從新創事業到上市櫃企業都必修的品牌公關危機處理課
了解危機風險，制定品牌專屬的炎上對策！
有理論、有案例、有表格、有SOP、有測驗！
★企業品牌炎上體質快篩（檢視表）★
事前管理！事後處理！
● 傳統產業、知名品牌、新世代電商、KOL必看！
● 零時差網路時代，危機處理總盤點！
● 理論與實務SOP，滅火技能，完整傳授！
● 4大業別、6個案例，實戰分析！
● 面對公關危機海嘯的五大心法，平安下莊！
零時差的網路時代，稍有不慎，苦心打造的品牌與個人形象，都有可能一夕變天！
不論是傳統產業、知名品牌、新世代電商還是網紅，全天候接受市場消費者全方位監督，如何在每一場公關危機都能夠安全下莊，憑靠的是品牌主理人的能力與經驗。
本書作者唐源駿（凱爺）以實戰經驗傳授品牌、企業、網紅，面對危機的處理與管理。從「公關危機事件全局觀」開始，分析危機事件的發展過程，抓出藏在細節裡的魔鬼，傳授「錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS」，建立危機處理流程表。並且輔以「台灣企業公關危機案例分析」，從餐飲服務業、食品業、醫療業、藝人私德等類型，來探討不同的對策與因應。最後，「企業品牌炎上體質快篩」幫你評估品牌與企業的危機指數，制定專屬於你的風險管理專案。事前管理勝過事後處理！本書教你將攸關生死的危機處理轉化成歲月靜好的風險管理。
面對企業經營危機，本書提出最終極且全面的炎上對策！
▓精華傳授
● 就算錯不在己，也不能推諉，要對消費者負責到底，積極提出補償措施。
● 面對不實爆料，適時沉默、靜觀風向。
● 面對媒體－讓子彈飛一會兒，找回還擊點。
● 危機處理的成敗關鍵－紀錄！紀錄！紀錄！
● 危機處理的核心關鍵－人與人心。
● 法律，是經營企業的最低底線，認錯、負責、改善，是重生的三大鐵則。
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前言∣首本聚焦台灣企業品牌公關危機事件處理的工具書
Chapter1—公關危機事件全局觀
危機事件定義與特性
公關危機事件發展生命週期與各階段重點
Chapter2—錦囊妙計：公關危機處理五大心法PRSOS
Pursue the real fact追本溯源，掌握事實
Relationship of stakeholder利害關係人的微妙關係
Smart response機靈聰敏的回應
Organizer & Operator組織戰：危機小組與決勝操盤手
Scout & Review偵查變化並自省改善
Chapter3—台灣企業公關危機案例分析（Case Study）
高人為產業—餐飲服務業：富王鴨肉／鼎王集團
高涉入產業—食品業：福灣巧克力／桂冠食品
高客製產業—醫療業：盛唐中醫
人設崩毀—藝人私德：王力宏
Chapter4—企業品牌炎上體質快篩
評估您的企業危機風險指數
解讀企業健檢數據
後記∣期待為更多產業貢獻的初衷
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唐源駿 凱爺
唐源駿，人稱凱爺，創業超過10年的7年級生。
28歲時與恩師創立台灣首家食品暢貨中心「即品網Foodoutlet」。
29歲時成立了人生第二間公司「捷思整合行銷」。
經常受邀至產官學界演講及品牌策略實務分享，同時也是媒體熱愛諮詢的公關危機處理專家。
提供兩岸三地各大企業品牌顧問、媒體公關、社群行銷等整合行銷服務，並提供企業轉型、新創電商相關創業協助。
曾著有行銷專書：
《從零元到億元的品牌淬鍊之路：迎向新零售時代，創業者必讀品牌行銷經典，凱爺的整合行銷8堂課》。
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企業公關危機指數
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