做對四件事，成為商業溝通高手

推薦序1 　掌握溝通的訣竅，讓被溝通者採取行動／李天行
推薦序2 　看懂關鍵四步驟，學到溝通好方法／李宜真
推薦序3 　以真心溝通，有事竟成／邱佩琳
推薦序4 　溝通不一定有答案，這就是「吊胃口」、「搏眼球」的藝術／馬西屏
推薦序5 　創造雙贏讓「溝通」更顯不凡／蔡麗娟
自 序 做對四個步驟，其實溝通也沒那麼難

第一章 掌握溝通訣竅，創造雙贏契機
「溝通」是管理與行銷的重要工具
找出有效的溝通方法，讓你無往不利
溝通鐵律──聽得到、聽得懂、付諸行動

第二章 認識你的利益相關者
決策者和影響者都是利益相關者
決策者不會永遠是決策者，影響者也不總是影響者
如何認識你的利益相關者？
要了解利益相關者那些事

第三章 讓利益相關者聽見你、看見你
聽得到的關鍵一：選擇正確的溝通管道
聽得到的關鍵二：慎選最合適的溝通者
聽得到的關鍵三：正確的溝通時間
聽得到的關鍵四：最吸引人的開場白

第四章 如何讓被溝通者「聽得懂」？
語言是溝通的重要關鍵
經驗值決定理解度
以類比、體驗引起共鳴順利溝通
平衡價值觀差距順利溝通

第五章 商業溝通的終極目標─付諸行動
人類與生俱來趨吉避凶的本能
「未知」令人心生恐懼
採取有利自我的行動，趨吉避凶
理性與感性訴求啟動驅動力
感性需求增加好感度
價值觀影響趨吉避凶行動力
限制與驅動力為行動關鍵因素
找出溝通雙方癥結點和共識點，創造雙贏
主要訊息促使溝通對象付諸行動

第六章 「商業溝通」的案例與分析
案例一：速霸陸台灣區越野賽
案例二：國際化妝品牌
案例三：植樹造林

第七章 商業溝通常見問題
問題1：如何說「不」！
問題2：如何溝通一個壞消息
問題3：如何確定溝通是有效的？
問題4：如何聽懂對方真正的意思？
問題5：如何和立場相左的人溝通？
問題6：如何讓合作夥伴主動積極的付出？

關家莉

現任：
台灣藝術大學兼任副教授
輔仁大學兼任副教授
朝邦文教基金會董事
台灣認知功能促進協會理事

學歷：
輔仁大學社會工作系畢業
政治大學民族研究所畢業
上海復旦大學新聞學院博士班畢業

經歷：
美商必治妥施貴寶公司(藥廠)，台灣、香港、泰國及東南亞地區政府事務及公共事務處長
美商默沙東藥廠，亞洲及大中華區政府事務及企業責任總監
美商默沙東藥廠台灣分公司，公共事務及政府事務處長
英商英美菸草公司公共事務總監
精英公關公司總經理/副總經理
中央廣播電台『健康樂活密碼』節目主持人
News 98廣播電台『遊走閒逛』節目主持人
東森電視台『有話老實講』節目主持人
博新衛視『電視總質詢』，『思想起』節目主持人

專長:
企業形象管理、整合行銷傳播、議題及危機管理、政策管理及溝通、利益相關團體溝通及管理、組織內部溝通 、活動規劃及管理