99%的糾紛都可以避免：王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則

推薦序 優秀的律師是盡力讓當事人獲得最大的幸福 林靜如
推薦序 法律的真諦，預防重於治療　蔡志雄　

前言

第1章 建立好人緣應該明白的8件事
1. 人是偏見的動物
人們都活在眼見為憑的世界裡
2. 自己其實很任性
理解自己對他人的過度需索
3. 找出壓力的引爆點
該如何養成防範紛爭於未然的「嗅覺」?
4. 找到真正讓自己開心的事
尋求最有效的紓壓良方
5. 人際關係沒有標準法則
學會「入境隨俗」，為自己趨吉避凶
6. 夜晚不是思考的好時機
在對的時間傷腦筋，就不會鑽牛角尖
7. 無視他人感受又何妨？
別為不該被傷害的事而遍體鱗傷
8. 即使在最後一刻也要脫身
說什麼都絕對不要「背水一戰」

第2章 趨吉避凶的15項溝通技巧
1. 看人臉色沒什麼不好
先想想「別人會怎麼看我」，再決定要怎麼做
2. 老好人有一天會突然被人怨
他人的請求不可照單全收
3. 「正義魔人」令人退避三舍
為何不可強迫推銷「自己的正義」?
4. 「為何是我」的念頭要不得
捨棄自我犧牲的精神，就不會累積壓力
5.　建立圓滿的人際關係有訣竅
溝通要看時機
6. 讓好意真的是好意，而非多管閒事
必定會令人感激的溝通之道
7. 做人「五面玲瓏」剛剛好
探索人際關係的最佳定位，可避免惹禍上身
8. 處世慎重，但心情自在
「恐怖主義」與「樂觀主義」巧妙並用
9. 做個「有話說」的應對達人
但不必為了迎合對方而過度勉強
10.保有「自我基調」的人不起爭端
對自己的心緒保持自覺，和誰在一起都自在
11.「寒暄」是最高明的表演
用「投其所好的寒暄」為自己留下好印象
12.想要更親近，就得製造理由
如何經營健全的「撒嬌與被撒嬌」關係？
13.想知道親疏程度，可以試著碰觸肢體
理解每個人的「勢力範圍」　
14.善用「模仿」避免紛爭
不只是配合對方的言行舉止，連價值觀也要同步
15.做個指路人，為人標示目的地
透過溝通帶風向，發揮營造氣氛的力量

第3章 化解紛爭的10條應對之道
1. 先沉住氣，釐清狀況、掌握事實
最忌逞口舌之快，暫且採取守勢、收集資訊
2. 找到對方的「滅火開關」
洞悉平息對方怒火的必要關鍵
3. 敲開對方的心門
想要讓氣頭上的人打開心門，你需要發揮傾聽的力量
4. 像櫃台接待員一樣應對
滿足對方需求的回應技巧
5. 把事情搞砸，應勇於謝罪，並提出改善之策
切記：衝突的起因不在失敗犯錯，而是應對不當
6. 高明的反駁vs. 自取滅亡的反駁
在不對的時機說話是致命傷
7. 「實話實說」，能將傷害降到最低
藉口與說明的不同
8. 化敵為友，巧結善緣
找出共同的敵人，從根本解決爭端
9. 做「給予」而非「掠奪」之人
創造雙贏局面，探索和解之道
10.敢於暫時擱置這段人際關係
無論如何都無法化解紛爭的最終手段

後記

作者簡介
佐藤大和

REI法律事務所代表律師(東京律師協會所屬)、以守護演藝人員權利為宗旨之「日本Entertainer Rights協會」(ERA)共同代表理事、厚生勞動省「勞動教育相關支援對策」教材製作委員。

一九八三年生於日本宮城縣石卷市。二○一四年成立REI法律事務所，兩年後的二○一六年，該事務所的規模已經躋身日本業界前五％。作者以跨領域律師身分活躍於各大媒體，著有《狡猾的讀書法：改變學習順序，我從大學落榜生變王牌律師》(DIAMOND社出版)、《二階堂律師今天也閒著》(Mynavi出版)、《從零開始：後生可畏的最強人脈術》(POPLAR社出版)。

譯者簡介
胡慧文

台灣台南人。東吳大學日文系畢業。
曾任日商公司口譯秘書、電視台日劇翻譯、雜誌社駐日本專欄特稿撰寫、出版社主編與企劃編輯。現為自由文字工作者。