雜談的能力

"推薦序 聯想力就是你的雜談力／鄭匡宇
第1章 獲取人心的雜談力
01有公事才問同事？錯！沒事更得找同事
02聊天不一定要有目的，話題空洞也沒關係
03聯想遊戲，讓你的話題源源不絕
04敢開口，願意說，就會讓人喜歡
05說話有溫度，才能有共鳴
雜談──拉近人際關係和整理思維的利器
第2章 與工作夥伴的雜談技巧
01零提問、零資訊，從瞎扯中脫身
02談與工作相關的軟話題，就不怕與主管電梯相逢
03模仿優秀的人，但不要照抄
04與嚴肅主管聊天，聊工作就對了
05天氣、交通是展開話題的最佳切入點
06自嘲、轉移話題可凸顯智慧，避開尷尬
聊他的興趣，他會對你有興趣
第3章 雜談力就是業務力──與客戶該怎麼談？
01迴避騷擾態度要堅定，拒絕要委婉
02第一次見面相對無語？那就從周邊事物談起
03買賣不成仁義在，為下次合作鋪好路
04聊天，就能聊出好業績
05話題和菜色一樣，要事先準備
06萬一沒話聊了怎麼辦？
如何抓住客戶的興趣點？
第4章 這些時候，怎麼說比說什麼還關鍵
01忘了對方名字，怎麼補救？
02不要安慰，對方的心情反而好些
03捨棄選擇題與是非題，多用簡答題
04被稱讚，表示感謝就好，太謙虛會惹反感
05跟戀人的父母怎麼聊？用年代喚醒對方的回憶
06遇到假謙虛的人，要先否定後讚美
07被挖隱私，不想回答就把問題打回去
這樣安慰，人家才有可能接受
第5章 至少要會的雜談技巧
01多動筆、多記錄，保持熱度不難
02自我介紹的目的──「印象深刻」
03「一問一答」引導對方說更多
04加入聊天？你要先觀察、後參與
05順著毛摸，就能拉近雙方關係
06交互使用開放式／封閉式問題，引導對方開口
如何掌握雜談的節奏？
第6章 說話達人都知道的雜談祕訣
01安慰人家千萬別「就事論事」，要離題
02告別時從來不忘表達感謝
03滿足對方被認可的需要
04放大優點，讓對方感覺「被需要」
05成為受歡迎的人的祕訣：傳遞正能量
06有目的的提問，半強制性的引導悶葫蘆參與
如何抓住人心？你得說他知道和想知道的
第7章 立竿見影的小技巧
01聊完天氣，然後別再說天氣
02頻率是維持關係的關鍵
03學會「不知道」，即便你知道
04雜談時間越長，關係溫度越低
05讓在場的每個人都能參與
06這不是辯論，不要急著表露看法
雜談的最大敵人：完美主義傾向
參考&引用資料"

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