big大時商業誌 第52期/無接觸商業服務時代

新經濟、新社會、新消費、新工作的新常態
/ 趙政岷

新冠疫情籠罩，讓台灣成為全球最幸福的國度。但隨著疫苗發展，後疫時代世界新秩序將會如何？我們會有「疫苗護照」可以入出境嗎？我們的產業、貿易、商業、服務與工作會變成怎麼？當我們在防疫上超前佈屬，是否我們對接著迎面而來的改變，也能提早有所因應？

經濟部商業司、財團法人商業發展研究院新近出版了《2020-2021商業服務業年鑑：低接觸經濟下的商業服務業發展》一書，其中中華經研院陳信宏所長寫了一篇「無接觸是經濟與服務創新之前瞻」，文中提到在新冠疫情大流行後，無接觸式經濟已成為廣受矚目的新名詞。如遠距維修服務、遠距診斷醫療、線上訂貨點餐、微物流外送、線上教學、在家工作、宅經濟等，都將衝擊各行業的轉型，造就無接觸式經濟的快速發展。

在疫情大流行後，韓國政府快速召集各方專家，探討因應後疫情時代的技術應用展望，提出8 大領域25 項重大的技術創新項目。包括：加速發展非接觸式經濟、研發生物技術市場的新機會、基於經濟安全思維研究全球供應鏈重組、加速推動產業智慧化、改善社會危機的緊急回應能力。領域包括了：醫療、教育、交通運輸、物流、製造、環境、文化及資訊安全等，韓國的專家學者並依照領域推論改變的方向和可能的重大創新解決方案。在數位製造議題上，他們甚至討論了數位分身的遠距管理應用、員工認知及身體耐力的增強技術、製造現場的協作機器人技術等，完全是新世界的生產思維。