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    6. 【掌握衝突與情緒套書】(二冊):《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版)》...

    【掌握衝突與情緒套書】(二冊):《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版)》、《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版)》

    Author 裘凱宇 楊嘉玲
    Publisher 大雁文化 /本事出版
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    Released
    2024/04/15
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB Reflowable (3MB), fit in all devices and Pubook
    Pages
    477
    ID
    434014
    ISBN
    9786267074992
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No

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    Details

    掌握衝突與情緒套書(二冊):《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版)》、《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版)》

    Author 裘凱宇
    Publisher 本事出版
    Share
    Released
    2023/07/26
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    492
    ID
    522892
    ISBN
    9786267074503
    DRM
    NT$588
    紙本書
    NT$588
    Explanation
    eBook
    Printed book
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    庫存 1
    • Intro

    • Chapters

    • Author

    本套書共兩冊:《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》+《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》


    《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》
    ‧你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
    ‧你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
    ‧你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
    ‧你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
    ‧你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

    ◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
    高難度對話,就是衝突對話,
    因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

    ◎這些情境,說談判太嚴重
    因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
    一旦用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

    ◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
    需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
    你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

    本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
    知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
    碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
    打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

    ◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
    1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
    2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
    3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
    4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

    ◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
    當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
    只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
    這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
    而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

    面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
    從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
    從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
    從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
    最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。
    ‧「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
    ‧「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
    ‧「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
    ‧「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

    ------------------------------------------------------------------------

    《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》
    我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,
    但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,
    如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,
    就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,
    讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。

    【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】
    真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
    因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,
    大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,
    回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,
    能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。

    【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】
    讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,
    你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,
    你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。
    情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,
    進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。

    【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】
    .「快樂」得到深化
    .「驚訝」獲得澄清
    .「輕蔑」能夠面對
    .「厭惡」學會轉化
    .「憤怒」能被稀釋
    .「恐懼」能夠放慢
    .「悲傷」得到陪伴

    本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。
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    《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版)》
    〈前言〉原來我真正需要的是高難度對話

    PART1 認識高難度對話

    CHAPTER1 衝突對話,你準備好了嗎?

    ‧有衝突的是立場,而不是人
    ‧學會處理高難度對話=學會面對衝突
    ‧進入壓力情境前,先裝備好自己
    ‧你看見的是衝突可怕的外表,還是珍貴的核心?
    ‧別怕打壞感情,關係更親密【案例1】
    ‧適時地提出質疑,才有好結局【案例2】

    CHAPTER2 面對衝突為什麼這麼難?高難度對話的常見迷思

    一、表達、閒聊、溝通傻傻分不清楚
    1.溝通≠表達,別再把我們送做堆了!
    2.閒聊≠溝通,你不會想和一個穿著夾腳拖的人去爬山
    3.挑戰高難度對話前,檢視你的裝備和體能

    二、害怕面對衝突的四大心理陷阱
    【陷阱1】情感投入
    【陷阱2】需求
    【陷阱3】恐懼
    【陷阱4】自我防衛

    ‧衣櫃裡真的有怪獸嗎?

    CHAPTER3 面對衝突,小心情緒地雷

    【地雷1】推論對方的意圖  「你明明就是故意的!」
    【案例1】那該怎麼辦?隔離「意圖」和「影響」
    【地雷2】害怕自己被騙  「我怎麼知道你有沒有沒騙我?」
    【案例2】與其抓謊,更重要的是營造真實、可以呼吸的空間


    PART2 處理高難度對話──望、聞、問、切

    CHAPTER1 望──身體會說話,但你看懂了嗎?

    ‧你比自己以為的更常「視而不見」
    ‧預先學習,當下反應
    ‧信任,但要查證
    ‧掏槍前,先確認是敵是友
    1.觀察連續動作
    2.基準線出現變化
    3.考慮情境因素
    ‧〈望〉表情與情緒:驚訝、悲傷、輕蔑、眼神
    ‧〈望〉安撫反應
    ‧〈望〉抗拒反應
    ‧營造安全的環境
    ‧小結

