服務業行銷與管理

第 1 章 服務業的崛起與重要性
第 2 章 服務的內涵
第 3 章 服務業消費者購買過程與行為
第 4 章 顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第 5 章 顧客關係與顧客忠誠度
第 6 章 顧客體驗與體驗行銷
第 7 章 服務的STP與創新
第 8 章 服務實體環境
第 9 章 服務人員
第10章 服務流程與供需管理
第11章 服務業的定價
第12章 服務業的溝通
第13章 服務業的通路
第14章 服務業的企業功能與領導
第15章 服務業的科技應用

曾光華

　　學歷：政治大學企管學士、美國密蘇里大學行銷管理碩士、博士(1995)

　　現職：中正大學企管系暨行銷管理研究所副教授、在職專班執行長

　　經歷：重視另一種SCI（social contribution index），因此：
　　‧擔任多個政府單位、民間企業之企業諮詢顧問
　　‧每年受邀到各界演講或授課達百場，題目涵蓋行銷策略、服務行銷、創意思考、教學方法、電影賞析等，因擅長啟發學員思考而備受歡迎
　　‧出版「讓讀者讀得下、讀得懂、讀出興趣、讀出知識」的行銷教科書

　　相關著作：《行銷管理》、《行銷管理概論》、《行銷學原理》、《服務業行銷與管理》、《觀光與餐旅行銷》、《金融服務行銷》、《消費者行為》、《行銷管理個案》、《行銷企劃》

　　著作理念：作者喜愛從多元閱讀、悠閒旅遊、隨性攝影以及每年上百部電影中瞭解世界百態，並培養敏銳的觀察及獨立的見解；但最愛的還是透過講演與著書，以清晰的架構、深刻的分析和生動的溝通，讓更多人從大處看趨勢、從小處看現象、用感性與理性求知。