別人的情緒，你讀懂了嗎？（修訂版）

【前言】

PART 1 看懂情緒，認識人際回應力

CHAPTER 1　說錯話？錯在哪？誰的錯？
‧說錯話，是你我經常會面臨的情況，但是什麼樣的話叫錯，從誰的角度有錯？
‧立場不同，對錯就很難定義
‧創造「好回應」，請先放下標準答案
‧有專業，也要有人味，才能走得更遠

CHAPTER 2　什麼是好回應？為何你需要學習「讀懂別人的情緒」？
‧你知道很多人，卻不等於你認識他，真正的認識從回應開始
‧「知道」產生「印象」，但「認識」才有「觀點」
‧回應≠回話，你回答了訊息，還是回應了期待？
‧回話只是說該說的話；而回應，則是用心把話說好
‧順水推舟，更好控制方向，就是好回應
‧沒有哪句話不能說，問題出在順序

CHAPTER 3　創造好回應，從「看懂情緒」開始
‧搞定情緒大腦，才有好回應
‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色
‧說一套，做一套，越難談的事，越要當面說

CHAPTER 4　是什麼阻礙了你做出好回應？
‧否定情緒=否定存在價值
‧阻擋你好好回應的三大障礙：
‧只要你心中還在乎別人，你所做的表達都含有回應的成分

PART 2 解讀七大情緒，培養人際回應力
‧忠言「逆耳」？聽得「順」，好想法才會被採用
‧別只在乎「說的對」！好的回應力，幫你提升溝通內功
‧四大回應力，幫你說得少、更有效

【借力──讓正面的情緒，形成美好的循環】

CHAPTER 5　如何回應快樂的情緒──深化
‧快樂需要得到「深化」
‧別讓評論斬斷有意義的對話流動
‧透過「好回應」，創造人際天堂

CHAPTER 6 　如何回應驚訝的情緒──澄清
‧驚訝需要得到「澄清」
‧擁有環境遙控器，調節情緒很容易

【使力──讓挑戰的情緒，變成尊重的跳板】

CHAPTER 7 如何回應輕蔑的情緒──面對
‧你的反應比你以為的還要快
‧你必須得學會「面對」，穩穩地站在攻擊你的人「對面」
‧解「凌」，還需繫「凌」人
‧以小勝大的前提是，不認為自己擁有得很少
‧要多麼努力，才能顯得毫不費力
‧站穩理字，讓對方下不了馬威，還無法論斷你是非
‧別人的輕蔑你無法阻止，但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽

CHAPTER 8　如何回應厭惡的情緒—轉化
‧厭惡需要轉化
‧小蝦米對大鯨魚？請先徹底了解對手的「在乎」
‧了解對手，站穩立場，不讓別人貼標籤
‧你習慣的，不代表是對的
‧置人於死地的不是武器，而是傷人的動機

【卸力──讓沉重的情緒，獲得完美的落地】

CHAPTER 9 如何回應憤怒的情緒──稀釋
‧用理解「稀釋」憤怒
‧意圖比意思更重要
‧關鍵六秒鐘，調節不愉快的情緒

CHAPTER 10 如何回應恐懼的情緒──放慢
　　‧如果一時無法放下恐懼，就先「放慢」
‧再微小的前進，都藏著許多勇氣
‧真正的成長，是已經遺忘當初為何會害怕
‧如果說，真正的放下是你不介意再提起，那麼真正的成長，是你已經遺忘當初為
何會害怕

CHAPTER 11 如何回應悲傷的情緒──陪伴
　　　‧陪伴是最好的止痛劑
‧悲傷的終點，是快樂的起點
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【合力──透過心理位移，看見新的可能性】

CHAPTER 12 心理位移—─站在不同的位置，看見不同的風景
　　‧幸福是你對世界的詮釋，而不是世界對你做了什麼事
‧心理絲毫的移動，世界巨大的不同

【後記】

＜作者簡介＞
裘凱宇　　輔仁大學社會心理研究所碩士／NGH諮詢催眠師認證
楊嘉玲　　彰化師範大學輔導與諮商所碩士／國家認證諮商心理師
兩人共同經營〈啟點文化〉，因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物，就是扮演好橋梁，將書本上2D的知識，具體化成3D的經驗，讓人們更容易理解並帶回生活，運用在各種真實人際情境中，解決自身的議題。因此，致力將心理學深奧龐雜的知識，轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會，透過系統性的公開課程，幫助社會大眾，無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現，得到兼具實務性與啟發性的成長。
公開授課至今，對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式，為心理專業開創不同的服務模式。
想要了解更多〈啟點文化〉：www.koob.com.tw