／人人要會說故事
16 小編信箱曾翊銘／組織扁平化，造成職責不分情形，工作過量又不想越級報告，該怎麼辦？
18 社長學步集何飛鵬／我一個人，什麼事也做不成
20 講理盧希鵬／培養遊戲化的幽默，工作與產品更輕鬆好玩
22 未來發生堂溫肇東／網路世界裡什麼都有，逛博物館能學什麼？
24 青梅煮酒論林文政／領導的意義：有頭銜就更有影響力？
28 管理顧問的工具箱徐瑞廷／掌握顧客「為何而買」，比搞懂「他是誰」還重要
124 論‧人才蔡維奇／爭取好人才上車，面試官的態度很關鍵
126 職場溝通塾黑立言／保持人生最佳狀態，「學習」是永遠的功課
128 全球大講堂許毓仁／人工智能時代所需的未來領導力

Ideas Update管理在線
32 《Psychology Today》／害怕知識不夠用、被時代淘汰？人人都需要「自學的技術」
33 《MIT Sloan Management Review》／「執行力」強是基本功，傑出高管的「思考力」要更強
《THE 21》／一風堂創始人談運動習慣：偶爾偷懶，目標不要定太高
34 《The European Business Review》／ Amazon的省成本絕招：機器人揀貨、真人司機送貨
35 《Talent Management》／迪士尼統整集團人資需求，子公司從搶人變成聯合徵才
《Forbes》／穩健創新來自於：態度務實、善於資源整合
36 《McKinsey Quarterly》／新創「外賣王」活用數據，5年估值破30億美元
37 《Entrepreneur》／剛創業，大公司不理睬？結盟新興小品牌是一門好生意
《MIT Technology Review》／中國叫車App流血戰，滴滴靠在地優勢力抗Uber
38 《Associé》／ 40歲後的職涯目標：從獨立衝刺變為育才、助人
39 《California Management Review》／品牌故事這樣說最有效：有趣、真實、引起共鳴
40 《Fast Company》／來「看」我的新專輯！碧昂絲用「影音」創新音樂產業

更正啟事
‧《經理人月刊》第140期
第91頁「專心上課」，正確為「專心上班」。
第93頁「盧雅琪」，正確為「虞雅琪」。
第144頁步驟「12」，正確為步驟「10」。