做事靠AI，做人靠CI——
開口之前的硬實力與高情商，決定你是否真的「懂說話」！


CI溝通智能學＝左腦／閱讀空氣的能力 × 右腦／洞察人心的智慧
你也曾有過這樣的困擾嗎？
– 工作上要和陌生人或影響力人士建立連結，但你連怎麼破冰都不知道？
– 開會時主管對其他人反應熱烈，只要你一開口會議室就陷入一片死寂？
– 你總懷疑自己是否沒有把話說清楚，為什麼對方都沒有照你說的去做？
– 精心準備100頁提案報告，客戶卻只以「這不是我要的」就打了回票！
你歸咎於自己不擅言詞，不知道怎麼溝通！
但事實上，會說話不等於會溝通；會溝通也不代表要對方完全照做。
台灣奧美公關／奧美集團董事總經理謝馨慧（Abby Hsieh），協助企業經營品牌、解決危機近30年，從長期的商業實戰經驗中，梳理出一套系統化的CI溝通智能學（Communication Intelligence），其中包含兩大部分：洞察人心的智慧、閱讀空氣的能力，幫助你帶團隊、談合作、拆危機時，掌握「溝通」四大關鍵：
觀：快速掃描氛圍、判斷利害關係
問：引導對方說出你想要的關鍵訊號
聽：聽出對方沒說出口的弦外之音
說：明確表達對方需要的核心訊息
30年品牌公關談判實戰 × 360度全景式溝通管理
透過這本書，你可以學會辨識溝通對象的風格、了解自己的溝通屬性、聰明管理你的溝通能量，在不同場合、不同情境、針對不同對象，都能說對話、做對事。這一套兼具「硬實力」與「高情商」的有效溝通法則，將幫助你：
提升合作力：破解向上溝通、對下領導、橫向協作的盲點
培養領導力：精準對標個人，共創多元、包容的團隊文化
建立影響力：以內外部溝通成為自己或企業的品牌代言人
★百位企業CEO「懂事長」按讚好評★
專文推薦（按姓氏筆畫排列）
沈尚弘 大亞集團董事長、
李靜芳 遠東巨城購物中心董事長、
盛治仁 雲品國際董事長、
黃晨皓Kim PopDaily波波黛莉共同創辦人暨執行長

【本書特點】
1. 30年品牌公關實戰：從商戰第一線鍛鍊出「觀、問、聽、說」的「讀空氣」密技
2. 360度全景式溝通管理：辨識上／下、橫向／外部的溝通屬性、對應正確的自我溝通風格
3. Step by step步驟引導：每章都有圖表化練習，跟著做，一步步建立有影響力的個人品牌

推薦序
讓世界多一點懂得聽與說的人
在這個人人都在發聲、卻很少有人真正被聽見的時代， 我 們迫切需要溝通智能（Communication Intelligence）。這不只是能言善道，也不是話術，而是一種能讓我們「先懂、再說」的思維。Abby 的《閱讀空氣懂人心》正是這場溝通革命的珍貴指引。
Abby 以近三十年的實戰經驗（對，她小學就開始出來工作了），建構出一套貼近人性、溫柔且堅定的溝通方法論，點醒大家對溝通的三大迷思：
 以為很會說話就等於會溝通
 以為溝通就是對方照做
 將溝通簡化為「見人說人話，見鬼說鬼話」
她強調真正的溝通是建立在充分理解對方需求與動機的基礎上，透過真誠交流創造出比個人想法更優越的解決方案，並在雙方同意的方式下執行。這是一種懂得觀察情勢、說對話、做對事的應對能力，不管在職場或是人生都不可或缺。書中不賣弄艱深的理論術語，而是以生活語言說明專業知識。將「讀空氣」、「問對問題」、「聽懂話裡有話」、「說服心理學」、「衝突管理」、「向上溝通」、「向下領導」、「跨部門合作」等主題，拆解為實用的方法與工具。
她也在書裡誠實談論失敗與盲點，慷慨分享突破與成長。這樣的文字讓人感受到她對人的誠摯關懷，以及「讓對話成為改變的起點」的信念。在閱讀過程中，彷彿親身經歷她的成長歷程，獲得最真實的啟發與力量。
有力量的話語，從「懂得聽」開始
Abby 不是一位典型的「董事總經理」，她不倚重權威，而相信觀察；她不熱中話語權，而致力於讓聲音被聽見。不論是面對客戶、同事，還是學生與家人，皆以真誠對話作為起點。
跟她相處，如沐春風，在外界對她的評價中，最常出現的字是「溫暖」、「睿智」、「接地氣」。不論在企業內訓、公開課程還是社群演講中，她都被學員與企業主管視為「最會講人話的老師」。這不只是她的說話技巧，更是一種人格的體現。
如果你是領導者，閱讀這本書將幫助你成為一位更能帶出團隊的溝通者；如果你是新鮮人，這本書是你在職場中走得穩、說得對、聽得懂的入場券；如果你是一位生活中在意關係、願意學習的人，這本書將成為你更靠近「理解」與「被理解」的橋梁。
Abby 讓我們明白，真正有力量的話語，是先從「懂得聽」開始的；就像真正的領導力，不是讓人服從，而是讓人信服一樣。
（本文由 盛治仁／雲品國際董事長 撰寫）