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    6. 情緒經濟時代
    如何打造人見人愛的商業模式

    情緒經濟時代

    5.0分,1 ratings
    Author 凱爾.MK
    Publisher 今周刊出版社股份有限公司 /今周刊出版社
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    Released
    2021/04/29
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB Reflowable (2MB), fit in all devices and Pubook
    Pages
    280
    ID
    249544
    ISBN
    9789579054898
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No

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    如何打造人見人愛的商業模式

    情緒經濟時代:如何打造人見人愛的商業模式

    Author 凱爾.MK
    Publisher 今周刊出版社
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    Released
    2021/04/29
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    272
    ID
    517554
    ISBN
    9789579054843
    DRM
    NT$252
    紙本書
    NT$324
    Explanation
    eBook
    Printed book
    Standard NT$360
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    • Intro

    • Chapters

    • Author

    為什麼蘋果公司的廣告,只會出現使用者的歡樂影像,卻從不提產品功能?
    為什麼星巴克要在杯子上寫上客人的名字?Google首頁又為何如此樸素?

    想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,其實你都要先搞定「情緒」!
    人類根據自己的情緒做出決定,情緒主導我們行動的力量,這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒,正是他們是否買單的驅動關鍵。
    世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘,如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業,皆是善用情緒的力量,能夠在競爭對手接連挑戰的同時,建立大批熱情忠實的追隨者。
    為了建立長期的員工和消費者忠誠度,並推動品牌取得長期的成功,在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時,情緒的資源是你最寶貴的資產。本書將帶領讀者設計以情緒為中心的商業體驗,無論你是一人公司或是萬人大企業,你都能豐富客戶與員工的生活,創造出人見人愛的情緒體驗。

    本書善用「情緒經驗」,創造了出乎意料的效果,還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍,我實在想不到理由不推薦這本書。
    ──周鉦翔

    最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗,因為這也正是人性的真實感受所在。
    ──黃麗燕

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    前言
    情緒的力量/設定期望

    第一部:人性簡史A BRIEF HISTORY
    第一章:我們是如何來到今日
    籬笆上的釘孔/人類的演化/電腦網路的發展/商業的演進/理解情緒/生活在淡藍色小圓點

    第二部:關於情緒EMOTIONS EXPLAINED
    第二章:情緒淺釋
    情緒科學/情緒觸發/情緒的相互關係/情緒經濟學

    第三章:核心情緒
    歡樂情緒/悲傷情緒/憤怒情緒/恐懼情緒/厭惡情緒/第六種情緒/情緒的共同體驗/透過情緒邁向成功

    第三部:商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS
    第四章:永遠以企業宗旨為原則
    「宗旨」「價值」與「願景」的差別/鼓勵員工與客戶/創造幸福感/創造感動人心的企業宗旨/深入人心的宗旨陳述/心懷宗旨的員工/行動勝於雄辯/如何定義宗旨

    第五章:情緒下的領導優劣
    在情緒加壓的世界進行領導/展現情緒智商/高情商領導者的特質/優秀的大混蛋/虛假錯位的情緒/管理部屬情緒的方法/情緒如何影響決策

    第六章:企業文化才是根本
    招聘團隊/新人報到日甚是關鍵/接受回饋和給予意見/保持愉快心態/維持情緒宗旨/維持生產力/保持發展/最後印象持續最久

    第七章:讓你的設計融入情緒
    情緒設計從初體驗開始/創造沉浸式體驗/直覺式流程/迪士尼樂園的魔法體驗/效法迪士尼進行設計

    第八章:建立忠誠的客戶關係
    客戶忠誠度五階段/第一印象/媒體中的情緒脈絡/運用情緒架構訊息/服務步驟標準化/失控時怎麼辦/讓擁有者變成參與者/創造推廣者

    結語
    致謝
    推薦書單
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    凱爾.MK(KYLE M.K.)
    身為客戶體驗與領導統御顧問,他設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究,發現「情緒經濟」的強大潛力。
    他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則,在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。
    更多訊息請上網查詢:www.kylemk.com
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    Amazon 4.8分好評,

    當今商業世界中最迫切需要的一本書!



