Big大時商業誌 第94期 乘數領導學

用乘數領導做天才製造者 / 趙政岷

據說見過英國首相威廉．格萊斯頓的人，會覺得他是世界上最聰明的人，但見過他的政敵班傑明．迪斯雷利後，你會認為自己是最聰明的人。這是作家波諾索引的話，出自前甲骨文副總裁、史丹佛大學講師莉茲．懷斯曼所寫的《影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效》一書中。

做為領導人，許多人都覺得屬下怎麼這麼笨，這也不會、那也無解，最後自己做得要死，困境卻依舊。在這個變動的時代，我們缺乏的不是「天才」，而是「天才製造者」。如何用磁吸、解放、挑戰、辯論與投資，來激發人才，遠比利用責怪、告知、決定、控制，來得更為有效。

指揮風格的轉變往往會導致能力的轉變。同一個人在一名領導者麾下因恐懼而不知所措，卻可能在另一位領導者麾下聰明而能幹。有些領導人嚴重貶抑才智與能力，有些領導人讓人才變得更好、更明智，這些人我們就叫做為「乘數領導人」。領導人必須明白，站在才智階級頂峰的人是天才製造者，而不是天才。能對組織裡的才智產生感染效應，引發連鎖性才智，這些領導人就像放大器，是才智放大器，能放大才智，創造組織裡的集體、連鎖性才智。相反的其他領導人則是減數者，刪減組織裡的重要才智及能力。

研究發現乘數者得出的能力是減數者的2.1倍。乘數者深入運用資源，創造了競爭優勢。 書中指出了乘數者有五項心態與原則：

1.吸引與優化人才。乘數者是人才磁鐵；他們吸引人才，讓人才充分發揮，不
管是誰擁有資源，人們爭相替他們做事，因為人們知道自己將成長及成功。相反地，減數者像個帝國創建者，堅持自己必須持有與控制所有資源，俾以提高生產力。他們往往將資源劃分為自己持有的與未持有的，然後放任這些人為的隔閡阻礙所有資源的有效運用及限制成長。人們一開始或許會受吸引而為減數者工作，但往往走入職涯死亡之地。
減數者像個帝國創建者，取得資源之後卻浪費資源。乘數者是人才磁鐵，運用及增加每個人的天賦。

2.營造需要最佳想法的環境。乘數者會營造獨特、動機十足的工作環境，每個人都獲准思考，以及大展身手的空間。乘數者像是解放者，製造一種既舒適又強烈的氛圍。他們能消除恐懼，創造安全感，邀請人們進行最佳思考。與此同時，他們亦營造一個強烈的環境，要求人們做出最佳努力。相反地，減數者像是暴君，提出批判，讓人們害怕批評，對人們的想法與工作澆一盆冷水。減數者試圖要求人們的最佳想法，卻得不到。
減數者像是暴君，建立有壓力的環境。乘數者是解放者，建立安全的環境，增進大膽的思考。

3.延展各種挑戰。乘數者像是挑戰者，不斷挑戰自我及他人以超越已知的範圍。他們是怎麼做的？他們播種機會，設下可以延展組織的挑戰，進而激發可以做到的信念，以及對於挑戰過程的熱忱。相反地，減數者像個萬事通，為了炫耀學識而下指令。減數者設定方向，乘數者則是確保人們有設定方向。
減數者像個萬事通，發號施令。乘數者像是挑戰者，定義機會。

4.辯論各式決策。乘數者像是辯論製造者，透過縝密辯論來推動健全的決策。他們促成的決策過程，包含組織執行那些決策所需要的所有資訊。乘數者讓人們辯論眼前的議題，做出人們理解、可以有效執行的決定。相反地，減數者像個決策製造者，在內部小圈子看似有效率地做出決策，但整個組織卻不明所以，只能辯論領導人的決策是否正確，卻完全得不到微調與執行決策的成就感。
減數者是決策製造者，試圖對別人推銷自己的決定。乘數者是辯論製造者，促成人們真心接受。

5.灌輸主導權與責任感。藉由灌輸對於整個組織的高度預期，乘數者能締造並維持優越績效。他們扮演投資者的角色，提供成功所必需的資源。久而久之，乘數者的高度預期變成堅定的存在，驅使人們要求自己與別人盡責，達成高標準，而且是在沒有乘數者的直接干預之下。相反地，減數者是微管理者，藉由把持所有權、插手細枝末節與直接管理，以達成績效。
減數者是微管理者，什麼都要管。乘數者是投資者，給予他人主導權與完全責任。

在最艱難的時刻，你會信任自己的部屬，將困難的挑戰交給他們，給他們空間去履行責任？你能相信他們會運用才智，讓自己變得更聰明？這實在很難。但如果不是如此，你就自己做到死，而且一事無成！