經理人經理人月刊 4月號/2016 第137期

內容簡介

Editor's Note 編輯台時間

「why世代」來了：是人難管，還是你不會帶？

情侶或夫妻吵架時，很常聽到以下幾乎必定相伴出現的對話：「你『每次』都這樣。」「我哪有『每次』。」
邏輯上，說出「每次」的人會讓自己立即暴露在風險裡，因為對方很容易在自己的千萬次惡行裡，舉出一兩個小小的善行。人們理性上願意相信「個案不足以代表整體」，但是更多時候這要看自己所處的發話位置與立場。父母很容易說，孩子都很難帶；主管很輕易說，員工很難管。反過來，孩子可能覺得爸媽都很不好溝通；部屬則覺得老闆通通不講理。
如果你自己也討厭被貼標籤，為什麼還要給別人貼標籤？假設你自認為是開明的父母或主管，自然很討厭自己被貼上冥頑不靈、封建保守的標籤。如果你是認真上進、目標明確的工作者、一點都不軟爛，當然會很生氣為什麼草莓、水蜜桃各式各樣的水果符號一直往你身上貼。
回到一個更根本的問題：那現在再去區分你是「幾年級生、幾年後」，有意義嗎？我們好像是在給整代人、甚至是好幾代人貼標籤。難道全體八年級生就都會直接曠職、Line請假或e-mail辭職嗎？難道所有四、五年級生都是工作狂、沒人只想過個小確幸的人生嗎？還有，誰說工作一定就要排擠掉生活？
目前我們經常聽到的世代劃分，主要還是從西方過來的，除了二戰後到1960年代出生的嬰兒潮世代（有些人今年都要步入70歲了）有較明確、有共識的年份劃分之外，從X世代、Y世代、千禧世代、滑世代……乃至於各式各樣的世代名稱，劃定的出生年範圍就比較分歧，也很常看到Y世代就等同於千禧世代的說法，也就是一群出生於大約1980年到2000年之間的人。
這群人當中，最長的今年要滿36歲，最小的大概也上高中了，他們將是未來台灣或世界職場的主力。如果你到現在為止，還覺得我實在不懂七年級生、八年級生在想什麼；還在煩心為什麼80後、90後工作都做不久；還在造出「我以前都這樣……，現在的年輕人怎麼都那樣……」的句子，那你不妨再深思一下：這群你不懂的人，未來會接管你的公司、接管你的職位，現在不設法理解他們、培育他們，要等到何時？
我看過一個說法，以Y這個字的諧音，將Y世代稱為「Why Generation」，覺得挺貼切的。就像很多父母常常被孩子的一大堆疑問搞得很煩，Y世代就是一群職場裡的發問者，對於現況、對於權威、對於制度，他們永遠都要問：「為什麼一定要這樣做？」
如果你也當過好奇寶寶、做過叛逆的人，也相信領導人或管理者未必是天縱英明，而是可以靠後天努力學習、養成的，那麼嘗試去傾聽與理解不同世代的人的聲音，掌握「世代商數」，絕對是經理人確保自己與時俱進的一門重要功課。這代表你願意謙虛地拋棄成見、重新學習新的管理思維、方法與工具，更說明了你有機會贏得好人才的心，緩解你覺得手邊的人才都很難用的焦慮。

總編輯齊立文

章節目錄

Contents 2016 4月號 no.137

Back to Basics 主題學習

58
網路世代9個管理新法則

60 重新校準你的管理思維，打造「新」職場
62 一次解讀網路世代8大特質
打破誤解，用對的方法管理最不想被管的人！

看圖學管理大海報
65 是什麼造就了Y世代？
從科技發展、政經環境認識網路新世代
網路大調查
72 〈網路世代，你喜歡怎樣的主管？〉
調查結果出爐！
3個世代的工作、
管理觀，一次解讀！
個人領導篇
76 加強溝通
調解世代溝通的落差，
給予坦白真切的即時反饋
78 充分授權
了解部屬要的協助再出手，
不輕易干涉進行中的任務
80 接納多元意見
理解平行式思考與發言，
把直率建議收編為改進力量
組織制度篇
82 量身打造
避免年輕員工閃辭，
指引他看見爬升的階梯
86 協同合作
利用各種自發性的貢獻，
匯集跨界力量交出成果
88 工作遊戲化
從互動體驗思考任務設計，
勾引起員工自動參與的熱情
92 資訊透明化
建立共同使命感的前提：
每一個人都是組織全知者
94 彈性的工作制度
讓員工選擇上下班時間，
比給高薪的企業更受歡迎
96 人才管理
建立「忠誠度」之外的關係，
把離職者視為公司的人脈網
經驗分享
100 中國信託銀行信用卡暨
支付事業總處新興支付部部長齊彥喆
年輕主管要當「搭橋人」，幫助雙方找到任務意義
102 GOMAJI（夠麻吉）行銷副總經理陳麗蓉
放下「我都是為你好」心態，給員工彈性做想做的事
104 Terry & friends 創辦人程天縱
主管自己願意先學習，才能給部屬有用的建議
延伸閱讀
106 8本書解析網路世代，預見未來的職場生態

