經理人月刊 10月號/2021 第203期
內容簡介
85%的消費決策,來自產品或服務給顧客的「感受」。這些感受不只來自產品,還包括無意識中接收到的品牌印象、感官刺激、服務體驗、購物流程等暗示。品牌在空間、顏色、陳列、音樂等細微要件做好,就能增加顧客好感度。本期特別企畫,分享亞洲50最佳餐廳MUME、teamLab策展團隊、肯夢AVEDA的實務經驗,教你如何打造令人難忘的服務體驗。
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