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    ICTIMS Version 3 - Service Delivery

    資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS) 第三版 - 服務提供

    Author 陳 英士
    Publisher 陳 英士 /龍山顧問有限公司
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    Released
    2013/01/10
    Language
    Traditional Chinese
    File format
    PDF (57MB), fit in large screen and Pubook
    Pages
    389
    ID
    133280
    ISBN
    9789868242999
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    Series 資訊和通訊科技基礎建設管理系統

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    資訊和通訊科技基礎建設管理系統(Information and Communications Technology Infrastructure Management System:ICTIMS)討論資訊和通訊科技基礎建設及其管理系統,本書為關於服務提供的部分。
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    自序 1
    7 服務水準管理 7
    7.1 目的 7
    7.2 基本概念 7
    7.2.1 服務水準協定(SLA, Service Level Agreement) 8
    7.2.2 操作水準協定和基礎合約 8
    7.2.3 SLM的好處、成本以及可能的問題 8
    7.3 流程和活動 11
    7.3.1 策略性服務規劃 14
    7.3.2 實行服務水準協定 29
    7.3.3 監督和報告 44
    7.3.4 審查和措施 48
    7.3.5 供應商協定管理 55
    7.3.6 管理資訊和報告 64
    7.3.7 流程管制 66
    7.4 與其它流程的關係 67
    7.5 角色和責任 67
    7.6 工具 68
    附件7A:規劃SLM流程 70
    附件7B:簡單的服務目錄例子 72
    附件7C:SLA內容和關鍵目標 73
    附件7D:SLA內容提要 76
    8 ICT服務的財務管理 81
    8.1 目的 81
    8.2 基本概念 81
    8.2.1 為什麼要對ICT服務導入正式的財務管理? 81
    8.2.2 ICT服務的財務管理 81
    8.2.3 ICT服務的財務管理的好處、成本以及可能的問題 83
    8.2.4 預算編列 86
    8.2.5 開發ICT會計系統 88
    8.2.6 開發收費系統 102
    8.3 流程和活動 111
    8.3.1 預算編列 114
    8.3.2 開發和實行ICT會計系統 118
    8.3.3 開發和實行收費系統 140
    8.3.4 持續的管理和運轉 142
    8.3.5 管理資訊和報告 154
    8.3.6 流程管制 156
    8.4 與其它流程的關係 157
    8.5 角色和責任 157
    8.6 工具 158
    9 容量管理 159
    9.1 目的 159
    9.2 基本概念 159
    9.2.1 容量管理:一個平衡的活動 160
    9.2.2 容量管理–事後反應或事先主動? 160
    9.2.3 容量管理流程 161
    9.2.4 業務容量管理 162
    9.2.5 服務容量管理 164
    9.2.6 資源容量管理 165
    9.2.7 容量管理的活動 167
    9.2.8 反覆性活動 168
    9.2.9 容量管理資料的儲存 171
    9.2.10 需求管理(Demand Management) 175
    9.2.11 塑模 176
    9.2.12 應用軟體估算 178
    9.2.13 產生容量計畫 178
    9.2.14 成本、好處以及可能的問題 179
    9.3 流程和活動 182
    9.3.1 容量規劃 185
    9.3.2 業務容量管理 190
    9.3.3 服務容量管理 192
    9.3.4 資源容量管理 194
    9.3.5 監督、分析、調整和實行 196
    9.3.6 需求管理 204
    9.3.7 塑模 211
    9.3.8 應用軟體估算 214
    9.3.9 CDB備份、歸檔和內務作業 216
    9.3.10 管理資訊和報告 218
    9.3.11 流程管制 220
    9.4 與其它流程的關係 222
    9.5 角色和責任 223
    9.6 工具 224
    附件9A:容量計畫的內容 225
    10 ICT服務連續性管理 227
    10.1 目的 227
    10.2 基本概念 227
    10.2.1 BCM和ICTSCM 227
    10.2.2 風險的管理 228
    10.2.3 管理階層的承諾 229
    10.2.4 ICTSCM的範圍 230
    10.2.5 ICTSCM的角色和責任 231
    10.3 流程和活動 232
    10.3.1 啟動 236
    10.3.2 需求分析和策略制定 241
    10.3.3 實行 259
    10.3.4 操作管理 272
    10.3.5 行使 285
    10.3.6 管理資訊和報告 292
    10.3.7 流程管制 294
    10.4 與其它流程的關係 295
    10.5 角色和責任 295
    10.6 工具 295
    11 可利用性管理 297
    11.1 目的 297
    11.2 基本概念 297
    11.2.1 範圍 298
    11.2.2 ICT基礎建設和ICT支援組織 298
    11.2.3 可利用性管理的重要術語 299
    11.2.4 可利用性和不可利用性的成本 300
    11.2.5 成本、好處以及可能的問題 303
    11.3 流程和活動 305
    11.3.1 確定可利用性需求 309
    11.3.2 設計活動 317
    11.3.3 可利用性改善 337
    11.3.4 可利用性量測和報告 349
    11.3.5 管理資訊和報告 355
    11.3.6 流程管制 357
    11.4 與其它流程的關係 358
    11.5 角色和責任 359
    11.6 工具 359
    附件11A:可利用性管理方法和技術 361
    參考文獻 384
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    資訊和通訊科技基礎建設管理系統(ICTIMS) 第三版

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    2013/01/10
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