Business Book Review 商管選書

52 英文書介＿《超級老闆》（暫譯）／一流領導者都在做的事：努力讓部屬取得成功
54 中文書介＿《史丹佛最強「創業成真」四堂課》／史丹佛的創新「方法論」：把好點子變好生意

MBA@Office 辦公室商學院

142 名師一堂課Master Class/ 政治大學商學院教授李瑞華／領導人的唯一使命：讓員工變得更好，創造卓越組織
146 華頓知識在線／還沒搞懂「大數據」？「小數據」又來了！
154 INSEAD／客戶未必是最佳代言人，當心他們向熟朋友「講壞話」

Sepcial Report 特別企畫

126 大數據在企業的進行式
非理工背景也要懂，
利用數據找問題、做決策
128 圖解．資料經濟
5個快問快答，
搞懂大數據的商業運用
直擊台灣資料科學家
130 104人力銀行研發處協理李魁林
深入分析使用者的搜尋軌跡，
提高求職者找工作的效率
132 天氣風險管理開發公司氣象環資部經理賴忠瑋
中央氣象局說會下雨，
氣象公司告訴你幾點開始下
134 新竹物流供應鏈系統部處長柯志輝
用數據做好異常管理，
確保99％貨件隔日送達
136 新光人壽理賠部協理廖晨旭
活用數據偵測詐欺風險，
為公司年省數億元理賠金
138 KKBOX產品開發中心副總經理林華
科學與人腦並用，
讓電腦撿的歌愈來愈準
延伸閱讀
140 6本書一次讀懂大數據，
磨利你的商業思考力

Working Tips 實用祕技

38 行銷文案／
從「不滿」找到消費者需求，
寫出打動人心的行銷文
39 工作效率／
e-mail內容、主旨寫清楚，
每天做事時間多出2小時
40 談判協商／
向警方偵訊技術學談判：
直攻「軟肋」省去過招時間
41 業務銷售／
想成交，「你很會說」還不夠，
重點是讓客戶「想聽你說」
42 顧客服務／
迪士尼前高管的客服金律：
預先寫好一套完美體驗的劇本
43 自我管理／
想培養好習慣、完成大目標，
先從「簡單到爆」的小行動做起

Diagram 管理圖解

44 個案圖解／
狼一般的華為，全球衝衝衝
46 工作空間設計：到底要不要有隔板？／
理想的辦公空間：兼顧「共同協作」與「專注工作」
48 西格瑪曲線（Sigmoid Curve）／
在顛峰期就啟動變革，把握永續成長的關鍵時點
50 創新的10個機會點／
創新不一定是新發明，而是活用資源、找出新形式

Manager's Life 下班後

156 職人精神＿新欣國際陶瓷藝術總監謝東哲／用創新工藝與題材，訴說台灣的過去與現在
160名人的勵志課Best Quotes＿瑪丹娜（Madonna Ciccone）／“I am my own experiment.
I am my own work of art.”

新欣國際陶瓷藝術總監謝東哲P.156

Focus 本期焦點

108 CEO管理講堂／巧新科技總經理石呈澤
眼光一定要看得夠遠，安於現狀是未來的負擔
114 創新人物／世博科技顧問公司執行長周延鵬
9000萬筆專利檢索分析平台，保障、活化企業的腦力資產
116 轉型人物／程曦資訊整合公司執行長黃士軍
整合系統供應與營運代管，攻下客服市場6成市占率

巧新科技總經理石呈澤P.108
世博科技顧問公司執行長
周延鵬P.114

程曦資訊整合公司執行長
黃士軍P.116

Column 專欄

10 編輯台時間齊立文／「Why世代」來了：是人難管，還是你不會帶？
14 小編信箱曾盛麟／員工爭取休假、工廠需要人手，怎麼做才能雙贏？
16 社長學步集何飛鵬／人生第一個工作，從業務開始！
18 講理盧希鵬／ P2P時代請謹言慎行，信用不好，有錢也沒用
20 未來發生堂溫肇東／社區的生命周期：新舊營運模式的消與長
22 青梅煮酒論林文政／公司不賺錢，該要求業績達標員工放棄獎金嗎？
26 管理顧問的工具箱徐瑞廷／產業優等生的難題：如何維持獲利又能開拓新商機？
28 商戰王伯達／歡迎來到虛擬實境時代：解讀VR產業的革命與機會
118 論‧人才蔡維奇／主管閱人無數、慧眼獨具，在面試時沒有想像中的有用
120 職場溝通塾黑立言／會問問題的人，最能發揮影響力
122 全球大講堂許毓仁／人與機器的協奏曲

