與主管相處，一定要學會超說服回話術

前言 如何遠離主管帶給你的工作困擾？

【第1章】90％的主管都很難溝通，你得認清五個事實
‧為主管辭職最笨，就算換工作也一樣
‧一意孤行的主管，無法察覺事實
‧主管都不聰明，位階越高越笨
‧中間主管，一定會愈做愈笨？
‧笨主管，造就下一位領導者

專家的話1 遇到很難溝通的主管時，你該如何面對？

【第2章】這樣「聽」話，你才能那樣「回」話
‧成為主管的「心腹」，你一定要懂這四件事
－絕對不和同事們一起抱怨主管
－主管們的想法，隨時都在改變，很正常
－與其成為「肚子裡的蛔蟲」，不如當「可靠的左右手」
－沒能力、自大狂……先了解你的主管是哪種類型
‧七個祕訣，聽出主管真心話
－主管說話一定會大離題，別急著糾正
－「然後呢」和「好厲害」，代表你有在聽
－多發問可以滿足主管「想被尊敬」的願望
－聽聽就好或力求表現？得看主管本身能力決定
－老是照單全收，難怪聽不出重點
－主管的決定，九成來自個人喜好
－「的確 ……可是 ……」的後面，才是真心話
‧用「好問題」回話，幫主管做出決定
－聽不懂主管想表達什麼？用問題引導他的談話
－配合對方的層次，和誰都能聊到心坎裡
－「為什麼會這樣想？」指示不明確時，幫他釐清大方向
－「相信您已經發現了。」點出矛盾時，記得給他台階下
－「反對的意見如何回應？」當他一意孤行時，讓他冷靜下來
－當他沉默時，用「Yes／No」問句讓他開口
－重點式提問與建議，降低你的工作難度
‧這樣回話，避開主管的地雷話題
－你很少聽到的話題，就是主管的地雷
－當主管不想多說時，幫他轉移話題

專家的話2 主管不會告訴你的真心話

【第3章】 這樣回話，搞定無能力的主管
‧爭功、自誇的主管，你該這樣回話
（1）「我和總經理交情很好！」眼中只有高層主管
（2）「總之照這樣做就對了！」毫無引導能力的主管
（3）「少了他，這組的業績就完了！」只想著自身利益
（4）「以mail內容為主。」和部屬互動少，完全摸不清他的想法
（5）「還好有我指導他。」若無其事的搶走部屬功勞
（6）「您說的是，我的部屬疏忽了。」對客戶的要求照單全收
（7）「為什麼沒照我說的做？」把責任全推給部屬
（8）「企業必須對社會有所貢獻。」光有理想，不知如何行動
（9）「你怎麼不早點來問？」隱瞞情報、圖利自身
‧「以前是如何處理的呢？」協助回問法
（1）「怎麼可以讓部屬幫忙！」逞強好勝，最後讓部屬收爛攤子
（2）「準備客戶愛吃的點心很重要。」搞不清楚輕重緩急
（3）「搞什麼東西啊！」突然抓狂，大發脾氣
（4）「他不是故意的。」對親近自己的人特別偏心
（5）「你們要多學學我！」自己做不到，卻又挑三揀四
（6）「我只告訴你一個人。」輕易被套話，無法守密
（7）「事情做完，我先走了。」後知後覺，無法讀懂現場氣氛
（8）「想當初啊！」觀念守舊，不知變通
（9）「我認為要這樣做，因為……」在會議上講半天，卻沒有重點
‧「如果是您，會怎麼做呢？」示弱回問法
（1）「這對你來說太難了。」總是不自覺刺傷部屬
（2）「為什麼擅作主張？」大小事都要干涉
（3）「今天這麼早下班啊？」愛挑小毛病，讓人不舒服
（4）「我明天可能就不來了。」一心想著換工作，降低士氣
（5）不懂讚美，也不知道責備的技巧
（6）「我們可以辦到的！」以為用精神喊話就能達成目標
（7）「反正高層指令常改變。」走一步算一步，毫無規畫
（8）「只有我才能做得這麼好！」不斷對部屬重複自己的事蹟
（9）「我就知道會這樣！」只會在事後出一張嘴評論
‧主管總是緊迫盯人，怎麼辦？
（1）「怎麼沒看臉書的訊息？」濫用社群網路的便利性
（2）「為什麼不聽指示？」用找麻煩的錯誤方式維繫上下關係
（3）「你是不是也該去運動了？」強迫部屬分享自己的興趣
（4）個性畏縮，對內對外都無法溝通
（5）「好人的工作能力一定好。」價值觀狹隘，凡事只看表面
（6）「他還不能獨立作業！」嫉妒部屬好表現，打壓並扯後腿
（7）「下班一起去喝酒吧！」連部屬的下班時間也要佔用
專家的話3 了解自己的特質，向主管推銷你的優點

