HAPPY HAPPY溝通力：瑞典知名談判專家傳授最強說話術

言 雙方都HAPPY，才是真正的成功
HAPPY HAPPY溝通力的五個步驟
成功需具備的能力
無法達成共識的三個負面後果
互助能讓人擁有更好的生活品質
合作，是一種天性

第一部 「你快樂，所以我也快樂」的HAPPY HAPPY溝通力
第一章 什麼是「HAPPY HAPPY溝通力」？
為何人們能「皆大歡喜」？
真正的合作，在決議後才開始
讓事情順利進行，比「證明自己是對的」更重要

第二章 達成共識，就是和對方的大腦對話
理智腦是大腦總管
「爬蟲腦」是大腦中不理智的部分
鏡像神經元是換位思考和同理心的基礎
展現同理心讓我救人一命
大腦運作的五個步驟

第三章 步驟一：保持正面的心態
快樂可提高達成共識的機會
壞心情，讓人生變黑白
正向情緒的好處
好心情能讓人更聰明
啟動正向情緒的開關
刻意微笑，也能帶來快樂
做出瞇眼微笑的祕訣
如何維持正向情緒？
火冒三丈時告訴自己S.T.O.P.
「停下來」能創造緩衝的空檔
將情緒標籤化能讓人冷靜

第四章 步驟二：深思熟慮
如何讓買家與賣家都能皆大歡喜？
整合各方的興趣利益，就能達成共識
利用重要事項清單，列出雙方的需求
如何讓不服管教的青少年好好聽話？

第五章 步驟三：建立連結
FBI教我的解決之道
與人建立關係的三大祕訣

第六章 步驟四：謹慎說話
別陷入立場之爭
「友善」並不能解決問題
如何跟一台冰箱達成協議？
慎選內在需求和替代方案的相關用語
化解西瓜僵局的做法
意見不同時，爭論也要具有建設性

第七章 步驟五：備妥B計畫
為什麼要事先擬定B計畫？
提問並且用心傾聽，就是全世界最棒的Ｂ計畫
如何知道何時該堅持？何時該轉彎？

第二部 HAPPY HAPPY溝通力的實際運用
第八章 運用HAPPY HAPPY溝通力前，你該注意的事
五大步驟可視情況調整

第九章 職場篇──看到機會，而不是只看到障礙
策畫「廚房裡的永續發展」活動
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果

第十章 家庭篇──你的正向改變，就能影響全家人
改造陽台的意見分歧
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
如何讓青春期的孩子主動整理房間？

第十一章 生活篇──與立場不同的人，也能建立良好關係
足球是適合所有人，還是只適合某些人的運動？
無法皆大歡喜的結果
走向皆大歡喜的結果
步驟五可彈性運用或捨棄
每個步驟都可依實際情況做調整

第十二章 如何應對難搞的人？
採取「第一人稱陳述」（I-Statement）法能有效化解衝突
毛很多！這四種人最難搞

第十三章 關於HAPPY HAPPY溝通力的Q&A

結語 讓「HAPPY HAPPY溝通力」成為行動準則

延伸閱讀
參考文獻

拉斯─約翰．艾格（Lars-Johan Åge）
瑞典斯德哥爾摩經濟學院（Stockholm School of Economics）研究員兼講師、談判專家、演講者。曾與美國FBI人質救援小組、以及瑞典警察干預小組（intervention force）和跨國企業合作，也是談判技巧「HAPPY HAPPY」心法的創立者。