Ideas Update 管理在線

30 《THE 21》／學新知、做不一樣的事，40歲成為超級通才
《Associé》／年紀愈大「耳朵愈硬」？多讀書長知識、也使人謙虛
31 《SUCCESS》／美國傳奇賽車手的成功學：有時候，慢一點才更快
《Forbes》／茶老闆的禪式管理學：沒債務，晚上睡得更安穩
32 《strategy+business》／願景不是拿來說的漂亮話，而是領導人的行動準則
《McKinsey Quarterly》／跨部門團隊的成功關鍵：將合作成果列入KPI
33 《FASTCOMPANY》／ BuzzFeed流量變現祕訣：創意、數字管理、內容客製化
《FORTUNE》／回歸經營基本面——需求為主、重視細節，百年老店挽回頹勢
34 《Entrepreneur》／遊走街頭看見商機，送外賣的化身連鎖店老闆
《CHIEF CONTENT OFFICER》／美國頂尖醫院品牌經營術：用一致的語言傳達公司形象
35 《CHIEF LEARNING OFFICER》／培養員工成為公司代言人，宣揚品牌精神又廣又快
《HR Magazine》／規範霸凌行為、提醒蒐證，剷除「職場胖虎」

更正啟事
‧《經理人月刊》第135期
第49頁「51億美元」，正確為「151億美元」。

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Contents 2016 4月號 no.137

Back to Basics 主題學習

58
網路世代9個管理新法則

60 重新校準你的管理思維，打造「新」職場
62 一次解讀網路世代8大特質
打破誤解，用對的方法管理最不想被管的人！

看圖學管理大海報
65 是什麼造就了Y世代？
從科技發展、政經環境認識網路新世代
網路大調查
72 〈網路世代，你喜歡怎樣的主管？〉
調查結果出爐！
3個世代的工作、
管理觀，一次解讀！
個人領導篇
76 加強溝通
調解世代溝通的落差，
給予坦白真切的即時反饋
78 充分授權
了解部屬要的協助再出手，
不輕易干涉進行中的任務
80 接納多元意見
理解平行式思考與發言，
把直率建議收編為改進力量
組織制度篇
82 量身打造
避免年輕員工閃辭，
指引他看見爬升的階梯
86 協同合作
利用各種自發性的貢獻，
匯集跨界力量交出成果
88 工作遊戲化
從互動體驗思考任務設計，
勾引起員工自動參與的熱情
92 資訊透明化
建立共同使命感的前提：
每一個人都是組織全知者
94 彈性的工作制度
讓員工選擇上下班時間，
比給高薪的企業更受歡迎
96 人才管理
建立「忠誠度」之外的關係，
把離職者視為公司的人脈網
經驗分享
100 中國信託銀行信用卡暨
支付事業總處新興支付部部長齊彥喆
年輕主管要當「搭橋人」，幫助雙方找到任務意義
102 GOMAJI（夠麻吉）行銷副總經理陳麗蓉
放下「我都是為你好」心態，給員工彈性做想做的事
104 Terry & friends 創辦人程天縱
主管自己願意先學習，才能給部屬有用的建議
延伸閱讀
106 8本書解析網路世代，預見未來的職場生態

Business Book Review 商管選書

52 英文書介＿《超級老闆》（暫譯）／一流領導者都在做的事：努力讓部屬取得成功
54 中文書介＿《史丹佛最強「創業成真」四堂課》／史丹佛的創新「方法論」：把好點子變好生意

MBA@Office 辦公室商學院

142 名師一堂課Master Class/ 政治大學商學院教授李瑞華／領導人的唯一使命：讓員工變得更好，創造卓越組織
146 華頓知識在線／還沒搞懂「大數據」？「小數據」又來了！
154 INSEAD／客戶未必是最佳代言人，當心他們向熟朋友「講壞話」

Sepcial Report 特別企畫

126 大數據在企業的進行式
非理工背景也要懂，
利用數據找問題、做決策
128 圖解．資料經濟
5個快問快答，
搞懂大數據的商業運用
直擊台灣資料科學家
130 104人力銀行研發處協理李魁林
深入分析使用者的搜尋軌跡，
提高求職者找工作的效率
132 天氣風險管理開發公司氣象環資部經理賴忠瑋
中央氣象局說會下雨，
氣象公司告訴你幾點開始下
134 新竹物流供應鏈系統部處長柯志輝
用數據做好異常管理，
確保99％貨件隔日送達
136 新光人壽理賠部協理廖晨旭
活用數據偵測詐欺風險，
為公司年省數億元理賠金
138 KKBOX產品開發中心副總經理林華
科學與人腦並用，
讓電腦撿的歌愈來愈準
延伸閱讀
140 6本書一次讀懂大數據，
磨利你的商業思考力

