Part 1：教練的運用：如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

 

第一章 教練CEO的定義

◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用

◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？

◆正確的管理方法及案例練習

 

第二章 如何應用教練式輔導

◆教練是引導者，而不是教導者

◆運用教練式輔導需具備的能力

◆你是用何種心態在溝通？

◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」

       

第三章 將步驟系統化的能力

◆系統化的步驟分為兩部份

  1.有邏輯的說話

  2.有順序的輔導

◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構

◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合

 

第四章 如何成為一位傑出的教練？

◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立

◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後

◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　

 

第五章 在日常工作中，好主管這麼做　

◆正向的言語表達

◆主動的關懷行為

◆誠信公正的品格

◆身先士卒的榜樣

 

第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係

◆早上，你可以熱忱問早、問好

◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐

◆晚上，適度適時的關懷

 

Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！

 

第七章 善用非語言的影響力

◆最理想的對談位置及距離

◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用

◆適宜的肢體動作

 

第八章 情緒同步的藝術

◆同理心的運用

◆情緒同步的大忌

 

第九章 敏銳觀察力的73855定律

◆解讀7大肢體語言

  1. 雙手臂交叉緊抱胸

2.不斷的眨眼

3.皺眉或撅嘴

4. 腳尖朝向門口

5. 手托著下巴

6. 虛假的微笑

7. 言行不一

◆用直覺判斷情緒背後的目的

 

第十章 如何表達專注的傾聽？

◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感

◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎

◆適當的空間，可以拉近彼此的距離

◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話

◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力

 

第十一章 認清「同理」與「同情」的差異

◆「同理」不等於「同情」

◆發揮同理心 需要兩種能力：

第一，敏銳的觀察力。

第二，精準的表達力。

 

第十二章 同理溝通的兩大技巧

◆同理語言

◆自我表露

 

Part 3：有效的溝通與輔導策略：靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練

 

第十三章 初探神經語言程式學NLP

◆神經語言程式學的緣起

◆神經語言程式學的運用

 

第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型

◆視覺型

◆聽覺型

◆感覺型

◆不同類型間 溝通易生衝突

 

第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？

◆模仿他的文字語言

◆模仿他的聲音語調

◆模仿他的肢體動作

 

第十六章 模仿的四大忌諱

◆不要同步模仿

◆模仿速度不要太快

◆模仿的次數、頻率不要太多

◆不雅的動作，請千萬不要模仿

 

第十七章 NLP三種類型的溝通策略

◆視覺型的溝通

◆感覺型的溝通

◆聽覺型的溝通

 

第十八章 有效溝通的三個步驟

◆分辨於前

◆調頻為中

◆策略為後

 

第十九章 教練輔導的四大步驟

◆同理於前

◆引導為中

◆教導為後

◆激勵收尾

 

Part 4：建設性批評的技巧：讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。

 

第二十章 什麼是建設性的批評？

◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。

◆建設性批評的二個階段

1. 關係建立,

2. 安全信賴

◆有效建設性批評三步驟

1. 退出對話

2. 重建安全

3. 進入對話

 

第二十一章 關係重建的外在技巧

◆幽默

◆撒嬌

◆同理

◆讚美

 

第二十二章 切入對方問題的溝通技巧

◆立即性的對話

◆台階用語的重要性

 

第二十三章 道歉的正確技巧

◆道歉，是一種以退為進的態度

◆道歉讓我們得到了什麼？

◆正確的認知彼此道歉的方式

 

第二十四章 釋義法的運用

◆釋義法的定義

◆釋義法的表達技術

◆如何在以下情境善用釋義法？

1. 上班、開會經常遲到

2. 約會經常遲到

3. 習慣用負面語言諷刺人

4. 同事脾氣不好

5. 父母當眾指責家人

6. 主管當眾批評你

7. 績效太差的例子

◆更多的練習

 

Part 5：總結與回顧

Part 1：教練的運用：如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？
 
第一章 教練CEO的定義
◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用
◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？
◆正確的管理方法及案例練習
 
第二章 如何應用教練式輔導
◆教練是引導者，而不是教導者
◆運用教練式輔導需具備的能力
◆你是用何種心態在溝通？
◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」
       
第三章 將步驟系統化的能力
◆系統化的步驟分為兩部份
  1.有邏輯的說話
  2.有順序的輔導
◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構
◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合
 
