「不該沉默時的沉默，真的會破壞向心力、侵蝕彼此的信任及關係。」──臨床心理師洪培芸
「人們可能會忘記你所說過的話，也可能會忘記你所做過的事，但永遠不會忘記你帶給他們的感受。」──美國詩人瑪雅．安吉羅（Maya Angelou）
「不明確就是不友善。」──理財專家戴夫．拉姆齊（Dave Ramsey）
你是否還在相信「沉默是金」的都市傳說？
擁有二十年執法經驗的人質談判專家
教你突破沉默的惡性循環
讓組織溝通更順暢、人際關係更融洽
身為警局的談判專家，史考特．哈維身上最重要的工具就是「說話」，無論是在緊繃的人質挾持現場、或是要勸回想不開的民眾，史考特都明白，「沉默」是最危險的狀態，唯有不斷保持對話，才能挽救大家的生命。
同樣地，身兼公關聯絡人的他也知道，要如何向媒體說明案情的內容，才不會造成恐慌。以上這些情況，全部都可以適用在職場、家庭與其他人際關係，而本書就是他二十年經歷總結的溝通心法與原則。
本書分三大部分：
問題篇：解釋不當沉默的害處，包括它造成的威脅和對立感。
解法篇：列出溝通時的重要原則，如積極傾聽、接續發問、微量鼓勵。
實戰篇：說明各種溝通方式的注意事項，包括網路上沒有隱私、講電話更能傳達感情等。
除此之外，史考特也會在書中引用他在執法生涯中所遇到的實際案例，讓讀者更能具體了解這些技巧與原則。最後他強調，不論是對於團隊成員、客戶、家人或朋友，你都能夠用這些方法了解對方的需求，幫助他們，讓他們成為你生命中的重要角色。從此以後，你就不會因恐懼而緊抓著「沉默是金」的原則，而是更有勇氣為自己和他人發聲。
誠摯推薦
王意中 王意中心理治療所所長∕臨床心理師
王雅涵 諮商心理師
伶伶 「公務員女子的閱讀筆記」版主
洪培芸 臨床心理師、作家
鄭俊德 閱讀人社群主編
前言：我的警隊生涯
訓練項目：找出問題
第一章 沉默的威脅
第二章 大腦會篩選訊息
第三章 先緩解壓力再開始溝通
第四章 克服恐懼
訓練項目：解決方法
第五章 以人為本，建立融洽的關係
第六章 傾聽就是一種超能力
第七章 話說清楚才能表達善意
訓練項目：實戰技巧
第八章 面對面交談是王道
第九章 講電話
第十章 書面紀錄
第十一章 社群媒體的迷思
第十二章 製作播客節目與出書
總結：課後分享
第十三章 傳承
致謝
註釋
前言：我的警隊生涯
訓練項目：找出問題
第一章 沉默的威脅
第二章 大腦會篩選訊息
第三章 先緩解壓力再開始溝通
第四章 克服恐懼
訓練項目：解決方法
第五章 以人為本，建立融洽的關係
第六章 傾聽就是一種超能力
第七章 話說清楚才能表達善意
訓練項目：實戰技巧
第八章 面對面交談是王道
第九章 講電話
第十章 書面紀錄
第十一章 社群媒體的迷思
第十二章 製作播客節目與出書
總結：課後分享
第十三章 傳承
致謝
註釋
前言：我的警隊生涯
訓練項目：找出問題
第一章 沉默的威脅
第二章 大腦會篩選訊息
第三章 先緩解壓力再開始溝通
第四章 克服恐懼
訓練項目：解決方法
第五章 以人為本，建立融洽的關係
第六章 傾聽就是一種超能力
第七章 話說清楚才能表達善意
訓練項目：實戰技巧
第八章 面對面交談是王道
第九章 講電話
第十章 書面紀錄
第十一章 社群媒體的迷思
第十二章 製作播客節目與出書
總結：課後分享
第十三章 傳承
致謝
註釋
史考特‧哈維（Scott Harvey）
美國肯塔基州退役警官，廣受歡迎的演說家、教練和商業顧問，專門幫助個人和組織增進溝通技巧。二○一○年創立Saying of Harvey Inc.，在全美各地進行演講和培訓，還主持播客節目Speaking of Harvey。
史考特受過聯邦調查局的培訓，並擔任過警隊的人質談判代表和公關聯絡人。目前除了商業顧問工作之外，史考特還投身於青少年的網路安全問題，繼續服務社會。
譯者簡介
李伊婷
1980年生，高雄人。
現為自由工作者及譯者。
譯有小說、心理勵志、醫療保健、商業、運動、哲學等多種書籍。
譯有：《與父親打一場高爾夫》、《投降輸一半：破解堅持的迷思，建立適時放棄的生活新策略》《寫作的本事》、《自我提問的力量》、《吃出好心情》、《決策思維》、《監獄醫生：圍牆之後的痛苦與生死》、《紅土之王：拉法‧納達爾》、《百倍獲利，複利投資選股指南》、《我睡不著的那一年》等書。
聯絡方式：stellayiting@gmail.com
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