    我們已全面進入情緒經濟時代,

    從手搖店到大企業、從創業者到行銷人,人人都該懂的商業運作本質,

    解密蘋果、迪士尼、Google等一流企業都在奉行的人本思維。

    人類所有的需求與反應都來自於情緒,掌握「樂、悲、怒、懼、厭」等五大核心情緒,

    為員工與客戶設計天衣無縫的完整體驗,才能打造真正卓越的商業模式。




    為什麼蘋果公司的廣告,只會出現使用者的歡樂影像,卻從不提產品功能?

    為什麼星巴克要在咖啡杯寫上客人的名字?Google首頁又為何如此樸素?

    因為想要在現代市場上取得成功,不論公司的規模大小、產品獨特與否、模式是否創新,你都需要先搞定「情緒」!



    人類根據自己的情緒做出決定,情緒主導我們行動的力量,這是一個必須認清的基本事實。客戶對你的產品或服務產生什麼樣的情緒,正是他們是否買單的驅動關鍵。



    世界上擁有最忠誠粉絲的商業巨擘,如蘋果、迪士尼、Google、星巴克、麗思卡爾頓酒店等卓越企業,皆是善用情緒的力量,能夠在競爭對手接連挑戰的同時,建立大批熱情忠實的追隨者。



    凱爾.MK長期與全球卓越企業合作,在研究過程中,他發現了「情緒」在商業中的強大影響力與效用。他透過本書帶領讀者認識在生活中無處不在的五大核心情緒,並設計以情緒為中心的商業體驗。



    為了建立長期的員工和消費者忠誠度,並推動品牌取得長期的成功,在設定公司目標宗旨、設計企業文化、開發產品和服務時,情緒的資源會是你最寶貴的資產。無論你是一人公司或是萬人大企業,你都能豐富客戶與員工的生活,創造出人見人愛的情緒經濟體驗。



    本書善用「情緒經驗」,創造了出乎意料的效果,還言簡意賅地分享每個步驟的具體作法。這樣一本理論、實務兼具的書籍,我實在想不到理由不推薦這本書。

    ──周鉦翔,知名企管顧問&臨床心理學博士



    最重要的是品牌如何去管理體驗中的情緒經驗,因為這也正是人性的真實感受所在。

    ──黃麗燕,李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁


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    前言

    情緒的力量/設定期望



    第一部:人性簡史A BRIEF HISTORY

    第一章:我們是如何來到今日

    籬笆上的釘孔/人類的演化/電腦網路的發展/商業的演進/理解情緒/生活在淡藍色小圓點



    第二部:關於情緒EMOTIONS EXPLAINED

    第二章:情緒淺釋

    情緒科學/情緒觸發/情緒的相互關係/情緒經濟學



    第三章:核心情緒

    歡樂情緒/悲傷情緒/憤怒情緒/恐懼情緒/厭惡情緒/第六種情緒/情緒的共同體驗/透過情緒邁向成功



    第三部:商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS

    第四章:永遠以企業宗旨為原則

    「宗旨」「價值」與「願景」的差別/鼓勵員工與客戶/創造幸福感/創造感動人心的企業宗旨/深入人心的宗旨陳述/心懷宗旨的員工/行動勝於雄辯/如何定義宗旨



    第五章:情緒下的領導優劣

    在情緒加壓的世界進行領導/展現情緒智商/高情商領導者的特質/優秀的大混蛋/虛假錯位的情緒/管理部屬情緒的方法/情緒如何影響決策



    第六章:企業文化才是根本

    招聘團隊/新人報到日甚是關鍵/接受回饋和給予意見/保持愉快心態/維持情緒宗旨/維持生產力/保持發展/最後印象持續最久



    第七章:讓你的設計融入情緒

    情緒設計從初體驗開始/創造沉浸式體驗/直覺式流程/迪士尼樂園的魔法體驗/效法迪士尼進行設計



    第八章:建立忠誠的客戶關係

    客戶忠誠度五階段/第一印象/媒體中的情緒脈絡/運用情緒架構訊息/服務步驟標準化/失控時怎麼辦/讓擁有者變成參與者/創造推廣者



    結語

    致謝

    推薦書單


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    前言
    情緒的力量/設定期望

    第一部:人性簡史A BRIEF HISTORY
    第一章:我們是如何來到今日
    籬笆上的釘孔/人類的演化/電腦網路的發展/商業的演進/理解情緒/生活在淡藍色小圓點