【第4章】28種職場實況，你該如何聰明回應主管？
‧向主管展現自己的能力，是部屬生存之道
1. 如何向主管報告自己的好表現，又不引起他的忌妒心？
2. 工作發生失誤時，如何向主管說明？
3. 主管工作不順利時，部屬應該怎麼安慰打氣？
4. 想反對主管的提案時，該如何說才不得罪他？
5. 不想接的工作、不合理的命令，如何拒絕
‧職場上，主管這樣說，你如何回話？
1. 除了自己的主管，你該如何和其他主管相處？
2. 當主管要求你「週末來幫忙搬家」時，該如何回答？
3. 當主管認為你的提案不好，開始長篇大論的說教時，該如何回應？
4. 當主管要你檢討某項工作，但一開始說教就停不下來。
5. 你發現主管的個性和你一樣活潑積極，你該如何表現呢？
6. 對介意身高的主管，特別向廠商提到你是「高個子的新人」時，該如何回應？
7. 主管能力很強，但大小工作一把抓，很不信任部屬。
8. 直話直說的主管，常在大家面前批評他其他同事。
9. 被公司降職的主管，邀請你一起去吃飯。
10. 主管興致高昂地約你一起去喝酒，該答應嗎？
11. 主管對你擅作主張大發脾氣。該如何才能獲得原諒？
12. 比自己年輕的主管，只照顧同輩的部屬。
13. 主管在有高階主管的會議上打瞌睡，該叫醒他嗎？
14. 主管突然提某項工作的截止日，如何向他反應？
15. 沒有自信的主管出現嚴重失誤，該如何安慰他？
16. 你成為最年輕的專案負責人，會議報告中，你該如何開場？
17. 主管交代事情常語焉不詳，事後卻質疑部屬沒在聽他說話。
18. 主管藉故想把繁重的工作丟給你，可能得要加班好幾晚。
19. 空降主管來自知名的大型公司，堅持用他的做法。
20. 必須催促猶豫不決的主管下決定，怎麼說比較好？
21. 主管自己沒想法，總要大家提出意見。
22. 只有部屬參加聚餐時，聽到其他部門討論自己的主管。
23. 團隊提出的企劃不被採納，聚餐時主管正在發牢騷。
24. 主管沒有說明任何理由，就命令你找某一名後輩的麻煩。
25. 主管向其他同事誇大自己的成績。你經過時被叫住了。
26. 同部門主管們決裂，同事間瀰漫著壁壘分明的氣氛。
27. 最近同事們對主管累積了許多不滿，你該如何開解？
28. 當你確信「主管的能力真的很差」，該怎麼做？

結語 面對討厭的主管，更要超說服回話

樋口裕一 Yuichi Higuchi

1951年生於日本大分縣，多摩大學經營情報學部教授。自早稻田大學第一文學部畢業後，於立教大學研究所修畢博士課程。現在以小學生到社會人士為對象，擔任小論文及作文通訊指導補習班「白藍塾」的班主任，從事文章寫作技巧的指導工作。

主要的作品有超級暢銷書《聰明人和笨蛋的說話方式》（PHP研究所）、《文章的鍛練術》、《善用笨蛋部屬的技巧》、《傾聽方法佔了九成》（以上為中經出版的文庫作品）、《音樂讓人發亮》（集英社）、《把教養做為最強武器的讀書術》（大和書房）、《只要一分鐘讓對方認為自己辦得到》（幻冬舍）等多項作品。