大師輕鬆讀 NO.878 顧客不想要的再好都沒用

重點導讀 聰明拿捏5大成交因子的輕重之道
人類價值永遠不會過時，也不會被新技術取代，消費者真正要的是認可、尊重、信任、公平和誠實。挑戰在於如何確立符合顧客價值觀的強項和差異化，讓顧客在需要時立刻想到你。

Chapter 1 消費者相關性的概念
消費者相關性是一種藝術，是指運用和消費者產生共鳴的方式架構商品，並符合他們對商品和服務定義的價值。換句話說，消費者相關性是一種使用消費者的語言與他們對話的方式，而不是使用陳腔濫調或常見的廣告用語。

Chapter 2 消費者相關性5大因子
商業交易涉及5項因子。
因子 1 價格
因子 2 產品
因子 3 取得
因子 4 體驗
因子 5 服務

Chapter 3 消費者相關性的應用
應用消費者相關性理論的主要挑戰包括：
挑戰 1 讓消費者相關性發揮作用
挑戰 2 處理供應鏈的現實問題
挑戰 3 使消費者相關性適應未來

延伸閱讀 顧客跟你想的不一樣
顧客的真正需求和企業提供的產品或服務之間，存在著根本的歧異。顧客希望能跟往來的對象或交易過程中建立人際連結，讓彼此的互動變成特出的顧客體驗，而不只是一樁交易而已。