【前言】

PART  1  看懂情緒，認識人際回應力

CHAPTER 1　說錯話？錯在哪？誰的錯？

‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？

‧立場不同，對錯就很難定義

‧創造「好回應」，請先放下標準答案

‧有專業，也要有人味，才能走得更遠

CHAPTER 2　什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？

‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始

‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」

‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？

‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好

‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應

‧沒有哪句話不能說，問題出在順序

CHAPTER 3　創造好回應，從「看懂情緒」開始

‧搞定情緒大腦，才有好回應

‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色

‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說

CHAPTER 4　是什麼阻礙了你做出好回應？

‧否定情緒=否定存在價值

‧阻擋你好好回應的三大障礙：

‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分

PART  2        解讀七大情緒，培養人際回應力

‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用

‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功

‧四大回應力，幫你說得少、更有效

【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】

CHAPTER 5　如何回應快樂的情緒──深化

‧快樂需要得到「深化」

‧別讓評論斬斷有意義的對話流動

‧透過「好回應」，創造人際天堂

CHAPTER 6 　如何回應驚訝的情緒──澄清

‧驚訝需要得到「澄清」

 ‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易

【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】

CHAPTER 7  如何回應輕蔑的情緒──面對

‧你的反應比你以為的還要快

‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」

‧解「凌」，還需繫「凌」人

‧以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少

‧要多麼努力，才能顯得毫不費力

‧站穩理字，讓對方下不了馬威，還無法論斷你是非

‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽

CHAPTER 8　如何回應厭惡的情緒—轉化

‧厭惡需要轉化

‧小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」

‧了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤

‧你習慣的，不代表是對的

‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機



【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】

CHAPTER 9  如何回應憤怒的情緒──稀釋

‧用理解「稀釋」憤怒

‧意圖比意思更重要

‧關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒

CHAPTER 10  如何回應恐懼的情緒──放慢

‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」

‧再微小的前進，都藏著許多勇氣

‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕

‧如果說，真正的放下是你不介意再提起，那麼真正的成長，是你已經遺忘當初為

  何會害怕

CHAPTER 11  如何回應悲傷的情緒──陪伴

‧陪伴是最好的止痛劑

‧悲傷的終點，是快樂的起點

【合力──透過心理位移，看見新的可能性】

CHAPTER 12  心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景

‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事

‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同

【後記】

【前言】

PART  1  看懂情緒，認識人際回應力

CHAPTER 1　說錯話？錯在哪？誰的錯？

‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？

‧立場不同，對錯就很難定義

‧創造「好回應」，請先放下標準答案

‧有專業，也要有人味，才能走得更遠

CHAPTER 2　什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？

‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始

‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」

‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？

‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好

‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應

‧沒有哪句話不能說，問題出在順序

CHAPTER 3　創造好回應，從「看懂情緒」開始

‧搞定情緒大腦，才有好回應

‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色

‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說

CHAPTER 4　是什麼阻礙了你做出好回應？

‧否定情緒=否定存在價值

‧阻擋你好好回應的三大障礙：

‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分

PART  2        解讀七大情緒，培養人際回應力

‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用

‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功

‧四大回應力，幫你說得少、更有效

【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】

CHAPTER 5　如何回應快樂的情緒──深化

‧快樂需要得到「深化」

‧別讓評論斬斷有意義的對話流動

‧透過「好回應」，創造人際天堂

CHAPTER 6 　如何回應驚訝的情緒──澄清

‧驚訝需要得到「澄清」

 ‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易

【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】

CHAPTER 7  如何回應輕蔑的情緒──面對

‧你的反應比你以為的還要快

‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」

‧解「凌」，還需繫「凌」人

‧以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少

‧要多麼努力，才能顯得毫不費力

‧站穩理字，讓對方下不了馬威，還無法論斷你是非

‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽

CHAPTER 8　如何回應厭惡的情緒—轉化

‧厭惡需要轉化

‧小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」

‧了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤

‧你習慣的，不代表是對的

‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機



【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】

CHAPTER 9  如何回應憤怒的情緒──稀釋

‧用理解「稀釋」憤怒

‧意圖比意思更重要

‧關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒

CHAPTER 10  如何回應恐懼的情緒──放慢

‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」

‧再微小的前進，都藏著許多勇氣

‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕

‧如果說，真正的放下是你不介意再提起，那麼真正的成長，是你已經遺忘當初為

  何會害怕

CHAPTER 11  如何回應悲傷的情緒──陪伴

‧陪伴是最好的止痛劑

‧悲傷的終點，是快樂的起點

【合力──透過心理位移，看見新的可能性】

CHAPTER 12  心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景

‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事

‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同

【後記】

【前言】

PART  1  看懂情緒，認識人際回應力

CHAPTER 1　說錯話？錯在哪？誰的錯？

‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？

‧立場不同，對錯就很難定義

‧創造「好回應」，請先放下標準答案

‧有專業，也要有人味，才能走得更遠

CHAPTER 2　什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？

‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始

‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」

‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？

‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好

‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應

‧沒有哪句話不能說，問題出在順序

CHAPTER 3　創造好回應，從「看懂情緒」開始

‧搞定情緒大腦，才有好回應

‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色

‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說

CHAPTER 4　是什麼阻礙了你做出好回應？

‧否定情緒=否定存在價值

‧阻擋你好好回應的三大障礙：

‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分

PART  2        解讀七大情緒，培養人際回應力

‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用

‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功

‧四大回應力，幫你說得少、更有效

【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】

CHAPTER 5　如何回應快樂的情緒──深化

‧快樂需要得到「深化」

‧別讓評論斬斷有意義的對話流動

‧透過「好回應」，創造人際天堂

CHAPTER 6 　如何回應驚訝的情緒──澄清

‧驚訝需要得到「澄清」

 ‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易

【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】

CHAPTER 7  如何回應輕蔑的情緒──面對

‧你的反應比你以為的還要快

‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」

‧解「凌」，還需繫「凌」人

‧以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少

‧要多麼努力，才能顯得毫不費力

‧站穩理字，讓對方下不了馬威，還無法論斷你是非

‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽

CHAPTER 8　如何回應厭惡的情緒—轉化

‧厭惡需要轉化

‧小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」

‧了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤

‧你習慣的，不代表是對的

‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機



【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】

CHAPTER 9  如何回應憤怒的情緒──稀釋

‧用理解「稀釋」憤怒

‧意圖比意思更重要

‧關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒

CHAPTER 10  如何回應恐懼的情緒──放慢

‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」

‧再微小的前進，都藏著許多勇氣

‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕

‧如果說，真正的放下是你不介意再提起，那麼真正的成長，是你已經遺忘當初為

  何會害怕

CHAPTER 11  如何回應悲傷的情緒──陪伴

‧陪伴是最好的止痛劑

‧悲傷的終點，是快樂的起點

【合力──透過心理位移，看見新的可能性】

CHAPTER 12  心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景

‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事

‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同

【後記】