情緒經濟時代

前言
情緒的力量／設定期望

第一部：人性簡史A BRIEF HISTORY
第一章：我們是如何來到今日
籬笆上的釘孔／人類的演化／電腦網路的發展／商業的演進／理解情緒／生活在淡藍色小圓點

第二部：關於情緒EMOTIONS EXPLAINED
第二章：情緒淺釋
情緒科學／情緒觸發／情緒的相互關係／情緒經濟學

第三章：核心情緒
歡樂情緒／悲傷情緒／憤怒情緒／恐懼情緒／厭惡情緒／第六種情緒／情緒的共同體驗／透過情緒邁向成功

第三部：商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS
第四章：永遠以企業宗旨為原則
「宗旨」「價值」與「願景」的差別／鼓勵員工與客戶／創造幸福感／創造感動人心的企業宗旨／深入人心的宗旨陳述／心懷宗旨的員工／行動勝於雄辯／如何定義宗旨

第五章：情緒下的領導優劣
在情緒加壓的世界進行領導／展現情緒智商／高情商領導者的特質／優秀的大混蛋／虛假錯位的情緒／管理部屬情緒的方法／情緒如何影響決策

第六章：企業文化才是根本
招聘團隊／新人報到日甚是關鍵／接受回饋和給予意見／保持愉快心態／維持情緒宗旨／維持生產力／保持發展／最後印象持續最久

第七章：讓你的設計融入情緒
情緒設計從初體驗開始／創造沉浸式體驗／直覺式流程／迪士尼樂園的魔法體驗／效法迪士尼進行設計

第八章：建立忠誠的客戶關係
客戶忠誠度五階段／第一印象／媒體中的情緒脈絡／運用情緒架構訊息／服務步驟標準化／失控時怎麼辦／讓擁有者變成參與者／創造推廣者

結語
致謝
推薦書單

凱爾．MK（KYLE M.K.）
身為客戶體驗與領導統御顧問，他設計出許多方法，徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究，發現「情緒經濟」的強大潛力。
他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則，在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。
更多訊息請上網查詢：www.kylemk.com