經理人經理人月刊 10月號/2023 第227期

內容簡介

Editor's Note｜編輯台時間

先學解法，再學解題

在這個世界上，有很多事在做之前，都需要學習理論和實務，像是當醫生，幫患者看病開刀。但是，同樣有很多事，我們似乎從來不曾學習過基礎的方法論，就上路了，像是當主管，幫公司或團隊解決問題。我們的假設是，有人帶，做中學，做久了，看多了，很多事情自然會有答案。
如果試著用X軸（從複雜到簡單）和Y軸（從陌生到熟悉），來大致切分我們會遇到的問題類型，我們應該可以透過模仿、學習和訓練，比較快學會解決簡單/熟悉的問題；隨著經驗和知識技能的積累，應該漸漸可以駕馭複雜而熟悉的問題，因為見多識廣了。
就算是之前都沒有遇過的問題，如果相對單純，十有八九還是可以套用過往的成功模式，試著找出解法。真正會考倒人的，往往是陌生而複雜的問題：因為陌生，沒有前例可循；因為複雜，難以切中要害。
身處在複雜多變的環境裡，在組織面，我們可能會遇到愈來愈多想都沒想到的問題，嚴重的可以到舊的商業模式和成功方程式完全不可行，甚或行業的覆滅；在個人面，不但必須時刻自我精進，提升技能（upskill），必要時還要自廢武功，重新更換技能（reskill），把過往會的，通通換一套新的。
面對未知的領域，就算舊的地圖作廢，或是連地圖都沒有，我們至少要有指南針，掌控方向。解決問題的方法論，就是這個再基本不過的工具，在我們直覺無效、經驗失靈的情況下，可以引領我們不至於徬徨恐懼，以致於行動癱瘓，或是輕忽事態，憑直覺就驟下結論。
談到問題解決，除了我們鮮少檢視自己是否具備解決問題的能力之外，另外還有一個「問題」是，我們常常把問題存而不論，把所有的心力放在怎麼消除問題上。所有談問題解決的專家和專論，第一守則就是重新定義問題。畢竟，手術刀再銳利，技巧再精湛，找錯病灶也無濟於事。
愈簡單、愈基本的原則，往往最容易遭到忽視。你或許常常卡在一些問題上，困擾不已、猶豫不決；你也可能面臨到愈來愈多「第一次碰到」的問題，或是坦白講你真的也「無法可解的難題」。當然，你一定也在媒體上經常看到類似的提醒：解決問題的能力是職場核心競爭力，克服陌生而複雜的問題，是未來世代、AI時代最關鍵的能力⋯⋯。
有需求，也有困難，關於「解決」問題，我們需要先學會一套解法；關於解決「問題」，我們需要先釐清到底什麼是真正的問題。

總編輯
齊立文

章節目錄

No.227

Back to Basics＿＿主題學習

超強
問題解決力
從容應對工作任務、
輕鬆化解生活困擾

62 發揮 AI 價值的關鍵能力
商業世界即不斷解題的過程，
你準備好了嗎?
看圖學管理大海報
65 問題想清楚，答案就不遠了
解決問題的5種路徑

Part1 解題篇
72 發現問題
定義理想與現狀的落差，
推敲出「問題」的全貌
75 定義問題
明確限縮問題的範圍，
才不會亂槍打鳥做白工
78 拆解問題
將大問題分成易答的小問題，
再俯瞰整體、找出原因
82 提出對策
擺脫經驗法則的慣性思考，
善用分析工具找解方
Part2 動員篇
86 破除團隊盲點
培養互相學習的心態，
有效避開決策偏誤
88 規畫工作流程
建立解題的「共通語言」，
培育跨部門整合性思維
90 內部溝通
以衝突引發聽眾興趣，帶出結論
團隊跟上思路，才能動起來
Part3 實戰篇
92 如何培養解決問題的能力?
每個棘手問題都代表學習機會，
解決了，就成為人生的養分
94 如何解決人力資源稀缺的問題?
結構性問題得從源頭下手，
與學校合作長期培養人才
96 如何挖掘用戶需求，推出新產品?
組一個對痛點最有共鳴的團隊，
找出舊思維「沒看見」的問題

