【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人 夏韻芬
【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術 葉丙成
【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人

第一章 好好說話，是一門藝術
廢話少說，不該說的就別說
溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上
直爽並非優點，有些話就是不能直說
不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷
說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義
社群年代要懂得用故事說話，打動人心
觀察消費者需求，找到好的故事點
【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上

第二章 說話未必要帶鋒芒
說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
看透不點破
有些話，就是不能說出口
傾聽要專心，避免一心多用
話說半分滿，事做一分滿
言多必失，有時「沉默」也是一種語言
【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？　

第三章 職場溝通，如何說最有效？
時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
提問要聚焦，不問大範圍的問題
問對問題，才能得到好答案
意見相左時，先求同再求異
面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼
面對為難的要求，如何拒絕？
談判時，切記不要照單全收
身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？
【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？

第四章 請求、說服，跟上司說話的技巧
在社交場合中，如何破冰及開啟對話？
善用你的老闆，將他變成貴人
如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想
老闆也需要被鼓勵
如何爭取升遷機會？
【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕

第五章 危機、被炎上時，個人及企業如何回應？
希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通
危機發生時，如何對外說明？
被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則
危機發生時，為什麼要第一時間道歉？
危機發生時，如何真誠道歉？
遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？
【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？

【後記】願你我都能「好好說話」

【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人 夏韻芬
【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術 葉丙成
【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人

第一章 好好說話，是一門藝術
廢話少說，不該說的就別說
溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上
直爽並非優點，有些話就是不能直說
不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷
說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義
社群年代要懂得用故事說話，打動人心
觀察消費者需求，找到好的故事點
【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上

第二章 說話未必要帶鋒芒
說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
看透不點破
有些話，就是不能說出口
傾聽要專心，避免一心多用
話說半分滿，事做一分滿
言多必失，有時「沉默」也是一種語言
【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？　

第三章 職場溝通，如何說最有效？
時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
提問要聚焦，不問大範圍的問題
問對問題，才能得到好答案
意見相左時，先求同再求異
面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼
面對為難的要求，如何拒絕？
談判時，切記不要照單全收
身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？
【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？

第四章 請求、說服，跟上司說話的技巧
在社交場合中，如何破冰及開啟對話？
善用你的老闆，將他變成貴人
如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想
老闆也需要被鼓勵
如何爭取升遷機會？
【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕

第五章 危機、被炎上時，個人及企業如何回應？
希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通
危機發生時，如何對外說明？
被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則
危機發生時，為什麼要第一時間道歉？
危機發生時，如何真誠道歉？
遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？
【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？

【後記】願你我都能「好好說話」

【推薦序1】用一句話溫暖自己及身邊的人 夏韻芬
【推薦序2】你一輩子都需要的說話藝術 葉丙成
【作者序】成為懂說話、有同理心的成熟大人

第一章 好好說話，是一門藝術
廢話少說，不該說的就別說
溝通，簡單至上，別把專業一直掛嘴上
直爽並非優點，有些話就是不能直說
不要以情緒待人，但也不要被他人情緒所傷
說話要有重點，了解房子架構，才不會被斷章取義
社群年代要懂得用故事說話，打動人心
觀察消費者需求，找到好的故事點
【這樣說更好】與年長者交流時，「關懷」為上

第二章 說話未必要帶鋒芒
說話犀利固然厲害，但留點溫暖更迷人
看透不點破
有些話，就是不能說出口
傾聽要專心，避免一心多用
話說半分滿，事做一分滿
言多必失，有時「沉默」也是一種語言
【這樣說更好】孩子處於叛逆期，怎麼溝通最好？　

第三章 職場溝通，如何說最有效？
時間就是金錢，職場溝通最忌繞圈子
提問要聚焦，不問大範圍的問題
問對問題，才能得到好答案
意見相左時，先求同再求異
面對失控的客戶，要聚焦他在意的問題，而非情緒性字眼
面對為難的要求，如何拒絕？
談判時，切記不要照單全收
身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？
【這樣說更好】為什麼通訊軟體雖方便，卻常有誤會？

第四章 請求、說服，跟上司說話的技巧
在社交場合中，如何破冰及開啟對話？
善用你的老闆，將他變成貴人
如何說才能讓老闆釋出資源，幫你解決問題？
說服老闆千萬不要死諫，要站在他的立場想
老闆也需要被鼓勵
如何爭取升遷機會？
【這樣說更好】這樣做簡報，讓提案不再被拒絕

第五章 危機、被炎上時，個人及企業如何回應？
希望別人改善，多使用「正向語言」來溝通
危機發生時，如何對外說明？
被炎上該如何處理？自媒體上的回應原則
危機發生時，為什麼要第一時間道歉？
危機發生時，如何真誠道歉？
遇到不能說的祕密時，該怎麼辦？
【這樣說更好】與家人溝通時，如何避免一開口就爭吵？

【後記】願你我都能「好好說話」