    CHAPTER2 聞──所未聞,藏在聲音裡的祕密

    ‧音調──情緒的探針【案例1】
    ‧回應的速度──思考的碼表【案例2】
    ‧表述模式
    ‧模糊用詞
    1.不合常理的情緒感受
    2.細節太多、太少或太一致
    3.刻意拉出距離:時間的疏離、主詞的疏離
    ‧說服而非傳遞
    1.品格證詞
    2.玩弄定義
    3.預支承諾
    4.過分修飾
    5.不恰當的怒氣
    ‧迴避的描述
    1.過度禮貌
    2.無意義的填空
    3.敘述比率不合理
    ‧〈聞〉所未聞──透過談話判斷對方的訊號
    ‧你釋放了何種訊息?
    【路障1】你一開口是在拆牆?還是築牆?──負表述
    【路障2】原地打轉的對話迷宮──不確定感
    【路障3】毫無彈性的談話單行道,只能去,不能回──極端用詞
    【路障4】讓人覺得置身事外的回應──過度簡化
    ‧小結

    CHAPTER3 問──獲得關鍵訊息的巧妙提問

    ‧問話之前,你該知道的事
    【設定1】人人都可以有祕密
    【設定2】說謊者的大腦很累
    ‧「訊問」四大步驟
    【步驟1】Easy Talk──暖場,為談話熱身
    【步驟2】事前指點──pre-talk
    【步驟3】核心訊問──像偵探般收集篩選關鍵訊息
    [技巧1]先出申論題,後問是非題【案例1】
    [技巧2]預留下台階【案例2】
    [技巧3]無聲勝有聲【案例3】
    [技巧4]1.2.3.木頭人?──三次反應法則
    ‧加碼分享──進階技巧
    1.挑戰說謊者大腦中隱藏的時間軸
    2.客觀事實+情緒感受,理性與感性兼具的雙刀流
    【步驟4】用封閉式問題聚焦共識
    ‧小結

    CHAPTER4 切──讓壓力成為助力

    ‧高難度對話心法「慢慢來,比較快!」
    ‧刮別人鬍子前,你先照過鏡子嗎?
    ‧要命的「我以為」
    ‧卸除心理框架,別被「是非對錯」綁架
    ‧培養處理衝突的能力,關係更加溫
    ‧你不需要討好任何人,你只需問問自己:怎麼做才安心?

    附錄
    「高難度對話中的望聞問切」學員心得分享


    ------------------------------------------------------------------------------------

    《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版)》
    【前言】

    PART 1 看懂情緒,認識人際回應力

    CHAPTER 1 說錯話?錯在哪?誰的錯?
    ‧說錯話,是你我經常會面臨的情況,但是什麼樣的話叫錯,從誰的角度有錯?
    ‧立場不同,對錯就很難定義
    ‧創造「好回應」,請先放下標準答案
    ‧有專業,也要有人味,才能走得更遠

    CHAPTER 2 什麼是好回應?為何你需要學習「讀懂別人的情緒」?
    ‧你知道很多人,卻不等於你認識他,真正的認識從回應開始
    ‧「知道」產生「印象」,但「認識」才有「觀點」
    ‧回應≠回話,你回答了訊息,還是回應了期待?
    ‧回話只是說該說的話;而回應,則是用心把話說好
    ‧順水推舟,更好控制方向,就是好回應
    ‧沒有哪句話不能說,問題出在順序

    CHAPTER 3 創造好回應,從「看懂情緒」開始
    ‧搞定情緒大腦,才有好回應
    ‧要會看人「目色」──阿嬤哲學永不褪色
    ‧說一套,做一套,越難談的事,越要當面說

    CHAPTER 4 是什麼阻礙了你做出好回應?
    ‧否定情緒=否定存在價值
    ‧阻擋你好好回應的三大障礙:
    ‧只要你心中還在乎別人,你所做的表達都含有回應的成分

    PART 2 解讀七大情緒,培養人際回應力
    ‧忠言「逆耳」?聽得「順」,好想法才會被採用
    ‧別只在乎「說的對」!好的回應力,幫你提升溝通內功
    ‧四大回應力,幫你說得少、更有效

