超業思維，想出十倍勝業績

推薦序一　你需要更多「真心、用心、初心」的業務特質／劉源森
推薦序二　觀念決定結果／李恩守
推薦序三　真心，走得更久遠／拿督 彭建偉（Dato‘ Norman Pang）
推薦序四　學習世界級的信念、策略和做法／黃佳興
自　　序 銷售道理百百通，賣什麼都能通

第一章 賣車女王的超業思維
1. 我的時間管理，從「控制賴床」開始
2. 大聲、重複講目標，做不到也沒關係
3. 大水庫理論，讓我月月拿冠軍
4. 誠實面對困境，老天爺才會知道如何幫你

第二章 我不把客戶當朋友，客戶「就是」朋友
1. 留下「好印象」，而不只是好像有印象
2. 經常一個人，才有機會打進一群人
3. 大家都送伴手禮，我送伴心禮
4. 送禮的錢，誰出？讓客人出呀
5. 比起多少人按我讚，我更在乎臉書的溫度
6. 高階人脈如何經營？滿足他的發表欲

第三章 成交高手三件事 : 時間、自信、互利
1. 很會聊不等於會成交，你要「框」住客戶的時間
2. 我靠手機螢幕找線索，一次成交
3. 網路可以比價，也可以創造信任感
4. 當特例發生，你能聽出其中細節嗎？
5. 當客戶說：「再想想」，你的下一步是？
6. 做業務從不卑躬屈膝，我用氣勢震懾你！
7. 堅持、有底線、堅持有底線
8. 心電圖成交法，疫情期間讓我業績照樣嚇嚇叫
9. 先賣客戶自己想要的，再賣他真正需要的
10. 比起談產品，我先關心客戶的生活品質
11. 他明明買貴了，還心甘情願幫我打廣告？
12. 前輩都不想接的客人，遇到我馬上成交

第四章 別人在乎達成率，我大方接受失敗率
1. 讓我越挫越勇的「負負得正」法
2. 還好＋幸好，心情跟著好
3. 人人都有低潮，超業懂得轉換焦點
4. 我這樣教育機車客人：踩話頭、轉移注意力
5. 為產品找機會，公司政策怎麼變我都能賣
6. 我20年都維持正能量的祕密

第五章 客戶關係管理兩要件：處理人、整理事
1. 客人有求不見得要應
2. 用話術影響對方潛意識，預防期待落差
3. 資訊管理系統化，讓我一個月賣出102輛車
4. 業績好了才請助理？請了助理你的業績會更好
5. 面對客訴：先處理心情，再處理事情
6. 怎麼跟網路世代溝通？先花五分鐘對頻

第六章　從頂尖業務到業務協理，我這樣帶超業團隊
1. 訓練部屬懂一個狀況，而不是一個事件
2. 「把團隊帶到最強」，這樣想就錯了
3. 部屬一定有強弱，用法大不同
4. 現在年輕人很難帶？因為他不知道人生要做什麼

第七章　達到十倍勝的超業聖經
1. 舒適圈沒有不好，別急著跳脫，而是擴大
2. 多給客戶兩個垃圾袋，竟讓我多賣一輛車
3. 畫三個圓，成就更好的自己
4. 成功有方法，沒有SOP

結　　語 每天做這七件事，生活與事業都可以拿冠軍

【作者簡介】
陳茹芬
客戶、朋友口中的娜娜，汽車業界的女王，曾任TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所的銷售協理；2020年9月起，奉派調任和泰集團旗下新公司「和泰移動服務」擔任協理，負責招募計程車司機加入新成立的「yoxi車隊」，以及相關的行銷事務。

．1997年進入TOYOTA經銷商國都汽車新莊營業所，入行第三天就開市，賣出第一輛車。
．1997～2020年10月，累計銷售超過8,800輛車。
．2013年以年銷703輛車，創下TOYOTA自1987年來臺單一業務員銷售紀錄。
．2014年，拿下TOYOTA 總累計銷量最高、年度銷售量MVP、顧客滿意度最高三冠王。
．2016年2月，出版著作《賣車女王十倍勝的業務絕學》。
．2016年7月，月銷102輛車，再創全臺汽車業單月銷售新高紀錄。
．2019年2月2日，榮獲和泰汽車頒發累計總銷量NO.1，為TOYOTA在臺第一人。
．2020年5月，在新冠疫情期間，以月銷60輛獲月競賽第一。

【採訪撰文】
鄧文華
．文華智樂有限公司總經理
．商周集團《Smart智富》行銷協理
．NOWnews今日新聞網總經理特助暨策略部資深協理
．商周集團《商業周刊》行銷經理
．商周集團《大師輕鬆讀》行銷經理