Special Report＿＿特別企畫

特別企畫｜Special Report

發揮同理、相互理解
非暴力溝通法
p.124

126 一本讓微軟轉型的《非暴力溝通》
覺察情緒背後的需要，
才能開啟同理、促成合作
Part1 情境篇
128 美國非暴力溝通中心認證培訓師　鄺麗君
聆聽情緒背後的「需要」，
滿足對方也不委屈自己
130 中華好好說話，學會創辦人　賴佩霞
把真實想法傳達出去，
接不接受，就交由對方決定
132 觀察，但不評論
我真的不想找架吵，
為什麼一說話就激起對立?
133 表達內心感受
我感覺很受傷，
應該坦白講出來嗎?
134 認清自身需要
面對同事赴約遲到，
為何我有時擔心、有時生氣?
135 提出具體請求
為什麼我表達了訴求，
卻沒有人願意照著做?
Part2案例篇
136 想請員工調整行為，該怎麼開口?
用「觀察」代替「評論」，
降低對方的防衛心理
138 會議總是冗長、成員各說各話?
讓所有意見都能被聽見，
聚焦討論、減少無效言論
140 客人不講理，很難溝通？
同理對方可能在意的點，
讓他感覺「被理解」
141 常被同事激怒?
理解自己的需要，
情緒就不容易隨之起舞

Focus＿＿本期焦點

098
CEO管理講堂｜龍德造船董事長　黃守真
從做漁船到造軍艦，
設計就是核心競爭力！

106
轉型人物｜王道銀行總經理　李芳遠
3策略，把燒錢業務做到賺錢!
首家數位銀行，如何成為獲利王?

110
創業人物｜睿生光電總經理　李志聖
研發、生產、維修一條龍服務，
X光平板感測器元件全球市占第一

MBA@Office＿＿辦公室商學院

142
名師一堂課｜台灣大學財務金融學系教授　陳彥行
比熟悉金融商品更重要的事：為什麼你需要投資理財?

Column＿＿專欄

114 編輯台時間　齊立文｜先學解法，再學解題
118 社長學步集　何飛鵬｜工作也要交朋友
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜別讓技術變麻煩!導入生成式AI的下一步是?
122 活用財務學管理　龔汝沁｜老闆的第一堂財務實戰課：收入，其實沒那麼多!
124 趨勢思維學　李世珍｜旅程要好玩得靠業者齊心合作，食、宿、遊、購、行，缺一不可
126 當策略與實務相遇　柳育德｜找到轉型的方向不夠，邊轉邊磨合才能運行無礙
116 人才策略講堂　江育維｜企業心態開放、提高相對薪酬，有助招募跨國人才
118 管理心思維　楊秀慧｜好舞台、高留任率的關鍵，激勵團隊找到「滿足感」
120 天秤上的商場法碼　王子榮｜雙方簽訂合約後，可以反悔嗎?

Business Book Review＿＿商管選書

52
中文書介｜
《基恩斯的高附加價值經營：日本新首富法打造世界頂級企業的原則》
協助客戶創造高經濟價值,
打造出日本市值前5大企業

55
中文書介｜
《劍型人╳盾型人：找到你的大腦原廠設定，擺脫慣性思考，創造自我優勢》
腦內興奮和抑制系統的天平，
決定了你愛好冒險或穩定

Ideas Update＿＿管理在線

30 《Forbes》｜百大雲端運算公司Open AI奪冠，榜單上半數已推生成式AI功能
31 《Nikkei Asia》｜聯合供應商、政府降低出口成本，唐吉訶德母公司淨利連14年成長
32 《Fortune》｜拜俄烏戰爭之賜，石油利潤飆升，沙烏地阿拉伯或成全球商業新勢力
33 《Fast Company》｜千人研究小組、每周對焦會議，助微軟在AI大戰中拔得頭籌
34 《McKinsey Quarterly》｜給執行長的警鐘：勿因小成功而自滿
35 《HR Magazine》｜企業該不該聲援社會和政治議題?先問問利害關係人怎麼想
36 《MIT Sloan》｜「演算法慣性」恐讓決策失靈，需定期更新、整合一線員工觀點

