前言



第1章 主管的核心能力，在於意見回饋力

為何麥肯錫這麼重視「意見回饋」能力？

意見回饋到底是什麼？

三個盲點，導致你的意見回饋失效

等當上主管再來學，那就太遲了



第2章 意見回饋的六個成功關鍵

關鍵一 重點在提升成長，而不是打分數

關鍵二 建立系統制度，讓意見回饋化為組織風氣

關鍵三 三個原則，提升意見回饋的品質

關鍵四 「不進行回饋」也是選項之一

專欄 真正的高手，都這樣做意見回饋

關鍵五 時機的掌握很重要

關鍵六 不論身處哪個職務，都可以進行意見回饋

檢測表1 你的意見回饋技巧有幾分？



第3章 意見回饋有效傳達的四個步驟

意見回饋有一套基本模式

Step 1觀察

要點一：不遺漏事實

要點二：敘述要「排除主觀」

Step 2傾聽

要點：要建立信賴關係

Step 3傳達自身感受

要點：傳達自身的感受，好處多多

專欄 「冰山理論」也能應用在意見回饋上

Step 4誘發行動

要點一：務必講清楚說明白

要點二：決定意見回饋的分量

專欄 意見回饋接受者，通常有三種成長模式

總結 回饋循環的目的，在於看見成效



第4章 意見回饋不只是主管的工作，還要讓團隊互相回饋

團隊共同學習意見回饋，幫助團隊成長

團隊學習該怎麼進行？

Step 1 掌握工作的全貌

Step 2 分享各自的強項及缺點

專欄 先互相瞭解，才能快速建立良好關係

Step 3 分享工作習慣

Step 4 歸納與分享

專欄 事後檢討，最好在工作結束後的三十分鐘內進行

總結 團隊學習更能加速工作進展



第5章 意見回饋制度化，有效提升公司整體表現

將意見回饋納入公司的正式制度，有哪些好處？

以專案為單位的正式意見回饋，就要這樣做

每年一次的定期意見回饋，要注意這些事

專欄 最好的管理人數，別超過七人

五個技巧，做出言簡意賅的意見回饋

檢測表2 你或你的組織的正式意見回饋能力有多高？



第6章 九個要點，讓你的意見回饋再進化

能做到高品質意見回饋的主管，都有這十個特質

要點一 一張表檢視，無效意見回饋的癥結

要點二 釐清做得到和做不到的分界線

要點三 是否有確認意見回饋的必要性，該怎麼判斷？

專欄 「帕金森定律」，該是所有管理者的警惕

要點四 想促進良好溝通，前幾分鐘是關鍵

要點五 意見回饋時，用5WHY來避免產生誤解

要點六 對表現不佳者，先確認癥結在於意欲還是技術能力

要點七 表現頂尖者，更需要接受意見回饋

要點八 掌握七種影響力槓桿，增加回饋犀利度

專欄 與其苦思不見成效的原因，不如善用影響力槓桿

要點九 正向的意見回饋，是更上一層樓的動力

總結 全方位考量，做出最適當的判斷

前言

第1章 主管的核心能力，在於意見回饋力
為何麥肯錫這麼重視「意見回饋」能力？
意見回饋到底是什麼？
三個盲點，導致你的意見回饋失效
等當上主管再來學，那就太遲了

第2章 意見回饋的六個成功關鍵
關鍵一 重點在提升成長，而不是打分數
關鍵二 建立系統制度，讓意見回饋化為組織風氣
關鍵三 三個原則，提升意見回饋的品質
關鍵四 「不進行回饋」也是選項之一
專欄 真正的高手，都這樣做意見回饋
關鍵五 時機的掌握很重要
關鍵六 不論身處哪個職務，都可以進行意見回饋
檢測表1 你的意見回饋技巧有幾分？

第3章 意見回饋有效傳達的四個步驟
意見回饋有一套基本模式
Step 1觀察
要點一：不遺漏事實
要點二：敘述要「排除主觀」
Step 2傾聽
要點：要建立信賴關係
Step 3傳達自身感受
要點：傳達自身的感受，好處多多
專欄 「冰山理論」也能應用在意見回饋上
Step 4誘發行動
要點一：務必講清楚說明白
要點二：決定意見回饋的分量
專欄 意見回饋接受者，通常有三種成長模式
總結 回饋循環的目的，在於看見成效