    【借力──讓正面的情緒,形成美好的循環】

    CHAPTER 5 如何回應快樂的情緒──深化
    ‧快樂需要得到「深化」
    ‧別讓評論斬斷有意義的對話流動
    ‧透過「好回應」,創造人際天堂

    CHAPTER 6  如何回應驚訝的情緒──澄清
    ‧驚訝需要得到「澄清」
    ‧擁有環境遙控器,調節情緒很容易

    【使力──讓挑戰的情緒,變成尊重的跳板】

    CHAPTER 7 如何回應輕蔑的情緒──面對
    ‧你的反應比你以為的還要快
    ‧你必須得學會「面對」,穩穩地站在攻擊你的人「對面」
    ‧解「凌」,還需繫「凌」人
    ‧以小勝大的前提是,不認為自己擁有得很少
    ‧要多麼努力,才能顯得毫不費力
    ‧站穩理字,讓對方下不了馬威,還無法論斷你是非
    ‧別人的輕蔑你無法阻止,但你可以決定不讓它在大腦深耕發芽

    CHAPTER 8 如何回應厭惡的情緒—轉化
    ‧厭惡需要轉化
    ‧小蝦米對大鯨魚?請先徹底了解對手的「在乎」
    ‧了解對手,站穩立場,不讓別人貼標籤
    ‧你習慣的,不代表是對的
    ‧置人於死地的不是武器,而是傷人的動機

    【卸力──讓沉重的情緒,獲得完美的落地】

    CHAPTER 9 如何回應憤怒的情緒──稀釋
    ‧用理解「稀釋」憤怒
    ‧意圖比意思更重要
    ‧關鍵六秒鐘,調節不愉快的情緒

    CHAPTER 10 如何回應恐懼的情緒──放慢
      ‧如果一時無法放下恐懼,就先「放慢」
    ‧再微小的前進,都藏著許多勇氣
    ‧真正的成長,是已經遺忘當初為何會害怕
    ‧如果說,真正的放下是你不介意再提起,那麼真正的成長,是你已經遺忘當初為
    何會害怕

    CHAPTER 11 如何回應悲傷的情緒──陪伴
       ‧陪伴是最好的止痛劑
    ‧悲傷的終點,是快樂的起點
       
    【合力──透過心理位移,看見新的可能性】

    CHAPTER 12 心理位移—─站在不同的位置,看見不同的風景
      ‧幸福是你對世界的詮釋,而不是世界對你做了什麼事
    ‧心理絲毫的移動,世界巨大的不同

    【後記】


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    <作者簡介>
    裘凱宇  輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證
    楊嘉玲  彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師
    兩人共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。
    兩人結合在心理治療和實務工作的深刻體會,透過系統性的公開課程,幫助社會大眾,無論在一般人際情境、高壓力與高難度的溝通情境、或是個人自我覺察與呈現,得到兼具實務性與啟發性的成長。
    公開授課至今,對象涵括各領域的專業人士、設計創意人、經理人、企業主與企業接班人等。並以獨特的個人教練形式,為心理專業開創不同的服務模式。
    想要了解更多〈啟點文化〉:www.koob.com.tw
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    • Intro

    • Author

    本套書共兩冊:《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》
    +《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》


    《衝突對話,你準備好了嗎?(修訂版):壓力其實是上天給的禮物,穿越內心小劇場,讓彼此更靠近》
    ‧你若是部門主管,如何向上司承認業績衰退?
    ‧你若是基層員工,如何爭取個人福利或晉升?
    ‧你若是為人父母,如何勸說孩子遠離損友?
    ‧你若是為人伴侶,如何和公婆討論孩子教養?
    ‧你若是為人手足,如何安排年老父母的照護?

    ◎這些情境,令人左右為難,代表你即將進入一場高難度對話
    高難度對話,就是衝突對話,
    因為只要沒說好,轉瞬間就變成衝突。

    ◎這些情境,說談判太嚴重
    因為立場不見得對立,絕大多數是之後要繼續互動,
    一旦用談判,很容易陷入你輸我贏、零和遊戲的陷阱之中。

    ◎這些情境,不是一般溝通、輕鬆講一講就可解決
    需要運用比較多技巧、考量比較多層面,
    你得動用比較多的身心資源,才能平安落地,求得圓滿。

    本書希望幫助人們在面對一些不好談、很難開口的事情時,先準備好裝備,
    知道自己可能會遭遇哪些反應後,勇敢面對,
    碰到難解的人際問題,不用再赤裸上場,
    打開感官,聰明地接受撞擊,不再遍體麟傷。

    ◎破解四大心理陷阱,衝突一點也不可怕
    1.情感過度投入,選擇性看或聽,該說的話說不出口
    2.需求不可妥協,被逼入絕境,退讓以求全
    3.害怕被討厭,壓抑不舒服的感受,癱瘓應對的能力
    4.自我防衛,完全無法接受不同的觀點