Diagram＿＿管理圖解

50 明茲伯格談4種組織類型｜
依「誰說了算」分辨組織結構，發揮團隊優勢、當心風險

Working Tips＿＿實用祕技

44 表達訣竅｜
說話多附和、先提意見再稱讚，
好心不會被誤會

45 思考技巧｜
培養3種關鍵思維，
解題、創新快又有效

46 溝通效率｜
少閒聊、多傾聽，
話少才能提高生產力

47 個人影響｜
不懂得表現自己，
就用行動增加他人的信任感

Trending News＿＿趨勢話題

38
ESG永續發展新商機｜
臺灣碳權交易所正式成立，
一次掌握3種交易方式

41
集資平台下一個10年｜
嘖嘖看好、貝殼放大看壞，
卻都想拚「長尾效益」

Manager's Life＿＿下班後

146
私房書｜APUJAN創意總監　詹朴
閱讀當下我不會多思考，
後來才意識它影響了我

148
電影金句｜《異能》（Moving）
「超能力算什麼?同理心才是一個人真正的能力。」

Podcast ClipsPodcast對談現場

由總編輯齊立文、經理人月刊編輯團隊，每周一、三、四為你解答職場難題、說管理趨勢、訪職場專家，提供下一個世代工作者更多新鮮觀點及職涯提點。

9月節目精選

EP221【經理人讀書會】
專訪 BCG 董事總經理徐瑞廷：
企業推動轉型，從問員工「星期一進公司的動力」開始？

119 EP218【經理人讀書會】
專訪當責顧問公司總經理張文隆、專案經理徐紀恩：
台灣人敬業度僅有 11%！員工不敬業，誰要負責？

EP215【看劇學管理】
專訪演員范逸臣：
從《八尺門的辯護人》到《我最愛的笨男人》，
很多時候，角色可以療癒飾演他的人。

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No.227

Back to Basics＿＿主題學習

超強
問題解決力
從容應對工作任務、
輕鬆化解生活困擾

62 發揮 AI 價值的關鍵能力
商業世界即不斷解題的過程，
你準備好了嗎?
看圖學管理大海報
65 問題想清楚，答案就不遠了
解決問題的5種路徑

Part1 解題篇
72 發現問題
定義理想與現狀的落差，
推敲出「問題」的全貌
75 定義問題
明確限縮問題的範圍，
才不會亂槍打鳥做白工
78 拆解問題
將大問題分成易答的小問題，
再俯瞰整體、找出原因
82 提出對策
擺脫經驗法則的慣性思考，
善用分析工具找解方
Part2 動員篇
86 破除團隊盲點
培養互相學習的心態，
有效避開決策偏誤
88 規畫工作流程
建立解題的「共通語言」，
培育跨部門整合性思維
90 內部溝通
以衝突引發聽眾興趣，帶出結論
團隊跟上思路，才能動起來
Part3 實戰篇
92 如何培養解決問題的能力?
每個棘手問題都代表學習機會，
解決了，就成為人生的養分
94 如何解決人力資源稀缺的問題?
結構性問題得從源頭下手，
與學校合作長期培養人才
96 如何挖掘用戶需求，推出新產品?
組一個對痛點最有共鳴的團隊，
找出舊思維「沒看見」的問題

Special Report＿＿特別企畫

特別企畫｜Special Report

發揮同理、相互理解
非暴力溝通法
p.124

126 一本讓微軟轉型的《非暴力溝通》
覺察情緒背後的需要，
才能開啟同理、促成合作
Part1 情境篇
128 美國非暴力溝通中心認證培訓師　鄺麗君
聆聽情緒背後的「需要」，
滿足對方也不委屈自己
130 中華好好說話，學會創辦人　賴佩霞
把真實想法傳達出去，
接不接受，就交由對方決定
132 觀察，但不評論
我真的不想找架吵，
為什麼一說話就激起對立?
133 表達內心感受
我感覺很受傷，
應該坦白講出來嗎?
134 認清自身需要
面對同事赴約遲到，
為何我有時擔心、有時生氣?
135 提出具體請求
為什麼我表達了訴求，
卻沒有人願意照著做?
Part2案例篇
136 想請員工調整行為，該怎麼開口?
用「觀察」代替「評論」，
降低對方的防衛心理
138 會議總是冗長、成員各說各話?
讓所有意見都能被聽見，
聚焦討論、減少無效言論
140 客人不講理，很難溝通？
同理對方可能在意的點，
讓他感覺「被理解」
141 常被同事激怒?
理解自己的需要，
情緒就不容易隨之起舞

