第一章 擁有關懷員工的情操

把員工當成兄弟姐妹

以員工利益為重

關心員工的身心

重視員工的工作

讓員工獲得更多的幸福感

用愛來經營員工

以愛為凝聚力

對員工實施感情投資

贏得員工的「芳心」



第二章 你是否能忘記自己是管理者

權力不是萬能的

你不只是管理者

拋棄專制

應該「忘了我是誰」

學會包容員工

聽到員工的「真話」

管理者不一定是對的

發號施令總是孤獨的

與員工打成一片



第三章 學會扮演一名傾聽者

溝通是管理的濃縮

溝通要「通」

豎起耳朵比張開嘴巴更有用

站在對方的角度去傾聽

傾聽，有效溝通的關鍵

傾聽的技巧

成為積極的傾聽者

養成良好的傾聽習慣

做高層次傾聽者



第四章 絕不做輕諾寡信的管理者

一是一，二是二

說到就要做到

濫開「空頭支票」的後果

重諾守信

一諾千金，言出必行

誠信，要從對員工開始

企業的競爭力是誠信

只有員工講誠信，企業才有誠信

不能違背諾言



第五章 懂得維護員工的「面子」

世上沒有人不要「面子」

唯有「面子」不可丟

不使員工難堪

尊重員工的「面子」

給足狂妄自大下屬的「面子」

不要只當主管不做「人」

就是為了爭「面子」

「面子」換「面子」

不要隨意踐踏他人的尊嚴



第六章 切忌厚此薄彼

保持公平

公平感是組織治理基石

解除不公平感

分清誰是「實務家」

制定一套絕不厚此薄彼的規章制度

絕不霸占員工的成果

別讓不公平變成管理死角

用人，絕對不能有私心

拋棄個人成見



第七章 充分授權意味著信任員工

管理者為什麼會忙得暈頭轉向

分清輕重緩急

把應該授予的權力授予員工

做一個「只說不做」

放權，學會有效忽略

放權給成就欲很強的人

學會授權，以權統人

放權不等於放任



第八章 重在以身作則

火車跑得快全憑車頭帶

認識到榜樣的力量

喊破嗓子，不如做出表率

率先示範

管理者是企業的路標

一馬當先做出榜樣

管理者要做出表率



第九章 適時讚美你的員工

激勵，推動著團隊前進

告訴員工「做得不錯」

給下屬一分讚美比批評十分要管用

金錢激勵vs.精神激勵

讚美含有巨大的能量

學會欣賞員工

不要吝嗇你的讚美

今天，你讚美員工了嗎

第一章 擁有關懷員工的情操
把員工當成兄弟姐妹
以員工利益為重
關心員工的身心
重視員工的工作
讓員工獲得更多的幸福感
用愛來經營員工
以愛為凝聚力
對員工實施感情投資
贏得員工的「芳心」

第二章 你是否能忘記自己是管理者
權力不是萬能的
你不只是管理者
拋棄專制
應該「忘了我是誰」
學會包容員工
聽到員工的「真話」
管理者不一定是對的
發號施令總是孤獨的
與員工打成一片

第三章 學會扮演一名傾聽者
溝通是管理的濃縮
溝通要「通」
豎起耳朵比張開嘴巴更有用
站在對方的角度去傾聽
傾聽，有效溝通的關鍵
傾聽的技巧
成為積極的傾聽者
養成良好的傾聽習慣
做高層次傾聽者

第四章 絕不做輕諾寡信的管理者
一是一，二是二
說到就要做到
濫開「空頭支票」的後果
重諾守信
一諾千金，言出必行
誠信，要從對員工開始
企業的競爭力是誠信
只有員工講誠信，企業才有誠信
不能違背諾言

第五章 懂得維護員工的「面子」
世上沒有人不要「面子」
唯有「面子」不可丟
不使員工難堪
尊重員工的「面子」
給足狂妄自大下屬的「面子」
不要只當主管不做「人」
就是為了爭「面子」
「面子」換「面子」
不要隨意踐踏他人的尊嚴

第六章 切忌厚此薄彼
保持公平
公平感是組織治理基石
解除不公平感
分清誰是「實務家」
制定一套絕不厚此薄彼的規章制度
絕不霸占員工的成果
別讓不公平變成管理死角
用人，絕對不能有私心
拋棄個人成見

第七章 充分授權意味著信任員工
管理者為什麼會忙得暈頭轉向
分清輕重緩急
把應該授予的權力授予員工
做一個「只說不做」
放權，學會有效忽略
放權給成就欲很強的人
學會授權，以權統人
放權不等於放任

第八章 重在以身作則
火車跑得快全憑車頭帶
認識到榜樣的力量
喊破嗓子，不如做出表率
率先示範
管理者是企業的路標
一馬當先做出榜樣
管理者要做出表率

第九章 適時讚美你的員工
激勵，推動著團隊前進
告訴員工「做得不錯」
給下屬一分讚美比批評十分要管用
金錢激勵vs.精神激勵
讚美含有巨大的能量
學會欣賞員工
不要吝嗇你的讚美
今天，你讚美員工了嗎

第一章 擁有關懷員工的情操

把員工當成兄弟姐妹

以員工利益為重

關心員工的身心

重視員工的工作

讓員工獲得更多的幸福感

用愛來經營員工

以愛為凝聚力

對員工實施感情投資

贏得員工的「芳心」



第二章 你是否能忘記自己是管理者

權力不是萬能的

你不只是管理者

拋棄專制

應該「忘了我是誰」

學會包容員工

聽到員工的「真話」

管理者不一定是對的

發號施令總是孤獨的

與員工打成一片



第三章 學會扮演一名傾聽者

溝通是管理的濃縮

溝通要「通」

豎起耳朵比張開嘴巴更有用

站在對方的角度去傾聽

傾聽，有效溝通的關鍵

傾聽的技巧

成為積極的傾聽者

養成良好的傾聽習慣

做高層次傾聽者



第四章 絕不做輕諾寡信的管理者

一是一，二是二

說到就要做到

濫開「空頭支票」的後果

重諾守信

一諾千金，言出必行

誠信，要從對員工開始

企業的競爭力是誠信

只有員工講誠信，企業才有誠信

不能違背諾言



第五章 懂得維護員工的「面子」

世上沒有人不要「面子」

唯有「面子」不可丟

不使員工難堪

尊重員工的「面子」

給足狂妄自大下屬的「面子」

不要只當主管不做「人」

就是為了爭「面子」

「面子」換「面子」

不要隨意踐踏他人的尊嚴



第六章 切忌厚此薄彼

保持公平

公平感是組織治理基石

解除不公平感

分清誰是「實務家」

制定一套絕不厚此薄彼的規章制度

絕不霸占員工的成果

別讓不公平變成管理死角

用人，絕對不能有私心

拋棄個人成見



第七章 充分授權意味著信任員工

管理者為什麼會忙得暈頭轉向

分清輕重緩急

把應該授予的權力授予員工

做一個「只說不做」

放權，學會有效忽略

放權給成就欲很強的人

學會授權，以權統人

放權不等於放任



第八章 重在以身作則

火車跑得快全憑車頭帶

認識到榜樣的力量

喊破嗓子，不如做出表率

率先示範

管理者是企業的路標

一馬當先做出榜樣

管理者要做出表率



第九章 適時讚美你的員工

激勵，推動著團隊前進

告訴員工「做得不錯」

給下屬一分讚美比批評十分要管用

金錢激勵vs.精神激勵

讚美含有巨大的能量

學會欣賞員工

不要吝嗇你的讚美

今天，你讚美員工了嗎