第四章 如何成為一位傑出的教練？
◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立
◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後
◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　
 
第五章 在日常工作中，好主管這麼做　
◆正向的言語表達
◆主動的關懷行為
◆誠信公正的品格
◆身先士卒的榜樣
 
第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係
◆早上，你可以熱忱問早、問好
◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐
◆晚上，適度適時的關懷
 
Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！
 
第七章 善用非語言的影響力
◆最理想的對談位置及距離
◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用
◆適宜的肢體動作
 
第八章 情緒同步的藝術
◆同理心的運用
◆情緒同步的大忌
 
第九章 敏銳觀察力的73855定律
◆解讀7大肢體語言
  1. 雙手臂交叉緊抱胸
2.不斷的眨眼
3.皺眉或撅嘴
4. 腳尖朝向門口
5. 手托著下巴
6. 虛假的微笑
7. 言行不一
◆用直覺判斷情緒背後的目的
 
第十章 如何表達專注的傾聽？
◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感
◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎
◆適當的空間，可以拉近彼此的距離
◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話
◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力
 
第十一章 認清「同理」與「同情」的差異
◆「同理」不等於「同情」
◆發揮同理心 需要兩種能力：
第一，敏銳的觀察力。
第二，精準的表達力。
 
第十二章 同理溝通的兩大技巧
◆同理語言
◆自我表露
 
Part 3：有效的溝通與輔導策略：靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練
 
第十三章 初探神經語言程式學NLP
◆神經語言程式學的緣起
◆神經語言程式學的運用
 
第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型
◆視覺型
◆聽覺型
◆感覺型
◆不同類型間 溝通易生衝突
 
第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？
◆模仿他的文字語言
◆模仿他的聲音語調
◆模仿他的肢體動作
 
第十六章 模仿的四大忌諱
◆不要同步模仿
◆模仿速度不要太快
◆模仿的次數、頻率不要太多
◆不雅的動作，請千萬不要模仿
 
第十七章 NLP三種類型的溝通策略
◆視覺型的溝通
◆感覺型的溝通
◆聽覺型的溝通
 
第十八章 有效溝通的三個步驟
◆分辨於前
◆調頻為中
◆策略為後
 
第十九章 教練輔導的四大步驟
◆同理於前
◆引導為中
◆教導為後
◆激勵收尾
 
Part 4：建設性批評的技巧：讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。
 
第二十章 什麼是建設性的批評？
◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。
◆建設性批評的二個階段
1. 關係建立,
2. 安全信賴
◆有效建設性批評三步驟
1. 退出對話
2. 重建安全
3. 進入對話
 
第二十一章 關係重建的外在技巧
◆幽默
◆撒嬌
◆同理
◆讚美
 
第二十二章 切入對方問題的溝通技巧
◆立即性的對話
◆台階用語的重要性
 
第二十三章 道歉的正確技巧
◆道歉，是一種以退為進的態度
◆道歉讓我們得到了什麼？
◆正確的認知彼此道歉的方式
 
第二十四章 釋義法的運用
◆釋義法的定義
◆釋義法的表達技術
◆如何在以下情境善用釋義法？
1. 上班、開會經常遲到
2. 約會經常遲到
3. 習慣用負面語言諷刺人
4. 同事脾氣不好
5. 父母當眾指責家人
6. 主管當眾批評你
7. 績效太差的例子
◆更多的練習
 
Part 5：總結與回顧

Part 1：教練的運用：如何在績效與關係中取得平衡，成為傑出的教練？

 

第一章 教練CEO的定義

◆時代在改變，傳統的管理模式已不適用

◆過去的「管理」和今日的「教練」，有何不同？

◆正確的管理方法及案例練習

 

第二章 如何應用教練式輔導

◆教練是引導者，而不是教導者

◆運用教練式輔導需具備的能力

◆你是用何種心態在溝通？

◆溝通技巧八字訣：「建立信任，重建信心」

       

第三章 將步驟系統化的能力

◆系統化的步驟分為兩部份

  1.有邏輯的說話

  2.有順序的輔導

◆有邏輯的說話，就是說話不要鬆散、跳躍，要有架構

◆有順序的輔導，就是輔導對談要有起、承、轉、合

 