第4章 意見回饋不只是主管的工作，還要讓團隊互相回饋
團隊共同學習意見回饋，幫助團隊成長
團隊學習該怎麼進行？
Step 1 掌握工作的全貌
Step 2 分享各自的強項及缺點
專欄 先互相瞭解，才能快速建立良好關係
Step 3 分享工作習慣
Step 4 歸納與分享
專欄 事後檢討，最好在工作結束後的三十分鐘內進行
總結 團隊學習更能加速工作進展

第5章 意見回饋制度化，有效提升公司整體表現
將意見回饋納入公司的正式制度，有哪些好處？
以專案為單位的正式意見回饋，就要這樣做
每年一次的定期意見回饋，要注意這些事
專欄 最好的管理人數，別超過七人
五個技巧，做出言簡意賅的意見回饋
檢測表2 你或你的組織的正式意見回饋能力有多高？

第6章 九個要點，讓你的意見回饋再進化
能做到高品質意見回饋的主管，都有這十個特質
要點一 一張表檢視，無效意見回饋的癥結
要點二 釐清做得到和做不到的分界線
要點三 是否有確認意見回饋的必要性，該怎麼判斷？
專欄 「帕金森定律」，該是所有管理者的警惕
要點四 想促進良好溝通，前幾分鐘是關鍵
要點五 意見回饋時，用5WHY來避免產生誤解
要點六 對表現不佳者，先確認癥結在於意欲還是技術能力
要點七 表現頂尖者，更需要接受意見回饋
要點八 掌握七種影響力槓桿，增加回饋犀利度
專欄 與其苦思不見成效的原因，不如善用影響力槓桿
要點九 正向的意見回饋，是更上一層樓的動力
總結 全方位考量，做出最適當的判斷

前言



第1章 主管的核心能力，在於意見回饋力

為何麥肯錫這麼重視「意見回饋」能力？

意見回饋到底是什麼？

三個盲點，導致你的意見回饋失效

等當上主管再來學，那就太遲了



第2章 意見回饋的六個成功關鍵

關鍵一 重點在提升成長，而不是打分數

關鍵二 建立系統制度，讓意見回饋化為組織風氣

關鍵三 三個原則，提升意見回饋的品質

關鍵四 「不進行回饋」也是選項之一

專欄 真正的高手，都這樣做意見回饋

關鍵五 時機的掌握很重要

關鍵六 不論身處哪個職務，都可以進行意見回饋

檢測表1 你的意見回饋技巧有幾分？



第3章 意見回饋有效傳達的四個步驟

意見回饋有一套基本模式

Step 1觀察

要點一：不遺漏事實

要點二：敘述要「排除主觀」

Step 2傾聽

要點：要建立信賴關係

Step 3傳達自身感受

要點：傳達自身的感受，好處多多

專欄 「冰山理論」也能應用在意見回饋上

Step 4誘發行動

要點一：務必講清楚說明白

要點二：決定意見回饋的分量

專欄 意見回饋接受者，通常有三種成長模式

總結 回饋循環的目的，在於看見成效



第4章 意見回饋不只是主管的工作，還要讓團隊互相回饋

團隊共同學習意見回饋，幫助團隊成長

團隊學習該怎麼進行？

Step 1 掌握工作的全貌

Step 2 分享各自的強項及缺點

專欄 先互相瞭解，才能快速建立良好關係

Step 3 分享工作習慣

Step 4 歸納與分享

專欄 事後檢討，最好在工作結束後的三十分鐘內進行

總結 團隊學習更能加速工作進展



第5章 意見回饋制度化，有效提升公司整體表現

將意見回饋納入公司的正式制度，有哪些好處？

以專案為單位的正式意見回饋，就要這樣做

每年一次的定期意見回饋，要注意這些事

專欄 最好的管理人數，別超過七人

五個技巧，做出言簡意賅的意見回饋

檢測表2 你或你的組織的正式意見回饋能力有多高？



第6章 九個要點，讓你的意見回饋再進化

能做到高品質意見回饋的主管，都有這十個特質

要點一 一張表檢視，無效意見回饋的癥結

要點二 釐清做得到和做不到的分界線

要點三 是否有確認意見回饋的必要性，該怎麼判斷？

專欄 「帕金森定律」，該是所有管理者的警惕

要點四 想促進良好溝通，前幾分鐘是關鍵

要點五 意見回饋時，用5WHY來避免產生誤解

要點六 對表現不佳者，先確認癥結在於意欲還是技術能力

要點七 表現頂尖者，更需要接受意見回饋

要點八 掌握七種影響力槓桿，增加回饋犀利度

專欄 與其苦思不見成效的原因，不如善用影響力槓桿

要點九 正向的意見回饋，是更上一層樓的動力

總結 全方位考量，做出最適當的判斷