    第二部:關於情緒EMOTIONS EXPLAINED
    第二章:情緒淺釋
    情緒科學/情緒觸發/情緒的相互關係/情緒經濟學

    第三章:核心情緒
    歡樂情緒/悲傷情緒/憤怒情緒/恐懼情緒/厭惡情緒/第六種情緒/情緒的共同體驗/透過情緒邁向成功

    第三部:商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS
    第四章:永遠以企業宗旨為原則
    「宗旨」「價值」與「願景」的差別/鼓勵員工與客戶/創造幸福感/創造感動人心的企業宗旨/深入人心的宗旨陳述/心懷宗旨的員工/行動勝於雄辯/如何定義宗旨

    第五章:情緒下的領導優劣
    在情緒加壓的世界進行領導/展現情緒智商/高情商領導者的特質/優秀的大混蛋/虛假錯位的情緒/管理部屬情緒的方法/情緒如何影響決策

    第六章:企業文化才是根本
    招聘團隊/新人報到日甚是關鍵/接受回饋和給予意見/保持愉快心態/維持情緒宗旨/維持生產力/保持發展/最後印象持續最久

    第七章:讓你的設計融入情緒
    情緒設計從初體驗開始/創造沉浸式體驗/直覺式流程/迪士尼樂園的魔法體驗/效法迪士尼進行設計

    第八章:建立忠誠的客戶關係
    客戶忠誠度五階段/第一印象/媒體中的情緒脈絡/運用情緒架構訊息/服務步驟標準化/失控時怎麼辦/讓擁有者變成參與者/創造推廣者

    結語
    致謝
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    前言

    情緒的力量/設定期望



    第一部:人性簡史A BRIEF HISTORY

    第一章:我們是如何來到今日

    籬笆上的釘孔/人類的演化/電腦網路的發展/商業的演進/理解情緒/生活在淡藍色小圓點



    第二部:關於情緒EMOTIONS EXPLAINED

    第二章:情緒淺釋

    情緒科學/情緒觸發/情緒的相互關係/情緒經濟學



    第三章:核心情緒

    歡樂情緒/悲傷情緒/憤怒情緒/恐懼情緒/厭惡情緒/第六種情緒/情緒的共同體驗/透過情緒邁向成功



    第三部:商業中的情緒運作EMOTION IN BUSINESS

    第四章:永遠以企業宗旨為原則

    「宗旨」「價值」與「願景」的差別/鼓勵員工與客戶/創造幸福感/創造感動人心的企業宗旨/深入人心的宗旨陳述/心懷宗旨的員工/行動勝於雄辯/如何定義宗旨



    第五章:情緒下的領導優劣

    在情緒加壓的世界進行領導/展現情緒智商/高情商領導者的特質/優秀的大混蛋/虛假錯位的情緒/管理部屬情緒的方法/情緒如何影響決策



    第六章:企業文化才是根本

    招聘團隊/新人報到日甚是關鍵/接受回饋和給予意見/保持愉快心態/維持情緒宗旨/維持生產力/保持發展/最後印象持續最久



    第七章:讓你的設計融入情緒

    情緒設計從初體驗開始/創造沉浸式體驗/直覺式流程/迪士尼樂園的魔法體驗/效法迪士尼進行設計



    第八章:建立忠誠的客戶關係

    客戶忠誠度五階段/第一印象/媒體中的情緒脈絡/運用情緒架構訊息/服務步驟標準化/失控時怎麼辦/讓擁有者變成參與者/創造推廣者



    結語

    致謝

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    凱爾.MK(KYLE M.K.)



    身為客戶體驗與領導統御顧問,他設計出許多方法,徹底改變企業與客戶和員工的互動。他跟蘋果、迪士尼、麗思卡爾頓和星巴克等龍頭企業一起工作並進行研究,發現「情緒經濟」的強大潛力。



    他在商業界廣泛運用情緒經濟學的諸多法則,在飯店服務、產品開發、休閒娛樂和零售業領域都做得非常成功。凱爾現在與妻子住在美國德州奧斯汀。



    更多訊息請上網查詢:www.kylemk.com


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    Details

    Released
    2021/04/29
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB: Fit in all devices
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No
    ID
    249544
    ISBN
    9789579054898
    Released
    2021/04/29
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    272
    ID
    517554
    ISBN
    9789579054843

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