第四章 如何成為一位傑出的教練？

◆領導，包含兩個層面，一個是績效達成，一個是關係建立

◆良好的溝通，是感覺愉快在前，問題解決於後

◆建立愉快的感覺，必須做好兩大部分：關係的建立、安全與信賴　

 

第五章 在日常工作中，好主管這麼做　

◆正向的言語表達

◆主動的關懷行為

◆誠信公正的品格

◆身先士卒的榜樣

 

第六章 運用零碎時間　增進與部屬的關係

◆早上，你可以熱忱問早、問好

◆中午，不要總是一個人在辦公桌前用餐

◆晚上，適度適時的關懷

 

Part 2：如何建立對談中的安全與信賴：你這樣聽，我就願意說！我要同理，不要同情！

 

第七章 善用非語言的影響力

◆最理想的對談位置及距離

◆臉部表情、聲音語調及肢體動作的運用

◆適宜的肢體動作

 

第八章 情緒同步的藝術

◆同理心的運用

◆情緒同步的大忌

 

第九章 敏銳觀察力的73855定律

◆解讀7大肢體語言

  1. 雙手臂交叉緊抱胸

2.不斷的眨眼

3.皺眉或撅嘴

4. 腳尖朝向門口

5. 手托著下巴

6. 虛假的微笑

7. 言行不一

◆用直覺判斷情緒背後的目的

 

第十章 如何表達專注的傾聽？

◆臉部表情要保持親切微笑，建立親和感

◆眼神要專注於對方，讓人感受到被重視，被在乎

◆適當的空間，可以拉近彼此的距離

◆身體適當向前傾，讓對方覺得你有心想聽他說話

◆聲音語調運用得當，可以增加對談中的影響力

 

第十一章 認清「同理」與「同情」的差異

◆「同理」不等於「同情」

◆發揮同理心 需要兩種能力：

第一，敏銳的觀察力。

第二，精準的表達力。

 

第十二章 同理溝通的兩大技巧

◆同理語言

◆自我表露

 

Part 3：有效的溝通與輔導策略：靈活運用這些技巧，讓你成為卓越的領導、傑出的教練

 

第十三章 初探神經語言程式學NLP

◆神經語言程式學的緣起

◆神經語言程式學的運用

 

第十四章 快速分辨NLP三種溝通類型

◆視覺型

◆聽覺型

◆感覺型

◆不同類型間 溝通易生衝突

 

第十五章 如何有效進入對方的溝通頻率？

◆模仿他的文字語言

◆模仿他的聲音語調

◆模仿他的肢體動作

 

第十六章 模仿的四大忌諱

◆不要同步模仿

◆模仿速度不要太快

◆模仿的次數、頻率不要太多

◆不雅的動作，請千萬不要模仿

 

第十七章 NLP三種類型的溝通策略

◆視覺型的溝通

◆感覺型的溝通

◆聽覺型的溝通

 

第十八章 有效溝通的三個步驟

◆分辨於前

◆調頻為中

◆策略為後

 

第十九章 教練輔導的四大步驟

◆同理於前

◆引導為中

◆教導為後

◆激勵收尾

 

Part 4：建設性批評的技巧：讓部屬能夠欣然接受建議，達到團隊要求的目標。

 

第二十章 什麼是建設性的批評？

◆在安全氛圍和信賴關係中，給予方向與建議，進而改變現況，達成輔導目的。

◆建設性批評的二個階段

1. 關係建立,

2. 安全信賴

◆有效建設性批評三步驟

1. 退出對話

2. 重建安全

3. 進入對話

 

第二十一章 關係重建的外在技巧

◆幽默

◆撒嬌

◆同理

◆讚美

 

第二十二章 切入對方問題的溝通技巧

◆立即性的對話

◆台階用語的重要性

 

第二十三章 道歉的正確技巧

◆道歉，是一種以退為進的態度

◆道歉讓我們得到了什麼？

◆正確的認知彼此道歉的方式

 

第二十四章 釋義法的運用

◆釋義法的定義

◆釋義法的表達技術

◆如何在以下情境善用釋義法？

1. 上班、開會經常遲到

2. 約會經常遲到

3. 習慣用負面語言諷刺人

4. 同事脾氣不好

5. 父母當眾指責家人

6. 主管當眾批評你

7. 績效太差的例子

◆更多的練習

 

Part 5：總結與回顧