Focus＿＿本期焦點

098
CEO管理講堂｜龍德造船董事長　黃守真
從做漁船到造軍艦，
設計就是核心競爭力！

106
轉型人物｜王道銀行總經理　李芳遠
3策略，把燒錢業務做到賺錢!
首家數位銀行，如何成為獲利王?

110
創業人物｜睿生光電總經理　李志聖
研發、生產、維修一條龍服務，
X光平板感測器元件全球市占第一

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142
名師一堂課｜台灣大學財務金融學系教授　陳彥行
比熟悉金融商品更重要的事：為什麼你需要投資理財?

Column＿＿專欄

114 編輯台時間　齊立文｜先學解法，再學解題
118 社長學步集　何飛鵬｜工作也要交朋友
120 管理顧問的工具箱　徐瑞廷｜別讓技術變麻煩!導入生成式AI的下一步是?
122 活用財務學管理　龔汝沁｜老闆的第一堂財務實戰課：收入，其實沒那麼多!
124 趨勢思維學　李世珍｜旅程要好玩得靠業者齊心合作，食、宿、遊、購、行，缺一不可
126 當策略與實務相遇　柳育德｜找到轉型的方向不夠，邊轉邊磨合才能運行無礙
116 人才策略講堂　江育維｜企業心態開放、提高相對薪酬，有助招募跨國人才
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120 天秤上的商場法碼　王子榮｜雙方簽訂合約後，可以反悔嗎?

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52
中文書介｜
《基恩斯的高附加價值經營：日本新首富法打造世界頂級企業的原則》
協助客戶創造高經濟價值,
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55
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《劍型人╳盾型人：找到你的大腦原廠設定，擺脫慣性思考，創造自我優勢》
腦內興奮和抑制系統的天平，
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Ideas Update＿＿管理在線

30 《Forbes》｜百大雲端運算公司Open AI奪冠，榜單上半數已推生成式AI功能
31 《Nikkei Asia》｜聯合供應商、政府降低出口成本，唐吉訶德母公司淨利連14年成長
32 《Fortune》｜拜俄烏戰爭之賜，石油利潤飆升，沙烏地阿拉伯或成全球商業新勢力
33 《Fast Company》｜千人研究小組、每周對焦會議，助微軟在AI大戰中拔得頭籌
34 《McKinsey Quarterly》｜給執行長的警鐘：勿因小成功而自滿
35 《HR Magazine》｜企業該不該聲援社會和政治議題?先問問利害關係人怎麼想
36 《MIT Sloan》｜「演算法慣性」恐讓決策失靈，需定期更新、整合一線員工觀點

Diagram＿＿管理圖解

50 明茲伯格談4種組織類型｜
依「誰說了算」分辨組織結構，發揮團隊優勢、當心風險

Working Tips＿＿實用祕技

44 表達訣竅｜
說話多附和、先提意見再稱讚，
好心不會被誤會

45 思考技巧｜
培養3種關鍵思維，
解題、創新快又有效

46 溝通效率｜
少閒聊、多傾聽，
話少才能提高生產力

47 個人影響｜
不懂得表現自己，
就用行動增加他人的信任感

Trending News＿＿趨勢話題

38
ESG永續發展新商機｜
臺灣碳權交易所正式成立，
一次掌握3種交易方式

41
集資平台下一個10年｜
嘖嘖看好、貝殼放大看壞，
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146
私房書｜APUJAN創意總監　詹朴
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148
電影金句｜《異能》（Moving）
「超能力算什麼?同理心才是一個人真正的能力。」

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9月節目精選

EP221【經理人讀書會】
專訪 BCG 董事總經理徐瑞廷：
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專訪演員范逸臣：
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