    ◎望聞問切,一起跨過情緒地雷,關係更進一步
    當我們處於壓力情境之下,大腦會自動將焦點窄化,
    只運作最重要的訊息,壓抑其它不相關的思考,
    這樣的運作方式也容易造成我們選擇性的判斷訊息,
    而且一旦成為大腦認定的事實,就很難修改,思考變成慣性與僵化。

    面對高難度對話,懂得望、聞、問、切,可以讓我們進退有守,
    從「看見」對方的反應,到「看懂」對方沒說出口的意思;
    從「聽到」對方的說法,到「聽透」對方的心思;
    從中篩選出不一致或需要再確認的環節,深入探討,「問出」關鍵性的問句;
    最後,總結所有的訊息,「做出」決策,讓衝突情境能夠圓滿落幕。
    ‧「望」──觀察:看穿無法遮掩的情緒行為反應
    ‧「聞」──聆聽:聲音語氣與口語表述所洩漏的秘密
    ‧「問」──發問:獲得關鍵訊息的巧妙提問
    ‧「切」──決策:讓危機變轉機、壓力變助力

    《別人的情緒,你讀懂了嗎?(修訂版):掌握人際回應力,輕鬆談出好關係》
    我們說的每一句話都會牽動某個情緒狀態,但我們常常沒有察覺,遑論表達,
    但身體很誠實,臉部會有相對應的變化,
    如果能夠看懂表情,辨識出對方的感受,
    就能夠得到較多的社交訊息,做出恰如其分的反應,
    讓別人願意配合你,進一步贏得對方的信賴,並建立核心影響力。

    【回應≠回話,創造「好回應」,請先放下標準答案。】
    真實的互動中,光靠話術很難行得通:「哪一句話不能說」、「哪一句話一定要這樣接」……
    因為通常一段互動會出現說錯話、談不下去的狀況,
    大多是因為某一方的期待沒被承接,或是情緒受到否定,
    回應時,要先處理對方的「期待」或「情緒」,
    能夠精準、恰如其分的回應,才能贏得對方真正的尊重與信任。

    【創造好回應,從「看懂情緒」開始。】
    讓對方喜歡你,並不是做一個應聲蟲,對方說什麼都好,
    你還是可以有自己的看法和喜惡,但你的說法得讓對方「聽得進去」並覺得「舒服」,
    你真正想說的話,才能取得通行證,才不會因為一時情緒的干擾,自動被屏蔽或消音。
    情緒就像是大腦的守門員,要讓對方感覺安全沒有威脅性,才能得到對方的合作,
    進而爭取到對方的耳朵,聽你往下說。

    【解析七大情緒,教你輕鬆讀懂他人的表情,培養人際回應力。】
    .「快樂」得到深化
    .「驚訝」獲得澄清
    .「輕蔑」能夠面對
    .「厭惡」學會轉化
    .「憤怒」能被稀釋
    .「恐懼」能夠放慢
    .「悲傷」得到陪伴

    本書幫助那些很害怕自己犯錯、不願意開口的人,知道只要避過哪些地雷,便能自在地與人交流。更重要的是,引導一些心直口快的人,在做回應時,多增加哪些潤滑,所說的話會更圓潤、不刺耳。

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    裘凱宇

    輔仁大學社會心理研究所碩士/NGH諮詢催眠師認證

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    彰化師範大學輔導與諮商所碩士/國家認證諮商心理師

    兩人共同經營〈啟點文化〉,因為相信心理工作者能帶給世界最好的禮物,就是扮演好橋梁,將書本上2D的知識,具體化成3D的經驗,讓人們更容易理解並帶回生活,運用在各種真實人際情境中,解決自身的議題。因此,致力將心理學深奧龐雜的知識,轉譯成一般人都能理解的語言和方法。

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    Details

    Released
    2024/04/15
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    EPUB: Fit in all devices
    Provide Adobe DRM
    Provide EPUB
    Offer DRM free license
    No
    ID
    434014
    ISBN
    9786267074992
    Released
    2023/07/26
    Language
    Traditional Chinese
    Pages
    492
    ID
    522892
    ISBN
    9786267074503

    溝通

    人際關係

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