Working Tips 實用祕技

38 行銷文案／
從「不滿」找到消費者需求，
寫出打動人心的行銷文
39 工作效率／
e-mail內容、主旨寫清楚，
每天做事時間多出2小時
40 談判協商／
向警方偵訊技術學談判：
直攻「軟肋」省去過招時間
41 業務銷售／
想成交，「你很會說」還不夠，
重點是讓客戶「想聽你說」
42 顧客服務／
迪士尼前高管的客服金律：
預先寫好一套完美體驗的劇本
43 自我管理／
想培養好習慣、完成大目標，
先從「簡單到爆」的小行動做起

Diagram 管理圖解

44 個案圖解／
狼一般的華為，全球衝衝衝
46 工作空間設計：到底要不要有隔板？／
理想的辦公空間：兼顧「共同協作」與「專注工作」
48 西格瑪曲線（Sigmoid Curve）／
在顛峰期就啟動變革，把握永續成長的關鍵時點
50 創新的10個機會點／
創新不一定是新發明，而是活用資源、找出新形式

Manager's Life 下班後

156 職人精神＿新欣國際陶瓷藝術總監謝東哲／用創新工藝與題材，訴說台灣的過去與現在
160名人的勵志課Best Quotes＿瑪丹娜（Madonna Ciccone）／“I am my own experiment.
I am my own work of art.”

新欣國際陶瓷藝術總監謝東哲P.156

Focus 本期焦點

108 CEO管理講堂／巧新科技總經理石呈澤
眼光一定要看得夠遠，安於現狀是未來的負擔
114 創新人物／世博科技顧問公司執行長周延鵬
9000萬筆專利檢索分析平台，保障、活化企業的腦力資產
116 轉型人物／程曦資訊整合公司執行長黃士軍
整合系統供應與營運代管，攻下客服市場6成市占率

巧新科技總經理石呈澤P.108
世博科技顧問公司執行長
周延鵬P.114

程曦資訊整合公司執行長
黃士軍P.116

Column 專欄

10 編輯台時間齊立文／「Why世代」來了：是人難管，還是你不會帶？
14 小編信箱曾盛麟／員工爭取休假、工廠需要人手，怎麼做才能雙贏？
16 社長學步集何飛鵬／人生第一個工作，從業務開始！
18 講理盧希鵬／ P2P時代請謹言慎行，信用不好，有錢也沒用
20 未來發生堂溫肇東／社區的生命周期：新舊營運模式的消與長
22 青梅煮酒論林文政／公司不賺錢，該要求業績達標員工放棄獎金嗎？
26 管理顧問的工具箱徐瑞廷／產業優等生的難題：如何維持獲利又能開拓新商機？
28 商戰王伯達／歡迎來到虛擬實境時代：解讀VR產業的革命與機會
118 論‧人才蔡維奇／主管閱人無數、慧眼獨具，在面試時沒有想像中的有用
120 職場溝通塾黑立言／會問問題的人，最能發揮影響力
122 全球大講堂許毓仁／人與機器的協奏曲

Ideas Update 管理在線

30 《THE 21》／學新知、做不一樣的事，40歲成為超級通才
《Associé》／年紀愈大「耳朵愈硬」？多讀書長知識、也使人謙虛
31 《SUCCESS》／美國傳奇賽車手的成功學：有時候，慢一點才更快
《Forbes》／茶老闆的禪式管理學：沒債務，晚上睡得更安穩
32 《strategy+business》／願景不是拿來說的漂亮話，而是領導人的行動準則
《McKinsey Quarterly》／跨部門團隊的成功關鍵：將合作成果列入KPI
33 《FASTCOMPANY》／ BuzzFeed流量變現祕訣：創意、數字管理、內容客製化
《FORTUNE》／回歸經營基本面——需求為主、重視細節，百年老店挽回頹勢
34 《Entrepreneur》／遊走街頭看見商機，送外賣的化身連鎖店老闆
《CHIEF CONTENT OFFICER》／美國頂尖醫院品牌經營術：用一致的語言傳達公司形象
35 《CHIEF LEARNING OFFICER》／培養員工成為公司代言人，宣揚品牌精神又廣又快
《HR Magazine》／規範霸凌行為、提醒蒐證，剷除「職場胖虎」

更正啟事
‧《經理人月刊》第135期
第49頁「51億美元」，正確為「151億美元」。